的 制度 。 尾 章 __UNDEF__ 所以 貴 公司 才 會 被 選擇 生活 慾望 領導 行銷 的 時代 在 第二 部分 ， 我們 提及 了 在 「 框架 攻略 法 」 這 種 消費者 從 事先 篩選 過 的 範圍 中 做 選擇 的 時代 行銷 會 如何 變化 ， 並 解說 此時 「 框架 」 制定 的 三 個 重要 視角 。 這 種 嶄新 行銷 的 理想 狀態 — 如果 用 一 句 話 來 表示 ， 就 是 「 生活 慾望 領導 行銷 」 吧 。 「 這 個 就 好 ／ 這 個 很 好 ／ 只 有 這 個 」 ， 這 所有 思考 模式 的 共通點 ， 就 是 企業 並 非 只是 「 呼應 消費者 現有 的 要求 即可 」 。 在 「 這 個 就 好 」 之中 ， 雖然 企業 會 想要 讓 消費者 的 購物 更 省力 ， 但 也 會 看出 其 不能 妥協 的 要點 ， 先 一 步 提出 「 恰到好處 」 的 商品 。 在 「 這 個 很 好 」 之中 ， 企業 會 早 一 步 以 商品 、 服務 的 形式 提出 消費者 尚未 成形 的 欲求 。 在 「 只有 這 個 」 之中 ， 企業 則 是 揭露出 即便 消費者 耗費 勞力 ， 也 會 想要 支持 、 參與 的 共同 目標 。 在 過去 物品 不足 的 時代 ， 是 企業 向 消費者 宣傳 「 這 個 商品 很 方便 」 的 「 生產 導向 」 時代 。 後來 的 行銷 則 是 「 傾聽 消費者 想要 的 物品 」 ， 也 就 是 「 營銷 導向 」 時代 。 然而 ， 在 物慾 已經 滿足 ， 資訊 複雜化 導致 很 難 看到 消費者 慾望 的 現在 ， 企業 先 一 步 「 呼籲 」 消費者 的 時代 再度 來臨 。 只 是 ， 和 生產 導向 時代 不同 的 是 ， 企業 呼籲 的 不單 只 是 「 改善 」 與 「 機能 和 便利性 」 。 往後 人們 會 要求 企業 的 是 「 未來 生活 風格 」 。 針對 消費者 「 想要 安心 、 有 效率 選擇 的 欲求 ／ 尚未 成形 的 欲求 ／ 想 參與 、 支持 的 欲求 」 ， 企業 用 「 這 個 如何 ？ 」 來 確認 並 領導 消費者 的 「 慾望 」 ， 形成 未來 的 生活 風格 。 企業 必須 先 一 步 知道 消費者 內心 中 渴望 的 「 未來 生活 風格 」 為何 。 換言之 ， 在 往後 這 個 時代 ， 企業 會 被 要求 的 並非 「 生產 導向 」 ， 而是 「 未來 導向 」 。 就算 不 是 前所未有 的 技術 或 很 創新 的 活動 也 無所謂 。 當 看透 企業 已 擁有 的 技術 、 商品 、 服務 以及 消費者 慾望 之間 的 關係 時 ， 只要 從 思考 自家 公司 能夠 領導 引發 消費者 何 種 未來 的 生活 慾望 ， 一切 就 會 開始 了 。 朝向 企業 與 消費者 會 持續 呼喚 ＆ 回應 的 未來 當 進入 企業 向 消費者 提問 變成 極為 重要 的 時代 ， 企業 與 消費者 的 關係 也 將 大幅 改變 。 並 不 是 說 企業 「 提問 」 ， 並 讓 消費者 以 「 框架 」 的 形式 認知 自家 的 品牌 、 服務 與 賣場 後 就 可以 安心下來 。 為了 讓 「 框架 」 持續 發揮 機能 ， 建立 得以 不斷 向 消費者 提問 的 關係 是 很 重要 的 。 事實 上 ， 許多 實踐 書 中 所 介紹 之 「 這 個 就 好 」 、 「 這 個 很 好 」 、 「 只有 這 個 」 框架 的 企業 ， 早已 開始 執行 這 種 「 持續性 提問 」 的 活動 。 在 「 這 個 就 好 」 框架 制定 中 所 介紹 的 Meal Kit 專賣店 「 Kochhaus 」 會 於 店 內 販賣 從前 菜 、 主菜 到 甜點 的 十八 種 嚴選 Meal Kit ， 但 有 部分 的 菜單 會 因應 顧客 的 需求 每 周 做出 變化 。 而 受到 顧客 歡迎 的 最佳 菜色 可以 從 Kochhaus 的 網站 上 購買 食譜 ， 該 食譜 也 會 隨著 顧客 的 受 歡迎度 而 持續 更新 。 由 此 就 可以 看出 Kochhaus 為了 不 讓 三百六十五 天 都 在 料理 的 人 厭倦 ， 而 持續 提供 精選 最佳 菜色 的 態度 。 為 求 讓 顧客 持續 感到 「 這 個 就 好 」 ， 他們 不斷 努力 著 。 此外 ， 在 「 這 個 很 好 」 框架 制定 中 介紹到 生活 風格 雜貨店 奇寶 ， 會 每 周 設定 一 個 主題 ， 持續 投入 三十 到 四十 種 新 商品 。 再者 ， 奇寶 還 創建 了 自家 公司 的 社群 網站 ， 不斷 觀察 與 每 天 在 此 更新 的 顧客 的 關係 。 有時候 ， 奇寶 也 會 要求 螢幕 測試 者 們 「 評估 某 項 商品 」 。 從 店鋪 到 商品 開發 ， 都 為了 創造 、 維持 讓 顧客 感到 「 這 個 才 好 ！ 」 的 購物 體驗 而 持續 推行 活動 。 在 「 只有 這 個 」 框架 制定 中 所 介紹到 自己 支付 金額 ， 肩負 勞動 義務 而 參與 店鋪 經營 的 The People's Supermarket ， 該 超市 所 揭露 的 社會 貢獻 主題 也 會 持續 變化 。 某 個 月 是 「 地 產地 消 」 ， 下 個 月 是 「 公平 貿易 商品 」 ， 再 來 是 「 減少 食品 浪費 」 等 ， 與 期望 從 自身 周 遭 開始 讓 社會 變好 的 顧客 一起 拋出 各式各樣 的 社會 議題 ， 讓 顧客 持續 參與 。 在 生活 慾望 領導 行銷 的 時代 ， 消費者 與 企業 早 就 不 像 過去 那樣 處於 「 尋找 高性價比 的 商品 ， 比較 探討 後 就 結束 」 ， 只 是 點 與 線 的 關係 。 企業 會 向 消費者 提問 想 與 自己 共同 度過 怎樣 的 未來 。 被 提問 的 消費者 也 會 以 「 這 個 就 好 ／ 這 個 很 好 ／ 只有 這 個 」 等等 各自 的 立場 ， 不斷 回饋給 企業 。 企業 持續 與 消費者 交流 ， 相互 傾聽 ， 企業 提出 新 的 問題 ， 而 消費者 呈現出 贊成 、 反對 或 無視 的 態度 ， 企業 再 從 其 反應 來 改善 商品 或 服務 。 無法 完美 制定出 詢問 與 反應 關係 的 企業 ， 就算 曾 一度 發揮 「 框架 」 的 機能 ， 之後 也 會 被 消費者 拋棄 吧 。 在 「 框架 攻略 法 」 的 時代 ， 企業 與 消費者 已經 不再 是 單純 的 消費 ， 而是 持續 提問 、 回應 ， 締結 了 類似 「 契約 」 般 這 種 長期 關係 的 新 樣貌 。 在 反覆 「 呼喚 ＆ 回應 」 的 過程 中 ， 為了 建立 羈絆 更加 強烈 的 粉絲 ， 也 有 不只 制定 「 這 個 就 好 」 、 「 這 個 很 好 」 、 「 只有 這 個 」 這 其中 一 個 框架 ， 而是 用 更加 有 策略性 的 方式 來 分別 使用 。 本 書 「 統整 專欄 」 中 所 提到 的 Kaimono beer