百分之十二點三 ， 成長 至 兩千一百億 日圓 」 。 1 為何 會 有 這般 急速 的 成長 ？ 原因 在於 ， 市場 模式 已經 從 「 消費型 」 轉換到 了 「 參與型 」 。 當今 的 偶像 可以 說 是 「 貼近 的 存在 」 ， 但 以前 的 偶像 卻 是 「 電視 裡 憧憬 的 存在 」 。 一九九七年 「 早安 少女組 」 出道 時 ， 成員 全 員 會 巡迴 販賣 CD ， 然而 ， 把 她們 炒到 火紅 的 可是 「 電視 」 。 最一 開始 ， 早安 少女組 這 個 偶像 是 從 東京 電視台 體系 下 的 「 ASAYAN 」 節目 企劃 中 誕生 的 。 當時 的 偶像 還 只 是 電視 畫面 裡 遙不可及 的 存在 ， 是 消費者 會 關注 其 一舉 手一投足 ， 買 CD 、 去 聽 演唱會 的 對象 。 而 幫 偶像 團體 設定 形象 和 背景 故事 的 操盤手 ， 也 是 由 「 電視局 」 的 相關 人員 負責 。 不過 ， 就 如 大家 所 知道 的 ， 從 AKB48 出道 開始 ， 這樣 的 潮流 就 大幅 改變 了 。 以 「 能夠 親眼 看見 的 偶像 」 之 概念 為本 ， 日本 當地 建造 了 可以 每 天 都 見 得到 偶像 的 AKB 48 專用 劇場 。 AKB48 改革 了 過往 的 偶像 產業 ， 製作人 秋元康 根據 粉絲 的 支持 狀況 來 決定 AKB 48 成員 的 站位 跟 團體 未來 趨勢 的 走向 ， 打造出 前所未有 且 劃時代 的 粉絲 「 參與型 」 偶像 。 團體 由 不同 類型 的 成員 組成 ， 這樣 便 得以 找出 最 廣受 支持 的 成員 — 「 主推 成員 」 。 在 每 年 實施 的 「 AKB 48 選拔 總選舉 」 上 ， 粉絲 會 透過 購買 CD 來 獲得 「 投票權 」 ， 可以 把 票 投給 自己 喜歡 的 成員 。 隨著 粉絲 的 支持 ， 偶像 的 注目 程度 跟 排名 會 有所 不同 ， 進而 改變 成員 的 偶像 人生 。 粉絲 得以 看見 自己 投票 的 成員 排名 往 前 ， 越發 活躍 的 姿態 ， 這 可以 說 是 讓 粉絲 一同 來 找出 能夠 擔任 下 一 個 世代 AKB48 的 主角 ， 以及 開拓 嶄新 的 故事 。 再者 ， 粉絲 還可以 實際 到 現場 去 見 那 位 成員 ， 並 與 之 握手 ， 透過 真實 世界 的 溝通 ， 產生 偶像 與 粉絲 之間 那 以往 沒有 的 羈絆 。 我 有 一 位 從 AKB 48 萌芽期 就 會 頻繁 進出 KB48 劇場 的 男性 友人 表示 ： 「 與其 說 是 我 認識 AKB 48 ， 不如 說 是 AKB48 認識 我 的 感覺 。 」 這 可 說 是 平凡 不過 的 一般人 ， 同時 也 是 熱情 粉絲 的 心聲 。 而 這 種 「 參與 」 型 消費 模式 ， 是 以往 只 能 在 電視 裡 觀看 偶像 的 時代 中 不可能 發生 的 。 這 種 現象 與 在 二○○○年代 後半 的 社群 網站 擴大 現象 有 關聯 ， 社群 網站 主打 「 大家 都 可以 輕鬆 加入 」 ， 這 也 正好 明確 展現出 消費者 對於 「 參與 」 型 的 消費 欲求 大為 增加 。 這 個 「 參與 」 型 消費 中 所 誕生 的 意識 ， 就 是 自己 是 一同 創造 AKB 48 以及 其 故事 的 夥伴 。 消費者 不會 覺得 支持 所 花費 的 勞力 是 「 勞力 」 ， 不如 說 是 昇華 到 「 有 執行 的 意義 」 ， 甚至 超越 了 「 這 個 很 好 」 的 框架 制定 ， 成為 「 只有 這 個 」 這 等 羈絆 強烈 的 「 框架 」 。 現今 ， 這樣 的 參與型 消費 已經 擴及到 商品 與 服務 的 購物 層面 。 譬如 ， 除了 日本 以外 ， 還 在 世界 各 國 開業 的 生活 雜貨 流通 企業 — 「 良品 計畫 」 之 「 生活 良品 研究所 IDEA PARK 」 。 2 該 企業 擁有 被 稱為 「 MUJIRA 」 的 資深 粉絲 ， 可以 說 是 個 很 好 的 例子 。 跟 粉絲 一起 改良 、 開發 商品 — 「 生活 良品 研究所 IDEA PARK 」 「 生活 良品 研究所 」 會 定期 發送 無 印良品 的 商品 開發 過程 以及 每日 好好 生活 的 專欄 內容 。 網站 會 發布 這些 讓 無 印良品 粉絲 愛不釋手 的 資訊 ， 而 最 重要 的 是 ， 這 個 網站 並 不 是 只 「 發送 」 訊息 ， 還 制定 了 粉絲 也 能 「 參加 」 的 機制 。 消費者 可以 在 生活 良品 研究所 網站 內 的 「 IDEA PARK 」 上 ， 輕鬆 投稿 有關 商品 改善 與 新 商品 開發 的 需求 。 據說 自從 二○一六年 網站 更新 後 到 二○一七年 為止 ， 每 周 平均 一百五十 則 ， 每 年 平均 有 七千九百多 則 需求 上 傳到 網站 上 ， 其中 約 有 五百七十 則 的 需求 被 實際 運用到 新 商品 的 開發 以及 商品 改良 上 。 此外 ， IDEA PARK 讓 人 訝異 的 並 不 只 是 每 天 網羅 的 這些 消費者 需求 數量 ， 而是 早已 成 了 消費者 之間 會 為 了 提供 無 印良品 新 商品 的 點子 與 改善 想法 而 互相 交換 意見 、 交流 的 社群 網站 。 在 這 個 意見 交流 的 場所 ， 無 印良品 的 員工 不會 進行 任何 發言 ， 會 表示 意見 的 無 印良品 高度 忠實 粉絲 們 ， 則 是 相互 對 對方 的 意見 給予 評價 ， 或是 交換 意見 。 在 這 個 過程 中 ， 自然而然 形成 了 不 只 是 單純 表達 對 商品 的 期望 ， 而是 還 能 建立 高品質 商品 的 網路 群體 。 為什麼 能夠 建立 一 個 參與 性質 高 、 水準 高 的 平台 呢 ？ 原因 在於 ， 這裡 有 著 消費者 對 無 印良品 的 高度 期待 。 該 網站 的 營運 負責人 曾經 詢問 過 在 IDEA PARK 上 發言 頻率 高 的 顧客 ： 「 為什麼 要 跟 我們 說 這麼多 意見 ？ 」 顧客 大多 的 回應 都 是 ： 「 因為 我 覺得 無 印良品 會 幫 我們 執行 。 」 即使 是 在 看 不 見 對方 真面目 的 網路 上 ， 無 印良品 還是 很 認真 地 面對 顧客 的 意見 並 實現 其 願望 ， 因此 他們 才 會 收集到 這麼多 真實 想法 。 另一方面 ， 生活 良品 研究所 也 不 只 是 被動 等待 消費者 的 投稿 ， 無 印良 品方 本身 也 會 針對 消費者 進行 各 種 問卷 調查 、 收集 意見 ， 整理成 讓 消費者 更 容易 參與 的 環境 。 正 因為 有 著 不只 單純 消費 ， 「 自己 也 能 參與 商品 的 改善 和 發想 」 這樣 的 機制 存在 ， 無 印良品 才 能 成為 遍 布 全球 的 主流 品牌 ， 更 成功 收穫 了 「 非 其 不 可 」 的 忠實 粉絲 。 對 熱情 的 顧客 而言 ， 完全 無須 去 跟 其他 競爭 店家 做 比較 ， 無 印良品 已經 成為 他們 心目中 「 只有 這 個 」 的 獨一無二 框架 了 。 顧客 支付 會費 ， 自己 來 當 店員 — 「 The People's Supermarket 」 在 英國