， 可信 和 可靠度 是 最 重要 的 特質 ， 可以 幫助 我們 在 見面 的 第一 刻 就 贏得 其他 人 的 信任 。 而 我們 有 多 相信 依靠 自己 ， 其他 人 就 會 多 相信 依靠 我們 。 本 書 有 許多 實用 有效 的 技巧 和 行動 ， 可以 讓 我們 練習 變 得 更 值得 信任 ， 也 更 有 影響力 。 學習 如何 獲得 並 保有 自己 真正 想要 的 工作 ， 以及 如何 在 職場 和 個人 生活 中 ， 都 被 視為 領導 者 。 我 來自 貧窮 失能 的 家庭 ， 成長 過程 中 沒有 任何 長久 的 朋友 。 整 個 童年 大都 獨自 度過 ， 或是 和 其他 不 受 歡迎 的 孩子 混 在一起 。 我 從來 沒 想 過 ， 原來 所有 人格 特質 都 是 可以 學習 的 。 只要 用 特定 的 方式 對待 別人 ， 從 第一 次 眼神 交流 就 能 讓 對方 開始 信任 依靠 你 。 訪問 人事 主管 （ 為 大小 公司 雇用 員工 的 人 ） 時 ， 我 發現 他們 往往 只 需要 前 三十 秒 ， 也 就 是 第一 次 招呼 、 握手 和 回應 時 ， 就 能 決定 是否 聘用 某人 。 有時 我 會 問 觀眾 ： 「 我們 做 決定 時 ， 有 多少 是 根據 邏輯 ， 又 有 多少 是 情緒 ？ 」 他們 的 猜測 通常 是 八成 對 兩成 ， 或是 九成 對 一成 。 我 會 接著 解釋 ， 真相 是 百分之百 依照 情緒 。 我們 會 情緒化 地 決定 ， 再 試 著 用 邏輯 解釋 。 羅伯 告訴 我們 ， 在 初次 見面 時 ， 我們 會 立即 建立 深層 的 情感 連結 ， 然後 才 轉向 理智 和 邏輯 。 身為 專業 演說家 ， 我 必須 在 三十 秒 內 和 觀眾 建立 連結 ， 而 這 指 的 是 上百 甚至 上千 人 。 我 必須 維持 這樣 的 連結 好幾 個 小時 ， 直到 活動 結束 。 你 也 可以 試 著 這樣 面對 剛 認識 的 人 。 好 消息 是 ， 所有 的 人際 和 人格 能力 ， 都 是 可以 透過 反覆 練習 而 習得 的 。 我們 可以 學習 任何 必須 的 能力 ， 來 改善 我們 的 人生 。 沒有 任何 限制 。 恭喜 你 選擇 了 這 本 書 ， 你 的 人生 可能 從此 永遠 地 改變 。                  布萊恩 ．崔西 ﹙ Brian Tracy ﹚                  公開 激勵 演說家 、 自我 成長類 作家 我 在 各 地 舉辦 研討會 的 經歷 超過 三十 年 ， 飛行 里程 超過 兩百五十萬 英里 ， 一直 以為 自己 知道 每 個 觀眾 需要 的 是 什麼 。 畢竟 ， 只要 提到 說服 的 藝術 ， 我 可以 謙虛 地 說 ， 自己 是 受到 認同 的 專家 。 關於 這 個 主題 ， 我 寫 過 許多 書 ， 為 無數 財富 五○○ 的 公司 提供 諮詢 ， 也 在 成千上萬 人 面前 講述 自己 的 知識 。 然而 ， 在 二○一二年 夏天 ， 面對 維吉尼亞州 麥坎林 一 座 教堂 的 觀眾 時 ， 我 竟 感到 措手不及 。 那時 ， 我 接到 好友 威爾 的 電話 ， 得知 他 過去 幾 年 在 某 個 團體 擔任 志工 ， 而 他們 需要 好 的 勵志 演說家 。 他 說 團隊 的 名字 是 「 生涯 網絡 服事 」 ， 是 一 個 非 宗教性 的 支援 團體 ， 致力 幫助 想要 生涯 轉型 的 人們 。 我 對於 提供 免費 的 演說 並 不 非常 感興趣 ， 但 威爾 很 堅持 ， 而且 地點 距離 我 家 只有 大概 二十五 分鐘 ， 所以 我 決定 就 露 個 臉 ， 表現 一下 ， 然後 回家 。 我 在 腦海 中 聽見 父親 的 話 ， 他 告訴 我 ： 我們 不只 捐 錢 ， 也 要 奉獻 時間 。 他 以身作則 ， 人生 中 超過 六十 年 的 時間 都 奉獻給 美國 童軍 和 獅子會 。 好 吧 ， 我 可以 為 這 個 團體 付出 一 個 小時 。 我 計畫 的 演講 內容 是 曾經 呈現 過 無數 次 的 ， 心想 著 教導 這 群 人 如何 將 自己 當成 產品 來 進行 銷售 ， 就 是 他們 所 需要 的 。 除此之外 ， 雖然 我 絕對 沒有 輕忽 這 事 ， 但 要 教導 十來 個 人 怎麼 在 工作 面試 中 推銷 自己 ， 這 會 有 多 困難 ？ 走進 生涯 網絡 服事 後 ， 我 注意到 的 第一 件 事 就 是 觀眾 比 我 想像 的 多出 許多 ， 可能 有 三十多 個 人 ， 在 顯然 太 大 了 的 房間 裡 感到 手足無措 。 我 有點 惱火 ， 這 間 房間 對 這樣 的 人數 來 說 太 大 了 。 雖然 心 裡 希望 能 有 更 溫暖 的 情境 ， 但 畢竟 我 的 目標 只是 快快 結束 六十 分鐘 的 演出 ， 所以 並 不 打算 引發 什麼 風波 。 調整 音響 設備 時 ， 我 發現 人數 緩緩 增加 ， 已經 達到 六十 個 人 。 詢問 觀眾 是否 到齊 時 ， 得到 的 答案 是 ： 「 喔 ， 不 ， 大部分 的 人 還 在 受訓 ， 有 些 人 在 練習 寫 履歷 ， 有些 在 練習 使用 Linked In 網站 、 有些 在 學習 電梯 簡報 （ elevator pitches ） 、 有些 在 進行 其他 培訓 ， 還 有 其他 我 一時 沒想到 的 。 」 開講 前 三十 分鐘 ， 邊間 的 門 一扇扇 打開 ， 觀眾 的 人數 膨脹 到 兩百 個 左右 。 有 人 開始 宣布 網絡 集會 的 事 ， 雇主 傳達 不同 的 工作 機會 ， 還 有 更多 各式各樣 的 活動 。 但 真正 讓 我 詫異 的 是 「 勝利 歡呼 」 這 個 部分 ， 找到 工作 的 參與 者 可以 到 台 上 述說 自己 的 故事 ， 激勵 其他 成員 。 好 吧 ， 這 效果 顯著 ， 至少 對 我 來 說 。 那 天 聽到 的 故事 深深 打動 了 我 ， 演講 完畢 後 ， 我 立刻 成 了 生涯 網絡 服事 的 志工 。 剛 加入 的 幾 個 月 ， 我 努力 轉化 曾經 教 過 或 寫作 過 的 銷售 技巧 ， 希望 能 幫助 觀眾 向 雇主 推銷 自己 。 我 告訴 他們 應該 要 精熟 怎樣 的 對答 方式 ， 以及 應該 詢問 什麼 問題 。 然而 ， 我 的 成果 非常 慘淡 ， 似乎 沒有 人 從 我 的 話 中 得到 任何 一點 益處 。 我 以為 他們 只是 用字遣詞 不 夠 正確 ， 於是 開始 為 他們 寫 標準 答案 。 我 逐字逐句 寫下 他們 應該 熟背 的 答案 和 問題 ， 但 還是 失敗 了 。 我 以為 精準 而 可信 的 文字 ， 從 他們 口 中 說出來 卻 完全 不 是 這麼 回 事 。 就 像是 聽 某 個 人 試 著 唱 一 首 歌 ， 但 所有 的 音 都 是 平板 的 。 更 糟 的 是 ， 我 慢慢 察覺到 學員 們 似乎 完全 聽 不 出來 。 在 音樂 世界 ， 如果 有 人 無法 複誦 聽到 的 音樂 ， 我們 會 稱 他 為 「 音痴 」 。 同樣