外 而 內 的 激發 ， 一 種 外在 的 激勵 ， 其 忍受 程度 端視 精神力 的 堅韌 如何 而 定 。 必須 倚仗 精神 意志 的 支持 ， 方 能 吃苦 而 不 以為 苦 ， 耐勞 而 不以為勞 ， 從而 養成 一己 的 信念 。 第二 是 知識 ， 即 是 來自 學校 教育 的 傳授 ， 純 學術性 的 ， 純 理論 的 。 如果 懂得 這些 知識 ， 而 不 懂得 消化 、 利用 ， 充其量 只 是 一 個 書生 ， 一 個 書 呆子 ， 知識 也 是 死 的 ， 沒有用 的 。 必須 懂得 事 的 道理 ， 才 會 融會貫通 ， 啟發 智慧 ， 所以 教育 的 方法 及 教育 的 政策 極為 重要 。 第三 是 經驗 ， 必須 是 刻苦耐勞 、 腳踏實地 磨練出來 的 心得 才 有用 。 如果 只是 走馬看花 ， 參觀 性質 ， 客串 性質 ， 只 能 稱為 經歷 ， 稱為 經過 ， 所謂 過來人 並 不能 說 就 有 經驗 。 時間 並 不 等於 經驗 ， 這 點 是 要 分別 清楚 的 。 具備 了 以上 所 說 的 三 個 條件 ， 對於 管理 ── 以 求 「 道 」 為 喻 ， 則 庶幾可近 ！ 才 有 資格 談 管理 。 有 資格 談 管理 ， 懂得 合理化 ， 才 會 瞭解 管理 是 什麼 ， 什麼 叫作 管理 。 刻苦 耐勞 的 精神 最 重要 管理 固然 是 「 面 」 的 要求 ， 但須 先 自 「 點 」 做 起 ， 事務 過程 的 每 一 個 「 點 」 做 得 妥善 ， 則 「 點 」 的 連結 「 線 」 亦 獲得 改善 ， 從而 全 「 面 」 達成 目的 ， 完成 理想 。 所以 要 解決 問題 ， 著眼點 仍 在 基本 上 的 瞭解 。 如何 設計 一 套 可行 的 管理 制度 ， 使得 人員 納入 這 個 「 軌道 」 ， 依照 目標 要求 所 劃定 的 操作 標準 、 工作 方式 、 事務 流程 去 行事 。 同時 ， 因為 這 個 制度 的 明確性 ， 主管 能夠 主動 地 、 清楚 地 做 審查 與 追蹤 ， 這樣 的 制度 便 須 有 明確 周密 的 條文 ， 再 佐以 恰當 完善 的 執行 手段 ── 表格 ， 方 可 稱為 齊全 ， 這 是 管理 所 追求 的 最 高 理想 。 在 這樣 明朗化 的 管理 制度 下 ， 人 的 能力 和 事 的 品質 表露無遺 ， 事務 的 合理 不 合理 也 就 一目瞭然 。 若 將 所 設計 的 表格 資料 納入 電腦 ， 能夠 獲得 正確 完整 的 結論 ， 其 合理化 也 就 符合 所謂 科學 管理 。 一旦 事務 流程 精簡 清楚 ， 自然 沒有 冗雜 的 人 和 事 ， 事務量 可以 計算 ， 工作 品質 可以 衡量 ， 方 可 談到 人 和 事 的 公平 原則 。 前面 所 說 的 要 懂得 管理 必須 具備 三 個 條件 ： 以 刻苦 耐勞 的 精神 、 腳踏實地 的 經驗 ， 配合 學校 教育 造就 明 事理 的 頭腦 。 三 個 條件 全備 當然 最好 ， 其中 尤以 第一 個 條件 為 最 重要 ， 如果 不能 刻苦 耐勞 養成 健全 的 體力 和 精神 意志 ， 遇到 困難 便 即 畏縮 ， 當然 談 不 到 身體力行 、 深入 探討 問題 ， 凡事 怕 難 ， 無以 成事 。 更 進一步 說 ， 有 了 刻苦 耐勞 的 精神 ， 而 沒有 受 過 教育 、 沒有 經驗 ， 做 比較 簡單 的 工作 ， 比如 出賣 勞力 ， 還是 有 飯 吃 。 如果 只有 經驗 ， 沒有 學校 教育 和 刻苦 耐勞 的 精神 ， 比如 過去 所謂 的 「 老 師父 」 ， 由於 競爭 而 慢慢 落伍 ， 終 至 被 淘汰 。 當然 ， 如果 他 繼續 吸收 新 的 經驗 ， 他 還是 有 飯 吃 。 最 嚴重 的 是 只 會 唸 死 書 的 ， 受 過 很 好 的 學校 教育 ， 既 無 經驗 ， 更 沒有 刻苦 耐勞 的 精神 。 讓 他 做 管理 工作 ， 一定 空談 理論 ， 不切實際 ， 處事 則 漏洞 百出 ， 弊病 叢生 ， 待 人 則 愚昧 不明 ， 埋沒 人才 。 由於 傳統 下來 ， 所謂 「 學 而 優 則 仕 」 ， 讀好 書 便 可以 有 地位 。 有 了 學歷 ， 或是 有 了 人事 背景 ， 便 可 居 高位 ， 當 起 管理 者 。 如果 深明 道理 ， 觀念 開通 ， 懂得 做 事 ， 貢獻 自 不 在 小 。 如果 純粹 學理 的 ， 自以為是 、 驕傲 、 固執 ， 滿 腦子 迂腐 思想 ， 顢頇 無能 ， 讓 他 做 一 個 管理 者 ， 其 愚昧 造成 的 罪惡 是 非常 嚴重 的 。 自誤 不 要緊 ， 誤人誤羣 則 不可 原諒 ， 這樣 的 人 若 談 憑 本事 謀生 ， 恐怕 就 要 沒有 飯 吃 了 。 或 說 他 可以 去 教書 ， 教 理論 ， 我 想 以 空洞 教 人 ， 也 一定 是 誤人子弟 的 。 我 這樣 說 ， 是 要 各位 瞭解 僅有 學識 是 不足為恃 的 ， 各位 豈可 不慎乎 ？ （ 民國 六十年 九月 十一日 在 臺塑 第三 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 前 的 前 半 部分 演講詞 ） 2 　 不斷 檢討 表格 與 流程 < 實戰 箴言 > 盤存 後 如果 沒有 處理 追蹤 ， 就 失去 了 意義 ； 每 一 張 表格 、 所有 流程 、 整 個 制度 ， 都 可以 深入 檢討 研究 。 依賴 文憑 不管 用 各位 讀 了 十幾 年 的 書 ， 再 講習 三 天 ， 又 能 增加 多少 知識 呢 ？ 三 天 能夠 學到 什麼 ？ 公司 又 為什麼 要 勞師動眾 費心 安排 這 個 講習會 呢 ？ 這些 措施 充分 說 了 公司 對 各位 的 愛護 之 深 與 期望 之 切 。 三 天 短短 的 時間 ， 主要 是 要 使 各位 瞭解 一些 經營 管理 的 觀念 、 工作 的 品質 要求 、 做 事 的 基本 態度 。 綜言 之 ， 就 是 要 各位 瞭解 本 企業 所 追求 的 社會 目的 和 工作 應 有 的 根本 精神 。 各位 都 是 大專 畢業生 ， 每 人 都 有 一 張 畢業 證書 。 但是 不要 忘 了 ， 學識 只 是 個人 的 ， 必須 貢獻出來 才 是 社會 的 ， 才 是 有 價值 的 。 各位 過去 在 學校 讀書 接受 基礎 教育 ， 學習 為 人 處世 之 道 ， 今天 出 了 學校 到 社會 上 工作 ， 不 應 以 求得 一己 的 溫飽 為 已 足 ， 這 點 是 非常 重要 的 。 要 有 貢獻 就 必須 力求 表現 ， 而 表現 並非 依靠 學歷 即可 獲得 成就 ， 所以 各位 在 步入 社會 開始 工作 之前 ， 首先 必須 拋棄 依賴 文憑 的 心理 ！ 一般來說 ， 常常 會 因為 這 個 人 是 相當 學校 畢業 的 ， 在學 成績 也 很 好 ， 經營 者 和 管理 者 便 認為 這 個 人 絕對 沒有 問題 。 好像 書 讀 得 不錯 ， 學歷 也好 ， 工作