我 舉 個 簡單 的 例子 ： 「 我 曾經 超過 標準 體重 五十 磅 。 我 的 健康 狀況 亮起 紅燈 ， 人際 關係 也 不 順利 。 後來 我 接觸 挑戰性 很 強 的 花式 溜冰 。 一 開始 很 難 ， 但 也 給 感謝 我 在 溜冰場 的 新 朋友 ， 我 體會到 溜冰 的 樂趣 。 我 在 幾 個 月 內 瘦 了 幾十 磅 ， 但 更 重要 的 是 我 很 滿意 自己 的 樣子 。 」 「 我 真正 的 收穫 是 在 學 溜冰 當中 交到 的 朋友 。 我 發現 心靈 上 得到 滿足 ， 跟 朋友 一起 在 冰 上 活動 ， 不管 是 你 這樣 的 老朋友 ， 或者 溜冰場 的 新 朋友 ， 都 讓 我 覺得 更 有 活力 。 」 「 我 很 開心 你 今天 願意 來到 溜冰場 。 我 打 過 電話 了 ， 請 他們 留 一些 溜冰鞋 給 你 租 。 」 在 第一 段 ， 我們 聽到 朋友 的 故事 ， 從 這裡 到 那裡 的 一 段 敘述 。 在 第二 段 ， 我們 聽到 改變 與 朋友 的 人際 關係 ， 也 包括 像 跟 我們 這樣 的 人 的 關係 。 第三 段 ， 行動 呼籲 ， 讓 你 有 當下 立刻 去 做 的 理由 。 操縱 是 部落 的 殺手 著名 的 社區 組織 者 勞工 索爾．阿林斯基 （ Saul Alinsky ） 在 他 的 書 《 叛道 》 （ Rules for Radicals ） 列出 十三 條 原則 ， 可以 用於 政治 環境 裡 的 零和 遊戲 ， 以 嚇阻 、 打敗 敵人 。 「 權力 不僅 是 你 擁有 什麼 ， 還是 對手 認為 你 擁有 什麼 。 」 「 永遠 不要 超出 對 你 的 群眾 的 經驗 範圍 。 」 「 盡可能 超出 對手 的 經驗 範圍 。 」 「 逼迫 對手 遵照 他們 自己 訂 的 規則 行事 。 」 「 嘲弄 是 人類 最 強而有力 的 武器 。 」 「 好 的 戰術 是 你 的 群眾 會 喜歡 的 戰術 。 」 「 拖延 太 久 的 戰術 會 變成 累贅 。 」 「 不停 施壓 。 」 「 威嚇 通常 比 行動 本身 更 可怕 。 」 「 戰術 的 重要 前提 ， 是 發展 可 向 對手 持續 施壓 的 行動 。 」 「 如果 你 對 一 個 不利 情況 施壓 夠 猛 夠 深 ， 將 可 突破成 有利 的 局面 。 」 「 成功 進擊 的 代價 是 具 建設性 的 替代 方案 。 」 「 挑選 目標 ， 鎖定 它 ， 將 它 人格化 ， 使 它 兩極化 。 」 唉 ！ 不幸 的 是 ， 現在 大家 在 各 種 議題 上 ， 不管 正反 兩 方 都 經常 使用 這些 手法 ， 遠離 公民 論述 。 如果 你 非常 堅持 你 是 對 的 ， 願意 玉石俱焚 ， 很 快 的 早晚 所有人 都 一同 身 陷 火窟 。 如果 我們 把 規則 倒過來 ， 會 發生 什麼 事 呢 ？ 「 讓 人們 去 工作 ， 這 比 金錢 更 有效 。 」 「 挑戰 你 的 群眾 ， 去 探索 ， 去 學習 ， 適應 不確定感 。 」 「 找到 幫助 其他 人 走上 正軌 的 方法 。 」 「 幫助 他人 制定 有助於 他們 成功 的 規則 。 」 「 想要 別人 怎麼 待 你 ， 就 怎麼 對待 別人 。 」 「 不要 為了 好玩 而 批評 。 批評 要 有 教育性 ， 就算 毫無 娛樂性 可 言 。 」 「 在 其他 人 都 已經 對 你 的 戰術 感到 厭煩 時 ， 持續 堅持 下去 。 只有 在 戰術 不 奏效 的 時候 才 能 停止 。 」 「 不 需要 一直 施壓 。 當 人們 無法 忽略 它 ， 就 會 關注 你 和 你 想要 的 改變 。 」 「 不要 威脅 別人 。 做 ， 或者 不 做 。 」 「 建立 一 支 有 能力 和 耐心 的 團隊 ， 來 完成 需要 做 的 事 。 」 「 如果 你 把 正面 想法 一 次 又 一 次 的 帶到 前面 ， 你 就 會 替 其他 人 提高 標準 。 」 「 在 花 大 把 時間 找 其他 人 的 問題 之前 ， 先 解決 自己 的 問題 。 」 「 頌揚 你 的 群眾 ， 讓 他們 自由 的 做 更多 事情 ， 讓 他們 了解 這 個 群體 ， 並 邀請 所有人 參與 其中 。 要 反對 的 是 機構 ， 不 是 人 。 」 這 十三 條 原則 都 是 行銷人 的 使命 。 跟 人 互動 、 幫助 他們 創造 他們 在 找 的 改變 。 了解 他們 的 世界觀 、 講話 、 行動 要 與 跟 他們 想要 的 一致 。 在 這 場 充滿 可能 而 不會 結束 的 遊戲 中 ， 把 人 跟 人 之間 好好 的 連起來 。 共享 興趣 ， 共享 目標 ， 共享 語言 一 個 部落 不一定 要 有 領導 者 ， 但 部落 裡 的 人 大多 有 共同 興趣 、 目標 跟 語言 。 成為 行銷人 的 機會 ， 就 是 能夠 連結 部落 裡面 的 成員 。 他們 覺得 孤單 ， 沒有 同伴 ， 害怕 沒 被 看見 。 身為 改變 的 代理人 ， 你 可以 讓 連結 發生 。 你 可以 刻意 發明 一些 文化 藝品 ， 藉由 地位 角色 來 提升 服裝 、 密語 、 或者 祕密 的 握手 方式 提升 身分 地位 所 建立 的 認同 。 你 可以 是 縫製 國旗 的 貝特西 ． 羅斯 （ Betsy Ross ） （ 貝特西．羅斯 本人 ， 或 貝特西．羅斯 的 概念 就 是 一 種 象徵 ） 。 不要 一 次 就 講完 ， 也 不要 過於 明顯 ， 祕密 握手 、 復活節蛋 ， 未知 的 特色 很 好 。 承諾 和 持久 可以 獲得 額外 的 優勢 。 你 也 可以 給 部落 挑戰 ， 讓 他們 更 進步 ， 鼓勵 他們 適應 目標 ， 並 驅使 他們 向 前 。 當 Nike 為了 破二運動 （ Breaking 2 ） 承諾 投入 數百萬 美元 ， 希望 大家 能 在 兩 小時 內 跑完 馬拉松 ， 他們 便 與 部落 互動 ， 挑戰 整 個 部落 。 就算 他們 未 能 成功 ， 他們 （ 以及 品牌 附近 的 部落 成員 ） 還是 成為 勝出 的 那 一 方 。 最 重要 的 是 ， 部落 也 在 等 你 給予 承諾 。 他們 知道 大多數 的 行銷人 都 是 蜻蜓點水式 的 工作 ， 敲敲門 ， 就 換到 下 一 家 。 但 有 些 人 待 了 下來 ， 給予 承諾 。 部落 也 會 做出 承諾 來 回報 。 因為 一旦 你 成為 部落 的 一 部分 ， 你 的 成功 就 是 他們 的 成功 。 如果 你 放棄 ， 它 才 會 衰退 大家 總 希望 你 發起 一 個 運動 ， 離開 之後 ， 這 個 運動 還 能 自我 生存 繼續 進行 。 大家 也 有 這 種 願景 ， 當 你 一旦 跨越 本地 鴻溝 ， 就 可以 永久 成為 某 個 文化 的 一 部分 ， 然後 前往 下 一 趟 挑戰 。 但 事實 上 ， 這樣 的 事 很少 發生 。 一定 會 有 新 的 點子 出現 ， 它們 在 對 那些 早期 採納 者