全 憑 天分 決定 、 只有 少數 幸運兒 擁有 的 特質 。 但是 好景不常 。 二○○八年 ， 自從 我們 開始 追蹤 EQ 趨勢 以來 ， 整體 EQ 分數 首度 下滑 ， 證明 了 EQ 有 多麼 變化 不定 。 美國 聯邦政府 經濟學家 指出 ， 從 二○○七年 十二月 開始 ， 美國 走入 七十年 以來 的 經濟 低谷 ， 這 也 代表 二○○八年 沒有 一 天 不 是 處於 經濟 衰退 之中 。 二○○七年 至 二○○八年 之間 的 EQ 分數 倒退 ， 是 經濟 困擾 下 的 產物 。 面對 任何 困難 ， 不論 是 經濟 、 家庭 、 工作 方面 的 困擾 ， 都 會 加重 負面 情緒 的 強度 與 持續 時間 ， 長期 下來 造成 額外 壓力 。 我們 為 這些 壓力 付出 生理 上 的 成本 ， 例如 體重 增加 、 心臟病 風險 ； 除此之外 ， 它 也 會 耗費 我們 的 心理 資源 。 面對 日常 生活 中 的 重重 考驗 與 煩惱 ， 在 沒有 壓力 的 情況 下 ， 我們 可以 刻意 撥出 額外 的 心力 保持 理智 、 冷靜 ， 對 自己 處理 突發 狀況 的 能力 也 更 有 信心 ， 願意 以 理性 思維 克服 棘手 難題 。 但是 不 受 控制 的 壓力 ， 則 會 消耗掉 這些 心理 資源 ， 導致 我們 的 腦 倒退 到 某 種 戒嚴 狀態 ： 情緒 獨攬 大權 ， 發號施令 支配 行為 ； 理性 則 努力 改善 糟糕 透頂 的 狀況 ， 無暇 顧及 其他 。 在 一 片 榮景 的 時候 ， 專案 上 碰到 一點 小 挫折 本來 沒 什麼 ； 在 經濟 衰退期 ， 它 卻 不再 是 件 小 事 ， 反而 像 一 場 毀天滅地 的 大 災難 。 面臨 壓力 是 最 需要 EQ 技能 的 時候 ， 許多 人 的 EQ 技能 卻 往往 在 這時 棄 他們 而 去 。 唯有 經過 完善 訓練 、 擁有 接近 直覺 的 EQ 技能 ， 才 能 安然 度過 這 場 暴風雨 。 這 個 壓力源 顯然 對於 整體 EQ 分數 影響 甚 鉅 。 二○○七年 ， 高 EQ 的 人 占 了 百分之十八‧三 ， 到 了 二○○八年 ， 卻 降到 只 剩下 百分之十六‧七 。 換言之 ， 在 這 場 為 高 EQ 社會 奮鬥 的 戰爭 當中 ， 我們 一 年 內 喪失 了 二百八十萬 名 精兵 。 這 二百八十萬 人 本來 可以 在 社會 上 展現出 高 EQ 行為 ， 成為 其他 人 的 典範 ， 現在 卻 難以 維持 自己 的 EQ 技能 。 兩性 之 爭 ：EQ 與 性別 席菈 剛 出 社會 的 時候 進入 一 間 跨國 顧問 公司 工作 ， 擔任 醫療 保健 領域 的 財務 顧問 。 她 的 亮眼 表現 令 顧客 驚艷 ， 獲得 上級 一致 好評 ， 不消 幾 年 ， 她 就 被 挖角 到 現在 任職 的 公司 ︱ 美國 中西部 一 間 大型 的 區域 醫療 保健 機構 。 席菈 才 三十 出頭 ， 已經 高居 助理 副總裁 的 位子 ， 升上 高層 的 一 天 指日可待 。 她 效命 過 的 長官 一致 同意 席菈 很 「 聰明 」 ， 但是 席菈 的 優秀 顯然 不僅 於 此 ， 還 有 一些 難以 說明 的 特質 。 席菈 剛 入行 不久 的 時候 ， 一 位 主管 經理 看 了 她 屢次 化解 緊張 局勢 的 手腕 ， 以 一 句 話 總結 席菈 成功 的 祕密 ： 她 懂得 「 擄獲 人心 」 。 二○○三年 ， 我們 發現 像 席菈 這樣 的 女性 所 表現出來 的 EQ 技能 ， 與 男性 的 表現 有 顯著 差距 。 女性 在 自我 管理 、 社會 覺察 、 關係 經營 的 表現 都 優於 男性 ， 只有 在 自我 覺察 這 一 項 EQ 技能 ， 男性 與 女性 能 平分秋色 。 但是 時代 不斷 演變 ， 男性 也 不 一樣 了 。 如 上 圖 所 示 ， 兩性 辨認 自己 情緒 的 能力 仍然 不相上下 ， 這 一 點 與 二○○三年 的 情況 相同 。 不過 男性 管理 情緒 的 能力 已經 超越 女性 ， 這 項 改變 可以 歸因於 社會 規範 的 變遷 。 這 段 時間 的 社會 規範 演進 對 男性 有利 ， 鼓勵 男性 花 更多 心力 關注 自己 的 情緒 ， 這麼 做 也 能 幫助 他們 釐清 思緒 。 因此 這 項 發現 一點 也 不 令 人 意外 ： 決策 技巧 排名 前 百分之十五 的 男性 領導人 之中 ， 有 百分之七十 的 人 EQ 得分 也 名列前茅 ； 反之 ， 低 EQ 的 男性 領導人 當中 ， 則 沒有 任何 一 個 人 擁有 優秀 的 決策 技巧 。 這 個 結論 也許 不 太 直觀 ， 不過 要 做出 良好 的 決策 ， 最 合理 的 方法 顯然 是 管理好 自己 的 情緒 。 對於 現在 的 男性 來 說 ， 花 時間 排解 憤怒 或 挫敗 的 情緒 已經 不再 是 弱者 的 象徵 ， 男性 反而 能 為 了 追求 更 優秀 的 判斷 能力 ， 自由 管理 自己 的 情緒 。 高處 不勝 寒談 EQ 的 書 堆 得 像 山 一樣 高 ， 也許 你 會 因此 認為 企業 主管 一定 很 擅長 管理 情緒 。 不過 ， 我們 在 《 哈佛 商業 評論 》 發表 的 文章 〈 冷血 老闆 〉 （ 'Heartless Bosses' ） 當中 談 過 這 個 問題 ， 研究 結果 顯示 老闆 們 的 EQ 觀念 還 不 夠 普及 。 我們 測量 了 五十萬 位 高階 主管 （ 其中 包括 一千 位 執行長 ） 、 經理 、 基層 職員 的 EQ 分數 ， 受 試 者 來自 六 大 洲 的 各 種 產業 。 從 企業 階梯 底層 開始 ， 職銜 越 高 ， EQ 分數 也 隨之 上升 ， 一直 到 中間 管理 階層 都 維持 這 個 趨勢 。 中階 主管 的 表現 亮眼 ， 擁有 勞動 人口 中 傲視 群雄 的 EQ 分數 。 不過 ， 到 了 中間 管理 階層 以上 ， EQ 分數 卻 呈現 驟降 趨勢 ， 協理 階層 以上 的 EQ 下滑 速度 ， 簡直 比 在 黑鑽級 陡峭 雪道 上 衝刺 的 滑雪 選手 還 快 。 平均 來 說 ， 執行長 的 EQ 是 整 個 職場 當中 最 低 的 。 領導 者 的 主要 職責 在於 善用 人力 、 完成 工作 。 也許 你 會 想 ， 既然 如此 ， 一 個 人 的 職位 越 高 ， EQ 技能 不 是 也 越 優秀 才 對 嗎 ？ 數據 顯示 的 結果 卻 正好 相反 。 許多 領導 者 之所以 受到 拔擢 ， 是 因為 他們 擁有 優秀 的 專業 知識 或 工作 資歷 ， 而 不 是 因為 管理 技能 。 在 他們 爬到 頂點 之後 ， 反而 更 少 有 時間 與 部屬 互動 。 然而 ， 擁有 高 EQ 的 主管 ， 同時 也 是 主管 當中 最 成功 的 一 群 。 我們 發現 在 所有 領導 技能 當中 ， EQ 技能 對於 工作 表現 最 不可或缺 ； 高 EQ 的 人 表現 永遠 比 同儕 優秀 ， 不論 你 的 職銜 是 高 是 低 ， 這 都 是 不變 的 道理 。 世代 差異 ：EQ 與 年齡 隨著 嬰兒潮 世代 到達 退休 年齡 ， 大量 勞動 人口 開始 從 職場 退休 。 美國 人事 管理局 的 資料 顯示 ， 二○○六 至 二○一○年 之間 ， 這 波 大 退休潮