的 錯誤 。 當時 有 記者 問 他 ： 「 您 這 不 是 朝令夕改 嗎 ？ 」 他 率直 地 回答 ： 「 知道 錯 了 還 不 改 ， 那 還 了得 ！ 」 記者 追問 ： 「 這 豈不是 有損 政府 的 威信 嗎 ？ 」 他 回答 說 ： 「 知 過 不 改 ， 才 真正 有損 政府 的 威信 ， 而且 還 可能 會 害死 許多 病人 。 」 這 就 是 尹仲容 勇於 拋棄 「 面子 」 ， 坦然 認錯 改過 的 真實 故事 。 ◎ 郭泰 ： 「 如果 人 不會 犯錯 ， 鉛筆 上頭 也 不會 有 橡皮擦 的 存在 了 。 」 93 __UNDEF__ 美 吾髮 董事長 成功 的 三 字 訣美 吾髮 關係 企業 董事長 李成家 ， 是 一 位 知名 的 企業家 。 他 曾 擔任 工業 協進會 理事長 、 中小企業 協會 理事長 、 台北市 百貨 商業 同業 公會 理事長 ， 並 榮獲 第一 屆 青年 創業 楷模 、 第一 屆 青年 管理 獎章 及 第二十二 屆 十 大 傑出 青年 。 他 就業 與 創業 成功 的 秘訣 無 它 ， 只有 「 一點點 」 這 三 個 字 。 「 一點點 」 是 指 什麼 呢 ？ 那 就 是 ： 多 努力 一點點 、 多 忍耐 一點點 、 多 早 到 一點點 。 一 、 多 努力 一點點 大學 畢業 後 ， 李成家 到 必 治妥 公司 擔任 西藥 推銷員 。 因為 被 分派到 新竹 與 苗栗 較 偏遠 地區 ， 心 中 雖然 懊惱 ， 然而 秉持 比 別人 「 多 努力 一點點 」 的 原則 ， 依照 公司 的 規定 ， 按部就班 拜訪 應該 拜訪 的 客戶 。 因為 腳踏實地 ， 全力以赴 ， 又 比 別人 多 努力 一點點 ， 三 個 月 後 業績 就 遙遙領先 全 省 其他 地區 的 推銷員 ， 不但 立刻 被 調回 台北 ， 而且 在 一 年 後 升任 北區 業務 主任 。 二 、 多 忍耐 一點點 在 擔任 推銷員 之 時 ， 李成家 經常 會 遭遇 對方 的 輕視 、 拒絕 或 誤會 。 這時 ， 他 秉持 「 多 忍耐 一點點 」 的 原則 ， 非但 不 氣餒 也 不 責怪 對方 ， 而且 嘗試 站 在 對方 的 立場 去 看 問題 。 對方 為什麼 會 輕視 我們 呢 ？ 可能 因為 以前 的 推銷員 不 守 信用 ； 對方 為什麼 會 拒絕 我們 呢 ？ 可能 因為 他 對 產品 的 好處 全然 不 知 ； 對方 為什麼 會 誤會 我們 呢 ？ 可能 因為 彼此 溝通 不良 。 從 這些 角度 去 思考 之後 不久 ， 情況 就 大為 改善 。 三 、 多 早 到 一點點 創業 三十七 年 來 ， 李成家 除了 出差 出國 之外 ， 每 天 比 員工 早 到 半 小時 ， 並 主持 幹部 會議 。 在 短短 三十 分鐘 內 做好 內部 的 溝通 協調 ， 有效 解決 問題 。 而且 因為 幹部 以身作則 早 到 了 ， 部屬 就 不 敢 遲到 。 李成家 說 ： 「 多 努力 一點點 ， 多 忍耐 一點點 ， 多 早 到 一點點 ， 這些 一點一滴 的 累積 ， 就 是 領先 的 一 大 步 。 」 ◎ 李成家 說 ： 「 成功 的 人 之所以 異於 常人 ， 就 在 比 常人 多 堅持 一點點 ， 多 勇敢 一點點 。 」 94 __UNDEF__ 一 場 籃球賽 的 啟示 曼都 髮型 美容 公司 全 省 共有 三百 家 連鎖店 ， 是 目前 國內 規模 最 大 的 髮型 美容 公司 。 該 公司 負責人 賴孝義 六十多 歲 ， 曾 擔任 青年 創業 協會 理事長 ， 他 是 白手 創業 有成 的 典型 人物 。 賴孝義 只有 小學 畢業 ， 十幾 歲 就 在 美容院 中 勤奮 學習 ， 從 小弟 做 起 。 在 他 二十 歲 時 ， 就 已經 是 個 小有 名氣 的 美髮 師傅 ， 月入 萬餘 元 ， 在 當時 （ 一九六二年 ） ， 這 是 一般 上班族 薪水 的 三 、 四 倍 。 他 在 二十四 歲 時 ， 創設 「 上海 曼都 女子 美容院 」 ， 由於 多 年 來 建立 的 信譽 ， 所以 在 開業 之後 生意 興隆 ， 門庭若市 。 為了 以身作則 成為 員工 的 表率 ， 所以 他 拚命 工作 。 他 曾經 一 天 服務 八十餘 位 客人 ； 在 年節 旺季 時 ， 連續 四十八 小時 的 熬夜 工作 ， 成為 家常便飯 。 長年累月 之後 ， 積勞成疾 ， 賴孝義 終於 病倒 了 。 他 發現 一 隻 眼睛 合不上 ， 淚水 直流 ， 醫師 診斷 是 ︰ 過度 疲勞 引起 顏面 交叉 神經 發炎 的 現象 。 醫師 並 警告 他 ， 若 再 不 休息 半 邊 臉 可能 會 終身 麻痺 。 他 接受 了 醫師 的 勸告 進行 長期 療養 。 就 在 休養 期間 ， 他 看 了 一 場 電視 轉播 的 籃球 比賽 ， 他 發現 某 隊 擁有 一 位 神射手 ， 可是 贏 球 的 老是 沒有 神射手 的 另 一 隊 。 一 位 神射手 抵不過 團隊 的 合作無間 。 突然間 ， 他 覺得 自己 很 像 那 位 神射手 ， 在 球場 上 ， 單 靠 一 位 神射手 是 贏不了 球 的 ； 而 美容院 的 經營 ， 單 靠 一 個 「 賴孝義 」 同樣 也 無法 得勝 。 他 頓悟 了 ， 於是 決定 不再 划 「 獨木舟 」 ， 而 要 把 曼都 變成 一 支 擁有 許多 「 賴孝義 」 的 「 龍舟隊 」 。 病癒 之後 ， 他 從 三 方面 著手 ︰ 首先 ， 訓練 人才 ， 建立 作業 標準 制度 ， 以 提升 技術 水準 ； 其次 ， 廢除 分帳 制度 ， 採行 包薪制 ， 以 建立 企業化 基礎 ； 第三 ， 開始 經營 全 省 連鎖店 。 因為 方向 正確 ， 策略 成功 ， 而後 逐漸 建立 了 他 的 髮型 美容 王國 。 一 場 籃球賽 的 啟示 ， 就 這麼 改變 了 他 的 一生 。 ◎ 賴孝義 說 ： 「 不景氣 淘汰 不 爭氣 ， 不 爭氣 的 人 就 是 公司 的 罪人 。 」 95 __UNDEF__ 多 看 別人 的 優點 身為 企業 的 經營 者 ， 在 用人 方面 有 一 項 重要 的 原則 就 是 「 善用 部屬 的 長處 」 。 「 善用 部屬 的 長處 」 之前 ， 經營 者 必須 多 看 部屬 的 優點 ， 少 看 部屬 的 缺點 ， 之後 ， 才 能 知人 善用 。 然而 人性 的 常態 卻 是 ， 會 多 看 人 的 缺點 ， 少 看 別人 的 優點 。 __UNDEF__ 一 個 嬌生慣養 的 富家女 哭 著 跑回 娘家 ， 向 父母 訴說 新婚 丈夫 的 種種 不 是 。 在 雙親 耐心 勸慰 之下 ， 仍舊 表示 要 離婚 。 這時 ， 充滿 智慧 的 爺爺 從 書房 出來 ， 手 裡 拿出 一 大 張 白紙 和 一 支 毛筆 交給 孫女 ， 並 對 她 說 ： 「 孫 女婿 欺負 妳 ， 很 可惡 是 不 是 啊 ？ 」 女子 接過 紙 與 筆 ， 委屈 答道 ： 「 是 啊 ！ 整 天 欺負 我 ， 爺爺 要 替 孫女 做主 。 」 爺爺 慈祥 地 說 ： 「 好 ！ 妳 先 照 我 的 話 去 做 。 現在 妳 只要 想 他 一