幫助 我們 告訴 自己 的 大腦 ， 未來 到底 會 是 什麼 樣子 ， 一旦 我們 的 行動 偏離 了 目標 ， 大腦 就 能 很 快 地 提出 警訊 。 我們 每 四 年 都 會 重新 畫 一 次 藍圖 。 而 這 是 格外 重要 的 一 次 ， 所以 我 會 原原本本 、 一 字 一 句 地 和 你 分享 。 而 這 張 藍圖 成真 了 ！ 卡麥隆．哈洛德 幫助 我 畫出 藍圖 ， 更 幫助 我 將 理想 化為 現實 。 你 注意到 我們 的 中期 理想 是 在 二〇〇六年 底 達到 一億 美元 嗎 ？ 我們 甚至 超越 了 這 個 目標 。 卡麥隆．哈洛德 在 短短 的 七 年 間 ， 就 幫助 我們 公司 的 營收 由 不到 兩百萬 成長到 超過 一億 ， 可以 說 是 最 稱職 的 營運長 ， 也 來得 正 是 時候 。 願景 1- 800-GOT-JUNK? 的 願景 是 領導 與 成長 。 我們 在 一九九八年 訂定 短期 目標 ， 要 在 二〇〇三年 結束 時 進軍 北美 三十 大 城市 。 接下來 的 願景 ， 也 就 是 未來 的 藍圖 ， 是 對 二〇〇三年 結束 後 目標 的 具體 描述 ： 1 - 800-GOT-JUNK ?
 
將 成為 北美 家喻戶曉 的 垃圾 清運 事業 ， 我們 會 收 任何 市政府 拒絕 清運 的 垃圾 。 營運 範圍 1 - 800 -GOT-JUNK ?
 
將 在 北美 前 三十 大 的 都市 營運 ， 共有 一百一十八 個 加盟商 。 管控 成長 我們 的 追蹤 系統 顯示 ， 客戶 很 欣賞 我們 竭力 提供 準時 和 高品質 的 服務 ， 從 預約 、 提醒 、 報價 到 整理 ， 和 我們 的 溝通 過程 總是 井井有條 。 我們 超過 一半 的 客戶 都 是 回頭客 ， 也 有 許多 是 透過 口 耳 相傳 ， 成為 世界 公認 的 垃圾 清運 龍頭 廠商 。 公司 的 節奏 就 像 碼錶 一樣 簡潔 明確 ， 報告 容易 閱讀 和 理解 ， 加盟商 會 得到 清楚 的 分析 ， 知道 哪些 策略 成功 ， 哪些 效果 不彰 ； 哪些 部分 獲利 ， 哪些 部分 尚 待 加強 ； 以及 該 在 何時 何處 發揮 創造力 。 形象 我們 的 形象 優良 ， 任何 與 我們 接觸 的 人 （ 客戶 、 團隊 成員 、 媒體 和 投資人 ） 都 會 注意到 我們 光鮮 亮麗 的 卡車 、 乾淨 專業 的 制服 等 ， 令 人 印象 深刻 的 元素 。 媒體 媒體 幫助 我們 每 年 創造 九成 的 成長率 。 我們 的 故事 透過 路透社 、 美聯社 等 媒體 ， 傳遍 整 個 北美洲 。 系統 適合 的 系統 被 認為 是 企業 成長 的 關鍵 ， 我們 努力 將 公司 所有 元素 都 系統化 ， 也 證實 會 帶來 效率 與 獲利 。 我們 的 徵才 聘僱 系統 能 吸引 最 棒 的 人才 。 我們 的 系統 和 形象 也 成功 吸引 優秀 的 團隊 成員 ， 能 以 我們 的 目標 和 任務 為傲 。 培訓 與 指導 1-800-GOT-JUNK ?
 
教育 並 鼓勵 旗下 員工 發揮 創造力 。 我們 有 全面 的 培訓 系統 和 材料 ， 企業 團隊 成員 和 加盟商 都 能 得到 完整 持續 的 培訓 。 加盟商 的 團隊 成員 也 會 受到 同樣 仔細 的 培訓 。 支援 中心 客戶 服務 中心 充滿 振奮 的 氛圍 ， 步調 快速 ， 第一線 的 團隊 成員 個個 精力 充沛 。 每 個 加盟 夥伴 都 有 專門 的 技術 支援 代表 ， 監督 加盟 夥伴 的 經營 管理 。 中心 會 彙整 所有 的 電話 、 傳真 和 網路 訂單 ， 分派給 各 個 區域 的 負責 專員 。 如此一來 ， 客戶 就 能 得到 往往 只有 小型 公司 才 能 提供 的 個別化 服務 。 諮詢 委員會 我們 有 諮詢 委員會 負責 記錄 並 幫助 我們 保持 正確 的 發展 方向 。 團隊 的 每 位 成員 都 有 自己 的 導師 ， 可以 向 對方 諮詢 求助 。 二〇〇三年 以後 二〇〇三年 尾聲 時 ， 我們 的 中期 目標 如 下 ： 擁有 兩百五十 位 加盟 夥伴 ， 總體 收入 在 二〇〇六年 底 達到 一億 美元 。 09 __UNDEF__ 熱情 的 感染力 初次 認識 湯姆．利普馬 時 ， 他 才 二十九 歲 。 那時 1-800-GOT-JUNK ?
 
登上 《 獲利 》 雜誌 的 封面 （ 這 就 像 加拿大版 的 《 財富 》 雜誌 ） ， 而 湯姆 讀 了 報導 ， 打電話 來 說 ： 「 我 會 到 溫哥華 一陣子 ， 想 和 你 見 個 面 。 」 我們 一見如故 。 我 知道 他 是 個 很 棒 的 人 ， 而 他 想 在 家鄉 卡爾加里 經營 加盟店 。 就 在 協議 接近 完成 時 ， 他 打電話 給 我 說 ： 「 我 有 個 好朋友 發生 了 嚴重 的 獨木舟 意外 ， 他 還 在 醫院 裡 ， 所以 我 需要 延期 一 段 時間 。 」 湯姆 需要 盡 朋友 的 本分 。 而後 ， 他 搬到 舊金山 ， 在 一 間 醫療 用品 公司 得到 很 大 的 成就 。 但 他 仍 持續 觀望 我們 ， 追蹤 我們 的 成功 ， 並 為 我們 感到 開心 。 有 一 天 ， 他 又 打電話 給 我 ： 「 聽 著 ， 我 雖然 是 這 間 舊金山 公司 最 頂尖 的 員工 ， 但 我 不 喜歡 自己 的 工作 。 我 想 把 你 的 公司 帶到 舊金山 ， 你 覺得 如何 ？ 」 湯姆 確實 帶領 公司 進軍 舊金山 ， 而且 非常 成功 。 我 常 會 想 ， 假如 湯姆 選擇 參選 舊金山 市長 ， 一定 會 高票 當選 。 但 他 的 工作 這麼 快樂 ， 他 怎麼 會 想 參選 呢 ？ 傑森．史密斯 、 戴夫．洛德維克 、 保羅．蓋伊 、 卡麥隆．哈洛德 、 湯姆．利普馬 ， 這些 都 是 脫胎換骨 的 1- 800-GOT-JUNK? 的 核心 靈魂 人物 。 他們 快樂 、 渴求 、 努力 、 實踐 ， 有 著 創業家 的 心 。 有時候 ， 擁有 創業家 之 心 的 人 不一定 要 擁有 自己 的 事業 。 登上 《 溫哥華省報 》 的 頭版 ， 給 了 我們 相當 大 的 勇氣 去 打給 《 報導 》 節目 （ 加拿大版 的 《 六十 分鐘 時事 雜誌 》 ） ， 說 ： 「 我們 有 個 精彩 的 故事 ！ 」 於是 他們 派來 記者 和 攝影師 ， 而 我們 登上 了 全國性 的 黃金 時段 電視 節目 ： 「 溫哥華 夏季 的 就業 市場 緊繃 ， 於是 如此 這般 … … 」 二○○二年 時 ， 我們 創立 公關 部門 ， 成員 只 有 一 個 人 。 他 的 名字 是 泰勒．懷特 ， 完全 沒有 任何 經驗 。 泰勒．懷特 又 高 又 瘦 ， 彷彿 有 著 用 不 完 的 精力 。 和 他 共處 一室 時 ， 他 散發 的 能量 讓 人 無法 忽視 。 因此 ， 我 和 他 分享 獲得 知名度 的 技巧 ， 並且 將 我 的 目標 託付給 他 ： 《 歐普拉秀 》 。 《 歐普拉秀 》 是 我 在 海邊 小屋 所 畫 藍圖 的 一 部分 ， 因此 ， 我 在 牆 上 貼上 大大 的 「 你 能 想像 嗎 ？ 」 海報 。 接下來 的 幾 天 內 ， 每 個 經過 的 人 都 會 問 ： 「 這 是 什麼 意思 ？ 這 是 什麼 意思 ？ 」 接著 ， 趁 沒 人 注意 時