形象 。 即使 你 遇到 某人 改變 了 角色 ， 對方 也 會 依 自己 的 判斷 來 解讀 ， 人際 關係 都 是 這樣 的 方式 。 不 是 1 對 N ， 而是 N 對 N 的 關係 。 線上 環境 要 具體 呈現 現實 社會 中 N 對 N 的 人際 關係 幾乎 不可能 ， 以 代表性 的 臉書 而言 ， 針對 某 個 朋友 的 貼文會 暴露 在 所有人 面前 ， 因此 只 能 以 「 即使 某人 看到 也 沒關係 」 的 含蓄 內容 上 傳， 或者 充其量 創建 各 個 社團 ， 在 不同 社團 使用 不同 的 面具 。 依據 美國 的 民調 機構 皮尤 研究 中心 的 調查 ， 二○一八年 美國 的 十世代 臉書 使用 者 是 51% ， 比起 二○一五年 的 71% 下降 20% ， 回答 「 相信 臉書 」 的 比率 更 只有 9% 。 對於 不 擅長 使用 面具 的 青少年 ， 雖然 加入 SNS 很 容易 ， 但 要 離開 也 是 很 容易 。 臉書 或 推特 顯現出 發展 局限 的 實質 原因 ， 便是 在 表現 人類 不同 面貌 這 一 點 是 失敗 的 。 另一方面 以 多元性 為 基礎 的 平台 ， 諸如 「 個人 或 群組 移動 訊息 服務 」 正在 急速 成長 ， Kakao Talk 、 Snapchat 、 WeChat 等 為 代表 的 N 對 N 平台 ， 不 是 單一 人格 的 個人 表現 ， 會 根據 和 對方 的 關係 進行 不同 的 溝通 。 再者 ， 年輕人 與 其 透過 臉書類 的 社群 網站 單項 表述 ， 不如 在 YouTube 找尋 有 興趣 的 內容 進行 群組 活動 。 現在 的 移動 SNS 不 是 單純 的 溝通 服務 ， 平台 現在 雖然 專注 於 擴張 客戶 接觸點 ， 但 未來 的 積極 目標 是 讓 使用 者 即使 在 線上 ， 也 能 傳達 在 實際 社會 關係 網 中 所 具有 的 豐富 情感 。 因此 許多 企業 正在 針對 使用 者 各 個 N 對 N 的 關係 ， 發展 有助於 表現 身分 認同 的 服務 ， 像是 訊息 、 貼圖 、 背景圖 、 禮物 、 照片 、 金融 商品 等 ， 加快 擴大 服務 範圍 的 腳步 。 ●　N 對 N 商務 N 對 N 的 平台 概念 也 可以 在 零售 產業 中 窺見 ，人 雖然 會 在 自己 有 興趣 的 領域 投資 時間 和 金錢 ， 對 沒 興趣 的 領域 就 想 順順 的 「 跟著 別人 」 。 一般 對 時尚 有 興趣 的 女性 上班族 不會 關心 電腦 軟體 或是 家具 組裝 ， 相對 關心 電子 產品 的 中年 男性 ， 不會 表現出 對 時尚 或是 電影 的 興趣 ， 這 取向 也 反映 在 消費 方式 上 。 結果人 和 商品 、 服務 果然 還是 N 對 N 的 關係 。 舉例 而言 ， 有 孩子 的 年輕 女性 會 到 百貨公司 或 商店 挑選 自己 關心 的 女裝 ， 仔細 評比 後 購買 最 新 流行 單品 ， 但是 對於 老公 或 小孩 的 衣物 就 會 到 過 季 商場 購買 中低價 的 品牌 。 還 有 一般 理性 的 消費者 平常 會 在 線上 訂購 便宜 的 食品 ， 但 年節 送 禮 時 就 會 到 賣場 挑選 最 高級 的 禮盒 。 現在 成為 話題 的 全 通路 零售 （ Omni Channel ） 及 三六○ 度 顧客 分析 ， 就 是 此 類 N 對 N 平台 需求 的 結果 。 過去 雖然 只 針對 有 經濟 能力 的 VIP 顧客 做 行銷 ， 但 這 就 顧客 觀點 ， 是 非常 沒有 效率 的 方式 。 在 日漸 多元 的 現在 ， 只有 透過 綜合 的 顧客 分析 ， 能 針對 不同 商品 和 服務 執行 最 恰當 的 行銷 ， 只 有 這樣 的 企業 得以 生存 。 今日 的 消費 時代 ， 正在 展開 為 消費者 量 身 訂製 服務 的 無限 競爭 ， 漸漸 針對 消費者 多樣 需求 ， 提供 不同 的 商品 細節 、 平台 、 服務 。 為了 解決 顧客 的 需求 獲得 信賴 常常 要 花費 很 高 的 費用 。 初期 獲利 很 困難 的 企業 ， 需要 維持 投資 或 以 現金 再 投資 ， 為 此 必須 提高 成長率 ， 或 以 初始 成果 獲得 現金 ， 我們 將 在 下 一 章 中 進行 討論 。 SUMMARY5 消費 革命 當代 的 第四 次 工業 革命 是 貫穿 整 個 產業 領域 的 「 消費 革命 」 。 物質 和 資訊 過度 生產 ， 現在 的 經濟 議題 是 消費 比 生產 還 重要 。 企業 可以 滿足 多少 程度 的 消費者 需求 事 關 事業 的 成敗 ， 關注 消費者 而 忽略 銷售額 時 ， 長期 而言 是 可以 維持 企業 機能 的 做法 ； 但 忘 了 消費者 只 關心 銷售 的 瞬間 ， 企業 將 會 跌落 深淵 。 在 消費 時代 ， 現代人 購買 的 誘因 中 ， 平台 的 比重 壓倒性 獲勝 。 廠商 為了 獲得 顧客 的 心 ， 需要 和 他們 多多 交流 溝通 ， 能夠 交流 的 地方 就 是 平台 。 防彈 少年團 的 免費 素材 抓住 粉絲 們 的 心 ， 許多 企業 也 以 免費 的 服務 吸引 顧客 。 藉由 不斷 的 提供 服務 提高 流量 ， 以及 獲得 顧客 信任 。 平台 企業 最終 的 勝 者 獲得 一切 ， 消費者 將 支付 過去 所 減免 的 金額 。 在 企業 大型化 的 初期 ， 物價 低廉 ， 消費者 看似 受益 。 然而 ， 從 絕對 多數 使用 的 平台 形成 進入 壁壘 的 時候 起 ， 公司 便會 提高 價格 並且 從 消費端 賺錢 。 在 現代 社會 ， 不 是 單一 的 網路 ， 只 讓 一 個 人 呈現 一 種 樣貌 ， 而是 一 個 網狀 網路 ， 讓 每 個 人 多樣 的 情感 ， 利用 不同 的 平台 來 抒發 。 6 　 如何 培養 閱讀 市場 的 眼光 永遠 存在 可能 成功 的 市場 正 如 防彈 少年團 在 適當 時機 進入 成長 市場 ， 我們 的 公司 也 能 適時 進入 成長 市場 嗎 ？ 未來 什麼 樣 的 產業 有 希望 ？ 未來 的 商業 競爭 會 是 什麼 樣 的 面貌 ？ 許多 經營 者 對 所謂 「 當紅 」 的 市場 感興趣 ， 認為 只要 看 得 懂 市場 的 成熟 階段 ， 企業 已經 成功 了 一半 。 在 這 一 章 我們 將 透過 產業 壽命 週期 來 探討 閱讀 市場 趨勢 的 方法 。 產業 壽命 週期 是 新創 公司 或 新 事業 負責人 非了 解 不可 的 市場 原則 。 必須 要 能夠 認知 各 階段 的 市場 特徵 ， 並 明確 區分 ， 重要 的 觀察 重點 包括 市場 的 成長率 、 競爭 程度 、 反應 顧客 、 營利率 等 。 透過 研究 、 測量 以 判斷 產業 正 處於 哪 一 個 階段 是 必要 的 功課 。 ●　 微觀 的 市場 分析 產業 壽命 週期 時 ， 常 有 對 階段 感到 混淆 的 情形 ， 許多 企業 的 經營 者 和 策略 負責人 在 做 決定 前 ， 雖然 會 努力 預測 市場 ， 但 因為 判斷 錯誤 而 失去 進入 市場 的 時機 ， 或 讓 公司 陷入 險惡 的 狀況 中 。 在 多元 且 劇變 的 經營 環境 中