鴻溝 進入 成長期 ， 必須 費心 「 建立 品牌 」 ， 填補 足夠 的 動能 以 引發 「 群聚 效應 」 （ 又 稱 臨界 質量 ， critical mass ） 。 「 什麼 都 不 問 的 創新 」 如同 毒藥 防彈 少年團 常 被 描寫成 英雄 ， 以 其 真誠 的 音樂 本質 ， 在 商業化 、 去 個性化 的 K–POP 市場 掀起 巨大 的 創新 。 但是 防彈 少年團 真的 以 率直 和 真誠 追求 創新 嗎 ？ 也 不 知 從 什麼 時候 開始 ， 創新 成為 大家 信奉 的 教條 。 幾乎 所有 公司 都 積極 在 各 部門 推動 創新 ， 抱持 著 「 沒有 創新 就 無法 存活 」 的 強烈 意念 。 但是 在 事業 開始 的 時候 ， 創新 的 必要性 需要 冷靜 推算 ， 在 不著邊際 為 創新 而 創新 的 既定 觀念 下 ， 創新 的 政策 （ 新 製品 上市 、 進行 新 事業 ） 難道 不 是 盲從 嗎 ？ 就 像 大型 經紀 公司 可以 允許 幾 次 的 失敗 ， 有 條件性 的 嘗試 創新 。 大 企業 具有 餘力 創新 ， 是 因為 他們 能 分散 風險 。 但是 小 規模 的 企業 盲目 推動 創新 的話 ， 經常 伴隨 極 大 的 風險 ， 新 企業 一 開始 就 圖謀 變化 的話 ， 失敗 的 比例 會 比 成功 還要 多 ， 從 眾所皆知 的 「 3000 vs.1 法則 」 可以 得知 ， 在 三千 個 點子 中 ， 只 有 一 個 可以 創造 商業性 的 成功 。 這 比例 並 不 誇張 。 防彈 少年團 在 市場 所 上 呈現 的 作品 ， 從 K–POP 的 基準 來 看 也 不 算 創新 ， 反而 意圖 縮減 K–POP 的 創新性 ， 努力 讓 這 段 期間 K–POP 已 為 人 所 知 的 特色 更 鮮活 ， 同時 去除 有 稜 有角 的 部分 ， 並 修正 音樂 符合 北美 市場 的 喜好 ， 同時 結合 黑人 節奏 的 嘻哈 和 EDM （ 電子 舞曲 音樂 ） ， 努力 貼近 大眾 的 熟悉感 。 導入期 的 泥淖 ｜｜ 鴻溝 在 防彈 少年團 剛 出道 的 二○一三年 ， 大眾性 的 K–POP 在 北美 市場 尚 不 為 人 所 知 ， 這樣 的 產業 階段 屬於 導入期 ， 成功 的 機率 極 低 ， 沒有 充分 的 對應 條件 ， 盡可能 不要 進入 市場 。 前面 提 過 在 導入期 很 難 成功 的 原因 ， 是 因為 從 導入期 要 跨到 成長期 ， 有 一 個 很 大 的 間隙 ， 稱為 chasm （ 鴻溝 ） 。 大部分 的 創新 事業 都 會 被 困在 導入期 的 市場 。 過去 像 SM 或是 JYP 等 大型 娛樂 公司 勉強 投入 大量 資本 進入 導入期 市場 ， 反 被 鴻溝 困住 ， 收益 降低 ， 結果 撤離 市場 ， 即使 增加 投資 規模 也 不能 解決 問題 。 要 越過 導入期 ， 不可 避免 的 需要 更 久 的 學習 時間 。 實際 上 ， 二○一○年代 早期 在 北美 市場 ， 聽 K–POP 的 人 非常 少 ， 陶醉 在 K–POP 的 人 只 有 偶發性 、 非 常態 的 顧客 。 在 導入期 ， 無法 跨越 鴻溝 而 出現 市場 縮減 的 情況 ， 和 衰退 市場 銷售 總額 減少 的 情況 很 容易 被 混淆 ， 關於 這 點 ， 最 簡單 的 區分 方法 便是 能不能 和 大眾 的 使用度 相 吻合 。 在 這裡 所 指 的 一般 大眾 ， 不 是 指 依照 自己 的 需求 、 而是 受 周圍 的 人 影響 而 盲從 使用 的 顧客群 。 在 導入期 ， 一般 大眾 不會 有 什麼 反應 ， 只有 嘗鮮 者 和 早期 採納 者 型 的 顧客 會 找 這些 商品 來 使用 。 一般而言 ， 社會 上 稱為 非主流 類型 的 顧客 ， 這時 不管 是 產品 還是 服務 都 無法 量產 ， 形成 高價 的 情況 。 在 導入期 要 跨越到 成長期 雖然 很 難 ， 但 只要 跨越 這 個 階段 ， 就 會 擁有 極 大 的 成功 ， 並且 只有 在 那 段 期間 執行 成功 要素 的 企業 可以 實現 創新 。 跨越 鴻溝 的 基本 條件 是 ： 市場 能 接受 商品 ， 以及 大眾 的 爆發力 超過 群聚 效應 的 臨界 規模 。 兩 樣 條件 同時 具備 的 情況 下 ， 市場 才 能 跨越 鴻溝 ， 出現 爆發性 的 急速 成長 ； 條件 不足 的話 ， 則 停留 在 導入期 ， 被 困在 有限 的 市場 裡 。 下面 讓 我們 討論 怎麼 克服 鴻溝 。 原則 ① 等待 市場 充分 變熱 防彈 少年團 在 進入 海外 市場 之前 ， K–POP 不 是 因為 水準 低落 ， 所以 無法 在 海外 市場 流行 ， 寶兒 、 Wonder Girls 、 Big Bang 等 歌手 的 音樂 能量 並 不 低於 世界 標準 ， 舞台 表現 在 當時 的 主流 市場 也 都 有 相當 高 的 水準 ， 只 是 當時 觀眾 對 韓流 認識 不足 。 我們 可以 來 看看 類似 的 案例 ： 電動 平衡 車賽 格威 （ Segway ） 。 二○一○年 左右 ， 「 站 著 搭乘 的 雙輪 滑板車 」 賽格威 ， 被 史蒂夫．賈伯斯 讚譽為 「 自 個人電腦 以來 最 令 人 驚喜 的 發明 」 ， 但是 到 目前 為止 還 沒有 被 消費者 廣泛 接受 ， 可以 說 ， 它 直到 今日 依舊 無法 跨越 鴻溝 停留 在 導入期 。 賽格威 因為 機能性 和 創新 的 技術 ， 從 一 開始 上市 就 受到 很多 人 的 矚目 ， 也 被 期待 在 交通 工具 的 發展史 上 添上 一 筆 ， 但是 人們 對 站 著 搭乘 的 滑板 不 熟悉 ， 再 加上 價錢 高昂 、 電池 問題 、 基礎 配備 的 限制 等 因素 ， 賽格威 成為 只 能 賣給 一 部分 固定 顧客 的 商品 。 再 舉 發生 在 韓國 的 例子 。 一九九○年 初 第一 個 家庭 餐廳 概念 的 T .
 
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Fridays 進入 韓國 。 T.G.I.Fridays 有 很 長 一 段 時間 停留 在 導入期 。 雖然 海外 的 消費者 對 家庭 概念 的 餐廳 很 熟悉 ， 對 菜單 和 服務 也 都 能 接受 ， 形成 很 大 的 市場 潛力 ， 但 對 韓國人 來 說 是 一 個 陌生 的 概念 ， 加上 一致性 的 菜單 、 昂貴 的 價錢 ， 長期 以來 遭受 一般 大眾 的 冷落 ， 只 有 經濟 能力 還 不錯 、 喜歡 冒險 嘗鮮 的 特殊 顧客 光臨 。 不過 到 了 二○○○年代 初期 ， 家庭 餐廳 開始 急速 成長 ， 以 海外 的 品牌 OUTBACK STEAKHOUSE 和 BENNIGANS 餐廳 為首 ， 加上 國內 品牌 VIPS 也 一起 助陣 ， 迎來 家庭 餐廳 的 全盛 時期 。 家庭 餐廳 成長 的 根本 原因 是 什麼 呢 ？ 單純 是 因為 服務 品質 提高 了 嗎 ？ 面對 導入期 的 創新 企業 要 獲得 一般 大眾 廣大 的 迴響 ， 必須 花費 很 長 的 時間 。 顧客 在 這 段 時間 體驗 和 學習 ， 建立 對 新 產品 的 認知 ， 在 這 之前 都 不會 貿然 使用 ， 所以 企業 在 大眾 準備好 接受 產品 的 期間 ， 必須 堅持 將 產品 概念 有 意識 或 無 意識 灌輸給 消費者 。 大眾性 的 認知 和 共鳴 形成 的 話 ， 跨越 鴻溝 的