交談 必須 言之有物 但是 據 所 瞭解 ， 先進 國家 的 企業界 ， 有 許多 定期 集會 ， 表面 是 為 互相 交誼 而 設 ， 順便 大家 也 利用 這些 機會 提出 心得 觀感 來 交換 討論 ， 同時 增加 相互 瞭解 ， 裨益 不 淺 。 我 個人 出國 洽公 時 ， 常 有 機會 接受到 外國人 的 接待 。 我 相信 外國人 對 招待 客人 是 為 使 客人 感覺 舒適 滿意 ， 這 一 道理 應該 也 是 懂得 的 。 在 招待 當中 ， 我方 也好 ， 對方 也好 ， 彼此 常 藉 此 機會 也 洽談 公事 ， 雖然 偶爾 有 某 種 情形 雙方 堅持 己見 無法 解決 而 約期 另行 談判 ， 但 在 接待 當中 的 融和 氣氛 下 ， 解決 了 正事 的 也 不勝枚舉 。 但是 反觀 我們 自己 ， 彼此 請客 次數 頗多 ， 談 戲劇 、 談 打球 ， 彼此 禮貌 一 番 ， 難得 談 一 次 正經 有用 的 事 。 長久以來 ， 多數 是 吃吃 喝喝 、 散會 結束 ， 然後 必定 彼此 表面 禮貌 兼 客套 ， 說 ： 「 我們 談得來 。 」 這 種 情形 普遍 得 幾乎 已 成 了 一 個 固定 的 模式 。 當然 能否 談得來 是 非常 重要 的 事 ， 彼此 談得來 的 含義 可以 是 表示 知己 。 如果說 是 知己 ， 就 絕不 只是 談天說地 或 談 打球 之類 的 ， 這 似乎 與 知己 的 程度 相差 太 遠 。 交談 有 主題 ， 提出 請教 或 將 個人 意見 觀點 貢獻出來 ， 彼此 知識 交流 觀念 溝通 或 對 平常 所 思考 而 有 難解 之 處 ， 大家 共同 檢討 ， 集思廣益 。 這 種 「 談得來 」 才 是 健康 的 ， 才 是 有 建設性 的 。 或者 有 人 會 說 工商界 各 有 其 秘密 存在 ， 難得 說 實話 。 這 種 話 完全 是 逃避 和 虛偽 的 言論 。 經營 管理 所 涉及 的 是 多元化 的 事務 ， 要 思考 改善 的 問題 多 如 牛毛 。 只要 有點 管理 心得 ， 彼此 提出 一 部分 就 有 很多 可以 討論 的 ， 當然 要 深入 探討 問題 ， 一定 要 彼此 都 有 心得 。 一般 認為 無法 談 的 問題 根源 ， 可能 是 自我 明知 對 事 不 太 深入 ， 所以 常常 就 會 有 各式各樣 的 藉口 。 比較 時髦 的 一 種 就是說 經營 高階層 人員 只要 指示 原則 ， 其餘 的 可 由 各 層 人員 去 執行 就 夠 了 。 這 個 論調 本來 是 相當 正確 的 ， 但是 問題 在於 各 層 負責 人員 所 做 的 事情 是否 允當 ， 工作 品質 如何 ？ 如果 高階層 人員 對 事 一知半解 ， 無從 審查 或 指示 改善 ， 其 經營 管理 的 水準 可想而知 ， 更 談不上 善盡 經營 者 應 有 的 職責 了 。 像 這樣 ， 無怪乎 在 應酬 場面 只 能 談 些 無關緊要 的 事 罷了 。 這 種 情形 在 國內 相當 普遍 。 既然 如此 ， 在 和 外國人 談判 ， 以至於 雙方 為 遵循 其 承諾 而 訂定 合約 時 ， 大多數 是 依賴 對方 提出 腹案 及 其 所 擬定 的 合約書 ， 我們 拿來 審核 ， 這樣 做法 無論如何 是 不能夠 深入 的 。 必須 是 雙方 各 有 其 立場 觀點 ， 擬具 方案 提出 檢討 ， 才 不致 事事 處於 被動 的 不利 地位 ， 才 能 爭得 公平 的 對待 關係 ， 我 認為 這 點 非常 重要 。 否則 往往 因為 自己 對 擬辦 合約書 無能為力 ， 只有 接受 對方 所 提出 的 條件 。 管理 不能 只 瞭解 皮毛 對於 事情 的 推動 方面 ， 也 很少 由 我們 主動 去 跟 催 對方 ， 要求 其 依照 合約 盡快 處理 。 甚至 我們 應該 做 的 部分 已經 完成 了 ， 等 著 對方 有所 配合 ， 這 種 情形 大概 少 得 不得了 。 大多 是 我們 所 應 辦 的 逾期 還 沒有 辦 ， 人家 來 催 我們 。 人家 催 了 以後 我們 好好 處理 ， 還 來得及 ， 還可以 ， 只是 失去 了 主動 力量 。 當然 主動 和 被動 之間 ， 其 結果 對 我方 有利 或 不利 ， 差別 是 很 大 的 ， 如果 偶爾 做 一 次 被動 吃 點 虧倒 也 罷了 。 更 嚴重 的 是 人家 打電報 或 寫信 來 ， 我們 放 著 不理 ， 擱 在 那兒 。 為什麼 要 拖延 不理 呢 ？ 因為 逼到 這 個 時候 ， 雖然 明知 非 要 提出 一 套 可行 辦法 不可 了 ， 但 卻 傷透 腦筋 也 拿 不 出 辦法 來 。 大家 都 知道 事情 要 靠 人 去 推動 ， 大部分 也 有 此 熱忱 。 可是 天下 事 如果 要 處理 得 有 成果 ， 沒有 輕易 可以 成功 的 ， 都 是 要 平時 努力 才 能 逐漸 養成 辦好 事情 的 能力 。 雖然 我們 經濟 有 今天 這樣 進步 ， 但是 我 不 客氣 講 ， 我們 資料 的 整理 ， 處理 方法 ， 可能 比 東南亞 的 國家 還 落伍 。 我們 的 初中 、 高中 畢業生 中文 都 呱呱叫 ， 情書 都 能 寫 得 很 好 。 但是 要 透過 文書 妥善 表達 事理 ， 恐怕 連 大專 畢業 進入 企業 服務 多 年 的 人 ， 很多 都 沒有 辦法 做到 ， 這 是 我們 要 大大 檢討 的 地方 。 從 這裡 可以 證明 企業 在 管理 方面 沒有 一 套 可行 辦法 來 訓練 人員 ， 顯示 企業 還 沒有 建立 管理 基礎 。 這樣 會 造成 本來 很 想 表現 一 番 的 年輕人 失去 應 得 的 學習 機會 ， 導致 意志 放鬆 熱忱 消失 。 長此以往 ， 主管 部屬 盡 皆 輕重緩急 不 分 ， 造成 忙亂 而 無 效率 的 局面 。 訓練 人才 的 重要性 ， 一般 都 瞭解 。 問題 是 如何 訓練 ？ 如 無 相當 基本 條件 ， 只 是 空思 夢想 ， 縱使 大聲 疾呼 訓練 人才 重要 ， 再 加 一 番 大力 宣揚 ， 結果 仍 不 免於 落空 。 十多 年 來 ， 大家 無不 重視 人才 訓練 ， 出錢 出力 交由 企業 自行 訓練 也好 ， 成立 專門 機構 從事 也好 ， 究竟 訓練 多少 人才 出來 ？ 人力 訓練 若 能 有所 成就 ， 便是 今後 一切 發展 的 力量 。 否則 看 人家 有 什麼 新 措施 ， 就 依樣 畫 葫蘆 ， 站 在 指導 的 立場 大舉 宣揚 ， 強調 大家 要 有 認識 ， 不能 存 著 落伍 的 思想 。 事 前 既 無 深入 瞭解 其 精義 所在 ， 研議 可行 之 道 ， 宣揚 過後 必定 因為 行不通 ， 不多久 即 煙消霧散 ， 一事無成 。 會 有 這 種 結果 ， 我 認為 一點 也 不 奇怪 ， 因為 平時 對 管理 只 求 皮毛 瞭解 ， 沒有 效果 幾乎 是 必然 的 。 今天 我 這樣 說 如果 是 說錯 了 ， 那 最好 不過 ， 我 也 希望 是 我 說錯 。 在座 各位 如果 能 證明 你 所 做 的 並 不 像 我 講 的 那 個 樣子 ， 那 你 的 公司 一定