只 是 被動 等待 消費者 的 投稿 ， 無 印良 品方 本身 也 會 針對 消費者 進行 各 種 問卷 調查 、 收集 意見 ， 整理成 讓 消費者 更 容易 參與 的 環境 。 正 因為 有 著 不只 單純 消費 ， 「 自己 也 能 參與 商品 的 改善 和 發想 」 這樣 的 機制 存在 ， 無 印良品 才 能 成為 遍 布 全球 的 主流 品牌 ， 更 成功 收穫 了 「 非 其 不 可 」 的 忠實 粉絲 。 對 熱情 的 顧客 而言 ， 完全 無須 去 跟 其他 競爭 店家 做 比較 ， 無 印良品 已經 成為 他們 心目中 「 只有 這 個 」 的 獨一無二 框架 了 。 顧客 支付 會費 ， 自己 來 當 店員 — 「 The People's Supermarket 」 在 英國 ， 有 一 間 超市 更加 完整 體現 了 獲得 「 參與 價值 」 的 參與型 框架 制定 ， 那 就 是 「 The People 's Supermarket 」 。 這 間 超市 的 標語 是 「 成為 某 件 美好 事物 的 一 部分 吧 」 。 他們 的 任務 不 只 是 便宜 消費 ， 而是 為了 「 有機 蔬菜地 產地 消 」 、 「 減低 食品 浪費 」 、 「 給予 發展 中 國家 支援 」 等 「 讓 社會 變好 的 事情 」 而 行動 。 為 了 達成 這些 任務 ， 和 有 相同 理念 的 人 一起 營運 ， 即 是 The People's Supermarket 的 重點 。 這 個 超市 並 沒有 正式 的 從業 人員 ， 在 這裡 工作 的 都 是 認同 超市 理念 的 「 會員 」 。 會員 每 年 都 需要 繳 二十五 英鎊 的 會費 ， 且 必須 每 個 月 在 這 間 超市 提供 四 小時 的 勞力 。 取而代之 ， 在 超市 內 除了 菸酒 商品 以外 ， 所有 的 商品 都 可以 用 八 折 的 優惠 價格 購入 。 然後 ， 會員 們 可以 討論 「 應該 要 進 什麼 貨 」 、 「 下 次 要 辦 什麼 活動 」 等 ， 共同 決定 經營 方針 。 此 為 二○一○年 新創 的 公司 ， 曾經 一度 面臨 倒閉 的 危機 ， 後來 當時 的 英國 首相 大衛．卡麥隆 因為 其 嶄新 的 經營 模式 來 造訪 ， 企業 才 開始 受到 矚目 。 現在 The People's Supermarket 擁有 超過 一千 位 以上 的 會員 ， 藉由 關心 各 種 社會 問題 的 人們 一同 參與 並 營運 著 。 換句話說 ， 這 間 超市 是 由 顧客 負擔 經營 資金 ， 並 實際 參與 經營 及 工作 。 參與 的 一 方 需要 付出 明訂 的 金錢 成本 以及 勞力 成本 ， 然而 ， 對 這些 不滿 於 世界 上 充斥 著 大量 生產 大量 浪費 、 環境 破壞 、 阻礙 發展 中 國家 發展 等 不 公平 貿易 橫行 的 消費者 來 說 ， 這樣 的 參與 成本 並 不 高 。 倒不如 說 ， 這些 金錢 、 勞力 成本 是 為了 「 成為 美好 事物 的 一 部分 ， 進而 改變 世界 」 的 參與 價值 。 有 共同 高遠 志向 的 人們 透過 超市 相互 聯繫 ， 並 成為 主角 來 「 培育 店鋪 本身 」 ， 與 夥伴 共同 合作 ， 感受到 成就感 與 價值 。 再者 ， 還可以 用 更 便宜 的 價格 購入 商品 。 因此 ， 這 間 超市 對 他們 來 說 ， 已經 成為 不 需要 跟 其他 超市 做 比較 ， 「 若要 買 東西 ， 非 這裡 不 選 」 的 框架 了 。 花費 的 「 勞力 」 會 昇華成 「 參與 價值 」 到 目前 為止 ， 我們 介紹 了 「 只有 這 個 」 的 框架 制定 。 這 與 「 這 個 就 好 ＝ 積極 妥協 」 以及 「 這 個 很 好 ＝ 對 生活 上 的 發現 進行 提案 」 的 框架 制定 相當 迥異 。 「 這 個 就 好 ／ 這 個 很 好 」 的 框架 重視 在 這 個 情報 與 商品 氾濫 的 世界 中 ， 讓 沒有 餘裕 選擇 的 消費者 們 「 能夠 使 選擇 的 勞力 更 有 效率 」 。 在 「 這 個 就 好 」 的 框架 中 ， 企業 會 提供 「 品質 、 設計感 、 價格 」 上 高度 平衡 的 優質 商品 ， 人生 中 選擇 優先度 不 高 的 商品 選擇 起來 較為 省力 。 「 這 個 很 好 」 的 框架 ， 則 是 企業 在 面對 消費者 無形 的 欲求 時 ， 會 先 一 步 以 「 生活 發現 」 的 形式 ， 透過 商品 和 服務 來 提案 ， 節省 消費者 探求 無形 慾望 的 麻煩 。 不過 ， 在 「 只有 這 個 」 的 框架 中 ， 消費者 反而 會 因為 「 參與 」 導致 自身 的 麻煩 跟 勞力 消耗 增加 。 需要 特地 花 時間 發送 自己 的 意見 、 支援 ， 根據 情況 ， 有時 還 不得不 使用 自身 的 錢財 。 乍看 之下 ， 這 感覺 好像 「 非常 麻煩 」 。 只 是 ， 上述 所 提 的 事情 在 某 種 意義 上 來 說 ， 反而 跟 「 節省 勞力 」 有所 關聯 。 若 處於 「 只有 這 個 」 的 框架 之中 ， 消費者 的 勞力 已經 不再 是 勞力 。 不 ， 與其 說 不 是 勞力 ， 更 準確 來 說 是 「 不再 覺得 是 勞力 」 。 換言之 ， 在 此 為 了 參與 所 耗費 的 勞力 ， 早已 昇華成 「 參與 價值 」 。 為 自己 所 參與 的 事情 花費 勞力 ， 會 讓 商品 與 服務 產生 正向 的 變化 。 消費者 會 對 此 事 感到 「 有 參與 價值 」 並 投入 其中 ， 更 加深 對 關注 商品 和 服務 的 愛 。 把 商品 、 服務 當成 顧客 人生 的 一 部分 想要 創造出 「 只有 這 個 」 的 框架 ， 對 執行 一般 市場 調查 的 企業 來 說 難度 非常 高 。 他們 需要 揭露 其他 競爭 公司 沒有 的 強烈 理念 ， 獲得 顧客 認同 ， 並 擁有 讓 顧客 認真 參與 的 能力 。 就 這 點 上 來 說 ， 人們 要求 與 看重 的 並非 「 企業 」 ， 而是 更 類似 「 人 」 的 部分 。 比方說 ， AKB48 團體 正 所謂 是 去 支持 其中 的 「 人 」 ； 無 印良品 那 改變 生活 的 「 企業 人格 」 受到 信任 ； The People's Supermarket 的 商業 模式 為 「 人 與 人 之間 的 聯繫 ＝People 」 ， 既是 消費者 的 身分 ， 又 為 了 讓 社會 更 好 而 工作 。 在 社群 網站 上 發布 細心 的 訊息 讓 「 人格 」 受到 肯定 的 企業 確實 開始 增加 了 。 不過 以 消費者 的 角度 來 看 ， 這 個 被 認可 的 人格 不能夠 只是 單純 「 有趣 的 人 」 ， 而是 必須 改變成 「 一起 完成 某 件 事 的 夥伴 」 。 企業 、 經營 者 要 擁有 怎麼樣 的 人格 ， 用 什麼 方式 經營 才 能 讓 消費者 認真 想要 參與 自家 公司 的 命脈 — 「 商品 、 服務 」 的 改善 ？ 又 要 如何 讓 參與 的 消費者 感受到