就 在 記 人名 的 特異 才能 。 記 別人 姓名 ， 說來 並 不 容易 ， 下列 五 種 要訣 可 供 你 參考 。 一 、 當 你 認識 新 朋友 時 ， 暗示 自己 用心 去 記 他 的 姓名 ， 必須 仔細 的 聽 ， 如果 聽 不 清楚 ， 立刻 再 問 一 次 。 二 、 在 拿到 對方 的 名片 時 ， 把 他 的 特徵 詳細 寫 在 名片 背後 ， 以 幫助 你 記憶 。 三 、 在 初次 談話 中 ， 多 叫 幾 次 對方 的 姓名 。 四 、 注意 對方 姓名 中 特殊 的 地方 ， 可以 幫助 記憶 。 五 、 利用 對方 的 形態 或 臉部 特徵 ， 與 姓名 產生 相關 的 聯想 。 記 十 個 百 個 的 人名 不 難 ， 是 一 件 很 平凡 的 事 ； 可是 ， 當 你 能 記 千 個 萬 個 ， 甚至 十萬 個 人名 ， 就 變成 一 件 不 平凡 的 事 了 ， 那 就 是 成功 的 關鍵鑰 了 。 ◎ 卡內基 說 ： 「 牢記 別人 姓名 ， 是 一 種 最 重要 又 容易 獲取 好處 的 方法 。 」 33 __UNDEF__ 陳茂榜 的 學歷 與 實力 只要 是 聽 過 聲寶 創辦人 陳茂榜 演講 的 人 ， 每每 被 他 豐富 的 知識 與 博聞 強記 所 折服 。 他 記 數字 的 本事 超人 一等 ， 舉凡 我國 與 世界 各 國 的 面積 、 人口 、 國民 所得 、 貿易額 等 ， 甚至 連 腦 細胞 的 數目 ， 他 都 如數家珍 。 這 種 本事 連 許多 博士 都 自嘆弗如 。 事實 上 ， 陳茂榜 的 學歷 只有 小學 畢業 ； 不過 在 一九七六年 ， 因為 在 企業 上 卓越 的 成就 ， 榮獲 美國 聖若望 大學 頒授 名譽 商學 博士 學位 。 一 個 只有 小學 畢業 的 人 ， 能夠 榮獲 名譽 博士 學位 ， 主要 憑恃 他 的 實力 。 陳茂榜 的 實力 來自 他 幾十 年 來 從不 間斷 地 自修 。 陳茂榜 十五 歲 時 ， 由於 要 負擔 家計 被迫 輟學 到 「 文明堂 」 （ 當時 台灣 第二 大 書店 ） 當 店員 。 他 每 天 從早到晚 工作 十二 小時 ， 要 讀書 幾乎 是 不可能 的 事 ， 可是 他 在 書店 工作 ， 又 睡 在 店 裡 ， 所以 有 機會 讀書 。 很 幸運 地 ， 老闆 不 反對 他 讀書 ， 所以 每 天 晚上 九點 打烊 之後 ， 書店 變成 他 的 書房 ， 或 坐 或 臥 ， 任 他 遨遊 。 當時 他 把 讀書 當成 嗜好 與 享受 ， 所以 依 自己 的 興趣 ， 先 從 小說 、 傳記 等 讀 起 。 這 種 興之所至 的 讀書 方式 容易 持久 ， 因此 對 知識 的 增長 幫助 甚 大 。 日子 一 久 ， 他 養成 了 每 晚 至少 閱讀 兩 個 小時 的 習慣 ， 而且 通俗 的 讀物 也 逐漸 不能 滿足 他 的 需要 ， 所以 開始 涉獵 經濟 與 文學 等 較 專門 與 深入 的 書籍 。 他 在 書店 工作 了 八 年 ， 也 讀 了 八 年 的 書 。 美國 一 位 心理學家 說 ： 「 一 個 人 的 命運 ， 決定 於 晚上 八點 到 十點 之間 。 」 他 的 意思 是 說 ， 如果 每 晚 都 能 抽出 兩 個 小時 ， 或 讀書 進修 ， 或 聽 名人 演說 ， 一定 會 有 非凡 的 成就 。 陳茂榜 說 ： 「 初 進 文明堂 時 ， 我 只有 小學 畢業 程度 ； 八 年 後 離開 時 ， 我 的 知識 水準 已經 不亞於 大學生 了 。 」 陳茂榜 雖然 沒有 大學 文憑 ， 但 他 八 年 的 自修 取得 了 大學 畢業 的 實力 ， 奠定 了 日後 成功 經營 企業 的 重要 基礎 。 ◎ 陳茂榜 說 ： 「 學歷 是 沒 什麼 用 的 ， 有用 的 是 真才實學 。 」 34 __UNDEF__ 解決 問題 的 能力 一 位 在 台灣 某 大 企業 人力 資源 部門 任職 三十多 年 ， 有 豐富 甄選 員工 經驗 的 友人 告訴 我 ， 目前 年輕人 欠缺 的 並 非 專業 技能 與 外語 能力 ， 而是 正確 的 態度 （ 包括 對 人生 的 態度 、 對 工作 的 態度 、 對 挫折 的 態度 等 ） 與 解決 問題 的 能力 。 美國 有 一 家 百貨公司 ， 開幕 之後 生意 出乎意料 之外 的 好 ， 原先 裝置 兩 部 電梯 根本 不 夠 用 ， 顧客 們 經常 為了 在 狹窄 入口處 等候 電梯 而 焦躁 不安 ， 怨聲載道 。 為了 解決 這 一 問題 ， 公司 緊急 召開 幹部 會議 ， 請 大家 提出 良策 。 有 人 提議 再 裝 一 部 電梯 ， 也 有 人 提議 加快 電梯 的 速度 。 加裝 電梯 會 破壞 原有 的 建築 ， 而 原有 的 電梯 速度 已經 很 快 ， 不能 再 加速 ， 因此 這 兩 案 均 不 可行 。 會議 討論 了 很 久 ， 仍舊 毫無 頭緒 。 為了 集思廣益 ， 總經理 求助 於 全體 員工 ， 後來 有 個 職員 建議 在 一樓 電梯 附近 的 牆壁 上 均 裝上 大 鏡子 。 公司 採納 這 項 建議 ， 結果 四周 的 大 鏡子 不但 使 顧客 感覺 電梯 入口處 寬敞 多 了 ， 而且 有 許多 顧客 利用 等候 電梯 的 時間 ， 面對 鏡子 整理 儀容 。 結果 是 幾 面 大 鏡子 消除 了 顧客 的 焦躁 不安 。 這 是 解決 問題 的 能力 。 一九八八年 世界 奧運 在 韓國 首爾 舉行 。 舉辦 前夕 萬事 皆 備 ， 唯一 困擾 韓國 當局 的 是 交通 問題 。 首爾 是 個 大 都市 ， 平日 交通 就 擁擠 不堪 ， 奧運 期間 一旦 又 湧進 大 批 的 選手 、 遊客 與 記者 ， 勢必 使 首爾 動彈不得 。 一 位 韓國 交通 官員 想出 良策 ： 在 奧運 舉辦 期間 ， 首爾 全 市 的 車輛 ， 單日 通行 牌照 號碼 為 奇數 的 車 ， 雙 日 通行 牌照 號碼 為 偶數 的 車 。 這麼一來 ， 交通 流量 立刻 減半 ， 克服 了 棘手 問題 。 這 也 是 解決 問題 的 能力 。 現代 年輕人 大學 畢業 ， 進入 社會 工作 之後 ， 馬上 得 面臨 「 解決 問題 的 能力 」 的 考驗 ， 而 這些 能力 在 大學 裡 根本 沒 教 過 ， 只得 有賴 自修 ， 多 讀 一些 「 培養 企劃力 」 與 「 創意 思考 解決 難題 」 的 書籍 。 ◎ 郭泰 說 ： 「 學校 的 第一 名 常常 不 是 社會 的 第一 名 ， 原因 就 在 是否 具備 解決 問題 的 能力 。 」 35 __UNDEF__ 扭轉 品管 觀念 的 戴明 你 知道 在 二 次 世界 大戰 之後 ， 促使 日本 產業 橫掃 全球 的 最 大 功臣 是 誰 嗎 ？ 他 不 是 日本人 ， 而是 品質 運動 的 倡導 者 ， 美國人 戴明 博士 （ W .
 
Bdward Deming ） 。 戴明 的 理論 簡明 易懂 ， 他 說 ： 「 產品 的 所有 製程 都 會 由於 變異 而 損害 產品 的 品質