， 則 是 每 個 人 都 一定 會 做出 善舉 。 但 我們 身邊 做出 邪惡 舉動 的 人 是 少數 ， 行善 的 人 也 不 算 多 ， 所以 「 因為 他 是 那 種 人才 做出 那 種 事 」 的 人為 框架 ， 自然 更 具 說服力 。 這 段 話 真的 妥當 嗎 ？ 其實 並 不 全然 是 這樣 。 因為 ， 科學 是 用 平均值 來 解釋 這 個 世界 ， 科學 上 也 承認 有 例外 的 存在 。 所以 ， 即使 是 標榜 科學 的 心理學 ， 也 不會 認為 「 每 個 人 都 適用 」 的 法則 很 重要 。 心理學 尋找 的 是 ， 即使 有 部分 例外 ， 依然 符合 多數 人 情況 的 法則 。 可是 ， 一般人 想 用 不 承認 有 任何 例外 的 框架 來 看 世界 ， 因此 一旦 發現 例外 ， 就 不 願 相信 規則 。 科學 認為 ， 抽菸 會 增加 罹患 肺癌 的 機率 ， 但 並 沒有 認為 所有 吸菸 者 都 會 罹患 肺癌 。 有些 老菸槍 能夠 安享天年 ， 但 有些 從來 不 抽菸 的 人 卻 會 罹患 肺癌 。 科學 認為 ， 男性 的 空間 概念 比 女性 好 ， 卻 不 認為 所有 男性 的 空間 概念 都 比 女性 好 。 相同 地 ， 即使 狀況 是 影響 行為 的 主要 原因 ， 也 不 代表 在 任何 情況 下 ， 每 個 人 都 會 做出 相同 的 行為 。 我們 必須 了解 ， 這 點 就 代表人 為 框架 更 具 說服力 。 我們 必須 用 更加 平衡 的 觀點 來 看 這 個 世界 ， 為 此 ， 我們 必須 認同 例外 與 偶然 。 例外 與 偶然 來自於 機率 與 統計 ， 也 是 讓 今日 的 科學 得以 運作 的 核心 元素 。 要是 完全 不 認同 任何 偶然 與 例外 ， 就 想 說明 一切 的 事物 ， 就 不 容易 發現 規律 。 雖然 我們 說 地球 是 圓 的 ， 可是 實際 上 地表 有 山 、 有 溪谷 ， 並 不 是 一 個 光滑 的 球狀 。 即便 如此 ， 我們 依然 稱 地球 為 「 球 」 ， 就 是 因為 平均 的 概念 。 雖然 有 凹凸不平 的 部分 ， 但 平均 來 看 ， 地球 是 圓 的 。 我們 看 人 也 必須 用 這 種 方式 。 行為 的 原因 來自 外界 一九六四年 三月 二十七日 ， 《 紐約時報 》 刊登 了 一 則 標題 非常 驚悚 的 報導 。 三十八 人 目擊 殺人案 ， 無 人 報警 。 事件 內容 如下 ： 一 位 叫做 凱蒂 ・ 吉諾維斯 （ Kitty Genovese ） 的 女性 深夜 結束 工作 後 返 家 ， 途中 遭到 搶劫 。 居民 被 她 的 尖叫聲 吵醒 ， 探頭 到 窗 外 看 發生 什麼 事 。 雖然 犯人 因為 嚇到 而 逃跑 ， 卻 沒有 人 出面 幫助 她 ， 警察 也 沒 來 ， 於是 犯人 回到 現場 再次 攻擊 吉諾維斯 ， 最後 吉諾維斯 遭到 殺害 。 該 報導 惋惜 竟 沒有 任何 人 報警 ， 也 感嘆 現代 社會 使 人 變 得 冷漠 。 或許 ， 如果 我們 的 社會 上 發生 同樣 的 事情 ， 也 會 有 類似 的 分析 出現 。 當時 ， 有 幾 名 心理學家 以 完全 不同 的 框架 來 分析 這 個 事件 。 心理學家 關注 的 地方 ， 並 不 是 目擊 者 喪失 人性 ， 而是 「 目擊 者 很多 」 這 個 情況 。 目擊 者 很多 這 一 點 ， 代表 居民 意識到 並 不 是 只有 自己 目擊 這 件 事 ， 其他 人 也 在 觀看 這 件 事 發生 。 就 是 這 一 點 ── 「 除了 我 之外 ， 還 有 很多 人 在 看 」 ， 這 會 妨礙 大家 伸出 援手 。 如果 目擊 者 只有 自己 一 個 人 ， 那 就 會 立刻 報警 ， 但 他們 認為 其他 人 已經 報警 了 ， 哪怕 發生 可怕 的 事情 ， 也 不 是 我 一 個 人 的 責任 ， 需要 承擔 的 責任 會 分擔到 好幾 個 人 身 上 。 如果 獨自 目擊 那 個 場景 卻 沒有 報警 ， 就 必須 負起 所有 道德 責任 。 因此 ， 這 聽起來 雖然 很 弔詭 ， 可是 在 危急 狀況 下 ， 目擊 者 越 多 ， 有 人 願意 介入 、 伸出 援手 的 可能性 反而 越 低 ， 這 叫做 「 旁觀 者 效應 」 （ The Bystander Effect ） 。 二○一四年 ， 一 本 揭露 該 事件 部分 事實 遭 扭曲 的 書 在 美國 出版 。 根據 一 位 名叫 凱文 ・ 庫克 （ Kevin Cook ） 的 記者 所 寫 的 書 《 凱蒂 ・ 吉諾維斯 》 （ Kitty Genovese: The Murder , the Bystanders , the Crime that Changed America ） ， 當時 的 新聞 報導 ， 並 沒有 確認 事件 中 的 重要 事實 。 舉例 來 說 ， 報導 雖然 提及 「 現場 有 三十八 名 目擊 者 」 ， 實際 上 至少 有 四十九 名 目擊 者 。 報導 稱 「 沒有 任何 一 人 伸出 援手 」 ， 實際 上 確實 有 人 嘗試 幫助 凱蒂 。 因此 ， 《 紐約時報 》 這 篇 報導 指責 三十八 名 目擊 者 ， 甚至 是 他們 所 居住 的 社區 、 以至 整 個 紐約 都 喪失 人性 ， 這 其實 只 是 無能 的 警察 與 危言聳聽 的 記者 塑造出來 的 狀況 。 警察 或 輿論 都 認為 「 這 是 現代 社會 所 造成 的 道德 淪喪 」 ， 想要 創造出 符合 大眾 口味 的 故事 。 先 不論 事實 是否 被 扭曲 ， 這 個 事件 引發 的 一連串 後續 探討 ， 依然 讓 我們 得知 「 狀況 的 重要性 」 。 庫克 的 新書 也 提及 了 旁觀者 效應 ， 像是 目擊 凱蒂 遇襲 的 人 並 未 立即 報警 ， 反而 互相 推卸 責任 ， 導致 錯過 黃金 時機 ， 最後 錯過 了 可以 拯救 凱蒂 的 時間 。 只 用 凱蒂 ・ 吉諾維斯 的 事件 ， 還 不 太 足以 強調 狀況 框架 的 重要性 ， 所以 我們 再 來 看看 相關 研究 。 白煙 的 悲劇 美國 哥倫比亞 大學 曾 進行 一 個 有趣 的 研究 。 在 受 試 者 寫 考卷 的 時候 ， 實驗 人員 為 了 公務 離開 實驗室 。 受 試 者 寫 考卷 寫到 一半 ， 實驗室 角落 會 突然 開始 冒起 白 煙 （ 當然 ， 這 是 設計好 的 ） ， 大 白天 大學 實驗室 裡 冒出 不明 的 煙霧 ， 這 件 事 並 不 常見 ， 一定 是 出 了 什麼 問題 。 研究 人員 關心 的 是 「 受 試 者 會 多 快 將 這 個 情況 告訴 實驗 者 ， 並 採取 相應 的 措施 」 。 為了 驗證 「 人 越 多 ， 在 危急 狀況 下 採取 行動 的 可能性 越 低 」 這 個 說法 ， 在 這 個 實驗 中 ， 每 次 參加 考試 的 人數 都 不 一樣 ， 有 些 人 是 自己 一 個 人 ， 有些 則 是 和 其他 兩 個 人 一起 寫 考卷 。 結果 和 假設 相符 ，