重要性 ： 不論 在 個人 或 專業 領域 ， 想要 擁抱 快樂 、 健康 、 豐富 的 生活 ， EQ 都 是 不可或缺 的 關鍵 。 說 得 更 精確 一點 ， 這些 研究 成果 為 EQ 的 兩性 競爭 、 世代 差異 ， 以及 人們 對 地位 頭銜 、 高薪 工作 的 追求 都 帶來 新 的 見解 ， 此外 我們 也 能 藉著 這些 線索 ， 判斷 哪些 國家 在 日漸 全球化 的 經濟 環境 當中 ， 已經 做好 了 成功 的 準備 。 對於 追求 提升 EQ 的 民眾 而言 ， 這些 研究 結果 無疑 帶來 了 希望 。 以下 是 我們 的 發現 … … EQ 暖化 ， 冰層 融解 ： 二○○○年 後 的 EQ 演變 二○○八年 底 ， 我們 詳細 調查 了 二○○三年 以來 美國 民眾 的 整體 EQ 變化 。 如果 是 曾經 接受 我們 的 EQ 測驗 、 經過 訓練 的 學員 ， EQ 會 有所 進步 並 不 意外 ， 不過 就 連 新進 學員 的 EQ 也 一樣 逐年 攀升 ， 這 點 就 很 耐人尋味 了 。 年復一年 ， 上升 的 趨勢 不變 ， 從來 沒有 接受 過 測驗 、 也 沒有 經過 EQ 訓練 的 新 學員 ， EQ 成績 仍然 持續 緩慢 爬升 。 二○○三年 至 二○○七年 之間 ， 我們 發現 美國 整體 勞動 人口 的 EQ 分數 明顯 有所 提升 。 持 懷疑 態度 的 人 看 了 這 張 圖表 ， 也許 會 想 ： 五 年 之間 才 上升 四 分 而已 ！ 有 必要 這麼 小題大作 嗎 ？ 但是 請 想想 看 ， 平均 氣溫 只要 微幅 上升 一 、 二 度 ， 就 足以 對 生態 系統 產生 顯著 影響 。 人們 在 職場 上 的 行為 也 是 相同 道理 ， 隨著 平均 EQ 「 暖化 」 ， 低 EQ 的 冰層 已經 開始 融解 。 再 更 仔細 檢視 EQ 廣泛 提升 造成 的 具體 改變 ， 便 能 看出 它 真正 的 影響力 。 在 這 五 年 之間 ， 高度 了 解 自己 與 他人 情緒 的 人數 占 比 ， 從 百分之十三‧七 上升 到 百分之十八‧三 。 同 一 時期 ， 不了 解 焦慮 、 挫敗 、 憤怒 對於 自己 的 行為 有 何 影響 的 比例 ， 則 從 百分之三十一 降到 百分之十四 。 美國 的 勞動 人口數 是 一億八千萬 人 ， 以 這 個 比例 計算 下來 ， 代表 和 二○○三年 相比 ， 在 衝突 一觸即發 的 狀況 下 ， 仍 能 保持 冷靜 的 人數 多 了 九百萬 人 ； 面臨 艱困 處境 ， 仍 能 關心 同事 與 顧客 的 人數 多 了 九百萬 人 ； 渾然 不 知 自己 的 行為 對 他人 有 何 影響 的 人數 ， 則 少 了 整整 兩千五百萬 人 。 這 項 發現 的 特別 之 處 在於 ， 這些 受 試 者 在 接受 EQ 測驗 之前 ， 幾乎 都 沒有 經過 任何 正式 的 EQ 訓練 。 但 他們 的 平均 EQ 分數 卻 年年 穩定 增長 ， 就 好像 是 刻意 訓練 EQ 的 人 ， 在 社會 上 影響 了 對 EQ 一無所知 的 人 一樣 。 EQ 是 會 傳染 的 ， 就 像 情緒 一樣 ， 這 也 就 表示 我們 的 EQ 技能 深受 周 遭 環境 和 人群 影響 。 越 常 與 有 同理心 的 人 互動 ， 我們 會 成為 越 有 同理心 的 人 ； 花 越 多 時間 與 願意 開放 討論 情緒 的 人 相處 ， 我們 就 越 善於 辨認 、 理解 情緒 。 正 因 如此 ， EQ 是 能夠 透過 後天 學習 的 技能 ， 而 不 是 全 憑 天分 決定 、 只有 少數 幸運兒 擁有 的 特質 。 但是 好景不常 。 二○○八年 ， 自從 我們 開始 追蹤 EQ 趨勢 以來 ， 整體 EQ 分數 首度 下滑 ， 證明 了 EQ 有 多麼 變化 不定 。 美國 聯邦政府 經濟學家 指出 ， 從 二○○七年 十二月 開始 ， 美國 走入 七十年 以來 的 經濟 低谷 ， 這 也 代表 二○○八年 沒有 一 天 不 是 處於 經濟 衰退 之中 。 二○○七年 至 二○○八年 之間 的 EQ 分數 倒退 ， 是 經濟 困擾 下 的 產物 。 面對 任何 困難 ， 不論 是 經濟 、 家庭 、 工作 方面 的 困擾 ， 都 會 加重 負面 情緒 的 強度 與 持續 時間 ， 長期 下來 造成 額外 壓力 。 我們 為 這些 壓力 付出 生理 上 的 成本 ， 例如 體重 增加 、 心臟病 風險 ； 除此之外 ， 它 也 會 耗費 我們 的 心理 資源 。 面對 日常 生活 中 的 重重 考驗 與 煩惱 ， 在 沒有 壓力 的 情況 下 ， 我們 可以 刻意 撥出 額外 的 心力 保持 理智 、 冷靜 ， 對 自己 處理 突發 狀況 的 能力 也 更 有 信心 ， 願意 以 理性 思維 克服 棘手 難題 。 但是 不 受 控制 的 壓力 ， 則 會 消耗掉 這些 心理 資源 ， 導致 我們 的 腦 倒退 到 某 種 戒嚴 狀態 ： 情緒 獨攬 大權 ， 發號施令 支配 行為 ； 理性 則 努力 改善 糟糕 透頂 的 狀況 ， 無暇 顧及 其他 。 在 一 片 榮景 的 時候 ， 專案 上 碰到 一點 小 挫折 本來 沒 什麼 ； 在 經濟 衰退期 ， 它 卻 不再 是 件 小 事 ， 反而 像 一 場 毀天滅地 的 大 災難 。 面臨 壓力 是 最 需要 EQ 技能 的 時候 ， 許多 人 的 EQ 技能 卻 往往 在 這時 棄 他們 而 去 。 唯有 經過 完善 訓練 、 擁有 接近 直覺 的 EQ 技能 ， 才 能 安然 度過 這 場 暴風雨 。 這 個 壓力源 顯然 對於 整體 EQ 分數 影響 甚 鉅 。 二○○七年 ， 高 EQ 的 人 占 了 百分之十八‧三 ， 到 了 二○○八年 ， 卻 降到 只 剩下 百分之十六‧七 。 換言之 ， 在 這 場 為 高 EQ 社會 奮鬥 的 戰爭 當中 ， 我們 一 年 內 喪失 了 二百八十萬 名 精兵 。 這 二百八十萬 人 本來 可以 在 社會 上 展現出 高 EQ 行為 ， 成為 其他 人 的 典範 ， 現在 卻 難以 維持 自己 的 EQ 技能 。 兩性 之 爭 ：EQ 與 性別 席菈 剛 出 社會 的 時候 進入 一 間 跨國 顧問 公司 工作 ， 擔任 醫療 保健 領域 的 財務 顧問 。 她 的 亮眼 表現 令 顧客 驚艷 ， 獲得 上級 一致 好評 ， 不消 幾 年 ， 她 就 被 挖角 到 現在 任職 的 公司 ︱ 美國 中西部 一 間 大型 的 區域 醫療 保健 機構 。 席菈 才 三十 出頭 ， 已經 高居 助理 副總裁 的 位子 ， 升上 高層 的 一 天 指日可待 。 她 效命 過 的 長官 一致 同意 席菈 很 「 聰明 」 ， 但是 席菈 的 優秀 顯然 不僅 於 此 ， 還 有 一些 難以 說明 的 特質 。 席菈 剛 入行 不久 的 時候 ， 一 位 主管 經理 看 了 她 屢次 化解 緊張 局勢 的 手腕 ， 以 一 句 話 總結 席菈 成功 的 祕密 ： 她 懂得 「 擄獲 人心 」 。 二○○三年 ， 我們 發現 像 席菈 這樣 的 女性 所 表現出來 的 EQ 技能 ， 與 男性 的 表現 有 顯著 差距 。 女性 在 自我 管理 、 社會 覺察 、 關係 經營 的 表現 都 優於 男性 ， 只有 在 自我 覺察 這 一