。 通常 複雜性 可能 一 開始 就 漸漸 出現 — 當 你 還 在 考慮 創立 新 企業 時 。 你 會 開始 假設 你 的 企業 需要 一些 「 必需品 」 ， 像是 辦公室 、 網站 、 名片 、 電腦 、 傳真機 （ 開玩笑 的 ） ， 以及 定製 的 軟體 方案 。 實際 上 ， 通常 只要 找到 一 位 付費 客戶 ， 然後 開始 服務 這 位 付費 客戶 ， 就 能 開始 創業 — 尤其 是 自由 工作 者 或 初創型 企業 。 然後 一 次 又 一 次 重複 這 個 作法 。 而且 ， 只 在 真的 需要 的 時候 ， 才 增加 新 設備 或 流程 。 如果 你 有 一 個 創業 想法 ， 但 需要 大量 資金 、 時間 、 或 資源 ， 那麼 你 很 可能 想 得 太 大 了 。 你 可以 把 想法 縮小 到 基本 問題 上 — 現在 就 做 、 以 更 低 的 成本 做 ， 並且 儘快 去 做 — 然後 反覆 改進 。 在 沒有 自動化 、 基礎 設備 、 或 開銷 的 情況 下 開始 。 從 服務 一 位 客戶 開始 ， 接著 再 服務 另 一 位 客戶 。 這樣 做 能 讓 你 專注 於 以 現有 的 東西 ， 馬上 為 客戶 提供 服務 。 當 你 沒辦法 再 透過 讓 客戶 感到 驚訝 與 愉快 的 方式 ， 跟 客戶 進行 個性化 互動 時 ， 可以 考慮 建立 銷售 漏斗 5 與 自動化 。 我們 已經 愛上 新 技術 、 新 軟體 ， 以及 新 設備 ， 經常 有 大 公司 、 甚至 個人 公司 試圖 將 這些 東西 結合到 現有 的 組織 裡 ， 為了 努力 「 保持 不 衰 」 。 這裡 的 問題 是 把 「 簡單 」 誤以為 是 「 容易 」 。 通常 我們 試 著 變 得 更 簡單 ， 結果 卻 變 得 更 複雜 。 我們 加入 更多 的 工具 、 更多 的 軟體 ， 以及 更多 的 設備 讓 事情 變 得 更 容易 ， 卻 沒有 測試 或 質疑 它們 在 日常 使用 中 的 容易 程度 是 如何 。 舉例 來 說 ， 即使 是 最 新 又 最 強大 的 人力 資源 軟體 ， 可能 也 不 需要 數百 個 螢幕 與 下拉式 選單 。 如果 一 間 公司 銷售 數千 種 產品 ， 但 它們 大部分 的 銷售 只 來自 其中 5% 的 產品 ， 它們 或許 該 刪減 大部分 產品 。 如果 公司 只 須 採取 三 項 計畫 就 夠 了 ， 它們 或許 就 不 需要 十三 項 全面性 的 公司 計畫 。 盡可能 從 簡單 開始 ， 並且 永遠 對 增加 新 的 複雜 階層 抱持 強烈 的 疑問 。 把 自己 當成 一 人 公司 去 經營 ， 發揮 你 最 大 的 能力 去 解決 現有 的 問題 ， 並且 在 新 問題 出現 時 做出 調整 。 誰 也 不 敢 說 ， 最後 或許 你 能 收購 大型 競爭 對手 ， 因為 它 跟 不 上 你 的 極致 簡單 原則 。 ― 開始 思考 ―  成長 是否 真的 對 你 的 企業 有益 ？  你 如何 解決 企業 問題 ， 但 不要 只是 以 投入 「 更多 」 的 方式 來 解決 ？  你 的 想法 是否 真的 需要 資金 或 創投 ， 或者 只不過 是 你 想 得 太 大 而 無法 開始 ？ 5 譯註 ： 銷售 漏斗 （ sales funnel ） 是 指 公司 在 購買 產品 時 引導 客戶 的 購買 流程 。 每 個 銷售 都 是 從 大量 潛在 客戶 開始 ， 一直 到 最終 只有 少量 實際 購買 的 人 。 銷售 漏斗 通常 分為 幾 個 步驟 ， 實際 步驟 因 公司 而 異 。 第2 章 　 以 保持 小 規模 為 最終 目標 西恩 ． 杜索達 （ Sean D ’ Souza ） 不 想 讓 他 的 公司 成長 。 他 堅持 每 年 五十萬 美元 的 利潤 是 他 想 賺 的 總量 ， 而 他 的 企業 不 該 賺 超過 這 個 利潤 。 因此 Psychotactics — 他 的 顧問 服務 公司 ， 教 其他 企業 為什麼 客戶 購買 （ 或 不 購買 ） 的 心理學 — 透過 它 的 網站 與 當面 培訓 講習 賺錢 。 西恩 認為 身為 企業主 ， 他 的 工作 不 是 無止境 的 提升 利潤 或 甚至 打敗 競爭 對手 ， 而是 應該 創造 更 優質 的 產品 與 服務 ， 讓 客戶 從 他們 的 生活 與 工作 中 受益 。 他 發現 「 落實 」 是 留住 客戶 並 說服 他們 繼續 消費 的 關鍵 — 也就是說 ， 如果 客戶 使用 他 所 做 的 東西 ， 發現 自己 的 事業 更 成功 ， 就 會 持續 向 他 購買 更多 產品 或 服務 。 西恩 只 對 達成 他 的 目標 有 興趣 。 這 個 目標 有違 我們 所 學 的 商業 與 成功 的 直覺 。 我們 的 社會 認為 ， 企業 應該 把 目標 放 在 不斷 成長 的 利潤 上 ， 隨著 利潤 的 成長 ， 其他 所有 事 也 應該 如此 — 更多 的 員工 、 更多 的 費用 、 更多 的 成長 。 但 跟 許多 其他 人 一樣 ， 西恩 認為 事實 正好 相反 — 成功 是 個人化 的 定義 ， 雖然 利潤 與 可 持續性 對 企業 來 說 非常 重要 ， 但 它們 並 不 是 企業 成功 的 唯一 驅動力 、 指標 或 因素 。 西恩 的 目標 是 「 實現 目標 利潤 ， 而且 不 多 賺 」 ， 而 他 之所以 會 有 這樣 的 目標 ， 是 因為 他 想 依照 自己 想 過 的 最佳 生活 來 打造 他 的 事業 — 每 年 跟 妻子 度假 三 個 月 ， 每 天 花 幾 個 小時 散步 、 做飯 ， 以及 教導 兩 位 小 侄女 。 西恩 通常 在 凌晨 四點 醒來 — 不 需要 鬧鐘 ， 在 後院 的 小 辦公室 裡 提早 工作 。 因為 提早 開始 工作 ， 可以 讓 他 在 周 遭 環境 變吵 之前 ， 錄製 他 的 播客 （ podcast ） 音檔 。 長 時間 的 散步 與 充足 的 咖啡 休息 時間 ， 填滿 這 田園 般 的 生活 。 他 的 日常 工作 主要 是 在 他 網站 的 私人 留言板 上 為 客戶 回答 問題 。 西恩 很 簡單 就 達到 他 每 年 五十萬 美元 的 利潤 目標 ， 不 是 透過 行銷 與 推銷 方式 ， 而是 透過 密切 關心 他 現有 的 客戶群 來 達成 他 的 目標 。 他 的 受眾 成長 得 相當 緩慢 但 卻 持續 不斷 ， 因為 這些 受眾 會 跟 他們 自己 的 支持 者 與 熟人 分享 西恩 的 作品 — 他 現有 的 客戶 很 樂意 成為 他 （ 無償 ） 的 銷售 團隊 。 企業 常常 忘記 它們 當前 的 支持 者 — 那些 已經 在 傾聽 、 購買 ， 以及 參與 的 人 。 這些 人 應該 是 你 企業 最 重要 的 人 — 遠 比 你 希望 能 接觸 的 任何 人 重要 。 無論 你 的 觀眾 是 十 個 人 、 一百 個 人 或 甚至 一千 個 人 ， 如果 你 沒有 好好 對待 他們 ，