其 責任 在 管理 者 ， 而 不 在 作業員 。 」 36 __UNDEF__ 微笑 讓 人際 關係 更 順暢 幾 個 世紀 以來 ， 每 年 都 有 千千萬萬 的 遊客 專程 到 巴黎 羅浮宮 ， 去 欣賞 達文西 的 名畫 ： 蒙娜麗莎 的 微笑 。 有 人 曾 問 ： 「 她 因 何 而 微笑 呢 ？ 」 有 人 說 她 懷孕 了 心情 愉快 ， 也 有 人 說 她 談戀愛 了 ， 其實 沒有 人 知道 答案 ， 也 沒有 人 那麼 真切 想 知道 答案 ， 因為 因 何 而 微笑 並 不 重要 ， 重要 的 是 她 微笑 了 ， 那 令 人 百看不厭 的 微笑 。 世界 上 只 有 一 種 動物 會 笑 ， 那 就 是 人類 。 上蒼 賜予 每 個 人 一 張 臉 ， 除了 要 我們 擦洗 、 修飾 、 張望 之外 ， 就 是 要 我們 多 微笑 。 這 一 項 人類 的 專利 ， 豈能 藏 而 不 用 呢 ？ 微笑 表示 了 禮貌 、 親切 、 友善 、 關懷 ， 它 不但 能 鼓舞 自己 ， 而且 能 激勵 他人 。 一 個 發自 內心 的 微笑 ， 就 等於 告訴 對方 「 我 樂於 見到 你 ， 你 好 嗎 ？ 」 微笑 可以 縮短 人 與 人 之間 的 距離 ， 使 人際 關係 更 融洽 ， 事業 更 順利 ， 身體 更 健康 ， 生活 更 愉快 。 然而 ， 微笑 無 處 可 尋 ， 用 錢 也 買 不 到 ， 除非 你 施予 別人 ， 否則 它 就 一文不值 。 美國 密西根 大學 心理學 教授 麥坎尼 曾 對 「 笑容 」 做 過 深入 的 研究 ， 發現 ：* 不論 是 一般人 彼此 交談 ， 或是 推銷員 向 顧客 介紹 產品 時 ， 很少 人 面帶笑容 。 * 將近 有 八成 以上 的 青少年 罪犯 的 雙親 ， 平常 就 面無 笑容 。 * 愁眉不展 的 醫師 誤診 的 次數 ， 為 經常 面帶笑容 醫師 的 兩 倍 多 。 * 男人 比較 喜歡 對 異性 微笑 。 他們 會 對 百分之七十 的 女性 微笑 ， 卻 只 會 對 百分之十二 的 男性 微笑 。 * 微笑 有助於 業務 的 推廣 。 某 家 百貨公司 在 舉辦 櫃台 小姐 的 「 微笑 運動 」 競賽 期間 ， 該 公司 的 業績 比 平時 增加 了 兩成 。 紐約 某 家 大 百貨公司 的 人事 主管 針對 「 微笑 」 說 過 一 句 發人深省 的 話 ： 「 我 寧願 雇用 一 位 隨時 面帶微笑 ， 即使 她 是 一 位 連 中學 都 沒 畢業 的 女孩 ； 也 絕不 願 雇用 一 位 撲克 臉孔 的 博士 。 」 ◎ 俗語說 ： 「 微笑 是 全 世界 通用 的 語言 。 」 37 __UNDEF__ 讚美 可以 鼓舞 人心 讚美 是 職場 的 人際 關係 中 非常 重要 的 潤滑劑 。 它 不但 令 人 感到 窩心 與 振奮 ， 而且 令 人 覺得 被 肯定 與 重視 。 奇怪 的 是 ， 人人 渴望 別人 的 讚美 ， 絕大多數 的 人 卻 吝於 讚美 別人 。 我們 通常 只 會 在 別人 去世 或 離職 時 ， 才 說 些 言不由衷 的 恭維話 。 有 一 則 流傳 甚 廣 的 烤鴨 故事 。 __UNDEF__ 有 位 王爺 ， 因為 他 特別 愛 吃 燒鴨 ， 於是 重金 禮聘 一 個 精研 烤鴨 的 大廚 ， 每 天 為 他 烤 一 隻 鴨 。 大廚 手藝 精湛 名不虛傳 ， 每 天 烤出 的 鴨香 嫩 可口 ， 王爺 吃 得 津津有味 ， 不過 烤鴨 卻 只 有 一 條 腿 。 王爺 覺得 奇怪 ， 但 礙於 身分 也 不便 過問 。 過 了 一 星期 ， 每 天 烤出 的 鴨 還是 只 有 一 條 腿 ， 王爺 實在 忍不住 了 ， 叫來 大廚 。 「 喂 ， 你 所 烤 的 鴨 為什麼 都 只 有 一 條 腿 呢 ？ 另外 一 條 腿 跑 哪裡 去 了 呢 ？ 」 大廚 胸有成竹 地 回答 ： 「 王爺 ， 您 弄錯 了 ， 鴨子 本來 就 只 有 一 條 腿 啊 ！ 不 信 ， 我 帶 您 去 看看 。 」 大廚 帶 王爺 來到 後院 。 這時 因為 天氣 熱 ， 鴨子 縮 了 一 隻 腳 在 樹蔭 下 站 著 休息 。 「 王爺 ， 您 看 ！ 鴨子 都 只 有 一 條 腿 啊 ！ 」 王爺 氣不過 ， 立刻 雙掌 使勁 拍 了 幾 下 ， 掌聲 驚嚇 了 鴨群 ， 伸出 了 另 一 隻 腳 ， 紛紛 四散 走避 。 「 你 看 ！ 鴨子 都 有 兩 條 腿 啊 ！ 」 王爺 質問 說 。 大廚 不慌不忙 地 回答 ： 「 是 的 ！ 王爺 ， 假如 您 早 鼓掌 的 話 ， 那 鴨子 老早 就是 兩 條 腿 了 。 」 王爺 是 個 聰明 人 ， 知道 大廚 在 埋怨 他 從不 讚美 烤鴨 好吃 ， 不禁 莞爾 。 ◎ 郭泰 說 ： 「 老闆 的 批評 和 責備 最 容易 抹煞 部屬 的 雄心 與 創意 ， 多 勉勵 自己 ， 每 天 對 一 個 人 說 一 句 讚美 的 話 。 」 38 __UNDEF__ 提高 產品 的 附加 價值 國內 企業 面臨 經濟 不景氣 的 衝擊 ， 無不 叫苦連天 。 為了 因應 此 一 變局 ， 若干 專家 提出 了 一 個 策略 ── 提高 產品 的 附加 價值 。 一 塊 不 值錢 的 鐵 ， 如果 做成 馬蹄 ， 就 可 賣 二十 元 ； 如果 做成 鐵釘 ， 可以 賣 四十 元 ； 如果 做成 刀子 ， 可 賣 一百 元 ； 如果 做成 鐘錶 內部 的 發條 ， 可以 賣 兩百 元 。 一 塊 鐵 ， 隨著 形狀 的 改變 ， 產品 的 價值 因此 而 提高 ── 愈 精密 價值 愈 高 ， 這 是 提高 產品 附加 價值 的 方法 之 一 。 有時候 ， 即使 完全 相同 的 產品 ， 由於 用途 改變 後 ， 也 能 提高 產品 的 附加 價值 。 以 腳踏車 為 例 ， 原來 它 是 交通 工具 ， 由於 摩托車 的 問世 ， 市場 逐漸 萎縮 ， 後來 改變 用途 ── 從 交通 工具 變為 運動 器具 後 ， 結果 不但 市場 擴大 ， 而且 也 提高 了 產品 本身 的 附加 價值 。 有 一 家 廠商 ， 為了 提高 員工 對 「 產品 附加 價值 」 的 意識 ， 特別 舉辦 了 一 項 別開生面 的 訓練 課程 。 上課 時 ， 講師 帶 了 一 盒 迴紋針 ， 他 發給 每 人 一 個 ， 然後 拿起 迴紋針 說 ： 「 這 是 辦公桌 上 最 普通 的 一 樣 小 東西 ， 它 除了 可以 用來 夾 文件 之外 ， 還 有 什麼 其他 用途 呢 ？ 請 各位 利用 一 小時 的 時間 ， 把 答案 寫 在 紙 上 。 」 接著 ， 大家 望 著 手 中 的 迴紋針 ， 左思右想 ， 寫 得 不亦樂乎 。 結果 ， 經過 講師 彙總 整理 ， 大家 驚異 地 發現 ， 迴紋針 除了 可以 夾 文件 外 ， 還 有 一百多 種 用途 ， 諸如 ：── 用來 挖 耳朵 。 ── 鈕 扣掉 了 ， 臨時 代替品 。 ──