獲得 全 世界 最 好玩 的 玩具 一般 。 他 也 隨時 查看 遊客 的 反應 ， 研究 改進 的 方法 。 有 一 次 ， 公關 人員 把 汽車 停 在 「 西部 樂園 」 火車 旁邊 ， 華德 看見 大為 光火 ， 要 他 立即 開走 ， 並 斥責 說 ： 「 遊客 到 這兒 是 想 看到 過去 西部 的 景觀 ， 你 的 汽車 破壞 了 這 一切 。 」 還 有 一 次 ， 華德 看到 火車 車掌 對 遊客 行為 粗魯 ， 他 馬上 對 車掌 的 主管 說 ： 「 我們 販賣 的 是 歡樂 ， 這 個 傢伙不了 解 這 個 道理 。 給 他 打打氣 ， 如果 還 不能 使 他 熱愛 他 的 工作 ， 讓 遊客 得到 歡樂 的話 ， 就 請 他 走路 吧 ！ 」 ◎ 華德 ． 迪士尼 說 ： 「 我 成功 的 要訣 就 是 ， 使 人 歡樂 。 」 85 __UNDEF__ 發覺 自己 的 才華 ︰ 希爾頓 成功 的 秘訣 康拉德 ． 希爾頓 （ Conrad Hilton ） 是 世界 知名 的 旅館業 大亨 ， 他 出生 於 一八八七年 ， 逝世 於 一九七九年 ， 畢生 致力 於 建立 以 「 希爾頓 」 為 名 的 高級 全球性 連鎖 飯店 。 如今 ， 在 全 世界 各 大 都市 ， 幾乎 都 可 見到 希爾頓 的 連鎖 飯店 。 因為 白手 創業 成功 ， 希爾頓 相當 自負 ， 曾經 寫 了 一 本 名 之為 《 做 我 的 客人 》 的 自傳 ， 並 於 全球 希爾頓 連鎖 飯店 的 六萬四千 個 房間 裡 各 放 一 本 ， 就 放 在 《 聖經 》 旁邊 。 意思 是 ： 旅客 讀 《 聖經 》 之 暇 ， 不妨 看看 他 的 自傳 。 有 記者 向 他 請教 成功 的 秘訣 。 他 率直 地 說 ： 「 用心 發覺 自己 獨特 的 才華 ， 那 是 邁向 成功 的 第一 步 。 」 他 又 解釋 說 ： 「 我 整整 花 了 三十二 年 才 發覺 自己 獨特 的 長處 ， 並 趕緊 往 旅館業 去 發展 。 在 這 之前 ， 我 也 是 個 公司 的 小 職員 ， 但 這 並 不 可恥 。 華盛頓 總統 最初 也 當 過 驗貨員 ， 毛姆 在 成為 小說家 之前 原來 是 習 醫 的 ， 史懷哲 在 赴 非洲 行醫 之前 是 神學院 的 教師 。 每 一 個 人 在 找到 自己 獨特 的 才華 之前 ， 一定 都 有 一 段 摸索 的 過程 ， 這 是 很 正常 的 。 」 希爾頓 所 稱 「 自己 獨特 的 才華 」 ， 是 指 他 擅長 用 低價 四處 標購 舊 旅館 ， 經過 整頓 （ 包括 硬體 與 軟體 ） 之後 掛上 「 希爾頓 」 的 招牌 ， 重新 開幕 而 獲利 。 有 一 次 ， 他 決定 買下 芝加哥 的 一 家 舊 旅館 。 業主 公開 招標 ， 在 投標 截止 前 數 日 ， 他 寫上 十六萬五千 美元 的 價碼 。 當晚 ， 他 輾轉反側 ， 心 中 有 一 種 強烈 的 直覺 告訴 他 ， 這 一 標 一定 會 失敗 。 根據 這 種 奇妙 的 直覺 ， 他 立刻 改投 十八萬 美元 。 結果 他 以 最 高價 得標 ， 次標 為 十七萬九千八百 美元 ， 僅 差 他 兩百 美元 。 多 年 來 筆者 一直 提倡 「 位置 哲學 」 ， 我 認為 ， 產品 ， 要 定位 ； 人 ， 更 要 定位 ， 因為 人們 的 痛苦 ， 大都 把 自己 擺錯 了 位置 。 找 位置 ， 是 一 條 漫長 艱辛 的 路程 ， 只有 透過 不斷 地 自我 反省 ， 才 有 可能 找到 一 個 恰當 的 位置 。 筆者 這 項 主張 剛好 與 希爾頓 的 看法 不謀而合 。 ◎ 郭泰 說 ： 「 不 深入 了 解 自己 的 人 ， 不可能 成功 。 」 86 __UNDEF__ 希爾頓 用 夢想 建立 連鎖 飯店 國際 知名 的 旅館業 巨擘 希爾頓 三十二 歲 才 白手 創業 ， 爾後 逐步 建立 以 「 希爾頓 」 為 名 的 全球 連鎖 飯店 。 希爾頓 擅長 購入 門可羅雀 的 舊 旅館 ， 經過 整修 變成 生意 興隆 的 新 旅館 。 他 買下 許多 被 同業 公認為 絕無 希望 的 旅館 ， 可是 在 他 手 裡 ， 不到 一 年 工夫 轉變為 門 前 車水馬龍 的 新興 旅館 。 同業 間 對 他 高明 的 手法 讚嘆 不已 ， 均 尊稱為 「 希爾頓 的 魔術 」 。 他 究竟 如何 施行 其 魔法 呢 ？ 每 次 買下 一 家 旅館 ， 希爾頓 馬上 把 自己 化身為 那 家 旅館 的 顧客 ， 站 在 顧客 的 立場 ， 毫不 留情 地 找出 大大小小 的 缺點 。 接著 ， 從 客房 、 廚房 到 帳房 ， 從 門口 、 走廊 到 大廳 ， 巨細靡遺 做 通盤 的 檢討 。 任何 問題 追根究柢 ， 並 以 「 這 項 工作 如何 才 能 省錢 ， 又 能 達到 更 好 的 服務 」 不斷 追問 。 然後 再 運用 創造 思考 法 ， 動腦筋 招攬 顧客 ， 並 設身處地 為 顧客 做 最佳 的 服務 。 希爾頓 不 認為 自己 有 魔術 。 他 認為 自己 之所以 成功 ， 除了 發覺 自己 獨特 經營 旅館 的 才華 之外 ， 主要 因為 他 胸懷 遠大 的 夢想 。 他 說 ： 「 要 完成 大事 ， 必須 先 有 偉大 的 夢想 。 」 希爾頓 指出 ， 夢想 不同於 空想 ， 後者 為 永遠 無法 實現 的 白日夢 ， 而 前者 則 是 以 熱忱 、 樂觀 、 希望 為 前題 的 一 種 積極 想法 。 他 在 一九一九年 創業 ， 到 了 一九三一年 時 事業 已 頗 具 規模 。 有 一 天 ， 母親 對 他 說 ： 「 兒子 ， 你 的 旅館 遍佈 全 國 ， 你 該 滿足 了 吧 ！ 」 希爾頓 答道 ： 「 不 ！ 我 還 有 全 國 最 氣派 豪華 的 華爾道夫 飯店 尚未 到手 。 」 為了 達成 自己 的 夢想 ， 他 把 十幾 張 華爾道夫 飯店 （ 位於 紐約 第五 街 ） 的 照片 掛滿 全 辦公室 ， 以 隨時 警惕 自己 。 經過 十八 年 的 艱苦 奮鬥 ， 希爾頓 終於 在 一九四九年 買下 這 家 飯店 ， 實現 其 夢想 。 ◎ 作家 李約 說 ： 「 人 不 是 因為 我 是 什麼 而 想 什麼 ， 而是 因為 我 想 什麼 而是 什麼 。 」 87 __UNDEF__ 事先 演練 ︰ 歐納西斯 成功 的 秘密 希臘 船王 歐納西斯 （ A. S. Onassis ） 出生 於 一九〇六年 ， 逝世 於 一九七五年 。 他 十六 歲 時 ， 還 貧 無 立錐之地 ； 四十六 歲 時 ， 已經 有 一億五千 英鎊 的 財富 ； 六十九 歲 去世 時 ， 遺產 高達 五億 美金 。 他 靠 買賣 菸草 起家 ， 搜購 廉價船 致富 。 他 似乎 是 馬基維利 （ Niccolo Machiavelli ， 16世紀 義大利 政治學家 ） 的 忠實 信徒 ， 一生 為了 賺錢 ， 不擇手段 。 競爭 者 說 他 是 政治 上 的 罪人 、 經濟 上 的 怪物 。 一 名 記者 形容 他 ： 「 窮凶極惡 ， 歐納西斯 的 敵人 比 希特勒 與 史達林 兩 個 人 加起來 的 敵人 還要 多 。 」 而 他 的 名言 卻 是