項 EQ 技能 最 需要 加強 ， 也 會 告訴 你 本 書 中 的 哪些 訓練 策略 能夠 加強 那 項 技能 。 這 是 本 書 新增 的 功能 ， 從此 你 可以 迅速 找出 最 有效 增進 自己 EQ 的 策略 ， 省下 摸索 猜測 的 時間 。 現在 就 測量 自己 的 EQ ， 效果 就 好比 實際 找 個 舞伴 練習 跳 華爾滋 。 假如 我 只 告訴 你 舞步 ， 你 會 學到 一點 新知 ， 也許 會 想 自己 嘗試 看看 。 不過 ， 假如 在 我 教 你 跳 華爾滋 的 同時 ， 有 個 舞伴 陪 你 練習 每 一 個 舞步 ， 那 你 未來 記住 這些 舞步 、 在 舞池 大顯身手 的 機率 也 會 呈 指數 增長 。 做完 評量 測驗 拿到 的 EQ 分數 報告 ， 就 相當於 你 培養 EQ 技能 的 舞伴 ， 它 會 提醒 你 每 一 個 拍點 該 踏出 哪 一 步 。 線上 EQ 報告 中 會 整理出 你 需要 訓練 的 技能 ， 同時 提供 自動化 提醒 ， 輔助 你 專注 達成 目標 。 數位 學習 課程 則 運用 好萊塢 電影 、 電視 節目 、 時事 等 影片 ， 增加 訓練 EQ 的 樂趣 。 EQ 評量 測驗 不只 告訴 你 最 準確 的 EQ 評分 ， 還 能 讓 你 追蹤 自己 的 EQ 進步 情形 。 你 可以 現在 進行 第一 次 測驗 ， 撥出 時間 練習 、 應用 本 書 的 訓練 策略 ， 過 一 段 時間 再 測 一 次 。 進行 第二 次 測驗 後 ， 系統 會 更新 你 的 分數 報告 ， 並排 顯示 兩 次 成績 ， 同時 分析 你 這 段 時間 有 哪些 改變 ， 下 一 步 又 該 如何 讓 EQ 持續 發揮 效果 。 書 末 的 夾頁 印有 說明 ， 附有 你 專用 的 序號 ， 請 登入 夾頁 上 所 寫 的 網址 ， 點選 「 進行 測驗 」 （ Take the Test ） 按鈕 下方 的 「 繁中版 」 （ Traditional Chinese ） ， 輸入 夾頁 上 的 序號 ， 即可 開始 測驗 。 情緒 可以 助人 ， 也 可以 傷人 ， 但是 假如不了 解 情緒 ， 你 就 沒有 辦法 控制 它 。 我們 邀請 你 現在 就 展開 EQ 訓練 之 旅 ， 因為 我們 知道 ， 每 一 個 人 都 能 學 著 掌握 情緒 、 了 解 情緒 。 │ 第二 章 │EQ 概述 The Big Picture 下 一 章 我們 會 介紹 四 大 EQ 技能 ， 不過 在 此 之前 ， 你 得 先 了 解 一些 關於 EQ 的 重要 知識 。 過去 十 年 間 ， 超過 五十萬 人 進行 了 我們 的 EQ 評量 測驗 ， 探討 情緒 在 日常 生活 中 扮演 的 角色 ， 比較 人們 眼 中 的 自己 與 別人 的 看法 有 何 差異 ， 也 觀察 各 種 不同 選擇 如何 影響 個人 成就 與 工作 表現 。 EQ 逐漸 受到 全球 矚目 ， 不過 人們 對於 情緒 的 控管 與 認識 仍 普遍 不足 。 我們 的 受 試 者 當中 ， 僅有 百分之三十六 的 人 能夠 準確 認知 自己 當下 的 情緒 ， 代表 多達 三分之二 的 人 深受 情緒 左右 ， 而且 缺乏 識別 情緒 、 善用 情緒 的 技巧 。 學校 教育 不會 教 我們 如何 察覺 、 了解 自己 的 情緒 ， 我們 進入 職場 之後 ， 雖然 閱讀 、 書寫 、 報告 專業 知識 的 能力 樣樣 不 缺 ， 但是 面對 困難 挑戰 、 發生 摩擦 的 時候 ， 卻 往往 缺乏 管理 情緒 的 技巧 。 想 做出 良好 決策 ， 只有 知識 還 不 夠 ， 必須 在 關鍵 時刻 善用 自我 知識 與 情緒 管控 。 想想 人們 表現出 的 情緒 是 多麼 千變萬化 ， 你 就 會 覺得 我們 敗給 情緒 也 不 奇怪 。 描述 情緒 的 詞彙 如此 豐富 ， 不過 每 一 種 情緒 其實 都 源於 五 種 核心 感受 ： 快樂 、 悲傷 、 生氣 、 恐懼 、 羞愧 。 日常 生活 中 ， 不論 是 工作 、 與 家人 朋友 相處 、 吃飯 、 運動 、 休息 ， 甚至 睡覺 的 時候 ， 我們 都 處於 綿延 不絕 的 情緒 流動 當中 ， 所以 一 不 留神 就 會 忘記 它 的 存在 。 但是 生命 中 發生 的 所有 事情 ， 幾乎 都 會 刺激 情緒 反應 ， 即使 當事人 沒有 意識到 它 也 一樣 。 情緒 的 複雜性 ， 展現 在 它 多樣 的 強度 上 。 觸發點 與 情緒 支配 布奇‧康納 遭遇 大白鯊 襲擊 的 時候 ， 有 好幾 次 被 自己 的 情緒 支配 了 ︱ 他 的 行為 受到 情緒 控制 ， 無暇 思考 ， 只 能 做出 情緒化 反應 。 一般來說 ， 越 強烈 的 情緒 越 容易 綁架 你 的 行動 。 面臨 生死交關 的 狀況 ， 例如 遭到 巨大 的 猛獸 攻擊 ， 情緒 強度 絕對 足以 引發 短暫 的 情緒 支配 。 以 布奇 的 例子 來 說 ， 他 在 恐懼 的 情緒 支配 之下 動彈不得 ， 但是 即使 面對 一頭 吃 人 的 龐然 巨獸 ， 布奇 仍然 成功 運用 理性 思考 ， 從 情緒 手 中 拿回 身體 的 主控權 。 布奇 與 自己 理性 對話 ， 直到 無力感 逐漸 消退 ， 情緒 冷靜下來 ， 他 才 得以 成功 游抵 岸 邊 。 思考 無法 憑空 消除 恐懼 、 害怕 的 感受 ， 但是 確實 成功 阻止 情緒 繼續 綁架 他 的 行為 。 由於 腦部 構造 的 關係 ， 人類 註定 是 情緒化 的 生物 ， 遇到 事情 ， 第一 時間 產生 的 必定 是 情緒化 反應 ， 這 部分 我們 無從 控制 。 但是 我們 可以 控制 情緒 之後 的 思維 ， 至於 面對 情緒 該 如何 反應 ， 我們 也 有 很 大 的 掌控 空間 ︱ 前提 是 必須 意識到 自己 的 情緒 。 某些 經驗 帶來 的 情緒 很 容易 發現 ， 有時候 則 難以 察覺 。 當 一 件 事情 在 你 心 中 一再 引起 情緒 反應 ， 它 就 是 你 的 「 觸發點 」 。 你 個人 的 過去 、 面對 類似 事件 的 經驗 ， 形塑 了 你 應 對 這些 觸發點 的 方式 。 培養 EQ 技能 之後 ， 你 會 學 著 注意到 自己 的 觸發點 ， 透過 練習 養成 有效 的 回應 方式 。 全盤 了解 一 個 人 EQ 是 一 個 人 辨認 、 了 解 自己 與 他人 內心 情緒 的 能力 ， 同時 也 是 運用 這 份 認知 ， 管理 自己 的 行為 與 人際 關係 的 能力 。 EQ 是 我們 每 個 人 心 中 難以 捉摸 的 一 部分 ， 它 會 左右 我們 如何 控制 行為 、 掌握 錯綜複雜 的 社會 關係 ， 做出 正確 決定 ， 為 自己 帶來 正面 的 結果 。 EQ 獨立 於 智力 之外 ， 是 決定 人類 行為 的 基本 要素 之 一 。 據 目前 所 知 ， IQ 與 EQ 毫無 關聯 ， 我們 無法 以 聰明 程度 判斷 一 個 人 的 EQ 高低 。 IQ 是 固定 的 ， 除非 遭遇 重大 事故 、 損傷 腦部 ， 否則 智力 從 出生 開始 就 不會 改變 ， 即使 學習 新知 ， 也 無法 提升 智能 。 IQ 是 你 的