乍看 之下 ， 這 感覺 好像 「 非常 麻煩 」 。 只 是 ， 上述 所 提 的 事情 在 某 種 意義 上 來 說 ， 反而 跟 「 節省 勞力 」 有所 關聯 。 若 處於 「 只有 這 個 」 的 框架 之中 ， 消費者 的 勞力 已經 不再 是 勞力 。 不 ， 與其 說 不 是 勞力 ， 更 準確 來 說 是 「 不再 覺得 是 勞力 」 。 換言之 ， 在 此 為 了 參與 所 耗費 的 勞力 ， 早已 昇華成 「 參與 價值 」 。 為 自己 所 參與 的 事情 花費 勞力 ， 會 讓 商品 與 服務 產生 正向 的 變化 。 消費者 會 對 此 事 感到 「 有 參與 價值 」 並 投入 其中 ， 更 加深 對 關注 商品 和 服務 的 愛 。 把 商品 、 服務 當成 顧客 人生 的 一 部分 想要 創造出 「 只有 這 個 」 的 框架 ， 對 執行 一般 市場 調查 的 企業 來 說 難度 非常 高 。 他們 需要 揭露 其他 競爭 公司 沒有 的 強烈 理念 ， 獲得 顧客 認同 ， 並 擁有 讓 顧客 認真 參與 的 能力 。 就 這 點 上 來 說 ， 人們 要求 與 看重 的 並非 「 企業 」 ， 而是 更 類似 「 人 」 的 部分 。 比方說 ， AKB48 團體 正 所謂 是 去 支持 其中 的 「 人 」 ； 無 印良品 那 改變 生活 的 「 企業 人格 」 受到 信任 ； The People's Supermarket 的 商業 模式 為 「 人 與 人 之間 的 聯繫 ＝People 」 ， 既是 消費者 的 身分 ， 又 為 了 讓 社會 更 好 而 工作 。 在 社群 網站 上 發布 細心 的 訊息 讓 「 人格 」 受到 肯定 的 企業 確實 開始 增加 了 。 不過 以 消費者 的 角度 來 看 ， 這 個 被 認可 的 人格 不能夠 只是 單純 「 有趣 的 人 」 ， 而是 必須 改變成 「 一起 完成 某 件 事 的 夥伴 」 。 企業 、 經營 者 要 擁有 怎麼樣 的 人格 ， 用 什麼 方式 經營 才 能 讓 消費者 認真 想要 參與 自家 公司 的 命脈 — 「 商品 、 服務 」 的 改善 ？ 又 要 如何 讓 參與 的 消費者 感受到 「 自我 認同 」 與 「 價值 」 呢 ？ 為 此 ， 企業 應該 做 的 第一 步 是 什麼 ？ 就 是 從 探索 自家 商品 與 服務 成為 「 消費者 人生 充實 的 一 部分 」 之 可能性 。 企業 與 消費者 必須 要 「 建立 共同 目標 」 ， 讓 消費者 即便 付出 一 部分 自己 的 人生 ， 也 會 為了 商品 與 服務 而 「 想要 參與 、 想要 支持 」 。 這 也許 是 像 AKB48 團體 那樣 「 想要 支持 這 個 成員 ， 讓 她 出人頭地 」 的 目標 ， 也 可能 是 無 印良品 的 IDEA PARK 那 種 「 想要 與 可以 回應 期待 ， 製作出 能夠 解決 自己 困擾 之 商品 的 企業 一同 參與 」 的 目標 ， 抑或 者 是 如同 The People's Supermarket 一般 ， 「 想要 改善 社會 的 不公 」 的 目標 。 重要 的 是 思考 過去 這些 商品 與 服務 的 特徵 ， 並 樹立 一 個 得以 與 消費者 有所 共鳴 的 目標 。 此外 ， 可不能夠 只 讓 消費者 有 共鳴 或 贊同 ， 還 必須 思考出 會 讓 消費者 感受到 參與 價值 的 機制 。 此時 ， 可以 不用 擔心 害怕 讓 消費者 為了 達成 目標 ， 而 付出 「 勞力 」 。 統整 專欄 ❸kaimono beer 的 挑戰 （ 只有 這 個 篇 ） 隨著 「 頂級 的 晚上 九點 」 大為 熱賣 ， kaimono beer 在 東京都 內建 了 大樓 。 為了 吸引 更多 粉絲 ， 他們 決定 挑戰 「 只 有 這 個 」 的 框架 制定 。 山本 ： 「 社長 ， 我們 來 辦 慶祝 活動 吧 ！ 」 社長 ： 「 什麼 意思 ？ 跳 盂蘭 盆舞 嗎 ？ 還是 辦 祭典 ？ 」 山本 ： 「 都 不 是 。 我們 就 招待 購買 『 頂級 的 晚上 九點 』 的 客人 ， 辦 一 場 三十 歲 以上 單身 男性 才 能 參加 的 啤酒祭 ！ 」 社長 ： 「 這 不會 有點 悶 嗎 … … 」 山本 ： 「 沒 問題 的 ！ 主題 就 定為 『 頂級 的 一 人 祭典 』 ， 每 位 獨自 過活 的 單身漢 為了 在 接下來 的 時代 過 得 更 舒適 ， 會 創造出 一 種 生活 方式 ！ 我們 就 高喊 這 個 口號 ， 辦 一 場 涵蓋 音樂 、 食物 、 流行 、 運動 、 家具 、 雜貨 以及 家電 … … 等等 不單 只是 啤酒 的 跨 文化 體驗 活動祭 ！ 參加 身分 限定為 三十 歲 以上 的 單身 男性 ， 而 聊天 話題 會 讓 kaimono beer 的 粉絲 們 自行 準備 。 會場 裡 會 準備好 『 食物 』 、 『 音樂 』 、 『 生活 模式 』 、 『 文化 』 的 交流會區 ， 讓 大家 一 整 天 就 在 各 個 會場 裡 開辦 體驗 活動 。 例如 音樂 會場 就 讓 粉絲 組成 的 樂團 進行 現場 表演 ， 食物 會場 舉行 由 粉絲 開發 、 用來 搭配 kaimono beer 的 小菜 食譜 冠軍賽 ！ 生活 型態 會場 就 舉辦 演講 大會 ， 讓 喜歡 家具 和 家電 的 粉絲 們 相互 推薦 『 適合 黃金 單身漢 獨居 生活 的 室 內 設計 與 家電 』 ， 文化 會場 則 讓 喜歡 讀書 的 粉絲 交流 想要 搭配 kaimono beer 一面 閱讀 的 小說 讀書會 。 這樣 如何 ？ 粉絲 可以 藉 此 互相 介紹 自己 平常 很 講究 的 單身 舒適 生活 風格 。 」 社長 ： 「 好棒 啊 ， 這 種 大型 的 大叔 團體 祭典 ！ 」 山本 ： 「 大家 一起 暢飲 『 頂級 的 晚上 九點 』 ， 互相 訴說 、 歡唱 、 舞動 、 傾聽 … … 只要 在 這裡 ， 就 能 深切 感受 我們 公司 『 想 讓 大家 更加 放鬆 』 的 創業 理念 ！ 我 覺得 務必 要 試試 看 。 」 社長 ： 「 哦 — 感覺 會 成功 呢 … … 」 在 那 之後 ， 公司 舉辦 的 「 頂級 的 一 人 祭典 」 有 數千 名 單身 男性 參與 ， 場面 頗為 盛大 。 食物 會場 內 舉行 的 「 配 酒 小菜 食譜 」 第一 名 小菜 後來 成為 kaimono beer 的 官方 小菜 並 製成 商品 等等 ， 達到 讓 粉絲 加入 商品 開發 的 成果 。 由於 被 活用 在 最 重視 粉絲 心聲 的 kaimono beer 商品 開發 上 ， 因而 產生 了 更多 狂熱 粉絲 ， 提升 忠誠度 。 再者 ， 「 限定 三十 歲 以上 單身 男性 」 的 概念 也 在 媒體 、 網路 上 造成 話題 ， 隔年 開始 參加 人數 增加 ， 成為 kaimono beer 每 年 會 慣例 舉行 的 活動 。 因應 聚集 於 此 的 高忠誠度 粉絲 意見 ， kaimono beer 進一步 開發 新 商品 。 開發 更 高水準 的 商品 與 服務 不再 是 不切實際 的 事情 了 。 POINT 「 只有 這 個 ＝ 不只 消費 ， 還可以 參與 」 的 框架 制定 應該 掌握 的 消費者 心情 不 是 單純