什麼 都 不要 ， 我 只 想 知道 是 哪 個 可惡 的 傢伙 把 我 推下 池塘 。 」 這 則 故事 可能 是 杜撰 的 ， 然而 它 把 人類 驚人 的 潛能 既 傳神 又 趣味 地 描寫出來 。 ◎ 郭泰 說 ： 「 王永慶 是 最 懂得 運用 壓力 來 創造 績效 的 經營 者 。 」 60 __UNDEF__ 向 母雞 與 獅子 學習 教子 之 道 臺灣 的 社會 ， 從 二十多 年 前 的 「 兩 個 孩子 恰恰好 」 ， 到 十多 年 前 的 「 一 個 孩子 不 算 少 」 ， 到 今天 的 「 沒有 孩子 也 很 好 」 ， 因此 之 故 ， 普遍 家庭 中 的 小孩 銳減 了 。 由於 孩子 少 ， 難免 對 小孩 保護 過度 ， 造成 「 愛 之 適足以 害 之 」 的 反常 現象 ， 小孩 個個 被 塑造成 溫室 裡 的 花朵 ， 往往 不堪一擊 。 我們 應該 多 向 母雞 與 獅子 學習 教子 之 道 。 剛 出生 的 小雞 很 脆弱 ， 自己 沒有 辦法 吃 米粒 。 這時 ， 母雞 會 把 米粒 啄碎 ， 再 用 口水 潤滑 後 餵 小雞 吃 ， 把 小 雞 照顧 得 無微不至 。 但是 ， 等 小 雞 長大 到 能夠 自己 找 食物 時 ， 非但 不再 餵食 ， 而且 如果 還 來 搶食 母雞 餵給 下 一 窩 小 雞 的 米粒 時 ， 母雞 會 惡狠狠 地 把 牠們 趕走 。 母雞 養育 小雞 的 原則 是 ， 對 沒有 自立 能力 的 小 雞 ， 會 盡 全力 照顧 ； 但 對 能夠 自立 的 小 雞 ， 絕不 溺愛 ， 嚴格 要求 牠們 自食其力 。 獅子 教子 之 道 也 很 有意思 。 老 獅子 為了 要 磨練 小 獅 ， 故意 把 小 獅子 推到 谷底 ， 讓 小 獅子 在 危險 的 環境 中 ， 自己 努力 掙扎 ， 克服 困難 ， 設法 從 谷底 爬上 山頂 。 小 獅子 要 從 谷底 爬到 山頂 ， 必須 歷經 無數 次 的 挫折 ── 摔倒 、 爬起 、 摔倒 、 爬起 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 最後 才 遍體鱗傷 地 爬到 了 山頂 。 當 牠 靠 自己 的 力量 ， 千辛萬苦 抵達 山頂 之後 ， 才 能 培養出 克服 困難 的 氣魄 與 力量 。 母雞 與 獅子 都 深知 孩子 不能 過度 溺愛 與 保護 的 道理 ， 所以 從小 就 要求 牠們 自立 更生 ， 並 製造 機會 磨練 孩子 。 由 此 我們 可以 領悟到 ， 對 孩子 的 教養 ， 必須 給予 他們 適當 的 鍛練 和 建全 的 自我 發展 ， 將來 他們 進入 成人 的 社會 裡 ， 才 能 有 善於 自處 、 與 人 競爭 的 能力 。 ◎ 朱炎 教授 說 ： 「 一 個 人 最終 的 教育 ， 是 在 兒女 身 上 完成 的 。 」 61 __UNDEF__ 行乞 致富 的 傳奇 故事 在 法國 ， 有 一 個 名叫 巴利斯 的 孤兒 ， 他 一生 靠 行乞 維生 ， 不但 活 得 很 好 ， 而且 幹 得 十分 出色 ； 到 了 五十 歲 ， 他 竟然 靠 行乞 而 致富 ， 躋身 法國 十 大 富翁 之 林 。 巴利斯 把 行乞 當做 企業 來 經營 ， 他 認為 行乞 是 全 世界 最 值得 經營 的 行業 ， 因為 行乞 不需 任何 資本 ， 也 不需 付 任何 稅金 ， 更 不需 擔心 任何 的 風險 ， 無 本 而 利厚 ， 穩 賺 不 賠 。 一般人 賣 東西 都 需要 一 套 推銷 的 技巧 ； 行乞 則 無 任何 東西 可 賣 ， 卻 要 顧客 心甘情願 地 掏出 腰包 ， 這 就 有賴 卓越 的 乞討術 了 。 巴利斯 出版 過 一 本 行乞 的 書 ， 書 中 教 人 如何 化裝 、 如何 裝出 可憐 的 表情 、 乞討 的 恰當 時機 、 行乞 的 話術 等等 。 當 巴利斯 運用 上述 的 技巧 賺到 別人 的 錢 時 ， 他 的 內心 是否 感到 羞愧 與 自卑 呢 ？ 沒有 ， 他 非但 不 認為 行乞 是 卑賤 的 行業 ， 反而 認為 它 能 帶給 別人 幸運 與 快樂 ， 所以 當 它 是 一 項 很 有 意義 的 工作 。 巴利斯 認為 ， 有錢人 不一定 覺得 自己 幸福 ， 因為 他 會 碰到 比 他 更 有錢 的 人 ， 只有 他 看到 那些 窮困 的 乞丐 時 ， 才 會 覺得 自己 多麼 幸福 。 《 聖經 》 上 寫 著 「 施 比 受 有 福 」 ， 他 一生 行乞 立志 當 一 名 「 受 者 」 ， 提供 別人 「 施 」 的 機會 ； 別人 看 他 可憐 ， 憐憫 之 心 大發 ， 心甘情願 地 給 錢 而 得到 「 施 」 的 快樂 。 他 終身 提供 幸福 與 快樂 給 別人 ， 所以 自認 是 一 件 了不起 的 工作 。 巴利斯 的 傳奇 故事 ， 可 給 我們 兩 點 啟示 ： 一 ， 由於 他 堅信 行乞 帶給 別人 幸福 與 快樂 ， 這 項 堅定 不移 的 信念 ， 促使 他 樂此不疲 並 以 行乞 為 職志 ， 最後 成為 鉅富 。 二 ， 巴利斯 忘記 行乞 是 「 手心 永遠 向 上 」 的 行業 ， 他 縱使 靠 乞討 成為 世界 首富 ， 還是 划不來 ， 因為 他 喪失 了 做人 最 重要 的 「 尊嚴 」 。 ◎ 郭泰 說 ： 「 只有 看到 那些 比 自己 窮困 潦倒 的 人 時 ， 才 會 驚覺到 自己 是 多麼 幸福 。 」 第四 篇 推銷 的 智慧 吉拉德 之所以 被 尊稱為 「 全 世界 最 傑出 的 汽車 推銷員 」 ， 關鍵 就 在 「 完善 的 售後 服務 」 。 他 堅信 推銷 從 售後 才 開始 ， 因此 在 生意 做成 之後 ， 一定 會 ： 寫 感謝函 、 繼續 維修 服務 ， 並且 保持 聯繫 。 因此 他 的 老 顧客 重複 購買率 高 ， 而且 會 主動 介紹 新 顧客 。 62 __UNDEF__ 汽車 推銷 王成功 的 要訣 曾 在 二〇〇五年 五月 初 到 台北 演講 的 喬伊 ． 吉拉德 （ Joe Girard ） 是 全 世界 最 偉大 的 推銷員 。 他 在 十五 年 的 汽車 推銷 生涯 中 ， 有 十二 年 的 業績 名列 美國 通用 汽車 零售 推銷員 的 冠軍 ， 並 保持 了 一 天 賣出 十八 部 、 一 個 月 賣出 一百七十四 部 、 一 年 賣出 一千四百二十五 部 、 一生 總共 賣出 一萬三千零一 部 等 四 項 金氏 紀錄 ， 至今 仍 無 人 打破 。 吉拉德 成功 的 要訣 在 善用 助銷員 。 助銷員 是 推銷員 的 線民 ， 利用 工作 之 便 隨時 打探 消息 ， 只要 發現 準顧客 ， 立刻 通知 推銷員 ， 成交 之後 ， 推銷員 便會 付給 一定 的 佣金 。 推銷員 都 知道 助銷員 的 功用 ， 許多 汽車 推銷員 都 會 聘請 汽車 保養廠 的 師傅 與 高級 俱樂部 的 服務生 為 助銷員 ， 吉拉德 也 會 ， 然而 他 聘請 的 範圍 更 廣 ； 不論 銀行 貸款員 、 意外險 承辦 人員 、 拖車 服務業 、 車身 擠壓 廠 ， 或是 醫師 、 牧師 、 警察 、 消防隊員 、 理髮師 、 按摩師 、 郵差 等 ， 都