我們 的 網站 不 曾 癱瘓 過 。 不僅 維持 穩定 連線 的 狀態 ， 還 跑 得 比 以前 更 快 ， 當 Matches 的 App 重新 上線 時 ， 我們 已經 取得 了 數十萬 名 用戶 ， 他們 則 是 從未 回到 斷線 前 的 榮景 。 我 深信 ， 若是 我們 沒有 進行 這 項 有點 風險 的 鉅額 投資 ， 或者 Matches 選擇 在 解決 問題 時 ， 讓 他們 的 App 保持 連線 狀態 （ 假設 有 資金 這麼 做 ） ， 這 場 比賽 的 結局 或許 就 大不相同 了 。 爆炸性 成長 訣竅 對 網站 可靠性 （ reliability ） 而言 ， 「 晚 做 總 比 沒 做好 」 的 想法 是 很 糟糕 的 。 因為 用戶 是 無情 的 ， 一旦 你們 的 產品 無法 運作 ， 他們 很 快 就 會 跑去 其他 地方 。 你 是否 主動 解決 網站 可靠性 的 問題 ？ 作為 一 家 公司 ， 我們 學到 最 寶貴 的 一 課 ， 就是 知道 何時 該 冒 大 險 ， 並 委託 最 棒 的 團隊 給予 協助 。 將來 我 開創 另 一 份 新 事業 時 ， 如果 有 需要 ， 我 也 會 馬上 這麼 做 。 賞金 獵人 當 像 Match .
 
com 這樣 的 產業 領導 者 （ 這 次 我 指 的 是 那 個 已經 與 時代 脫節 的 產業 龍頭 ） 在 報導 中 攻擊 你 時 ， 你 確實 能 因此 得知 自己 成功 了 。 然而 ， 當 一 家 公司 揚言 要 擊垮 你 時 ， 不但 代表 你 成功 了 ， 你 還 會 坐 著 由 司機 駕駛 的 私人 豪華 禮車 出現 ； 狗仔隊 猛 拍 你 的 照片 ， 好 賣給 附近 的 八卦 小 報 作為 封面 故事 。 Facebook 並非 一直 是 平台 巨獸 ， 他們 也 曾經 是 一 家 新創 公司 ， 有 一些 瑕疵 需要 修正 。 一 開始 ， Facebook 對於 平台 上 的 App 沒有 任何 規範 可 言 。 為了 刺激 成長 ， 這些 App 可以 在 用戶 的 塗鴉牆 發布 貼文 ， 並且 進行 各 種 活動 ， 於是 有 些 公司 自然 就 得寸進尺 、 變本加厲 ， 逼 得 平台 只好 祭出 懲罰 ， 叫 他們 把 髒手 拿開 。 當時 有 不少 App 仗著 Facebook 沒有 任何 規範 ， 就 不斷 地 用 垃圾 訊息 轟炸 用戶 ， 把 Facebook 介面 弄得 一 團 混亂 ， 破壞 了 用戶 體驗 。 但是 我 不 願意 鑽 這樣 的 漏洞 ， 讓 公司 用 不 正當 手段 迅速 成長 ， 我 經常 問 自己 ： 「 我 能否 面不改色 地 向 投資人 或 Facebook 解釋 我們 的 任何 舉動 ， 同時 驕傲 地 表示 這些 行為 增進 了 Facebook 的 用戶 體驗 ？ 」 若是 連 我 都 不 相信 自己 的 回答 ， 就 不會 做 這 件 事 。 SNAP Interactive 絕不 採取 不 正當 手段 、 破壞 用戶 體驗 ， 無論 可以 得到 什麼 好處 。 我們 是 一 家 上市 公司 ， 所以 必須 特別 小心 謹慎 ， 加上 我 也 不 是 會 做 這 種 事 的 人 。 我 會 成為 一 位 創業家 ， 是 因為 想 用 創新 技術 改善 人們 的 生活 ， 而 不 是 肆無忌憚 地 騷擾 他們 。 結果 ， 這樣 的 態度 使 我們 和 Facebook 的 關係 得以 維持 ， 多 年 來 ， 我們 看到 某些 競爭 對手 被 全面 禁止 活動 。 我們 成 了 Facebook 偏愛 的 合作 對象 ， 最後 在 他們 的 「 許可 清單 」 中 取得 一席之地 ， 只有 名列 清單 上 的 交友 網站 才 獲准 在 他們 的 平台 上 從事 行銷 活動 。 說 實話 ， 一 家 新 公司 要 獲得 這 種 權利 極其 困難 ， 沒有 這樣 的 權利 會 是 一 大 損失 。 由於 部分 App 的 不當 行為 ， Facebook 不得不 實行 一些 政策 和 規範 ， 限制 這些 害群之馬 在 網站 上 的 活動 。 遺憾 的 是 ， 這 變成 了 一 場 你來我往 的 遊戲 — 為 了 解決 某 個 問題 ， Facebook 設立 了 幾 項 規定 ， 而 這些 害群之馬 就 見招拆招 ， 讓 自己 的 行為 剛剛好不 踩線 （ 但 也 相差 無幾 ） ， 繼續 騷擾 使用 者 。 這 造成 Facebook 的 規定 不停 地 更改 ， 大家 要 跟上 所有 規定 的 更改 速度 極為 困難 ， 甚至 很 容易 在 不 知情 的 狀況 下 違規 。 在 這 段 令 人 不安 的 日子 裡 ， 我們 參加 了 一 場 Facebook 舉辦 的 座談會 。 AYI 當時 是 十 大 Facebook App 之 一 ， 同時 也 是 最 大 的 交友 App ， 我們 的 成長 引擎 策略 已經 正式 啟動 ， 一切 正 急速 前進 。 我們 是 公認 「 最 了解 網路 交友 」 的 公司 ， 也 很 擅長 藉助 病毒式 傳播 的 力量 ， 在 Facebook 上 成長到 新 高度 。 在 這 場 座談會 上 ， 一 位 Facebook 的 高層 人士 把 我 拉到 旁邊 說 ， 與會 者 當中 有 一 家 非常 大 的 公司 ， 正 想盡 辦法 將 其他 App 擊垮 。 對方 募得 了 一 筆 龐大 的 資金 ， 同時 也 是 Facebook 上 最 大 的 軟體 開發商 之 一 ， 所以 他們 有錢 也 有 權 這麼 做 。 幸好 我們 被 認定 是 Facebook 上 的 「 好人 」 ， 因為 一直 確實 遵守 遊戲 規則 。 由於 關係 良好 ， Facebook 才 特別 提醒 要 小心 提防 這 件 事 。 那 位 高層 人士 還 告訴 我 ， 這 家 公司 為了 消滅 競爭 對手 ， 會 揪出 所有 違反 規定 的 狀況 ， 並 一一 向 Facebook 報告 。 更 糟 的 是 ， 他們 新 僱用 了 一 位 全職 人員 ， 類似 某 種 賞 金 獵人 ， 他 唯一 的 任務 就 是 盯緊 SNAP Interactive 。 這 位 高層 知道 要 跟上 政策 和 規範 更改 的 速度 極其 困難 ， 但 他 也 跟 我 說 ， 如果 我們 被 舉報 沒有 遵守 某 項 規定 ， Facebook 還是 必須 祭出 懲罰 。 這些 懲罰 可能 會 很 嚴厲 ， 例如 讓 我們 的 App 完全 斷線 — 這 對 我們 而言 ， 根本 等同於 謀殺 。 抄襲 者 「 模仿 是 最 好 的 恭維 。 」 — 十九世紀 英國 作家 與 教士 ， 查爾斯 ． 迦勒 ．科爾頓 （ Charles Caleb Cotton ） SNAP Interactive 正式 面臨 殘酷 考驗 ： 有 個 奸詐 狡猾 的 競爭 對手 執意 要 摧毀 我們 ， 還 有 厚顏 無恥 的 抄襲 者 拚命 模仿 我們 最 棒 的 功能 。 無論 這 是 不 是 一 種 恭維 ， 這樣 的 抄襲 都 教 人 難以 忍受 。 那時 ， Hot or Not 是 主要 競爭 對手 。 我們 是 最 大 的 兩 個 交友 App ， 還 曾經 談到 要 一起 合作 的 事 ， 可惜 從未 發生 。 真實 狀況 是 ， 他們 抄襲 我們 的 每 一 項 病毒式 成長 策略 ， 甚至 連 網站 頁尾 的 錯字 都 照抄 不誤 … … 模仿 是 一 回 事 ， 但 這 根本 是 無