興趣 、 了解 對方 ， 就 越 容易 滿足 對方 在 關係 中 的 需求 ， 也 更 不 容易 產生 誤解 。 問 問題 的 時候 ， 請 善用 你 的 社會 覺察 技巧 ， 挑選 恰當 的 情境 和 時機 。 保持 好奇 的 語調 ， 就 像 聖誕老公公 問 小朋友 想要 什麼 禮物 一樣 。 與 好奇 相反 的 語調 是 批判 ︱ 回想 一下 你 被 人 問到 這些 問題 的 時候 ， 心 裡 作 何 感想 ： 「 你 買 摩托車 幹嘛 啊 ？ 」 「 你 主修 哲學 喔 ？ 學 哲學 有 什麼 用 ？ 」 當 你 問 對方 問題 ， 對方 也 向 你 敞開 心胸 ， 這時 你 不只 會 獲得 有助於 經營 這 段 關係 的 情報 ， 同時 因為 你 對 對方 展現出 興趣 ， 也 會 留下 正面 的 印象 。 無論 你 是 正 要 開始 一 段 人際 關係 ， 或是 經營 一 段 已經 穩固 的 關係 ， 甚至 是 人際 關係 不 順利 的 時候 ， 不妨 花 幾 分鐘 的 時間 ， 挑出 幾 段 需要 費心 照料 的 人際 關係 ， 撥出 時間 ， 以 開放 、 好奇 的 態度 和 這些 人 相處 。 　 改善 你 與生俱來 的 溝通 風格 也許 你 習慣 在 別人 說話 的 時候 提供 不 必要 的 意見 ， 或是 面對 反對 意見 的 時候 習慣 逃避 。 這些 與生俱來 的 溝通 風格 ， 形塑 了 你 現在 的 人際 關係 。 現在 ， 你 可以 把握 這 個 機會 ， 運用 自我 覺察 、 自我 管理 、 社會 覺察 技能 ， 重新 調整 你 的 溝通 習慣 。 請 你 打開 筆記本 ， 在 頁面 最 上方 ， 用 喜歡 的 方式 描述 你 現在 的 溝通 習慣 。 想想 看 ， 你 的 朋友 、 家人 、 同事 ， 對 你 的 溝通 風格 有 什麼 樣 的 印象 ？ 你 的 溝通 方式 是否 直接 、 委婉 、 自在 、 嚴肅 、 風趣 、 謹慎 、 穩重 、 健談 、 熱情 、 好奇 、 冷靜 、 莽撞 ？ 如果 你 會 用 某 個 詞彙 描述 自己 的 溝通 方式 ， 代表 你 不只 一 次 聽 過 別人 這麼 形容 你 。 在 頁面 左側 ， 請 你 寫下 這 種 溝通 風格 的 優點 ， 也 就 是 別人 與 你 互動 的 時候 感到 肯定 的 部分 。 頁面 右側 則 列出 你 的 溝通 方式 有 哪些 缺點 ， 或是 哪些 部分 曾經 造成 混亂 、 引發 奇怪 的 反應 ， 或是 引起 糾紛 。 完成 這 份 清單 之後 ， 請 你 挑選 三 個 值得 多加 運用 的 優點 ， 你 可以 多 以 這 種 方式 溝通 ， 增進 溝通 品質 。 接下來 再 挑選 三 項 缺點 ， 想想 看 有 什麼 方法 可以 消除 、 減少 這些 現象 ， 或是 想 辦法 加以 改善 。 無論 你 決定 採取 哪些 行動 、 改掉 哪些 習慣 ， 都 應該 誠實 面對 自己 。 假如 你 需要 別人 幫忙 找出 改善 溝通 方式 的 最佳 方案 ， 不妨 徵詢 朋友 、 同事 、 家人 的 意見 。 讓 周遭 的 人 知道 你 正在 改善 自己 的 溝通 方式 ， 也 可以 建立 你 對 這 件 事 的 責任感 ， 有助於 持之以恆 ， 為 人際 關係 帶來 長遠 的 正面 影響 。 　 避免 傳達出 不 一致 的 訊息 我們 每 個 禮拜 通過 十字路口 數十 次 ， 每 一 次 都 必須 仰賴 紅綠燈 的 號誌 才 能 安全 通行 。 假如 紅綠燈 壞 了 ， 號誌 全部 熄滅 ， 或是 只有 閃燈 提醒 行人 注意 ， 這 時候 人人 只 顧 自己 方便 ， 交通 自然 會 陷入 混亂 ， 行人 不 知道 該不該 走 ， 等到 可以 通行 的 時候 ， 總 要 小心翼翼 地 環顧 四面八方 才 敢 邁開 腳步 。 紅綠燈 正常 運作 的 時候 ， 我們 對 這 個 系統 有 信心 ， 因為 我們 該 採取 的 行動 非常 明確 ， 紅燈 停 、 綠燈 行 。 我們 在 人際 關係 中 送出 的 信號 ， 也 是 同樣 的 道理 。 情緒 會 透露出 真相 ， 無論 再 怎麼 小心 用字 遣詞 ， 情緒 還是 難免 透過 我們 的 反應 或 肢體 語言 顯露出來 。 假如 你 在 產品 發表會 上 稱讚 下屬 表現 不錯 ， 卻 皺 著 眉頭 、 音量 幾 不可 聞 ， 這 時候 你 說 的 話 和 肢體 語言 彼此 矛盾 ， 表達 的 訊息 不 一致 。 比起 聽見 的 訊息 ， 人們 會 選擇 相信 眼前 看見 的 情緒 表現 。 即使 是 自我 管理 的 高手 ， 還是 有 可能 表露出 自己 的 情緒 。 我們 每 天 產生 那麼多 種 情緒 ， 腦部 不可能 一一 加以 過濾 。 你 和 別人 交談 的 時候 ， 也 可能 嘴 上 說出 心 裡 想 的 話 ， 肢體 語言 卻 表現出 幾 分鐘 前 感受到 的 情緒 。 假如 你 的 肢體 語言 與 說出來 的話 彼此 矛盾 ， 與 你 交談 的 對象 會 感到 困惑 、 挫敗 ， 長期 下來 會 造成 溝通 問題 ， 影響到 人際 關係 。 要 解決 這 種 訊息 不 一致 的 問題 ， 你 可以 運用 自我 覺察 技能 辨認 自己 的 情緒 ， 再 運用 自我 管理 技能 決定 該 表現出 哪 一 種 情緒 ， 以及 該 用 什麼 方式 表達 。 將 肢體 語言 與 情緒 調整成 一致 ， 有時候 不一定 是 最 恰當 的 做法 ， 例如 你 在 會議 上 感到 生氣 ， 但 這 時候 也許 不 該 表現出 這 種 情緒 。 這 時候 ， 請 你 暫時 擱置 心頭 的 怒火 ， 不過 不 需要 永遠 壓抑 這 種 感受 。 你 可以 挑選 適當 的 時機 表達 憤怒 ， 也 就 是 生氣 不僅 不會 造成 反效果 ， 而且 還 會 帶來 正面 影響 的 時機 。 假如 你 的 情緒 非常 強烈 ， 不得不 表現出來 ， 最 好 的 辦法 就 是 解釋 自己 現在 的 情況 。 （ 例如 ： 「 我 可能 有點 心不在焉 ， 因為 今天 早上 有 通電話 出 了 差錯 ， 我 一直 很 擔心 。 」 ） 下 個 月 ， 與 人 溝通 的 時候 ， 請 你 努力 使 語調 和 肢體 語言 表達出來 的 訊息 保持 一致 。 注意 自己 是 不 是 嘴 上 說 「 我 很 好 」 ， 但 肢體 語言 、 語調 、 態度 卻 表達出 完全 相反 的 訊息 。 發現 自己 表達出 矛盾 訊息 的 時候 ， 請 你 重新 調整 語調 或 肢體 語言 ， 保持 訊息 一致 ， 或是 跟 對方 解釋 你 的 狀況 。 　 記住 這 幾 個 小兵 可以 立 大功 看看 新聞台 、 實境秀 、 喜劇 、 報紙 ， 明顯 能 看出 媒體 不斷 在 宣傳 現代 社會 越來越 缺乏 禮數 這 件 事 。 隨著 禮儀 式微 ， 人們 也 越來越 少 表達 感謝 。 不論 是 私下 來往 ， 還是 工作 上 的 人際 關係 ， 我們 已經 很少 聽見 對方 說 「 請 」 、 「 謝謝 」 、 「 對不起 」 。 大部分 的 社會 人士 都 會 告訴 你 ， 從來 沒有 人 感謝 過 他們 在 工作 上 的