應 有 什麼 節度 ？ 要 何 種 程度 始 為 不 失禮 ？ 這 是 必須 講究 的 。 有時 請 一 個 人 ， 需要 七 、 八 位 同仁 作陪 ， 但 有時 去 一 個 人 即可 ， 卻 去 了 五 、 六 位 。 請客 是 一 種 公共 關係 行為 ， 是 代表 公司 的 ， 這 位 經辦人 會不會 代表 公司 ？ 辦事 品質 如何 ？ 這 都 是 審查 的 重點 。 因此 ， 交際費 的 管理 ， 是 不能 用 科學 的 原理 原則 列出 一 條 方程式 來 的 ， 這 必須 憑 經辦人 的 常識 判斷 ， 這 位 經辦人 有沒有 用 腦筋 去 判斷 ？ 對 事情 的 輕重緩急 有沒有 判斷 能力 ？ 都 必須 要 加以 注意 。 事事 都 得 試試 看 以往 許多 人 都 認為 進口 原料 再 加工 出口 ， 其 沖 退稅 手續 是 如何 的 麻煩 。 人家 都 這麼 說 ， 我 個人 也 跟著 人家 這麼 想 ， 但 究竟 如何 的 麻煩 ？ 現在 弄 清楚 了 ， 覺得 真是 冤枉 ！ 我們 把 沖 退稅 等 證件 拿到 海關 去 申請 沖 退稅 ， 海關 如果 積壓 著 遲遲 沒有 辦理 ， 我們 可以 去函 給 財政部 ， 反應 海關 積壓 公事 ， 相信 海關 還是 會 查覆 或 即 核准 沖退 的 。 問題 是 出 在 本身 的 糊塗 ， 自己 沒有 整理 ， 沒有 一 套 設計 完整 的 表格 可資 管理 。 現在 公司 對於 沖稅 管理 ， 已 開始 展開 全面 的 整理 。 問題 的 關鍵 在 我們 自己 ， 如果 我們 自己 搞清楚 了 ， 有 一 套 管理 制度 ， 確確實實 一點 麻煩 都 沒有 。 把 問題 弄 清楚 ， 把 管理 表格 設計 妥當 ， 那麼 這 種 所謂 麻煩 的 沖 退稅 業務 ， 只要 初商 或 初中 程度 的 女孩子 ， 即可 勝任 愉快 了 。 以上 簡單 談到 幾 個 管理 改善 事例 ， 其實 只要 腦筋 稍微 動 一下 ， 即可 收到 意想不到 的 效果 。 各位 只要 應用 所 學 的 知識 ， 再 參與 一些 實際 經驗 ， 動一 動腦筋 ， 立刻 就 可以 想通 了 。 管理 不善 ， 人家 說 困難 而 跟著 喊 困難 ， 不 去 追根究柢 ， 不 去 追求 目的 ， 是 非常 要不得 的 。 凡事 必須 抱持 疑問 ， 人家 說 很 困難 ， 那麼 我 無妨 去 試試 看 ， 於是 就 能夠 深入 ， 就 能夠 瞭解 ， 然後 一 步 一 步 的 檢討 改進 ， 終究 可以 達到 目的 。 如何 提高 管理 品質 ， 是 非常 重要 的 ， 管理 的 品質 是 全面性 的 ， 並 不 是 僅 為 地上 掃掃 ， 把 東西 整理好 ， 或 如何 嚴格 檢驗 而已 。 也 並 不 是 僅 為 「 物 」 的 品質 要求 ， 而是 包含 「 人 」 和 「 事 」 的 品質 。 品質 是 抽象 的 、 無形 的 ， 在 道理 裡頭 ， 必須 大家 用 腦筋 ， 做到 最後 始 能 看得出來 。 我們 的 社會 由 農業 社會 正 要 邁入 工業 社會 ， 在 這 種 轉化 過程 中 ， 一切 新 的 制度 基礎 都 還 很 脆弱 ， 基礎 尚未 穩固 之前 ， 自然 容易 發生 錯誤 。 有 很多 應該 做 的 事情 做 了 一半 ， 甚至 做 了 一 、 二成 就 丟掉 不顧 ， 這 是 非常 可惜 的 。 一 個 企業 的 成敗 ， 完全 以 管理 品質 為 關鍵 ， 管理好 就 能 成功 ， 否則 就 只有 失敗 。 糊裡糊塗 的 經營 者 我 個人 曾經 在 一 個 重要 的 場合 中 ， 聽到 一 位 頗 有 名氣 的 大 公司 負責人 說 ： 「 我們 的 工業 發展 所以 不如 日本 ， 不如 香港 ， 實在 是 因為 我們 的 員工 工作 效率 太 差 的 緣故 。 」 他 又 說 ： 「 日本 工人 訓練 比較 好 ， 比較 規矩 ； 香港 也 沒有 什麼 問題 。 本 省 工人 大抵 來自 農村 的 大 家庭 ， 如果 工廠 管理 稍微 嚴格 的話 ， 就 不 高興 ， 就 不 願 再 幹 下去 ， 拿 了 錢 就 走路 。 」 他 認為 本 省 的 工人 從 農村 走向 工廠 ， 其 工作 是 附帶 的 ， 無所謂 的 。 這 種 論調 實在 令 人 遺憾 ， 這 不僅 是 對 我們 的 從業員 的 一 種 譭謗 ， 而且 也 深深地 影響到 我們 的 經營 者 和 管理 者 的 觀念 ， 不 去 自我 反省 檢討 ， 反而 誣衊 從業員 ， 這 是 不道德 的 ， 其 影響 也 是 不堪設想 的 。 針對 這 種 可怕 的 言論 ， 我 當場 提出 了 反駁 。 我 個人 認為 ： 今天 我們 的 工業 發展 落於 日本 和 香港 之後 ， 絕對 是 經營 者 本身 糊裡糊塗 所 致 。 因為 工業 發展 ， 無論如何 ， 需要 企業家 的 思想 以為 領導 ， 其 關鍵 在於 經營 者 本身 所 訂 的 經營 方針 。 至於 說到 從業員 的 素質 ， 我 認為 我們 的 最 優秀 。 許多 美國 和 日本 的 資本 來 臺 設廠 ， 利用 我們 的 勞力 ， 從事 各 種 生產 ， 效率 比 在 其 本 國 還 高 ， 就 可以 證明 我們 的 從業員 並 不比 人家 遜色 ， 只 是 經營 者 不 自 反省 ， 負起 發展 我國 工業 的 責任 而已 。 管理 品質 的 改善 ， 是 經營 者 本身 必須 積極 進行 的 ， 與 從業員 的 工作 效率 應該 分開 談論 。 說到 香港 和 日本 工人 的 工作 效率 ， 無論如何 ， 仍然 比不上 臺灣 。 我 五月 間 曾 有 海外 之 行 ， 參觀 了 ＩＣＩ 的 ＰＶＣ 加工廠 ， 發現 該 廠 的 工人 有的 已 四十幾 歲 ， 有的 已 五十 歲 ， 平均 年齡 很 高 ， 效率 怎會 比得上 我們 年輕力壯 的 小夥子 呢 ？ 至於 日本 ， 大家 都 知道 ， 戰後 的 日本 工人 在 工廠 抽菸 視為 家常 ， 嚴重 妨害 公共 安全 ， 和 我們 相比 ， 實在 差 得多 了 。 這 位 先生 不明 真相 而 妄發 謬論 ， 誣衊 我們 的 從業員 ， 固然 是 不道德 的 ； 其 冤枉 自己 的 糊塗 想法 ， 更 足 阻礙 工業 的 發展 。 當 了 大 老闆 也許 根本 不 曾 到 過 工廠 ， 對於 自己 的 從業員 當然 一無所知 ， 不 去 改善 管理 品質 ， 追求 工作 效率 。 只 因為 看到 每 年 有 盈餘 ， 就 沾沾自喜 ， 認定 自己 是 對 的 。 有 了 盈餘 ， 大概 就 是 一切 合理化 ， 沒有 問題 。 就 像 認為 有 了 好 的 學歷 ， 大概 就 有 好 的 工作 能力 一樣 ， 從來 不 去 分析 一下 ， 賺 的 是 憑 管理 本事 的 錢 呢 ？ 還 是 機會 的 錢 ？ 賺 ， 是 不 是 應該 賺 得 更多 ？ 賠 ， 是 不 是 可以 賠 得 較少 ？ 這些 都 需要 分析 的 。 競爭 帶來 了 機會 這 是 一 個 競爭 的 時代