或許 一 心慌 就 脫口而出 ： 「 我 只 能 選擇 做 這 個 ！ 」 「 其實 這些 商品 並 沒有 那麼多 故事 … … 」 即使 如此 ， 也 沒關係 。 因為 在 你 告訴 顧客 和 周 遭 人 的 同時 ， 你 已經 在 充實 你 的 故事 ， 並 朝 著 有 血 有 肉 的 USP 邁進 了 。 談 核心 概念 三 者 缺 一 不可 ， 尤其 是 USP 。 如果 你 猶豫 是否 要 對 外 分享 ， 你 的 生意 不會 成長 ， 也 不會 進化 。 因此 我 建議 ， 只要 事業 一 有 雛形 ， 就 一點 一點 對 外 釋出 訊息 。 以上 ， 就是 決定 USP 的 一些 提示 。 其他 企業 所 標榜 的 USP ， 你 也 可以 拿來 參考 。 總而言之 ， 就 是 要 機敏 地 蒐集 資訊 ， 定位 自己 的 USP 。 案例 6 以 不會 畫畫 的 設計師 繪畫 課程 為 USP 的 松原 先生 我 又 要 再次 透過 我 商業 學校 的 學員 ， 介紹 USP 的 具體 例子 。 松原 先生 現在 和 太太 一起 經營 線上 繪畫 教室 。 我 第一 次 聽到 他 的 USP 時 ， 著實 嚇 了 一 大 跳 。 他 的 繪畫 教室 網頁 最 上方 ， 寫 著 ： 「 我 是 設計師 ， 但是 我 不會 畫圖 ！ 」 沒 錯 ， 松原 先生 的 本業 是 設計師 ， 他 所 經營 的 線上 繪畫 教室 ， 是 以 不 擅 畫圖 的 設計師 為 目標 客群 。 剛 開始 ， 我 不 認為 會 有 這 種 人 ， 所以 向 他 討教 。 經過 他 的 說明 ， 我 才 知道 現在 的 設計師 大都 是 用 電腦 從事 設計 工作 ， 所以 基本 上 很多 人 都 無法 靠 自己 的 雙手 設計 或 繪圖 。 但是 ， 承攬 工作 做 簡介 時 ， 有時 還是 得 在 現場 畫圖 ， 或是 說明 時 必須 在 紙 上 畫畫 。 __UNDEF__ 「 我 想 從頭 開始 學 ， 但是 沒 時間 去 上課 … … 」 他 發現 了 這 種 需求 。 「 不會 畫圖 ， 卻 能 當 設計師 ？ 不可能 吧 ！ 」 一 開始 ， 我 也 是 這麼 想 。 但是 仔細 一 想 ， 現在 的 作家 也 都 是 用 電腦 寫稿 ， 所以 很多 人 都 不會 寫 漢字 。 還 有 不少 人 用慣 了 數位 相機 ， 不 碰 傳統 的 底片 相機 。 用 手繪圖 對 設計師 而言 ， 就 成 了 另 一 種 技能 。 松原 先生 原本 是 系統 工程師 ， 在 經營 線上 繪畫 教室 之前 ， 曾經 和 別人 合資 成立 公司 ， 但是 生意 做 不 起來 。 他 的 妻子 則 是 一直 在 教 人 如何 把 畫 畫好 。 於是 ， 他 把 自己 在 網路 上 做生意 的 知識 ， 與 妻子 教 畫畫 的 技巧 融合 在一起 ， 在 網路 上 開辦 了 套裝 的 繪畫 課程 。 剛 開始 ， 他 也 不 知道 該 以 什麼 為 核心 概念 ， 所以 來來回回 摸索 了 好一陣子 。 但是 現在 ， 他 以 「 雖 是 設計師 ， 但 不會 畫圖 」 的 人 為 目標 客群 ， 開辦 現學 現 賣 的 線上 繪圖 教室 ， 因而 大 受 歡迎 。 __UNDEF__ 這 個 例子 ， 也 讓 我 上 了 一 堂 課 ： 「 USP 真的 是 創業 關鍵 ， 找出 USP 就 可以 獲利 。 」 我 相信 看完 本 書 的 各位 讀者 ， 一定 也 有 只有 你 才 想 得 出來 的 USP 。 不要 急 ， 沉住氣 ， 好好 思考 ！ __UNDEF__ 核心 概念 必須 不斷 琢磨 思考 核心 概念 的 方法 介紹 完畢 了 ， 大家 覺得 如何 ？ 核心 概念 就 是 把 「 想 做 」 的 熱情 ， 具體 落實 在 事業 上 的 中心 思想 。 由 「 賣給 誰 」 「 賣 什麼 」 「 USP 」 三 根 大 柱 架構 的 核心 概念 ， 不論 是 從小 本 生意 起步 的 事業 還是 大型 的 企業 ， 全 都 需要 它 。 如果 是 大 企業 ， 首先 要 確立 可以 作為 整 個 企業 主軸 的 核心 概念 ， 從 企業 的 核心 概念 向 外 延伸 ， 確立 每 一 種 商品 的 核心 概念 。 不管 是 哪 一 種 核心 概念 ， 只要 用 前述 的 三 個 要素 思考 ， 慢慢 琢磨 ， 你 的 生意 、 事業 ， 一定 會 有模有樣 。 「 想 做 」 的 熱情 ， 真的 非常 重要 。 從 這 種 心情 開始 起跑 ， 不論 任何 時候 都 不會 動搖 ， 能夠 帶給 自己 、 顧客 ， 以及 你 周遭 的 人 幸福 。 不過 ， 沒有 任何 戰略 ， 只是 憑著 一 個 念頭 做 自己 想 做 的 事情 ， 是 無法 吸引 顧客 的 。 你 一定 要 提出 由 「 賣給 誰 」 「 賣 什麼 」 「 USP 」 組合 而 成 的 核心 概念 ， 讓 你 的 熱情 具有 吸引 顧客 的 力量 。 最 重要 的 核心 概念 ─ 「 傾聽 顧客 的 聲音 」 核心 概念 不 是 只 提出 一 次 就 完結 ， 而是 可以 更改 的 ， 所以 一定 要 積極 重新 檢視 ， 提出 更 詳細 、 更 符合 前述 提示 ， 而且 能 讓 自己 和 顧客 都 更 喜悅 的 核心 概念 。 這 是 我 給 大家 的 建議 。 那麼 ， 核心 概念 到底 該 怎麼 琢磨 呢 ？ 非常 簡單 ， 就是 用心 「 傾聽 顧客 的 聲音 」 。 顧客 都 是 正直 的 ， 他們 會 針對 你 的 商品 和 服務 ， 教 你 很多 東西 。 有的 人 會 直接 告訴 你 他 個人 的 需求 ， 有的 人 會 提出 自己 的 意見 ， 有的 人 會 用 客訴 的 方式 提醒 你 ， 有的 人 甚至 會 用 營業額 、 回客數 等 數字 給 你 當頭棒喝 。 知道 什麼 樣 的 顧客 會 購買 你 的 商品 或 服務 ， 就 可以 進一步 琢磨 核心 概念 ， 這 可是 開發 新 商品 的 一 大 暗示 。 我 在 第一 章 也 寫 過 ， 如果 能夠 認真 傾聽 顧客 的 聲音 並 改善 三百 次 ， 不管 做 任何 生意 一定 可以 成功 。 三百 次 聽起來 遙不可及 ， 但 這 當中 也 包括 了 許多 細微 的 改善 ， 所以 如果 是 你 真正 想 做 的 事情 ， 每 天 改善 一點 ， 不知不覺 就 超過 三百 次 了 。 傾聽 顧客 的 聲音 ， 然後 改善 。 反覆 改善 ， 可以 鞏固 你 的 事業 。 你 所 累積 的 改善 次數 ， 對 其他 同業 人士 而 言 ， 就是 進入 這 個 市場 的 一 大 障礙 。 任何 企業 的 核心 概念 ， 都 不 是 從 一 開始 就 是 完美 的 。 完美 的 核心 概念 一定 要 和 顧客 一起 切磋 琢磨 。 即使 你 有 「 這樣 的 核心 概念 可以 嗎 ？ 」 的 疑慮 ， 也 沒關係 ， 先 把 這 個 核心 概念 定下來 。 然後 ，