判斷 其 信用 程度 。 但 本人 以為 這些 都 還不是 最 重要 的 ， 進一步 應該 要 瞭解 客戶 生產 設備 情形 ， 產能 多少 ， 投資 是否 合理 ， 對 這些 設備 的 營運 情形 如何 ， 都 應 有 詳細 之 瞭解 。 接下來 ， 以 這些 設備 產能 每 月 應 使用 多少 原物料 ， 若 全能 生產 時 之 需用量 為 一○○ 噸 ， 實際 購用 不 超過 五○ 噸 ， 就 要 研判 是 因為 生產 管理 不當 無法 增加 產量 ， 還是 其 營業 推展 有 問題 ， 抑或 是 也 向 其他 供應商 採購 ， 同時 要 瞭解 其 經營 績效 如何 等等 。 掌握 這些 資料 以後 ， 才 能 訂定 向 其 銷售 之 合理 目標 加以 拓展 ， 或 據以 採行 有關 措施 以 確保 本身 權益 。 如此 瞭解 客戶 之 動態 情形 ， 一定 較 只 瞭解 其 資產 之 靜態 資料 來得 正確 有效 ， 並且 更 能 靈活 操作 ， 進而 由 營業 的 推展 帶動 公司 的 成長 。 臨時 抱佛腳 不如 平時 燒香 再 就 資材 管理 而 論 ， 公司 採購 各 項 設備 、 原物料 ， 其 作業 管理 上 可 說 相當 困擾 。 若 一味 只 追求 品質 ， 易 造成 成本 之 不 合理 增加 。 反過來說 ， 若 以 廉價品 為 採購 標的 ， 又 恐 品質 無法 控制 ， 影響 後段 的 生活 安定 ， 造成 一連串 的 損失 。 欲求 品質 好 ， 價格 也 公道 ， 那麼 就 有 許多 管理 上 的 準備 工作 要 做 。 若 公司 對 經常 使用 的 原物料 或 生產 器材 ， 用心 瞭解 其 製造 過程 、 成本 結構 ， 則 對 其 品質 情形 以及 合理 售價 即 能 獲得 相當 之 掌握 ， 藉 此 項 分析 後 之 成本 與 供應商 洽議 。 若 因 其 生產 效率 差 導致 價格 偏 高 ， 可 讓 其 瞭解 改善 ， 價格 方面 則 應 合理 降低 。 若 品質 有 問題 ， 也 能 提出 供 其 參考 。 藉 此 以 追求 交易 條件 ， 在 質 、 價 方面 均 趨於 合理 ， 以 此 合理 基礎 也 才 能 長期 繼續 ， 彼此 均 蒙 其 利 。 這樣 的 做法 自必 較 漫天 的 討價還價 來得 有 效率 而且 合理 。 至於 成本 之 改善 方面 ， 絕大多數 的 經營 者 皆 重視 財務 報表 ， 對 損益 情形 更 是 關心 ， 針對 各 期 的 損益 動態 經常 有所 指示 以 減少 損失 增加 利益 。 當然 這樣 做 可 促進 績效 差 的 單位 改善 ， 效果 不能 說 沒有 。 但是 如果 改變 一 個 方式 ， 不 是 遇到 利益 情況 不佳 時 才 有 措施 ， 而是 將 成本 之 合理 降低 列為 平時 追求 之 目標 ， 將 成本 所 牽涉 之 項目 ， 按 輕重緩急 ， 一一 進行 深入 分析 至 每 個 細目 ， 並 逐項 著手 改善 據以 設定 成本 標準 ， 會 發現 許多 現狀 不 合理 之 處 。 一一 剔除 之後 ， 企業 體質 即 會 日益 健全 。 一般 認為 ， 我們 中國人 消防 滅火 時 所 表現 的 勇敢 和 熱忱 ， 令 人 深為 感動 ， 但是 對 更 重要 的 ， 也 就 是 平時 制定 妥善 消防 計畫 並 嚴格 實施 這 一 方面 ， 卻 往往 疏忽 。 這 個 比喻 ， 從 上述 經營 者 的 作風 正 足以 獲得 證實 。 企業 的 成敗 ， 完全 以 管理 品質 為 關鍵 ， 管理好 就 能 成功 ， 否則 只有 失敗 。 欲 追求 管理 品質 ， 首先 須 具備 良好 的 人員 素質 ， 也 就 是 經營 者 應 重視 人員 的 培養 訓練 ， 同時 要 知人善任 使 其 適才適 所 充分 發揮 工作 潛能 。 沒有 耕耘 豈 有 收穫 經營 者 為了 達成 企業 目標 ， 要求 部屬 推動 工作 ， 部屬 有 能力 不足 的 地方 ， 經營 者 為了 使 工作 順利 ， 一定 要 利用 各 種 方法 來 教導 他們 。 再者 ， 經營 者 必 先 懂得 部屬 所 做 的 事 ， 才 能 判斷 其 工作 品質 的 好壞 ， 進而 根據 工作 的 品質 判斷 人 的 能力 ， 作 適才 適所 之 安排 。 要 達到 上述 的 這些 目的 ， 經營 者 本身 先 要 「 懂事 」 及早 醒悟 ， 明白 自己 的 職責 重大 而 痛下 決心 ， 開始 由 乏味 的 分析 工作 著手 ， 由 每 一 項 工作 找出 問題 來 並 設法 解決 。 這樣 一 項 一 項 的 探求 ， 自然 能夠 全盤 瞭解 ， 進而 可以 掌握 屬員 的 所作所為 ， 也 可以 向 屬員 作 深入 的 要求 ， 這樣 的 做法 才 是 根本 的 。 談到 這裡 ， 經營 者 負荷 之 重 可 知 ， 難免 令 人 聯想到 一 個 問題 ， 外國 經營 者 是否 也 要 如此 辛苦 ？ 甚或 有 人 會 以 鄰國 日本 為 例 ， 由於 企業 中 、 基層 人員 能力 強 ， 已 足以 負起 經營 管理 之 責任 ， 高階層 經營 者 甚 已 成為 企業 之 負擔 ， 也 就是 所謂 的 「 老人 公害 」 問題 。 我們 難道 還要 經營 者 來 插手 企業 的 管理 問題 ？ 話 是 不錯 ， 可能 在 工業 先進 國家 ， 其 企業 經營 者 只要 負責 制定 、 推動 經營 決策 即可 ， 不必 花費 如此 多 的 時間 及 精神 參與 建立 管理 上 的 根本 細則 。 但是 我們 必須 瞭解 ， 任何 穩固 可行 之 合理化 管理 制度 ， 一定 要 經過 不斷 努力 點滴 累積 經驗 而 來 。 先進國能 有 今日 之 基礎 ， 是 他們 早 在 數十 年 前 即 開始 著手 建立 ， 其 間 也 一定 經歷 過 我們 今日 所 要 著手 推動 的 此 一 辛苦 階段 。 沒有 辛勤 的 耕耘 即 沒有 豐碩 的 成果 ， 此 一 自然 定律 ， 對 任何 個人 、 企業 甚或 國家 社會 均 無 二致 。 先進 國家 雖 有 今日 之 成就 ， 但 仍 在 繼續 其 永無止境 之 改善 以 謀求 進步 ， 我們 除了 格外 辛勞 以 補 不足 而外 ， 恐 無 其他 途徑 可 循 。 臺塑 關係 企業 經常 不斷 的 推動 事務 改善 以及 成本 合理化 的 工作 ， 每 年 均 有 數百 件 之多 。 最後 的 檢討 都 是 利用 午餐會 ， 本人 除了 公務 出國 以外 ， 均 親自 出席 參與 。 這樣子 鍥而不捨 追求 的 結果 ， 企業 內 許許多多 不 合理 的 地方 ， 都 能 發掘 、 消除 ， 奠定 成長 的 基礎 。 更 重要 的 是 以 這 種 方式 訓練 員工 ， 確實 是 教導 其 學習 如何 提高 辦事 效率 的 良好 途徑 ， 助益 匪淺 。 長期 實施 的 結果 發覺 ， 一 個 大專 畢業 的 新進 人員 在 這 種 方式 的 訓練 之下 ， 大約 三 年 的 期間 即 能 從事 獨當一面 的 重要 事務 。 爛土 糊 不上 牆壁 一般 都 把 國際 經濟 情勢 的 變化 看 得 很 重 ， 也 有 認為 景氣