就 沒 問題 」 、 「 從 這 個 賣場 的 商品 中 挑選 就 沒 問題 」 、 「 從 這 個 人 推薦 的 商品 中 挑選 就 沒 問題 」 。 ② 「 框架 」 可以 讓 消費者 在 短 時間 「 購入 自己 喜歡 的 東西 」 擁有 這 個 框架 的 優點 ， 就 是 可以 有 效率 地 節省 購物 時 花費 的 勞力 ， 選到 「 符合 自己 喜好 的 商品 」 。 以前 ， 要 找 自己 喜歡 的 商品 ， 就 得 在 數量 龐大 的 資訊 、 商品 以及 商店 之 海 中 徘徊 ， 感到 疲勞 的 可能性 很 高 。 不過 ， 倘若 依賴 這 個 「 框架 」 ， 即可 在 更 短 的 時間 內 ， 不 費 力氣 買下 自己 喜歡 的 商品 。 框架 能夠 提供給 消費者 乍看 之下 很 像 「 衝動 消費 」 這 種 效率感 的 購物 體驗 。 ③ 用 「 框架 」 提高 購物 效率 ， 但是 要 形成 「 框架 」 很 花 時間 由於 框架 的 存在 ， 購物 本身 變 得 更加 有 效率 ， 花費 時間 更 短 ， 不過 框架 形成 的 時間 很 長 。 在 智慧型 手機 的 時代 ， 自動 網羅 符合 個人 喜好 之 資訊 的 消費者 ， 會 認為 可以 持續 提供給 自己 很 快樂 或 有用 情報 者 ， 是 相當 切身 的 存在 。 然後 ， 當 消費者 決定 「 要 買 ！ 」 時 ， 就 會 從 切身 的 存在 — 某人 或 某 企業 身 上 購入 商品 。 那麼 ， 當 消費者 「 渴望 」 些 什麼 時 所 會 依賴 的 「 框架 」 ， 究竟 是 什麼 呢 ？ 接下來 就 配合 具體 的 事例 ， 來 介紹 如何 制定 框架 。 制定 框架 的 三 個 觀點 即使 在 數量 龐大 的 情報 中 ， 消費者 依然 可以 簡單 選擇 、 企業 也 會 輕易 被 選擇 的 框架 是 什麼 ？ 要 怎麼 做 才 能 制定 這 個 框架 ？ 買物 研 從 國內外 收集 了 許多 可以 成為 提示 的 案例 並 進行 分析 ， 抽出 近年 來 有 掌握住 消費者 不斷 延伸 的 需求 ， 且 持續 建立 「 框架 」 的 案例 。 從 案例 中 ， 可以 從 三 個 觀點 來 看 制定 框架 一 事 。 ① 「 這 個 就 好 」 的 框架 制定 （ 積極 妥協 ） ② 「 這 個 很 好 」 的 框架 制定 （ 對 生活 上 的 發現 進行 提案 ） ③ 「 只有 這 個 」 的 框架 制定 （ 不只 消費 ， 還可以 參與 ） 「 這 個 就 好 ＝ 積極 妥協 」 的 框架 制定 ， 掌握 的 是 消費者 認為 除了 對 自己 人生 而言 優先 順位 高 的 生活 領域 購物 以外 ， 其他 的 購物 都 希望 果斷 省時 省力 的 心情 。 然後 ， 即便 省力 ， 也 要 把握 消費者 感到 「 這 個 不能 妥協 」 的 重點 ， 提供 機能 、 品質 、 設計 、 價格 之間 相互 調和 且 「 恰到好處 」 的 商品 與 服務 。 接著 ， 「 這 個 很 好 ＝ 對 生活 上 的 發現 進行 提案 」 之 框架 制定 ， 是 指 比起 商品 ， 消費者 對於 精神 消費 需求 更 高 的 時代 ， 面對 消費者 懵懵懂懂 想 著 「 期望 過 這 種 生活 」 卻 無法 用 言語 表達 的 需求 ， 透過 商品 、 服務 早 一 步 提出 「 生活 發現 」 的 提案 。 最後 ， 則 是 「 只有 這 個 ＝ 不只 消費 ， 還可以 參與 」 的 框架 制定 ， 意指 掌握在 社群 網路 普及 以後 ， 於 消費者 之間 不斷 提高 的 「 自我 實現 需求 」 ， 建立 一 個 除了 單純 消費 被 給予 的 商品 外 ， 顧客 自己 也 能夠 參與 的 架構 。 消費者 會 因為 多少 花費 了 一些 勞力 ， 特地 以 參與 或 支持 的 方式 來 獲得 自我 實現 與 價值 ， 而 那 個 對象 ， 就 是 獨一無二 的 「 框架 」 。 下 一 章節 開始 ， 我們 就 配合 具體 的 消費者 潮流 和 國內外 案例 ， 來 看看 其 各自 的 框架 制定 思維 。 第五 章 __UNDEF__ 會 被 選擇 的 「 框架 」 制定 方法 ① 「 這 個 就 好 ＝ 積極 妥協 」 的 框架 制定 首先 ， 第一 種 觀點 為 「 這 個 就 好 ＝ 積極 妥協 」 的 框架 制定 方法 。 不論 是 工作 還 是 人生 ， 「 事情 的 輕重緩急 」 都 是 很 重要 的 — 這 句 話 最近 常 聽 他人 談起 。 這 幾 年 來 ， 不 持有 過多 物品 的 「 極 簡 生活 風格 」 生活 型態 也 造成 了 話題 ， 全部 捨棄 的 「 斷捨離 」 更 被 選為 二○一○年 的 流行語 。 這 次 買 物研所 實施 的 調查 也 講到 越 是 明確 定出 「 花費 工夫 進行 購物 ／ 有 效率 購物 」 之 輕重緩急 的 消費者 幸福度 越 高 ， 在 時間 與 勞力 都 有 極限 的 生活 中 ， 對 自己 人生 較為 不 重要 的 事情 就 要 「 果斷 」 並 積極 「 捨棄 」 — 這樣 的 消費 意識 正 不斷 擴大 。 消費者 為了 在 這 個 時代 活 得 幸福 ， 開始 在 「 果斷 」 以及 「 輕重緩急 」 中 追求 提示 。 而 掌握 這般 消費者 心情 的 框架 制定 ， 即 是 「 這 個 就 好 ＝ 積極 妥協 」 。 企業 必須 要 做 的 ， 是 協助 制定 「 不 太過 堅持 ， 但 保證 有 一定 水準 的 品質 ， 所以 能夠 選擇 」 的 框架 。 這 種 框架 的 重點 在於 「 恰到好處 」 ， 而 不 是 「 怎麼樣 都 好 」 ， 應該 掌握 「 雖然 不會 太過 堅持 ， 但是 想要 確保 這 點 」 這 種 消費者 的 心情 。 譬如 ， 毛巾 價格 稍 高 但 觸感 很 好 、 住宅 距離 車站 稍 遠 但 自然 環境 佳 、 保險 多少 有點 貴 但是 有 保障 的 實例 等 ， 也 就 是 所謂 在 自己 生活 中 「 不能 遺漏 的 重點 」 。 企業 要 提案出 「 恰到好處 」 可以 選擇 的 商品 、 服務 跟 賣場 ， 而 「 保險 窗口 」 可以 說 是 此 框架 設定 的 代表 。 連 複雜 的 保險 購物 流程 都 能 學習 ， 等 認同 後 再 做 選擇 — 「 保險 窗口 」 光 是 想到 購買 「 保險 」 ， 或許 就 有 人 覺得 「 好 難 好 複雜 」 、 「 不 是 很 懂 」 。 實際 上 ， 保險 商品 分 很多 種 ， 保險 公司 的 數量 也 不少 。 因此 ， 雖然 有 許多 為了 幫助 消費者 選擇 的 保險 評價 網站 和 比較 網站 ， 但 其 數量 本身 太過 龐大 ， 導致 推薦 的 商品 也 各式各樣 。 可以 說 這 是 個 資訊 越 多 ， 商品 也 越 多 ， 斟酌 起來 很 困難 的 購物 類別 。 因應 這樣子 的 購物 煩惱