各 個 部門 ， 分別 建立 合理 的 標準 成本 。 有 了 合理 的 標準 成本 做 基礎 ， 才 能 正確 計算 各 部門 所屬 人員 的 努力 結果 所 獲得 的 績效 情形 ， 再 按 各別 績效 情形 給予 適度 的 酬勞 與 獎勵 ， 這樣 才 能 激發出 切身感 。 ◎ 企業 的 管理 制度 若 能 造成 員工 的 切身感 ， 員工 的 潛能 可以 發揮到 十成 以上 。 16 __UNDEF__ 石滋 宜 提高 企業 生產力 的 妙訣 全球 華人 競爭力 基金會 董事長 石滋宜 ， 雖然 不 是 經常 曝光 的 新聞 人物 ， 但 在 國內 的 企業界 ， 他 的 名氣 與 王永慶 、 郭台銘 同樣 響亮 ， 因為 多 年 來 ， 他 秉持 「 不 贈 魚 ， 只 傳授 釣魚術 」 的 原則 ， 提高 了 國內外 數千多 家 企業 的 生產力 。 說到 「 不 贈 魚 ， 只 傳授 釣魚術 」 ， 其中 有 一 段 典故 。 __UNDEF__ 有 一 個 老 漁翁 在 河 邊 釣魚 ， 旁邊 有 個 小孩 看 著 他 。 老 漁翁 技術 純熟 ， 所以 只 花 了 一 上午 的 時間 就 釣到 滿 簍 的 魚 。 漁翁 看 小孩 很 可愛 ， 要 把 整 簍 的 魚 送給 他 。 小孩 搖搖頭 。 漁翁 詫異 地 問道 ： 「 我 送 你 魚 ， 你 為什麼 不 要 呢 ？ 」 小孩 說 ： 「 我 要 你 手 中 的 釣竿 。 」 漁翁 說 ： 「 你 要 釣竿 幹嗎 ？ 」 小孩 說 ： 「 一 簍 的 魚 ， 我 三 天 就 吃完 了 ； 要是 我 有 釣竿 ， 自己 可以 釣 ， 一輩子 也 吃 不 完 。 」 漁翁 笑 著 說 ： 「 光 有 釣竿 也 不行 ， 還 得 學會 釣魚 的 技術 。 」 漁翁 不但 贈予 小孩 釣竿 ， 還 將 釣魚 技術 傾囊相授 ， 小孩 才 道謝 離去 。 __UNDEF__ 就 企業 經營 而言 ， 魚 好比 資金 ， 魚竿 好比 機器 設備 ， 而 釣魚術 ， 就 是 經營 管理 的 技巧 了 。 石滋宜 輔導 國內 、 外 企業 ， 不 贈 魚 （ 資金 ） ， 而是 傳授 釣魚術 （ 經營 理念 與 管理 技巧 ） ， 業者 就 如同 那 個 小孩 ， 一生 受用 不盡 。 ◎ 俗話說 ： 「 萬貫 家財 不如 一技 在 身 。 」 17 __UNDEF__ 張榮發 成功 經營 長榮 的 要訣 以 《 競爭 策略 》 （ Competitive Strategy ） 一 書 聞名 全球 的 競爭 優勢 策略 大師 麥可 ． 波特 （ Michael Porter ） 認為 ， 企業 的 競爭 優勢 有 兩 種 ： 一 種 是 差異化 優勢 ， 一 種 是 低成本 優勢 。 前者 是 指 以 相同 的 成本 ， 提供 比 競爭 者 更 高 的 顧客 價值 ； 後者 是 指 以 更 低 的 作業 成本 ， 提供 與 競爭 者 相同 的 顧客 價值 。 __UNDEF__ 航運 鉅子 張榮發 經營 長榮 海運 成功 的 秘訣 ， 就 是 採用 低成本 競爭 優勢 。 就 海運 公司 的 經營 而言 ， 船期 準時 與 貨物 安全 送達 是 顧客 最 重視 的 兩 項 服務 ， 由於 大家 都 採用 貨櫃輪 運輸 ， 所以 彼此 服務 的 優劣 差別 有限 。 勝負 的 關鍵 就 在 ， 誰 能 降低 成本 。 張榮發 從 下列 三 方面 降低 成本 ： 一 、 節省 燃油 。 在 訂製 貨櫃輪 時 ， 張榮發 要求 造船 公司 全部 裝上 柴油 引擎 。 當時 大家 都 覺得 奇怪 ， 別人 都 裝 汽油 引擎 ， 為什麼 只有 他 要求 不同 呢 ？ 事實 證明 張榮發 眼光 獨到 。 一九七〇年代 全球 發生 兩 次 石油 危機 ， 油價 暴漲 ， 但 柴油 漲幅 比較 低 。 使用 柴油 引擎 的 長榮 貨櫃 輪運費 比 其他 貨櫃輪 節省 了 二 至 三成 。 二 、 節省 人力 。 長榮 所 採用 的 L型 貨櫃輪 有 兩萬八千多 噸 ， 平均 船齡 四 年 八 個 月 ， 可 裝 得 下 一千八百 個 二十 呎 長 的 貨櫃 。 在 電腦 有效 控制 之下 ， 每 艘 L型 貨櫃輪 ， 只 需要 十七 名 船員 。 而 競爭 者 的 同 型 船 則 要 用到 二十五 名 船員 。 長榮 比 競爭 者 少 了 八 個 船員 。 三 、 節省 靠 港費 。 每 艘 貨櫃輪 每 天 的 靠 港費 是 兩萬 美元 。 也就是說 ， 多 停靠 一 天 公司 就 得 花費 兩萬 美元 ， 貨櫃輪 以 兩 個 月 一 航次 來 計算 ， 一 年 靠 港 約 六 天 ， 六十 艘 船 合計 靠 港 天數 為 三六〇 天 ， 總共 花費 約 七百二十萬 美元 。 為了 節省 靠 港費 ， 長榮 對 靠岸 的 時間 控制 得 非常 嚴格 ， 經常 有 晚上 十一點 進港 ， 次日 一大早 四點 就 離 港 的 紀錄 。 ◎ 張榮發 說 ： 「 長榮 之所以 成功 ， 是 因為 一 星期 工作 七 天 。 」 18 __UNDEF__ 前 中油 董事長 郭進財 的 經營 訣竅 一 個 高職 畢業生 有 可能 當上 中油 董事長 嗎 ？ 有的 ， 這 個 人 就 是 前任 中油 董事長 郭進財 。 他 曾 任 震旦行 董事長 ， 並 在 二〇〇二年 六月 出任 中油 董事長 ， 於 二〇〇四年 領導 中油 創下 五千六百五十一億 的 年 營業額 ， 稅 前 獲利 達 二百四十八億 ， 是 二〇〇二年 七十八億 的 三 倍 多 。 郭進財 之所以 能 創造 佳績 ， 與 他 服膺 的 「 種稻 哲學 」 有 密切 的 關係 。 何謂 「 種稻 哲學 」 呢 ？ 那 就是 默默 耕耘 、 按部就班 、 追求 每 一 個 過程 合理化 的 哲學 。 郭家 世 代 務農 ， 郭進財 在 十幾 歲 時 就 經常 下田幫 父親 除草 。 在 烈日 下 ， 父親 在 前 ， 他 在 後 ， 跪立 水田 中 辛勤 工作 。 半 天 下來 ， 腰 痠 背 痛 ， 汗如雨下 ， 只 完成 了 一 小 片 。 望 著 無垠 的 稻田 ， 他 問 父親 ： 「 這麼 一 大 片 ？ 怎麼 做 得 完 呢 ？ 」 父親 答說 ： 「 這樣 一點 一點 、 一 天 一 天 做下去 ， 怎麼 會 做 不 完 呢 ？ 」 從 父親 的 言行 中 ， 他 逐漸 了 解 家 中 稻田 年年 豐收 的 原因 。 原來 他 父親 從 選 種子 、 栽培 秧苗 、 插秧 、 灌溉 、 除草 、 施肥 、 防害 到 收割 ， 每 個 過程 都 全力以赴 ， 要求 做到 盡善盡美 。 他 發現 種稻 成功 的 訣竅 就 在 ： 默默 耕耘 ， 實實在在 ， 不 偷懶 ， 不 摸 魚 ， 完成 每 一 個 階段 該 做 的 事 ， 最後 就 會 有 豐碩 的 成果 。 郭進財 說 ： 「 下 多少 功夫 得 多少 成果 ， 這 個 觀念 我 從小 便 跟著 父親 種田 耳濡目染 培養出來 了 。 」 從 種稻 經驗 中 ， 他 獲得 經營 上 的 啟示 ： 凡事 追求 每 一 個 過程 的 合理 ， 只要 過程 合理 ， 必 有 好 成果 ； 如果 過程 不 合理 ， 卻 成果 良好 ， 這 項 成果 必定