， 傾聽 各 店家 顧客 的 心聲 ， 為了 新 生活 的 提案 ， 每 周 開發 三十 到 四十 種 新 商品 。 Laurel & Wolf 是 將 一 大 群 設計師 整合為 組織 ， 大量 減少 顧客 的 勞力 ， 朝著 建立 能夠 邂逅 「 新 生活 」 的 系統 邁進 。 將 消費者 無形 的 欲求 具體化 。 為 此 ， 才 需要 能 確切 貼近 顧客 的 能力 ， 與 設計 領先 他人 之 生活 的 能力 。 這些 都 不 是 只 做 一時 ， 而是 需要 持續 進行 。 那麼 ， 企業 要 制定 這 個 「 框架 」 時 ， 可以 做 的 「 最初 一 步 」 是 什麼 呢 ？ 那 就 是 思考 商品 、 服務 可以 帶給 消費者 什麼 樣 的 「 生活 發現 」 。 這 必須 轉換 過去 只 針對 「 商品 」 的 發想 ， 此時 的 要點 ， 並非 「 變 方便 」 、 「 變 舒適 」 、 「 變 有 效率 」 等 改善 過去 缺點 的 想法 。 透過 自家 商品 和 服務 ， 讓 消費者 覺醒 過去 他們 沒 能 發現 的 「 嶄新 生活 」 。 消費者 會 得到 超乎 想像 的 發現 ， 要 如何 製造 這樣 的 期待感 ， 才 是 重點 所在 。 像 這 種 時候 ， 請 具體 思考 顧客 的 生活 ， 想想 要 帶給 生活 何 種 意料不到 的 「 精神 消費 」 （ 生活 體驗 ） 顧客 才 會 開心 ？ 過去 的 商品 和 服務 ， 能夠 怎麼 套用 在 這 個 「 精神 消費 」 （ 生活 體驗 ） 上 呢 ？ 統整 專欄 ❷kaimono beer 的 挑戰 （ 這 個 很 好 篇 ） 隨著 「 平日 精釀 」 迅速 走紅 ， kaimono beer 稍微 賺 了 一點 。 這 回 ， 他們 想來 挑戰 「 這 個 很 好 」 的 框架 制定 ， 有 一 天 … … 社長 ： 「 喂 ， 山本 ， 下 次 的 專案 進展 也 會 很 順利 吧 ？ 」 山本 ： 「 社長 … … 我 算是 三十多 歲 的 單身漢 吧 ？ 」 社長 ： 「 哦 ， 怎麼 了 ？ 這麼 突然 … … 」 山本 ： 「 其實 … … 日本 往後 會 增加 許多 三十 歲 到 四十 歲 的 單身漢 喔 。 」 社長 ： 「 真的 嗎 ？ 好像 有 道理 ， 前 一陣子 是 有 在 電視 上 聽 過 一 個 叫做 終生 未婚 的 單字 呢 。 」 山本 ： 「 沒 錯 沒 錯 ！ 會 持續 增加 下去 的 。 這 群 人 只 能 為了 自己 花錢 ， 因為 沒有 時間 ， 在 家 基本 上 都 是 吃 便利商店 。 在 家 開伙 很 容易 做多 導致 浪費 ， 一 個 人 外食 又 很 悶 。 有 很多 人 一 想到 加班 結束 後 都 晚上 九點 了 ， 配 著 啤酒 和 便利商店 的 便當 ， 竟 沒有 辦法 給 如此 努力 的 自己 一點 獎勵 ， 感到 很 辛苦 呢 。 」 社長 ： 「 嗯 — 這 可能 真的 有點 辛苦 吧 ， 女性 的話 ， 還可以 買 甜點 來 獎勵 自己 。 」 山本 ： 「 沒 錯 ！ 我 想說 針對 這樣 的 單身漢 推出 每 周 三 次 的 服務 ， 寄送 工廠 直 送 的 小 分量 生啤酒機 ， 並 搭配 適合 生啤酒 、 只要 加熱 即可 的 小菜 套餐 。 」 社長 ： 「 你 說 什麼 ？ 」 山本 ： 「 這 個 服務 的 名稱 就 叫做 『 頂級 的 晚上 九點 』 。 即便 加班 回家 後 只有 一 個 人 ， 也 能 帶來 幸福 時光 的 啤酒 與 小菜 ！ 平時 的 夜晚 就 靠 小小 的 生啤機 和 加熱 即 食 的 小菜 ， 度過 無須 在意 他人 ， 也 能夠 給予 自己 獎勵 的 奢侈 時光 。 宣傳 標語 就 用 __UNDEF__ 『 每 晚 在 房間 裡 喝 的 獎勵 啤酒 吧 』 ！ 」 社長 ： 「 這 個 可行 嗎 ?
 
!
 
真的 可行 嗎 ?
 
!
 
」 在 這 之後 ， 「 頂級 的 晚上 九點 」 相當 受 三十多 歲 的 單身 上班族 歡迎 ， 成為 了 kaimono beer 的 熱賣 商品 。 POINT 「 這 個 很 好 ＝ 對 生活 上 的 發現 進行 提案 」 的 框架 制定 應該 掌握 的 消費者 心情 比起 物品 ， 對於 精神性 消費 更加 興奮 。 然而 ， 消費者 雖然 會 有 「 想 試 著 過 這 種 生活 」 的 模糊 想法 ， 卻 無法 好好 說出口 ， 也 沒有 辦法 花 力氣 去 實現 自己 的 願望 。 必須 提供 的 價值 對於 消費者 曖昧 不明 且 無法 具體 解釋 的 欲求 ， 藉由 商品 、 服務 及 賣場 提出 「 生活 發現 」 的 商品 。 目標 在 消費者 追求 新 生活 的 便利 與 快樂 時 ， 一定 會 確認 新 商品 ， 且 認為 是 好 夥伴 的 存在 。 企業 必須 要 做 的 第一 步 思考 自家 客戶 的 生活 ， 以及 顧客 會 喜歡 且 超乎 想像 的 「 精神 消費 」 （ 生活 體驗 ） 是 什麼 。 此時 ， 要 去 考慮 自家 的 商品 、 服務 可以 如何 提供 貢獻 。 ③ 「 只有 這 個 ＝ 不只 消費 ， 還可以 參與 」 的 框架 制定 最後 要 介紹 的 框架 制定 觀點 是 「 只有 這 個 ＝ 不只 消費 ， 還可以 參與 」 。 正 如 在 第一 章 所 提到 ， 二○一○年代 前 半葉 ， 社群 網站 開始 爆發性 普及 。 隨著 社群 網站 的 普及 ， 消費者 得以 更 輕易 地 與 人 聯繫 或 參與 社群 活動 。 在 近年 來 全球 使用 者 人數 遽增 的 社群 網站 「 Instagram 」 上 ， 「 ＃ 想要 與 ○○ 般 的 人 聯繫 」 這 種 主題 標籤 相當 盛行 。 所謂 主題 標籤 的 系統 ， 意指 在 這 個 「 ＃ 」 的 井字號 後面 輸入 關鍵字 ， 該 關鍵字 就 會 成為 人稱 「 標籤 」 的 印記 ， 得以 檢索 或是 和 抱持 著 相似 關心 的 夥伴 共享 話題 。 好比 說 ， 倘若 你 在 發文 中 加上 「 ＃ 想要 跟 喜歡 旅行 的 人 聯繫 」 、 「 ＃ 想要 跟 喜歡 相片 的 人 聯繫 」 ， 就 能 與 不 認識 卻 有 著 相同 嗜好 的 人 聯繫 上 。 此外 ， 用戶 還可以 交換 自己 有 興趣 的 情報 ， 獲得 參與 的 喜悅 。 過去 存在 著 所謂 鄰居 之間 互相 往來 的 「 地緣 關係 」 已經 減弱 ， 一生 不婚 的 單身 人數 也 持續 增加 ， 「 血緣 聯繫 」 的 存在感 變 得 相當 稀薄 ， 當今 社會 亦 走向 了 難以 發揮 社區 機能 的 時代 。 在 這樣 的 狀況 下 ， 社群 網站 的 問世 與 普及 使 我們 不再 受限於 過往 的 社群 模式 ， 產生 得以 輕鬆 「 參與 」 的 新 型態 及 喜悅 。 在 這 個 前所未有 的 「 參與 喜悅 」 於 消費者 之間 不斷 擴展 的 時代 ， 消費 的 種類 也 超越 了 以往 企業 與 消費者 的 框架 ， 產生 新 的 消費 模式 。