〔 Northwestern Mutual Life 〕 收購 ） — 由 亞歷克莎 ．馮 ． 托貝爾 創立 。 __UNDEF__ 影音 串流 平台 Livestream （ 募資 超過 一千四百萬 美元 ） — 由 馬克斯．霍特 、 菲爾．沃辛頓 、 馬克．柯恩菲爾特 和 達亞南達 ． 南俊達帕 創立 。 __UNDEF__ 活動 票券 團購 平台 Plum Benefits （ 被 Entertainment Benefits Group 收購 ） — 由 夏拉． 蒙德爾森 創立 。 SNAP Interactive （ 和 Paltalk 合併 ） — 由 克里夫．勒納 和 達雷爾．勒納 創立 。 __UNDEF__ 生活 資訊 網站 Thrillist （ 募資 超過 五千萬 美元 ） — 由 班．勒納 和 亞當 ．里奇 創立 。 __UNDEF__ 行動 通訊 服務 Xtify （ 賣給 了 IBM ） — 由 安德魯． 韋瑞契 和 喬許 ．羅克林 創立 。 __UNDEF__ 團購 導航 網站 Yipit （ 募資 超過 七百萬 元 美金 ） — 由 吉姆． 莫蘭 和 文尼 ． 瓦康提 創立 。 __UNDEF__ 線上 醫療 服務 預約 平台 Zocdoc （ 募資 超過 兩億兩千萬 美元 ） — 由 賽勒斯．馬蘇米 、 尼克．甘朱 和 奧利弗．卡拉茲 博士 創立 。 只 有 三 項 指標 是 真正 重要 的 我們 的 組織 健康 日漸 衰敗 ， 為 了 找出 解決 方案 、 持續 成長 ， 我們 自問 ： 「 為什麼 成長 速度 變慢 了 ？ 」 由於 太過 執著 於 提升 營收 ， 為 此 不計 一切 代價 ， 導致 其他 關鍵 指標 大 受 影響 ， 最後 連 營收 成長 也 跟著 趨緩 。 那時 ， 我們 是 非常 數據 導向 的 ， 所以 蒐集 並 分析 相關 數據 ， 似乎 是 解決 一切 問題 最 好 的 方法 。 我們 計算 並 試 著 最佳化 數千 項 指標 ， 無意 中 變 得 不再 關注 自己 原本 成功 的 原因 — 擁有 一 項 特色 獨具 、 不同凡響 的 產品 ， 用戶 們 喜歡 與 之 互動 ， 並且 談論 它 。 想 知道 怎麼 重新 打造 成長 引擎 ， 我們 就 必須 回到 原點 ， 然後 弄 清楚 自己 現在 的 位置 。 我們 得 回答 三 個 關鍵 問題 ： __UNDEF__ 我們 的 產品 仍舊 不同凡響 嗎 ？ __UNDEF__ 人們 是否 很 喜歡 我們 的 產品 ， 並且 跟 其他 人 談論 它 ？ __UNDEF__ 用戶 是否 一直 重複 使用 我們 的 產品 ？ 無論 規模 大小 ， 公司 都 很 容易 在 迷失 在 各 種 數據 裡 ， 不再 關注 這 三 個 問題 。 這 三 點 十分 重要 ， 因為 它們 提供 有用 的 資訊 ， 能夠 預示 未來 的 成功 。 即便 在 只有 少量 用戶 的 情況 下 ， 你 也 可以 獲得 寶貴 的 資訊 ， 不管 你們 的 產品 周期 處於 哪 一 個 階段 ， 都 非常 適用 。 然而 ， 若是 你們 的 產品 不 獨特 ， 人們 不 喜歡 它 ， 也 不 繼續 使用 ， 到 了 某 一 個 時間點 ， 營收 就 會 開始 下滑 ， 而且 你 可能 還 很 難 理解 背後 的 原因 。 另一方面 ， 如果 這 三 個 問題 的 答案 都 是 正向 的 ， 其他 指標 也 將 自動 歸隊 ， 成功 也 只 是 彈指 間 的 事 。 幸好 衡量 這 三 點 ， 並 獲得 我們 需要 的 答案 ， 是 很 容易 的 。 上述 這 三 個 問題 ， 對應到 三 項 真正 重要 的 指標 ： 是否 存在 獨特 賣點 ？ __UNDEF__ 獲得 多少 淨 推薦 分數 （ Net Promoter Score ） ？ __UNDEF__ 用戶 留存率 是 多少 ？ 顯然 ， 為 了 管理 並 讓 公司 成長 茁壯 ， 你 還 需要 計算 許多 指標 ， 例如 成長率 、 用戶 參與度 和 獲利 指標 等 。 但 大多數 指標 的 問題 在於 ， 它們 無法 告訴 你 ， 為什麼 產品 的 表現 不如 預期 。 只有 獨特 賣點 、 淨 推薦 分數 和 用戶 留存率 是 真正 重要 的 ， 它們 能 指出 產品 的 表現 為何 差強人意 ， 使 你 理解 問題 所在 ， 並 進行 修正 。 舉例 來 說 ， 假設 你 只 看到 低落 的 成長率 或 獲利 指標 ， 就 決定 解僱 表現 不佳 的 員工 ， 並且 開始 思考 新 的 成長 方式 、 提出 不同 的 行銷 構想 。 然而 ， 這 很 有 可能 徒勞無功 ， 因為 一切 問題 的 根源出 在 你們 的 產品 很 糟糕 ， 基本 上 沒有 任何 成長 訣竅 、 優秀 人才 ， 或是 行銷 策略 可以 克服 這樣 的 狀況 。 反之 ， 若是 你 看到 產品 的 淨 推薦 分數 不佳 （ 代表 沒有 人 想 跟 朋友 推薦 你 的 產品 ） ， 問題 出 在 哪裡 就 很 明顯 了 ！ 在 這 不幸 的 情況 下 ， 你 有 很多 改善 措施 要 做 ， 但 至少 明確 知道 問題 所在 ， 絕對 好過 瞎摸 做 白工 。 指標 1 ： 獨特 賣點 我們 的 產品 是否 不同凡響 ？ 當 AYI 剛 出現 在 Facebook 上 時 ， 它 有 幾 項 值得 一 提 的 功能 ， 像是 用戶 能夠 得知 哪 一 位 朋友 喜歡 他 ， 可以 迅速 註冊 並 建立 個人 檔案 等 。 現在 我們 必須 確定 ， 自家 產品 是否 依然 不同凡響 ， 足以 在 競爭 對手 中 脫穎而出 ， 接著 重新 藉由 口碑 宣傳 獲得 成長 。 為了 評量 這 一 點 ， 我們 決定 進行 一 個 簡單 的 調查 。 這 個 調查 裡 包含 了 一 項 關鍵 的 顧客 滿意度 指標 — 「 淨 推薦 分數 」 ， 關於 這 個 部分 ， 我 會 在 下 一 個 小節 詳細 說明 。 此外 ， 調查 中 也 加入 了 其他 重要 問題 ， 這些 問題 和 用戶 體驗 的 整體 品質 與 獨特性 有關 ， 例如 ： __UNDEF__ 你 會 使用 AYI 的 哪 一 項 功能 ？ AYI 最 令 你 感到 沮喪 的 地方 是 什麼 ？ AYI 有 什麼 特殊 的 地方 ， 讓 你 願意 跟 朋友 分享 ？ __UNDEF__ 你 有 對 AYI 有 任何 建議 嗎 ？ __UNDEF__ 如果 只 能 用 一 句 話 描述 AYI ， 那 會 是 什麼 ？ 最後 一 個 問題 極為 重要 ， 因為 它 會 告訴 我們 ， 多數 用戶 是否 對 我們 的 產品 感到 驚奇 。 任何 產品 或 服務 的 成功 ， 都 非常 仰賴 用戶 感受到 其 想要 傳遞 的 特殊 訊息 ， 並且 願意 跟 朋友 分享 ， 否則 口碑 是 無法 廣為 流傳 的 。 比方說 ， Amazon 早期 獨有 的 服務 ， 就 是 提供 比 其他 書店 更 便宜 的 書籍 ， 這 一 點 就 在 消費者 之間 取得 巨大 的 成功 。 我們 不僅 必須 了解 產品 是否 具有 獨特性 ， 並 提供 絕佳 的 用戶 體驗 ， 也 要 知道 品牌 策略 是否 發揮 功效 。 雖然 沒有 明確 規定 怎樣 的 「 獨特 賣點 」 才 算好 ， 但 我 認為 ， 若 有 至少 百分之五十 的 用戶 都 指出 同 一 個 不同凡響 的 項目 ， 並且 都 用 一 句 話 來 形容 它 ， 那 就 是 出色 的 獨特 賣點 。 爆炸性 成長 訣竅 你 能否 用 簡單 的 一 句 話 來 描述 你們 產品 的 獨特 賣點 ？ 它 真的 不同凡響 嗎 ？ 爆炸性 成長 訣竅 你 是否 曾經 要求 過 用戶 ， 用 一 句 話 來 形容 你們 的 產品 ？ 是否 有 至少 一半 的 回覆 都 提到 相同 的 概念