流失 經驗 者 中 上升 至 百分之六十一點三 ， 大幅 高於 非 經驗 者 的 百分之四十五點四 約 十五 個 百分點 。 買物 研對 這些 會 因為 購物 資訊 感到 有 壓力 的 受 訪 者 ， 詢問 了 他們 會 在 哪 部分 感受到 壓力 而 失去 慾望 後 ， 得到 了 以下 的 回答 ： 「 有 必須 收集 資料 才 行 的 壓力 ， 開始 查詢 之後 發現 資訊 過多 ， 覺得 很 煩躁 、 很 耗 時間 ， 所以 最後 不管 變 得 怎樣 都 無所謂 了 。 」 （ 三十一 歲 ． 男性 ． 東京 ） 本來 用 網路 收集 資訊 變 得 很 容易 ， 得以 「 聰明 購物 」 對 消費者 來 說 是 件 喜悅 的 事 。 然而 ， 現在 大量 的 資訊 正 成為 購物 時 的 壓迫 與 壓力 。 至於 「 商品 項目 過多 的 壓力 」 又 如何 呢 ？ 「 購物 時 商品 太多 而 感到 壓力 」 的 意識 在 慾望 流失 經驗 者 中 占 了 百分之四十四點三 ， 非 經驗 者 為 百分之三十三點一 ， 有 超過 十 個 百分比 的 差距 。 對 大量 商品 感到 壓力 ， 因而 失去 慾望 的 消費者 實際 狀況 大約 如下 ： 「 選擇 商品 太 花 時間 ， 開始 不 知道 自己 是 不 是 真的 想要 這樣 東西 。 總之 會 先 確認 過 資訊 ， 但 最終 依舊 會 持 保留 態度 ， 想說 過 幾 天 再 確認 是 不 是 還 有 更 好 的 東西 ， 結果 就 變 得 不 想要 這 個 商品 了 。 」 （ 五十 歲 ． 女性 ． 千葉縣 ） 明明 是 有 「 想要 」 的 想法 才 開始 購物 ， 但 看 了 很多 商品 之後 ， 在 比較 的 過程 中 就 不 曉得 「 自己 真正 想要 的 東西 是 什麼 」 。 從 這 個 心聲 ， 不 就 可以 赤裸裸 看出 大量 的 商品 本身 會 造成 迷惑 ， 讓 人 遠離 購物 的 實際 情況 嗎 ？ 從 高度 經濟 成長期 到 最近 幾 年 ， 「 商品 選項 很多 」 這 件 事 對 消費者 來 說 應該 是 開心 的 才 對 。 然而 ， 商品 的 選項 過多 本身 早已 成為 購物 的 壓力 。 結果 ， 「 購物慾 」 無法 連動到 「 購物 」 這 個 行為 ， 導致 「 慾望 流失 」 這 個 現象 出現 在 約 八成 的 消費者 身 上 。 到底 為何 現今 會 發生 這 種 現象 呢 ？ 在 下 一 章節 中 ， 我們 就 以 這 十 年 來 所 發生 的 社會 環境 、 購物 環境 變化為 基礎 ， 從 三 個 理由 來 思考 為何 購物 會 變成 「 不 幸福 」 的 原因 吧 。 第一 部 【 分析篇 】 為何 購物 變 得 不再 幸福 了 呢 ？ 第一 章 __UNDEF__ 購物 變 得 不再 幸福 的 三 個 理由 理由 一 　 過多 的 資訊 、 假 資訊 __UNDEF__ 資訊 流通量 增加 與 智慧型 手機 的 普及 __UNDEF__ 究竟 是 什麼 ， 改變 了 在 「 聰明 購物 」 中 找到 幸福 與 樂趣 的 消費者 呢 ？ 其中 最 大 的 原因 之 一 ， 就 是 「 資訊量 的 增加 」 。 持續 增加 的 資訊 ， 甚至 成為 了 讓 人 失去 想要 購物 之 心情 的 壓力 。 我們 就 來 詳細 看看 這 個 情況 吧 。 請 看 統整 日本 國內 資訊 通訊 情況 的 總務省 「 資訊 通信 白書 」 。 在 個人 網路 普及率 超過 六成 的 二○○四年 ， 日本 國內 的 數據 下載量 僅僅 只有 二五七 Gbps 。 這 是 每 一 秒 有 二五七 吉 位元組 （ GB ） 的 資訊 被 下載 之 意 ， 也 就 是 一 秒 就 能 下載 約 五 張 可以 記錄 兩 小時 左右 電影 之 藍光 光碟 （ 五十 GB ） 資訊量 的 時代 。 而 這 個 資訊量 ， 一口氣 增加 了 — 十二 年 後 的 二○一六年 變成 三十二點一 倍 的 八二五四 Gbps ， 僅 一 秒 即可 下載 約 一百六十 片 藍 光 光碟 分量 的 資訊量 。 再者 ， 進入 二○一○年代 後 ， 由於 智慧型 手機 的 急速 普及 ， 消費者 開始 每 天 長 時間 面對 大量 的 資訊量 。 根據 博報堂 DY 媒體 夥伴 傳媒 環境 研究所 （ 以下 稱 傳媒 環境 研究所 ） 為了 了 解 媒體 接觸 實況 與 接觸 意識 ， 於 每 年 實施 的 「 媒體 定點 調查 」 ， 得知 東京 地區 的 人們 在 二○一八年 ， 與 智慧型 手機 接觸 的 一 天 時間 平均為 一○三點一 分鐘 。 比 二○一二年 的 四十點四 分鐘 大幅 增加 了 約 二點五 倍 。 因 社群 網站 產生 的 「 口碑 」 變化 近年 來 接觸 社會 上 所 流通 之 資訊量 、 花費 的 時間 呈現 爆炸性 增加 。 不過 ， 值得 注意 的 不 只 是 資訊 「 量 」 而已 ， 其 「 質 」 也 正 劇烈 地 改變 。 如果說 網路 ， 特別 是 寬頻 網路 的 普及 主導 了 「 資訊量 」 的 變化 ， 那麼 主導 「 資訊 品質 」 變化 的 ， 可以 說 是 於 二○一○年代 一口氣 普及 的 社會性 網路 服務 （ 以下 稱 社群 網路 ） 。 二○○八年 四月 ， 「 推特 」 開始 在 日本 服務 。 同年 五月 ， 「 臉書 」 亦 加入 日本 ， 「 LINE 」 、 「 Instagram 」 （ IG ） 更 相繼 在 二○一一年 六月 、 二○一四年 二月 於 日本 展開 服務 。 根據 總務省 資訊 通信 政策 研究所 的 調查 ， 二○一六年 日本人 主要 的 社群 網站 使用率 達到 百分之七十一點二 ， 相較 於 二○一二年 的 百分之四十一點四 ， 高出 一點七 倍 。 1 社群 網站 的 普及 與 智慧型 手機 的 滲透 相輔相成 ， 將 「 無論 何時 、 何 地 都 能 輕鬆 」 發表 自己 的 心情 與 意見 化為 可能 。 商品 與 服務 的 評論 也 不僅 只於 價格 比較 與 商品 評論 網站 ， 而是 能夠 藉由 社群 網站 確認 。 社群 網站 促使 評論 普及 ， 資訊 邁向 「 良莠不齊化 」 ， 對 購物 也 開始 帶來 影響 。 其 代表性 案例 ， 便是 「 祕密 行銷 問題 」 與 「 買 評價 疑慮 」 。 與 購物 相關 的 「 祕密 行銷 」 範例 之 一 ， 即 是 人為 操作 評價 。 若 某 個 商品 販售 方 委託 社群 網站 上 的 用戶 ， 期望 「 能 幫忙 寫 自家 公司 的 商品 正面 評論 」 ， 用戶 就 會 偽裝成 與 販賣 方 無關 的 第三人 ， 在 評價 網站 與 社群 網站 上 寫 著 「 五星 ！ 這 個 商品 真的 太 棒 了 ， 決定 要 回購 ！ 」 等等 。 讀 了 留言 的 一般 消費者 ， 就 有 可能 將 這 個 其實 是 「 宣傳 」 的 評價 認定為 「 能夠 信任 的 評價 」 。 在 購物 網站 上 消費 時 ， 應該 有 很多 人 都 會 參考 購買 者 的 商品 評價 或是 分數 ， 然而 其中 可能 混入 了 很多 刻意 被 操弄 的 評價 。 你 是否 曾 在 網路 購物 的 評論 上 看過 好似 用 電腦 翻譯 ， 看起來 有點 不 自然 的 「