者 吃 耳光 、 挨 拳頭 ， 重 者 扳手 、 鉗子 甚至 鐵鎚 都 會 丟擲過來 。 部屬 只要 看到 他 臉色 不 對 ， 立刻 藉故 上廁所 避難 。 然而 在 一九五三年 ， 因為 公司 擴張 太 快 而 資金 不足 ， 導致 公司 發 不 出 工會 所 要求 的 薪資 數目 ， 勞資 衝突 一觸即發 。 本田 對 全體 員工 說 ： 「 請 大家 諒解 ， 公司 實在 沒 錢 。 我 一定 拚命 工作 還 大家 的 錢 ， 如果 做 不 到 ， 我 將 切腹 自殺 。 」 說到 最後 ， 竟然 跪下來 懇求 大家 鼎力 相助 。 由 上述 事件 可 知 ， 本田 有 其 暴躁 的 一 面 ， 但 用 誠懇 下跪 的 方法 來 解決 問題 ， 可能 只有 他 才 做 得 出來 。 本田 在 東京 一千 坪 的 家 中 ， 特別 開闢 了 一 條 三十 公尺 長 的 人造溪 ， 並 在 溪 中 飼養 香魚 。 多 年 養殖 香魚 ， 使 他 悟出 了 「 洪水 經營 哲學 」 。 為了 使 人造溪 與 天然溪 相同 （ 這樣 香魚 才 會 好吃 ） ， 本田 在 水質 、 水溫 、 流速 、 飼養 等 方面 費盡 了 心力 ， 但 總 覺得 少 了 一 樣 東西 。 後來 經過 苦心 研究 ， 發現 人造溪 缺少 天然溪 的 「 洪水 」 。 本田 說 ： 「 大自然 實在 太 偉大 了 ， 每 年 一 次 或 兩 次 的 洪水 會 翻動 溪 底 的 石頭 ， 並 把 平時 洗刷 不 掉 的 穢物 沖 得 一乾二淨 。 」 於是 他 在 人工溪 裝 設備 ， 藉 機器 的 力量 沖刷 河床 ， 不但 溪 裡 的 香魚 變 得 美味 可口 ， 而且 也 體悟出 洪水 經營 哲學 。 ◎ 郭泰 說 ： 「 本田宗一郎 向來 不 太 關心 現在 與 過去 的 顧客 使用 什麼 ， 他 只 想 知道 未來 的 顧客 需要 什麼 。 」 15 __UNDEF__ 運用 切身感 來 經營 企業 人性 都 是 自私 的 ， 當 你 拿起 一 張 包括 你 在 內 的 團體 照片 時 ， 請問 你 會 先 看 誰 ？ 毫無 疑問 的 ， 一定 先 看 自己 。 人 最 關心 的 是 自己 ， 以及 跟 自己 關係 密切 的 事情 ， 所以 許多 有 智慧 的 領導人 就 懂得 營造 部屬 的 切身感 ， 來 激發 他們 的 潛能 ， 以 提高 經營 績效 。 舉 一 個 實例 來 證明 。 某 國家 的 國有 降落傘 製造 工廠 ， 它們 的 品質 安全度 多 年 來 一直 維持 在 九十八％ ， 因為 還 有 二％ 的 不良率 ， 所以 偶而 會 發生 一 件 意外 的 傷亡 事件 。 降落傘 的 品質 關係到 飛行員 生命 的 安危 ， 因此 軍方 嚴厲 要求 品質 安全度 必須 達到 百分之百 ， 可是 不管 如何 三令五申 ， 嚴懲 失職 人員 ， 甚至 撤換 工廠 廠長 ， 品質 安全度 仍舊 維持 在 九十八％ 。 新 上任 的 總司令 知道 這 件 事 後 ， 立刻 下 了 一 道 命令 ： 要求 工廠 立刻 停工 ， 從 廠長 至 工友 全體 赴 跳傘場 接受 跳傘 訓練 ； 並且 嚴格 規定 ， 該 廠 所 製造 的 降落傘 在 出廠 前 ， 必須 抽樣 由 工廠 的 人 輪流 試跳 。 不久 ， 降落傘 的 品質 安全度 ， 就 從 九十八％ 竄升 到 一〇〇％ 。 這 完全 是 總司令 營造 工廠 全體 員工 切身感 所 達成 的 效果 。 __UNDEF__ 台塑 企業 董事長 王永慶 是 最 懂得 運用 切身感 來 經營 的 企業家 。 他 認為 ， 只有 自己 的 事業 最 有 切身感 ， 才 會 下 苦心 去 經營 。 企業 的 管理 制度 與 工作 環境 如果 能 造成 員工 的 切身感 ， 員工 的 潛能 至少 可以 發揮到 十成 以上 。 不過 要 創造 員工 的 切身感 ， 說起來 簡單 ， 做起來 困難 。 因為 首先 必須 就 企業 內 的 各 個 部門 ， 分別 建立 合理 的 標準 成本 。 有 了 合理 的 標準 成本 做 基礎 ， 才 能 正確 計算 各 部門 所屬 人員 的 努力 結果 所 獲得 的 績效 情形 ， 再 按 各別 績效 情形 給予 適度 的 酬勞 與 獎勵 ， 這樣 才 能 激發出 切身感 。 ◎ 企業 的 管理 制度 若 能 造成 員工 的 切身感 ， 員工 的 潛能 可以 發揮到 十成 以上 。 16 __UNDEF__ 石滋 宜 提高 企業 生產力 的 妙訣 全球 華人 競爭力 基金會 董事長 石滋宜 ， 雖然 不 是 經常 曝光 的 新聞 人物 ， 但 在 國內 的 企業界 ， 他 的 名氣 與 王永慶 、 郭台銘 同樣 響亮 ， 因為 多 年 來 ， 他 秉持 「 不 贈 魚 ， 只 傳授 釣魚術 」 的 原則 ， 提高 了 國內外 數千多 家 企業 的 生產力 。 說到 「 不 贈 魚 ， 只 傳授 釣魚術 」 ， 其中 有 一 段 典故 。 __UNDEF__ 有 一 個 老 漁翁 在 河 邊 釣魚 ， 旁邊 有 個 小孩 看 著 他 。 老 漁翁 技術 純熟 ， 所以 只 花 了 一 上午 的 時間 就 釣到 滿 簍 的 魚 。 漁翁 看 小孩 很 可愛 ， 要 把 整 簍 的 魚 送給 他 。 小孩 搖搖頭 。 漁翁 詫異 地 問道 ： 「 我 送 你 魚 ， 你 為什麼 不 要 呢 ？ 」 小孩 說 ： 「 我 要 你 手 中 的 釣竿 。 」 漁翁 說 ： 「 你 要 釣竿 幹嗎 ？ 」 小孩 說 ： 「 一 簍 的 魚 ， 我 三 天 就 吃完 了 ； 要是 我 有 釣竿 ， 自己 可以 釣 ， 一輩子 也 吃 不 完 。 」 漁翁 笑 著 說 ： 「 光 有 釣竿 也 不行 ， 還 得 學會 釣魚 的 技術 。 」 漁翁 不但 贈予 小孩 釣竿 ， 還 將 釣魚 技術 傾囊相授 ， 小孩 才 道謝 離去 。 __UNDEF__ 就 企業 經營 而言 ， 魚 好比 資金 ， 魚竿 好比 機器 設備 ， 而 釣魚術 ， 就 是 經營 管理 的 技巧 了 。 石滋宜 輔導 國內 、 外 企業 ， 不 贈 魚 （ 資金 ） ， 而是 傳授 釣魚術 （ 經營 理念 與 管理 技巧 ） ， 業者 就 如同 那 個 小孩 ， 一生 受用 不盡 。 ◎ 俗話說 ： 「 萬貫 家財 不如 一技 在 身 。 」 17 __UNDEF__ 張榮發 成功 經營 長榮 的 要訣 以 《 競爭 策略 》 （ Competitive Strategy ） 一 書 聞名 全球 的 競爭 優勢 策略 大師 麥可 ． 波特 （ Michael Porter ） 認為 ， 企業 的 競爭 優勢 有 兩 種 ： 一 種 是 差異化 優勢 ， 一 種 是 低成本 優勢 。 前者 是 指 以 相同 的 成本 ， 提供 比 競爭 者 更 高 的 顧客 價值 ； 後者 是 指 以 更 低 的 作業 成本 ， 提供 與 競爭 者 相同 的 顧客 價值 。 __UNDEF__ 航運 鉅子 張榮發 經營 長榮 海運 成功 的 秘訣 ， 就 是 採用 低成本 競爭 優勢 。 就 海運 公司 的 經營 而言 ， 船期 準時 與 貨物 安全 送達 是 顧客 最 重視 的 兩 項 服務 ， 由於 大家 都 採用 貨櫃輪 運輸 ， 所以 彼此