能 以 更加 嫻熟 的 技巧 ， 穿越 人際 互動 的 叢林 。 │ 第八 章 │ 關係 經營 策略 Relationship Management Strategies 面對 一 段 新 的 人際 關係 （ 不論 是 工作 上 還是 其他 領域 ） ， 大多數 人 都 會 懷 著 雀躍 的 心情 邁出 第一 步 ， 努力 獲得 最 好 的 第一 印象 ； 但是 到 了 該 長期 維持 關係 的 時候 ， 我們 卻 絆 了 一 跤 ， 走 得 跌跌撞撞 。 殘酷 的 現實 很 快 就 告訴 我們 ， 蜜月期 已 經過 了 。 事實 上 ， 所有 關係 都 需要 經營 ， 即使 是 渾然天成 、 看起來 毫不 費 功夫 的 一 段 關係 也 不例外 。 這些 老生常談 我們 都 聽 過 ， 但是 我們 真的 聽懂 了 嗎 ？ 經營 一 段 關係 ， 除了 投入 時間 、 心力 以外 ， 還 需要 掌握 正確 的 方法 ， 而 這裡 需要 的 「 方法 」 就 是 EQ 。 假如 你 希望 一 段 關係 能夠 長久 維繫 、 隨 時間 成長 ， 同時 照顧到 你 和 對方 的 需求 ， 那麼 最後 這 項 EQ 技能 ︱ 關係 經營 ， 會 是 你 的 最佳 良方 。 幸好 這些 關係 經營 技巧 都 可以 經過 後天 學習 ， 而且 也 會 運用到 你 已經 熟知 的 三 種 EQ 技能 ， 也 就 是 自我 覺察 、 自我 管理 、 社會 覺察 。 運用 自我 覺察 技能 ， 你 會 注意到 自己 的 感受 ， 判斷 自己 的 需求 是否 獲得 滿足 。 運用 自我 管理 技能 ， 你 可以 適度 表達 自己 的 感受 ， 採取 合適 的 行動 ， 為 這 段 關係 帶來 正面 影響 。 最後 ， 你 可以 運用 社會 覺察 技能 ， 進一步 了 解 對方 的 需求 與 感受 。 說 到底 ， 沒有 人 是 孤島 ， 我們 都 無法 孤立 於 社會 之外 。 人際 關係 不僅 是 生命 不可或缺 的 一 部分 ， 同時 也 能 豐富 我們 的 人生 。 在 每 一 段 關係 當中 ， 我們 都 握有 一半 的 掌控權 ， 自然 也 有 一半 的 責任 去 培養 這 段 關係 。 以下 十七 項 訓練 策略 ， 會 幫助 你 培養 經營 人際 關係 的 關鍵 能力 。 關係 經營 訓練 策略 1. __UNDEF__ 保持 開放 、 好奇 的 態度 2. __UNDEF__ 改善 你 與生俱來 的 溝通 風格 3. __UNDEF__ 避免 傳達出 不 一致 的 訊息 4. __UNDEF__ 記住 這 幾 個 小兵 可以 立 大功 5. 重視 別人 的 意見 回饋 6. __UNDEF__ 建立 信任 7. 建立 「 門戶 開放 」 的 策略 8. __UNDEF__ 只 在 該 生氣 的 時候 生氣 9. __UNDEF__ 不 逃避 現實 10 .
 
__UNDEF__ 承認 對方 的 感受 11 .
 
__UNDEF__ 以 互補 方式 回應 對方 的 情緒 或 狀況 12 .
 
__UNDEF__ 表達 你 的 在乎 13 .
 
__UNDEF__ 解釋 決策 背後 的 原因 ， 不要 單方面 執行 14 .
 
__UNDEF__ 表達 意見 要 直接 、 有 建設性 15 .
 
__UNDEF__ 保持 「 立意 」 和 造成 的 「 影響 」 一致 16 .
 
__UNDEF__ 運用 小 工具 修補 破裂 的 對話 17 .
 
__UNDEF__ 善加 處理 棘手 對話 　 保持 開放 、 好奇 的 態度 可以 想見 有些 讀者 現在 心想 ： 「 拜託 ， 老兄 ， 我 是 來 上班 的 ， 還要 對 同事 保持 開放 好奇 的 態度 哦 ？ 就 不能 讓 我 好好 忙 自己 的 專案 、 做 老闆 交代 的 工作 嗎 ？ 我 不 想 浪費 那些 時間 跟 人 搏 感情 ！ 」 事實 上 ， 即使 整 間 辦公室 只有 你 和 另外 一 個 人 ， 建立 與 維持 人際 關係 仍然 屬於 你 工作 範圍 的 一 部分 。 維持 人際 關係 也許 沒有 寫 在 你 的 工作 內容 上 ， 老闆 可能 也 從來 沒 跟 你 討論 過 這 件 事 ； 但是 ， 假如 你 想 開啟 成功 的 職業 生涯 ， 開放 、 好奇 的 態度 絕對 是 不可或缺 的 關鍵 要素 。 我們 先 來 談談 在 關係 經營 上 ， 「 開放 」 的 態度 是 什麼 意思 。 保持 開放 的 態度 ， 代表 你 願意 與 別人 分享 自己 的 訊息 。 你 可以 運用 自我 管理 技能 ， 選擇 你 想 開放到 什麼 程度 、 與 人 分享 哪些 資訊 ， 不過 事先 知道 保持 開放 的 好處 ， 也許 有助於 做出 選擇 ： 當 別人 了 解 你 的 時候 ， 更 不 容易 產生 誤解 的 空間 。 舉例 來 說 ， 你 對於 時間 觀念 特別 講究 ， 認為 提前 五 分鐘 到場 是 常識 ， 看到 有 人 在 會議 開始 之後 才 慢條斯理 地 走進來 ， 甚至 遲到 好幾 分鐘 ， 總是 讓 你 惱火 不已 。 有 些 人 可能 會 因此 認為 你 是 脾氣 不 好 、 個性 死板 的 人 ； 不過 ， 假如 你 告訴 大家 ， 這 是 因為 你 剛 出 社會 的 時候 在 海軍 服役 過 幾 年 ， 那 同事 們 不只 會 表示 理解 ， 甚至 可能 會 欣賞 你 守時 、 重視 禮貌 的 態度 。 說不定 你 守時 的 好 習慣 還 會 傳染給 他們 呢 ！ 關係 經營 並 不 只是 保持 自己 開放 的 態度 就 好 ， 你 也 必須 對 別人 的 故事 感興趣 。 換言之 ， 必須 保持 好奇 的 態度 。 你 越 積極 展現 興趣 、 了解 對方 ， 就 越 容易 滿足 對方 在 關係 中 的 需求 ， 也 更 不 容易 產生 誤解 。 問 問題 的 時候 ， 請 善用 你 的 社會 覺察 技巧 ， 挑選 恰當 的 情境 和 時機 。 保持 好奇 的 語調 ， 就 像 聖誕老公公 問 小朋友 想要 什麼 禮物 一樣 。 與 好奇 相反 的 語調 是 批判 ︱ 回想 一下 你 被 人 問到 這些 問題 的 時候 ， 心 裡 作 何 感想 ： 「 你 買 摩托車 幹嘛 啊 ？ 」 「 你 主修 哲學 喔 ？ 學 哲學 有 什麼 用 ？ 」 當 你 問 對方 問題 ， 對方 也 向 你 敞開 心胸 ， 這時 你 不只 會 獲得 有助於 經營 這 段 關係 的 情報 ， 同時 因為 你 對 對方 展現出 興趣 ， 也 會 留下 正面 的 印象 。 無論 你 是 正 要 開始 一 段 人際 關係 ， 或是 經營 一 段 已經 穩固 的 關係 ， 甚至 是 人際 關係 不 順利 的 時候 ， 不妨 花 幾 分鐘 的 時間 ， 挑出 幾 段 需要 費心 照料 的 人際 關係 ， 撥出 時間 ， 以 開放 、 好奇 的 態度 和 這些 人 相處 。 　 改善 你 與生俱來 的 溝通 風格 也許 你 習慣 在 別人 說話 的 時候 提供 不 必要 的 意見 ， 或是 面對 反對 意見 的 時候 習慣 逃避 。 這些 與生俱來 的 溝通 風格 ， 形塑 了 你 現在 的 人際 關係 。 現在 ， 你 可以 把握 這 個 機會 ， 運用 自我 覺察 、 自我 管理 、 社會 覺察 技能 ， 重新 調整 你 的 溝通 習慣 。 請 你 打開 筆記本 ， 在 頁面 最 上方 ， 用 喜歡 的 方式 描述 你 現在 的 溝通 習慣 。 想想 看