電子 郵件 ， 比 「 常態性 」 爆量 銷售 方式 的 開啟率 高 70.5% 、 點擊率 高 152% 。 為 了 提高 接觸 管道 的 有效性 與 轉換率 ， 你 需要 仔細 的 進行 測試 。 幸運 的 是 ， 像是 電子 郵件 行銷 軟體 這些 系統 ， 能夠 讓 你 進行 A/B 測試 。 類似 的 A/B 測試 也 可以 透過 網站 上 的 行銷 資訊 來 運作 ， 以 提高 接觸 與 商業 交易 。 在 我 自己 的 企業 中 ， 電子 郵件 行銷 每 年 帶來 93% 以上 的 收入 。 它 讓 我 能夠 跟 成千上萬 選擇 以 文章 形式 接收 最 新 消息 、 教育 資訊 、 甚至 與 推銷 產品 的 人 接觸 。 我 可以 寫 一 封 電子 郵件 ， 立刻 傳遞給 三萬 人 。 我 可以 教 一萬 名 付費 客戶 如何 使用 我 的 產品 ， 但 不 需要 每 天 跟 每 個 人 溝通 。 電子報 自動化 也 可以 用來 增加 客戶 教育 與 保持 規模 。 在 客戶 購買 後 立刻 寄出 自動化 電子 郵件 ， 告訴 他們 如何 善用 他們 購買 的 產品 ， 或 回答 常見 的 客戶 問題 ， 如此一來 可以 大幅 降低 客戶 支援 請求 。 在 客戶 購買 產品 的 一 段 時間 後 ， 利用 自動化 電子 郵件 提供 最 新 消息 與 意見 ， 甚至 簡單 的 留意 客戶 ， 也 會 增加 客戶 繼續 使用 產品 的 可能性 ， 以及 他們 將 購買 情況 告訴 其他 人 的 可能性 （ 例如 ， 透過 電子 郵件 中 的 社群 媒體 分享 按鈕 ） 。 即使 是 專注 於 客戶 服務 的 一 人 公司 ， 如 顧問 或 自由 工作 者 ， 也 可以 使用 自動化 軟體 來 減少 互動 過程 中 的 一 對 一 聯繫 ， 無論 是 正在 進行 中 的 新 客戶 ， 或是 專案 完成 後 的 後續 追蹤 都 能 使用 自動化 軟體 。 潔米 ．莉．霍根朵 （ Jamie Leigh Hoogendoorn ） 是 一 位 設計師 ， 也 是 我 「 Creative Class 」 課程 的 學生 ， 她 把 處理 客戶 電子 郵件 的 時間 大幅 降低 ， 避免 花 太多 時間 在 「 問題 很多 但 最終 什麼 也 不 買 的 客戶 （ tire-kickers ） 」 上 。 她 透過 自動化 電子 郵件 ， 把 大部分 認識 服務 的 流程 自動化 ， 她 在 自動化 電子 郵件 裡 提供 服務 與 價格 的 相關 資訊 ， 並 建立 一 個 行事曆 系統 ， 讓 人們 可以 選擇 日期 與 時間 來 跟 她 交談 （ 根據 她 的 行事曆 上 是否 有 空檔 ） ， 如此一來 ， 她 大幅 降低 獲得 付費 專案 的 時間 ， 讓 接觸 潛在 機會 並 將 它 轉變成 付費 專案 的 時間 ， 從 八 至 十六 小時 降低到 一 小時 。 她 獲得 提案 的 成功率 也 提高 了 ， 因為 她 的 潛在 客戶 能 即時 得到 她 的 服務 資訊 ， 不需 等待 她 親自 回覆 他們 的 來信 。 同時 ， 潔米 的 熱情 與 時尚 個性 ， 仍然 流露 在 她 使用 的 所有 自動化 當中 。 「 軟體 即 服務 」 變 得 越來越 普遍 ， 可以 讓 我們 在 一 人 公司 的 經營 上 ， 花 更少 時間 處理 瑣事 ， 花 更多 時間 處理 我們 核心 工作 的 工具 ， 同時 還 能 幫助 我們 在 不 需要 擴大 我們 的 時間 、 員工 或 費用 的 情況 下 ， 擴展 我們 的 範圍 與 利潤 。 可 擴展 的 合作 系統 為 自己 工作 不一定 代表 靠 自己 工作 。 即使 你 的 一 人 公司 只有 你 ， 也 仍 有 需要 跟 他人 合作 的 時候 — 包含 承包商 、 合作 夥伴 以及 客戶 。 如果 你 的 一 人 公司 是 一 個 小 團隊 、 或者 存在 於 公司 內 ， 你 甚至 會 需要 更多 層 的 合作 。 但 合作 是 一 把 雙刃刀 ： 科技 讓 我們 能夠 很 快 的 跟 彼此 聯系 ， 但 卻 犧牲 了 專心 、 深入 的 工作 。 過去 ， 內部 溝通 必須 面對面 ， 在 會議 或 預定 的 電話 會議 上 進行 ， 但 隨著 工作 環境 逐漸 轉向 遠 端 工作 與 彈性 工時 ， 這 種 溝通 方式 的 效率 變 得 越來越 低 。 能 讓 企業 傳遞 消息 的 工具 （ 例如 Slack ） 、 內部 網路 ， 以及 廉價 或 免費 的 網路 電話 （ VOIP ） 服務 都 越來越 普遍 ， 讓 世界 各 地 的 團體 不僅 能 一起 合作 ， 更 能 確實 進行 協作 。 然而 ， 有 了 這些 協作 工具 ， 許多 公司 可能 會 不知不覺 的 ， 讓 員工 時時刻刻 都 處於 干擾 ， 尤其 是 如果 員工 被 要求 要 保持 「 有空 的 」 狀態 、 分享 他們 的 行事曆 ， 並且 整 天 跟進 群組 傳遞 的 消息 。 在 沒有 排定 議程 的 每 一 天 ， 即時 消息 都 可能 會 變成 全天性 會議 。 User Onboarding 創辦人 塞繆爾 ． 胡利克 （ Samuel Hulick ） 認為 ， 像 Slack 這 類 工具 是 「 半 同步 」 （ asynchronish ） 工具 ： 它們 不 是 真的 具備 即時性 （ 有時候 你 必須 為了 一 個 答案 而 無限 等待 ） ， 也 不 是 完全 屬於 非 同步性 （ 沒有 即時 回覆 是 預料 中 的 事 ） 。 雖然 對 協作 來 說 ， 通訊 工具 的 使用 可能 看似 是 一 大 實際 進展 ， 但 它們 通常 會 讓 你 陷入 長達 一 整 天 的 不 完整 對話 ， 就 像 一 個 冰滴 咖啡壺 。 當 一 個 團隊 需要 腦力 激蕩 、 或 一起 解決 一 項 問題 時 ， 即時 協作會 非常 有用 ， 但 如果 大部分 時間 都 期望 能 即時 協作 ， 那麼 它 也 會 完全 分散 注意力 。 這 就 是 Basecamp 與 Buffer 這些 公司 ， 讓 員工 在 一 天 中 的 大部分 時間 ， 脫離 協作 干擾 的 原因 。 舉例 來 說 ， 除非 有 緊急 情況 （ 這 非常 罕見 ） ， 否則 在 這些 公司 中 ， 不會 期望 任何 人 隨時 有空 。 一般來說 ， 在 這些 公司 中 都 預計 是 在 幾 天 之內 得到 回應 ， 而 不 是 幾 分鐘 之內 。 由於 允許 協作 從 面對面 接觸 ， 發展到 我們 所有 數位 裝置 上 的 通知 ， 甚至 是 我們 在 工作 之外 使用 的 設備 （ 如 手機 與 平板 電腦 ） ， 因此 協作 也 擴展到 會 影響 我們 專心 、 高效 工作 的 範圍 上 了 。 如果 一 項 專案 沒有 幾 位 團隊 成員 的 投入 ， 就 無法 推進 時 ， 那麼 進行 擴展 協作 就 是 有 意義 的 事 。 絕佳 的 例子 就 是 「 黑客松 」 （ hackathon ） — 由 黑客 （ hack ） （ 探索 程式 設計 ， 而 非 電腦 犯罪 ） 與 馬拉松 （ marathon ） 這 兩 個 詞 所 組成 。 在 黑客松 活動 中 ， 幾 個 小 團隊 由 開發 人員 、 設計 人員 、 專案 經理 組成 ， 每 個 團隊 都 快速 、 專注 的 協作 ， 在 幾 小時 或