也 不僅 只於 價格 比較 與 商品 評論 網站 ， 而是 能夠 藉由 社群 網站 確認 。 社群 網站 促使 評論 普及 ， 資訊 邁向 「 良莠不齊化 」 ， 對 購物 也 開始 帶來 影響 。 其 代表性 案例 ， 便是 「 祕密 行銷 問題 」 與 「 買 評價 疑慮 」 。 與 購物 相關 的 「 祕密 行銷 」 範例 之 一 ， 即 是 人為 操作 評價 。 若 某 個 商品 販售 方 委託 社群 網站 上 的 用戶 ， 期望 「 能 幫忙 寫 自家 公司 的 商品 正面 評論 」 ， 用戶 就 會 偽裝成 與 販賣 方 無關 的 第三人 ， 在 評價 網站 與 社群 網站 上 寫 著 「 五星 ！ 這 個 商品 真的 太 棒 了 ， 決定 要 回購 ！ 」 等等 。 讀 了 留言 的 一般 消費者 ， 就 有 可能 將 這 個 其實 是 「 宣傳 」 的 評價 認定為 「 能夠 信任 的 評價 」 。 在 購物 網站 上 消費 時 ， 應該 有 很多 人 都 會 參考 購買 者 的 商品 評價 或是 分數 ， 然而 其中 可能 混入 了 很多 刻意 被 操弄 的 評價 。 你 是否 曾 在 網路 購物 的 評論 上 看過 好似 用 電腦 翻譯 ， 看起來 有點 不 自然 的 「 高 評價 」 呢 ？ 這樣 的 評論 ， 很 可能 是 付錢 給 國外 業者 等 ， 請 對方 寫下 不 正當 高度 評價 。 買通 評論 排行榜 亦 是 相同 的 手段 。 人們 也 懷疑 ， 是否 有 業者 為了 提高 排行 ， 透過 提供 禮金 或 招待 飲食 等 特殊 待遇 ， 請 對 外食 或 商品 評論 排行榜 具有 影響力 的 評論 網站 用戶 寫 高度 評價 ， 意圖 操作 排行榜 。 像 這樣 隨著 資訊 爆炸 ， 可以 信任 的 資訊 與 無法 信任 的 資訊 混雜 在一起 ， 產生 「 資訊 的 良莠不齊化 」 。 現在 ， 我們 已經 不能 直接 憑藉 網路 上 的 好評 或 分數 ， 進行 「 聰明 購物 」 了 。 其 結果 便是 ， 「 不 知道 該 相信 哪 個 資訊 購買 才 好 」 的 迷惘 、 壓力 變成 心理 上 的 阻礙 ， 造成 「 雖然 有 購物 的 慾望 ， 但 選 不 出來 ＝ 無法 購買 」 的 狀況 。 進入 二○一○年代 ， 圍繞 著 資訊 的 各 種 疑惑 逐漸 顯現 之中 ， 消費者 本身 也 開始 實際 感受到 這 種 情況 。 先前 所 提到 的 「 媒體 定點 調查 」 在 二○一七年 報告 了 驚人 的 調查 結果 。 從 二○一六年 到 一七年 這 短短 一 年 之內 ， 認為 「 社會 上 的 資訊量 太多 」 的 意識 從 百分之四十二點一 大幅 上升 至 百分之五十二 。 甚至 ， 「 網路 情報 不能 全部 盡信 」 的 意識 也 從 二○一六年 的 百分之七十一點七 ， 在 二○一七年 大幅 增加為 百分之七十九 。 通常 ， 在 對 多數 人 每 年 重複 問 相同 問題 以 探查 意識 變化 的 「 定點 調查 」 之中 ， 針對 同樣 問題 的 特定 答案 比例 ， 一 年 光 變動 百分之三 就算 是 「 意識 大幅度 改動 」 了 。 然而 ， 「 資訊 太多 」 、 「 網路 情報 不能 全部 盡信 」 的 這 種 意識 在 一 年 內 就 上升 了 將近 百分之十 。 這 個 結果 ， 如實 表現出到 了 近年 ， 消費者 本身 開始 迅速 地 察覺到 「 被 龐大 且 良莠不齊 的 資訊 所 包圍 」 。 理由 二 　 滿溢 的 商品 、 新 的 購買 方式 消費者 接觸 的 大量 商品 使 消費者 困擾 的 ， 可 不 只有 資訊量 過多 而已 。 購物 時 若 商品 本身 的 數量 很多 ， 其 商品 的 購買 方式 與 購買 場所 也 會 變 得 千變萬化 。 談到 商品 的 數量 ， 日本 國內 流通 服飾 （ 西服 與 服飾 雜貨 ） 的 商品 品項 數量 從 一九九○年 到 二○一三年 這 段 期間 增加 了 兩 倍 ， 上升 至 四十億 件 。 2 此外 ， 根據 日本 電影 製作 者 聯盟 的 發表 ， 西方 電影 與 日本 電影 相加 的 公開 電影 數量 ， 也 從 一九九七年 的 六百一十一 部 增加為 二○一七年 的 一千一百八十七 部 ， 將近 兩 倍 。 3 再者 ， 依據 日本 市場 創造 研究會 的 發表 數據 ， 在 超級市場 與 藥妝店 等 販售 的 日用品 領域 中 ， 從 二○○八年 八月 到 二○一五年 七月 這 七 年 來 ， 約 有 一百一十九點七萬 樣 新 商品 發售 。 這 意味 著 每 天 約 有 四百七十 個 新 商品 發售 。 4 那麼 ， 消費者 實際 購物 時 ， 會 接觸到 多少 商品 呢 ？ 這 也 有 真實 的 實驗 數據 。 二○一四年 ， 買 物 研 使用 了 捕捉 人類 視線 會 看 哪裡 的 眼鏡型 攝影機 — 「 複眼式 攝影機 」 在 店鋪 進行 實驗 ， 調查 在 便利商店 購買 飲品 的 人 ， 到底 有 多少 商品 會 進入 視線 。 結果 得知 ， 在 進入 便利商店 後 到 選完 飲料 ， 走向 收銀台 的 這 十幾 秒 時間 ， 平均 會 有 約 八十 個 商品 進入 眼簾 。 不僅 是 實體 店面 ， 現在 只要 使用 智慧型 手機 ， 無論 何時 何 地 都 能 購物 ， 消費者 一旦 查詢 ， 即可 看到 通常 在 店面 不會 接觸到 的 各 式 商品 。 網路 的 世界 能夠 與 不 太 有名 、 不 好 放 在 店鋪 銷售 的 商品 相遇 ， 是 個 非常 便利 的 購物 場所 。 實體 店鋪 的 賣場 由於 面積 受限 ， 假設 無論如何 都 要 陳列 商品 ， 也 只 能 陳列 會 賣 很 好 的 商品 。 不過 ， 如果 是 電子 空間 上 的 網路 賣場 ， 就 不 太 容易 受到 這 種 限制 ， 也就是說 ， 連 銷售額 很少 的 商品 也 可以 持續 販售 ， 因此 出現 了 所謂 的 「 長尾 效應 」 。 倘若 從 熱賣 的 商品 依序 排列 製作成 圖表 ， 前 段 瘋狂 熱賣 的 商品 被 稱為 「 頭 」 ， 圖表 後 半 的 「 尾 」 會 有 許多 銷售額 低 、 但 仍 有 小眾 穩定 需求 的 產品 連續 出現 ， 因此 這 類 商品 稱為 「 the long tail 」 （ 長 尾巴 ） 。 然而 ， 正 因為 會 遇到 如同 長 尾巴 等 眾多 種類 的 商品 ， 消費者 才 不得不 在 大量 的 商品 前 猶豫不決 。 在 上 一 章 我們 指出 ， 越 是 有 購買慾 卻 將 其 遺忘 的 「 慾望 流失 」 經驗 者 ， 越 容易 「 在 購物 時 因為 商品 過多 感到 壓力 」 。 視 情況 不同 ， 「 長 尾巴 」 也 有 可能 不會 帶來 幸福 。 相繼 出現 的 「 嶄新 購買 方式 」 持續 增加 的 不 只 是 商品 種類 。 為了 入手 商品 ， 「 購買 方式 」 也 變 得 花樣百出 。 除了 過去 的 實體 店鋪 、 二○○○年 開始 存在 的 舊式 網購 網站 與 拍賣 網站 ， 還 有 二○一○年代 起 出現 各 種 因應 智慧型 手機 的 新 購買 方式 。 作為 智慧型 手機 時代 誕生 的 新 購物 方式 ， 最 具 代表性 的 就 是 「 網路 二手 市場 App 」