旅館 顯然 無法 根據 種族 而 拒絕 任何 人 ， 目前 的 公眾 居住 法律 禁止 這麼 做 。 但是 ， 網路 租屋 提供 的 是 私人 住處 的 廣告 — 在 公眾 平臺 上 。 人們 在 網路 租屋 公開 廣告 ， 以 賺錢 為 目的 ， 當 他 決定 誰 可以 來 自己 家 住 的 時候 ， 可以 擁有 多少 的 控制 呢 ？ 蘿拉 建議 ， 網路 租屋 要 比 中央 法律 的 條文 更 進一步 ， 自己 決定 網路 上 顧客 應有 的 行為 準則 。 她 建議 公司 強化 拒絕 歧視 的 政策 ， 要求 每 一 位 使用 者 簽署 「 社群 承諾 」 ， 詳細 列舉 登記 過程 ： 我 同意 尊重 網路 租屋 社群 裡 的 每 一 個 人 ， 無論 他 的 種族 、 宗教 、 國家 、 族裔 、 障礙 、 性別 、 性別 認同 、 性別 傾向 或 年紀 ， 都 一視同仁 ， 不 批判 、 不 懷 偏見 … … 歧視 會 讓 屋主 、 客人 和 他們 的 家人 覺得 被 排斥 、 不 受 歡迎 ， 我們 無法 容忍 歧視 。 不 願意 簽署 承諾 的 使用 者 就 不能 繼續 使用 網路 租屋 的 平臺 ， 違背 反 歧視 承諾 的 人 則 會 被 平臺 禁止 使用 。 這 項 承諾 提供 公司 一 個 優勢 ， 可以 堅持 核心 價值 ， 決定 大家 如何 使用 這 個 平臺 ， 才能 和 傳統 的 人權 概念 一致 。 正 如舊 的 問題 可以 轉移到 新 的 地方 一樣 ， 舊 的 方法 可以 修改 ， 以 支持 新 的 解決 方案 。 政策 的 改變 只 是 一 個 開始 ， 如果 要 讓 大家 遵守 網路 租屋 的 規定 ， 頂多 也 只 能 得到 他們 的 承諾 而已 。 在 模糊 地帶 ， 即使 價值觀 近似 的 人 ， 也 可能 無法 根據 這些 價值 採取 行動 。 他們 甚至 可能 沒有 意識到 自己 打破 了 規則 。 畢竟 ， 有 很多 非關 種族 的 方式 解釋 自己 為何 拒絕 黑人 的 訂房 ： 他們 有 小孩 同行 ， 我 家 有 太多 容易 打破 的 東西 了 。 他們 是 來 過 春假 的 ， 我 不 希望 一 堆 人 在 我 家 整 週 開趴 。 你 很 容易 跟 自己 說 ， 你 不 是 看 膚色 做出 決定 ， 你 永遠 可以 找到 各 種 理由 拒絕 ， 不用 為 自己 的 偏見 自責 。 蘿拉 的 工作 就 是 專注 於 讓 公司 管理 階層 了解 這些 心理 操作 如何 在 潛意識 運作 。 蘿拉 說 ， 主要 的 問題 不 是 「 平臺 上 的 人 說 ： 『 嘿 ， 我 不 想要 任何 非裔 美國人 來 住 。 』 最 大 的 問題 是 潛意識 的 偏見 」 ， 這 比 公開 的 歧視 更 難 監督 或 改善 。 科技業 的 自然 傾向 就 是 消除 摩擦 。 網路 租屋 以 此 為 原則 ， 開始 解決 問題 。 他們 決定 鼓勵 大家 使用 「 立即 訂房 」 的 選項 ， 可以 無需 屋主 事先 同意 ， 就 可以 訂房 。 這 個 選項 的 功能 和 旅館 用 的 公眾 訂房 過程 類似 ： 只要 有 空房 ， 顧客 又 可以 付錢 ， 旅館 無需 顧客 的 照片 、 資料 或 任何 關於 嗜好 或 來訪 目的 的 討論 ， 就 可以 訂房 成功 。 確實 ， 網路 租屋 的 分析 顯示 ， 當 大家 使用 「 立即 訂房 」 時 ， 客人 訂房 的 種族 差異 就 消失 了 。 這些 結果 並 不 值得 慶祝 ， 因為 只有 很少 的 旅行 者 （ 大約 百分之三 ） 使用 「 立即 訂房 」 選項 。 黑人 比 其他 族群 更 不 願意 使用 這 個 選項 — 或許 因為 他們 想要 避免 屋主 看到 他們 時 ， 可能 出現 的 醜陋 場面 吧 。 如果 到處 都 有 歧視 — 每 一 次 接觸 ， 歧視 都 在 陰影 裡 躲 著 — 那麼 ， 事先 讓 屋主 知道 自己 的 種族 ， 可能 更 好 。 因此 ， 為 了 平等 而 設計 的 選項 ， 竟 讓 我們 看到 ， 害怕 被 拒絕 的 恐懼 有 多麼 深 。 另 一 個 方法 是 增加 摩擦 ， 而 不 是 減少 摩擦 。 例如 ， 如果 屋主 可以 看到 其他 屋主 提供 客人 之前 的 評價 ， 接受 訂房 的 種族 差異 就 開始 消失 了 。 可能 因為 這 個 做法 讓 屋主 可以 用 客人 以前 行為 的 具體 、 重要 、 事實 的 資訊 ， 取代 模糊 的 種族 刻板 印象 對於 客人 行為 可能 如何 的 猜測 。 確實 ， 幾十 年 來 針對 刻板 印象 的 研究 顯示 ， 個人化 資訊 的 力量 足以 消除 偏見 。 現在 還 太早 了 ， 無法 確定 這些 做法 是否 足夠 消除 大家 不斷 抱怨 的 歧視 。 公司 已經 創造 了 一 個 包括 工程師 、 研究 者 、 數據 科學家 和 設計 者 的 團隊 ， 唯一 的 目標 就 是 消除 偏見 。 他們 也 開始 將 歧視 的 抱怨 轉到 調查 專家 手 上 ， 創立 了 開放 之 門 （ Open Doors ） 計畫 ， 協助 因為 種族 而 無法 找到 住處 的 人 ， 找到 一 個 舒適 的 地方 住 。 蘿拉 看到 這些 改變 ， 十分 高興 ， 因為 她 了解 「 這 個 平臺 上 的 種族 歧視 所 造成 的 痛苦 」 。 她 知道 賭注 很 高 。 平臺 和 策略 可能 是 新 的 ， 問題 卻 和 美國 一樣 古老 。 她 在 一九六○年代 的 巴爾的摩 （ Baltimore ） 長大 ， 父親 是 政治 運動 者 ， 帶 著 孩子 參加 人權 宣傳 活動 。 然而 ， 她 的 父母 卻 害怕 不 帶 著 《 綠皮書 》 就 在 美國 國內 旅行 。 《 黑人 旅行 綠皮書 》 （ Negro Motorist Green Book ） 是 著名 的 旅遊書 ， 列出 全美 各 地 黑人 可以 覺得 安全 的 地方 。 在 那 個 時代 ， 有些 企業 — 旅館 、 餐廳 、 小 酒館 、 加油站 、 汽車 修理店 — 會 禁止 黑人 使用 。 《 綠皮書 》 提供 黑人 「 無 麻煩 旅行 」 需要 的 資訊 。 在 某些 層次 而言 ， 《 綠皮書 》 就 是 二十世紀 中期 ， 無法 住進 一般 商業 住處 的 黑人 的 網路 租屋 服務 。 這 是 文化 在 反映 結構性 問題 。 二十一世紀 的 問題 牽涉到 融合 ， 而 不 是 隔離 。 現在 法律 已經 改變 了 ， 空間 已經 轉化 了 ， 我們 要 如何 找到 、 容納 和 看到 彼此 呢 ？ 第八 章 __UNDEF__ 嚴厲 的 教訓 一九五七年 ， 六 歲 的 貝妮絲 （ Bernice ） 在 密西西比州 橄欖枝城 （ Olive Branch ） 開始 上學 。 學校 只 有 兩 間 教室 ， 沒有 自來水 ， 廁所 是 院子 裡 的 一 間 小 茅房 。 她 的 課本 是 白人 學生 丟掉 的 舊 課本 ， 白人 名字 還 寫 在 課本 上 。 每 一 年 ， 學年 開始 之後 ， 有 幾 週 的 時間 ， 全 是 黑人 學生 的 聯合 學校 （ Union School ） 會 關門 ， 讓 貝妮絲 和 同學 去