價值 鏈 的 哪 一 部分 社交化 ？ 這些 我們 剛剛 都 提到 過 。 接下來 ， 就 是 基於 這些 討論 ， 再 進一步 去 思考 「 成功 平台 的 要件 」 ， 這 對於 了 解 本 書 主旨 的 人脈 和 平台 關係 來 說 ， 是 相當 重要 的 事 。 簡單 歸納 一下 的話 ， 我 認為 「 成功 平台 」 有 三 種 特質 。 下面 就 依序 介紹 這 三 項 特質 。 1 .
 
__UNDEF__ 能否 成為 一 個 消除 摩擦 的 存在 ？ 成功 平台 的 第一 項 特質 是 ， 明確 意識到 這 個 平台 想 解決 社會 上 的 哪 一 種 問題 。 成功 平台 有 著 非常 具體 的 經營 理念 ， 如 前 所 述 ， 是 透過 消除 社會 上 存在 的 各 種 摩擦 ， 並 為 平台 參與 者 提供 新 的 價值 ， 於是 必須 要 讓 參與 者 得到 一些 益處 ， 像是 比起 直接 爭論 更 有 效率 的 做法 ， 或是 擴大 可 選擇 的 範圍 等等 。 減少 摩擦 的 這 項 優點 才 是 平台 誕生 的 價值 ， 這 個 價值 愈 大 ， 該 平台 的 成功 機率 就 愈 高 。 反過來 也 可以 說 ， 有 摩擦 才 有 機會 ， 伴隨 解決 摩擦 而 生 的 附加 價值 ， 以 令 人 滿意 的 方式 分配給 所有 參與 者 ， 藉 此 讓 該 平台 更加 成長 茁壯 。 成功 的 企業 ， 具備 可以 成為 企業 核心 的 經營 理念 。 經營 理念 分為 「 願景 」 和 「 任務 」 兩 種 。 各位 可以 這麼 理解 ： 所謂 願景 ， 就 是 以 什麼 樣 的 前景 為 目標 ； 而 任務 ， 則 是 想 對 社會 提供 什麼 樣 的 貢獻 。 以 日本 企業 知名 的 理念 來 說 ， 像是 松下 電器 的 創始人 松下幸之助 所 倡導 的 「 自來水 哲學 」 ： 如同 自來水 般 ， 以 低價 大量 供給 品質 良好 的 物品 ， 藉 此 拉低 物價 ， 以便 更 容易 將 商品 普及至 消費者 手 中 。 這 是 松下 先生 經歷 過 戰後 混亂期 ， 將 自己 該 對 日本 達成 的 任務 具體化 後 設計出 的 經營 理念 。 順道 一 提 ， 平台 企業 的 經營 理念 ， 內容 如 下 ： 亞馬遜 Earth ’s most customer centric company .
 
（ 地球 上 最 以 客 為 尊 的 企業 。 ） 谷歌 To organize the world ’s in formation and make it universally accessible and use ful .
 
（ 整理 全 世界 的 資訊 ， 讓 全 世界 的 人 都 能 接觸 並 使用 它 。 ） 臉書 Bring the worl d closer toge ther .
 
（ 實現 一 個 讓 人 與 人 更 親近 的 世界 。 ） 不管 哪 一 種 形象 都 超越 IT 的 方便性 ， 而且 令 人 感受到 他們 欲 使 自己 的 力量 為 人 所 用 ， 擁有 試圖 改變 世界 的 強烈 意志 。 只要 這些 經營 理念 或 經營 哲學 可以 喚起 顧客 的 共鳴 ， 顧客 就 會 成為 企業 的 同伴 ， 一同 實現 這 個 夢想 ， 為了 世界 而 存在 ， 並 去 解決 某人 的 問題 。 想 做 這 個 ！ 想 實現 這 個 ！ 這 種 熱情 和 信念 ， 才 是 真正 能 起 共鳴 的 東西 。 另一方面 ， 如何 把 此 處 誕生 的 附加 價值 適當 分配給 參與 者 呢 ？ 平台方 也 必須 針對 這 件 事情 投入 心血 才 行 。 即使 歌頌 一 個 崇高 的 理念 ， 結果 卻 立下 只有 平台方 自己 賺錢 的 機制 ， 參與 者 轉移到 其他 平台 的 可能性 就 會 提升 。 各位 在 網路 購物 時 ， 應該 也 用 過 亞馬遜 、 樂天 、 奇摩 ， 或是 該 店 購物 網頁 等 各式各樣 的 網站 吧 ？ 這 種 使用 複數 平台 的 行為 稱為 「 多 宿 」 （ multihoming ） ， 一旦 遇 過 令 人 不 滿意 的 經驗 ， 使用 者 就 會 立刻 流失到 別的 平台 。 因此 ， 自己 成為 平台 方時 ， 應該 轉換 想法 ， 抱持 這樣 的 思維 ： 「 不 是 自己 一 個 人 賺 一億 日圓 ， 而是 十 個 人 賺 一百億 日圓 ， 一 個 人 賺 十 倍 。 」 換言之 ， 不要 自己 一 個 人 悶著 頭 賺 一億 日圓 ， 而是 十 個 人 一起 建立 平台 ， 使得 全體 收益 總額 增加 到 一百億 日圓 。 以 結果 來 說 ， 一 個 人 賺得 的 金額 從 一億 日圓 提高到 十億 日圓 ， 大概 是 這 種 感覺 。 日本 企業 多半 沒有 這 種 想法 ， 他們 覺得 ： 「 不管 怎樣 ， 不 是 自己 獨占 利益 才 賺 得 到 錢 嗎 ？ 」 所以 只 顧 著 讓 單獨 一 家 公司 賺 的 錢 ， 從 一億 日圓 增加 到 十億 日圓 。 從 另一方面 來 說 ， 成功 的 平台方 透過 提攜 多 個 企業 來 使 平台 茁壯 ， 並 思考 自己 能不能 讓 所有 參與 者 都 有 所得 。 一 個 人 （ 一 家 公司 ） 無法 實現 的 事 ， 可以 與 多 個 夥伴 一起 實現 ， 這 正 是 平台 的 存在 價值 。 舉 個 例子 ， 據說 至今 為止 企業 間 的 交易 （ B2B ） 平台 幾乎 都 不 怎麼 成功 。 這 是 因為 針對 企業 而 非 個人 的 狀況 下 ， 已經 存在 著 可 進行 某 種 程度 交流 的 機制 。 儘管 如此 ， 被 稱為 「 中國 的 亞馬遜 」 的 阿里巴巴 ， 仍 在 Alibaba .
 
com 等 B2B 平台 上 獲得 成功 。 有 人 指出 ， 這 是 由於 它 解決 了 企業 間 資金 結算 可信度 低落 的 問題 ， 不然 在 中國 ， 就算 賣掉 商品 也 拿不 到 錢 。 於是 阿里巴巴 透過 引進 「 國際 支付 寶 」 系統 ， 為 企業 間 資金 結算 的 可信度 提供 擔保 ， 大幅 降低 了 摩擦 。 所謂 「 國際 支付 寶 」 ， 就是 透過 賣方 與 買方 之間 第三 方 的 金融 機構 ， 在 買賣 雙方 同意 的 階段 償付 貨款 的 一 種 機制 。 這 種 方案 （ 手法 ） 運用 在 物品 交易 上 就 是 ， 買家 先 將 貨款 寄存 在 金融 機構 ， 物品 送達 買家 手 上 後 ， 再 將 該 貨款 轉入 賣家 的 帳戶 ， 這樣 說 應該 就 很 容易 懂 了 吧 ？ 阿里巴巴 的 創始人 馬雲 過去 曾 有 在 中小企業 工作 的 經驗 ， 所以 非常 想 幫助 中國 國內 無數 的 小型 企業 。 隨後 ， 透過 將 「 國際 支付 寶 」 帶到 平台 上 的 這 項 創新 之 舉 ， 阿里巴巴 因 提供 包括 第三 方 金融 在 內 的 所有 參與 者 利益 而 獲得 成功 。 立足 於 這些 企業 所 採取 的 對策 上 ， 當 你 要 以 個人 身分 建立 平台 時 ， 你 的 平台 經營 理念 ， 也 就 是 願景 和 任務 是 什麼 ？ 又 是 要 解決 社會 上 存在 的 什麼 摩擦 呢 ？