社會 覺察 能力 最 高明 的 人 也 有 狀況 不佳 的 時候 ， 也 可能 碰上 無法 解讀 的 情境 。 也許 這 個 空間 當中 存在 太多 干擾 ， 或是 人們 的 活動 太 繁雜 ， 難以 在 吵雜 的 環境 中 解讀 情緒 線索 ； 也許 這些 擁有 社會 覺察 能力 的 人 ， 覺得 自己 大概 掌握 了 狀況 ， 但是 需要 一些 證據 佐證 他們 的 觀察 結果 。 面對 這 種 情況 ， 有 一 種 社會 覺察 策略 可以 得到 你 想要 的 答案 ： 直接 問 。 直接 問 ？ 有沒有 搞錯 ？ 請 記住 ， 沒有 什麼 問題 是 不 該 問 的 蠢 問題 。 不論 你 是 剛 開始 培養 社會 覺察 能力 的 菜鳥 ， 還是 身經百戰 的 社會 覺察 高手 ， 有時候 總會 需要 確認 自己 觀察到 的 情緒 線索 是否 準確 無誤 。 最 好 的 驗證 方法 就 是 直接 詢問 對方 ， 確認 你 對 人 對 事 的 觀察 是否 符合 實際 情況 。 假設 你 上班 時 遇見 史蒂夫 ， 注意到 他 面帶愁容 、 垂頭喪氣 ， 眼睛 直 盯 著 地板 。 你 打 了 聲 招呼 ， 問 他 過 得 還好 嗎 ？ 他 卻 說 「 很 好 」 。 你 蒐集到 的 證據 告訴 你 並非 如此 ︱ 史蒂夫 說 他 很 好 ， 但 他 看起來 一點 都 不 好 。 這 時候 ， 你 可以 透過 提問 反映 他 現在 的 狀況 ， 同時 檢驗 你 看到 的 線索 。 例如 ： 「 你 看起來 有點 沮喪 ， 發生 什麼 事 了 嗎 ？ 」 單純 陳述 你 看見 的 證據 （ 看起來 有點 沮喪 ） ， 再 問 個 直接 的 問題 （ 發生 什麼 事 了 嗎 ？ ） ， 就 是 最 完美 的 反映型 敘述 。 你 也許 只 會 聽見 史蒂夫 現在 願意 透露 的 答案 ， 不過 至少 你 已經 主動 向 他 伸出 援手 ， 表達 你 的 關心 之 情 。 另 一 種 可 供 驗證 的 問題 ， 則 是 專注 於 言詞 之外 的 訊息 ︱ 有 些 訊息 不一定 會 說出口 。 人們 不會 每 次 都 開誠布公 地 直接 說出 自己 的 感受 ， 不過 他們 會 留下 提示 。 如果 你 願意 提問 ， 就 可以 透過 這 個 機會 ， 檢驗 自己 是否 確實 掌握 了 情緒 線索 、 正確 理解 它 背後 的 意義 。 假如 你 太早 下 定論 ， 或是 錯失 了 某些 線索 ， 這 也 是 糾正 自己 的 好 機會 。 練習 測試 自己 的 觀察 是否 準確 ， 也 會 訓練出 敏銳 掌握 社交 情境 的 能力 ， 幫助 你 注意到 平時 容易 忽略 的 線索 。 有 些 事情 假如 不 問 出口 ， 永遠 都 不會 知道 確切 答案 。 　 設身處地 ， 站 在 別人 的 立場 思考 演員 總是 在 做 這 件 事 ︱ 他們 以 演出 劇 中 角色 的 立場 維生 ， 在 自己 內心 喚起 相同 的 情緒 與 感受 ， 具體 呈現 角色 的 思考 方式 與 行為 動機 。 這 就 是 為什麼 有 些 演員 在 健康 、 富裕 的 環境 中 成長 ， 卻 能 演活 最 扭曲 的 角色 ， 而 反之亦然 。 演員 完成 演出 工作 之後 ， 往往 不會 對 自己 的 角色 有所 怨言 ， 反而 會 開始 欣賞 自己 演繹 的 這 位 人物 ， 即使 他 在 片 中 是 個 壞人 也 一樣 。 設身處地 站 在 別人 的 立場 思考 ， 是 社會 覺察 能力 最 完整 的 呈現 ︱ 而且 並 不 是 只有 演員 需要 這 種 能力 。 如果 想要 培養 洞察力 、 更 深入 了 解 他人 、 增進 溝通 品質 ， 在 事態 惡化 之前 找出 問題點 ， 那 我們 就 必須 學習 從 別人 的 角度 思考 。 假如 你 覺得 自己 不 需要 這 種 能力 ， 不妨 想想 看 ， 你 是 不 是 也 曾經 後悔 ： 要是 那 時候 我 知道 珍妮 心 裡 那樣 想 就 好 了 ！ 千金 難 買 早 知道 ， 當 你 心 裡 想 著 「 要是 … … 」 的 時候 ， 一切 總是 為時已晚 。 假如 你 更 早 理解 珍妮 的 想法 ， 不 是 更 有助於 解決 問題 嗎 ？ 要 實行 這 項 訓練 策略 ， 你 必須 問 自己 ： 「 假如 我 是 這 個 人 的話 … … 」 假設 在 開會 的 時候 ， 有 人 公開 質疑 吉姆 在 某 項 備受 爭議 的 專案 當中 決策 失當 。 假如 遭到 質問 的 人 是 你 ， 面對 這 種 情況 ， 你 會 習慣 採取 防衛 態度 ； 不過 請 記得 ， 現在 這 件 事 的 主角 不 是 你 ， 而是 吉姆 。 先 把 你 自己 的 信念 、 情緒 、 思考 習慣 、 行為 模式 擺到 一 邊 ， 從 吉姆 的 角度 面對 這 個 狀況 。 試 著 問 自己 ： 假如 我 是 吉姆 的話 ， 我 該 怎麼 回答 這 個 問題 ？ 回答 這 個 問題 的 時候 ， 不妨 善用 之前 與 吉姆 相處 的 經驗 ， 幫助 你 進一步 了 解 這 個 人 。 之前 吉姆 面對 類似 狀況 的 時候 作 何 反應 ？ 他 遭 人 質疑 的 時候 如何 應對 ？ 他 在 團體 當中 、 私底下 與 人 相處 的 時候 ， 是 如何 控制 自己 的 情緒 ？ 當時 他 表現出 什麼 樣 的 態度 ， 又 說 了 什麼 話 ？ 這些 都 是 不可或缺 的 重要 情報 。 我們 該 如何 知道 自己 是否 成功 推測出 對方 的 想法 呢 ？ 假如 你 跟 吉姆 處 得 不錯 ， 時機 也 適合 問 問題 ， 不妨 在 會議 後 和 吉姆 攀談 ， 確認 你 的 想法 對 不 對 。 假如 你 和 吉姆 關係 沒 那麼 好 ， 可以 在 其他 情境 中 進行 類似 練習 ， 以 其他 同事 為 對象 ， 測試 你 對 對方 的 理解 是否 正確 。 越 勤於 練習 、 時常 獲得 別人 的 意見 回饋 ， 你 越 能夠 自由自在 地 轉換到 別人 的 立場 思考 。 　 看見 自己 的 全貌 我們 只 能 透過 單方面 的 樂觀 看法 審視 自我 ， 因此 很 可能 只 看見 自己 片面 的 樣貌 。 有 機會 的話 ， 你 想 不 想 找 個 最 了解 你 的 人 ， 透過 他 的 雙眼 看看 你 自己 ？ 向 外 尋求 這 方面 的 意見 回饋 ， 是 培養 社會 覺察 能力 的 關鍵 ， 因為 唯有 如此 ， 我們 才 有 機會 看見 別人 眼 中 的 自己 ︱ 看見 自己 的 全貌 。 想要 把握 這 種 機會 ， 必須 要 有 勇氣 與 一 顆 堅強 的 心 ， 邀請 愛 你 的 人 、 批判 你 的 人 ， 一同 回歸 事情 的 本質 ， 開誠布公 分享 他們 對 你 的 看法 。 如果 他們 說 的 不 是 事實 呢 ？ 如果 他們 語氣 很 苛刻 呢 ？ 如果 你 真的 是 他們 口 中 的 那 種 人 呢 ？ 不論 你 得到 什麼 樣 的 答案 ， 來自 別人 的 觀察 都 一樣