選 左邊 只 有 五 分 錢 ， 如果 選 右邊 則 有 五 毛 錢 。 最後 ， 實驗 者 請 她們 把 太陽眼鏡 取下 ， 估計 這 副 眼鏡 的 價錢 。 實驗 結果 發現 ， 戴 仿冒品 的 受 試 者 有 百分之七十一 的 人 ， 報告 她們 做 的 數學 題數 時 灌水 ， 而 戴 真品 者 只有 百分之三十 會 如此 。 兩 組 人 在 做 的 題數 上 並 無 差別 ， 但是 戴 仿冒品 者 比較 不 誠實 ， 騙 得 比較 厲害 。 在 紅點 的 判斷 作業 中 ， 戴 仿冒品 的 那 一 組 選 右邊 的 情況 比 戴 真品 的 多 ， 即使 很 明顯 是 左邊 紅點 多時 ， 她們 還是 選 右邊 。 這 個 牌子 的 太陽眼鏡 市價 是 三百 美元 ， 戴 真品組 估計 一 副 一百五十 元 ， 而 仿冒組 才 估 四十七 元 ， 差 了 三 倍 。 這 個 實驗 顯示 戴 了 仿冒品 後 ， 人 會 不知不覺 中 把 這 個 「 我 是 假 的 」 （ fake ） 的 意念種 到 心田 裡 ， 既然 我 是 不 真的 人 ， 就 比較 會 作假 、 敢 欺騙 。 更 離譜 的 是 在 第二 個 實驗 中 ， 實驗 者 發現 受 試 者 自己 是 fake 的 潛意識 感覺 竟然 影響 她 對 別人 的 判斷 ： 實驗 者 給 她們 看 一些 日常 生活 中 的 情境 ， 請 她們 判斷 她們 的 朋友 會不會 如此 做 ， 例如 明明 買 的 東西 超過 八樣 ， 卻 去 「 快速 結帳 」 那 一 行 排隊 ； 明明 沒有 做 專案 卻 騙 老闆 快 完成 了 ； 買 一 件 昂貴 的 禮服 ， 穿過 後 再 找 個 理由 退回給 店家 等等 。 結果 ， 戴 仿冒品 的 比 戴 真品 的 更 認為 她 的 朋友 會 做出 上述 不 誠實 的 行為 。 人們 買 仿冒品 是 想 用 假 的 東西 增加 自己 的 身價 ， 但是 他們 不 知道 騙 過 了 別人 的 眼睛 ， 卻 騙不過 自己 的 大腦 ， 不 誠實 的 行為 在 不知不覺 中 貶低 了 自己 的 人格 ， 使 自己 做出 更多 不 誠實 的 行為 。 更 嚴重 的 是 因此 而 從 負面 去 判斷 別人 ， 覺得 別人 跟 自己 一樣 壞 。 有 一 首 老 歌 說 「 當 你 微笑 時 ， 全 世界 跟 你 一起 笑 」 ， 看起來 ， 當 你 看不起 自己 時 ， 你 也 因此 瞧不起 別人 了 。 這 實驗 的 結果 令 人 驚異 ， 相信 當初 買 仿冒品 來 增加 自己 身價 的 人 絕對 沒有 想到 會 如此 ， 人 要 對 自己 真， 這 是 本份 。 7 　 「 多 做 一點 」 的 用心德 與 行 7 　 「 多 做 一點 」 的 用心 我 父親 以前 常 說 「 凡事 用心 就 好 」 ， 最近 看到 了 一 個 例證 ： 桃園 中正機場 以前 每 個 月 都 有 兩百 件 左右 的 遺失物 。 現在 因為 航警局 用心 ， 立刻 就 降低 了 百分之九十 ， 只 剩 十七 、 八 件 了 。 原來 他們 發現 大部分 的 遺失 是 發生 在 安全 檢查 時 ， 因為 旅客 要 把 身 上 東西 都 拿出來 ， 結果 忘記 全部 放回去 。 所以 一 把 放 物品 的 塑膠籃 改成 大型 的 之後 ， 遺失率 就 降低 了 。 另外 很 貼心 的 地方 是 ， 不 像 以前 直接 送失物 招領 中心 ， 他們 現在 撿到 東西 馬上 廣播 找 主人 ， 因為 想到 了 很多 觀光客 只 來 台灣 一 次 ， 無法 回來 認領 。 如果 還 找 不 到 失主 ， 第二 步 是 調閱 安檢區 的 監視器 畫面 ， 比對 可能 的 失主 。 因為 安檢區 並 無 旅客 資料 ， 他們 得 「 跑 」 去 移民署 調閱 可疑 時段 的 通關 記錄 ， 再 交叉 比對 失主 的 班機 與 旅客 資料 ， 「 趕 」 去 登機門 及時 交還 。 其實 失物 招領 並 不 在 機場 評鑑 的 項目 中 ， 他們 可以 不 做 ， 但是 同理心 使 他們 站 在 旅客 的 立場 感受到 遺失 東西 的 焦急 ， 願意 在 應 做 的 事 之外 多 做 一點 。 這 「 多 做 一點 」 令 我 非常 感動 。 這 就 是 我們 台灣 的 競爭力 ， 也 就 是 所謂 的 軟實力 。 當 你 的 東西 失而復得 時 ， 你 心 中 的 感激 會 使 你 馬上 忘記 機場 的 擁擠 、 設備 的 老舊 、 人聲 的 嘈雜 ， 你 會 回去 跟 你 的 朋友 說 ： 「 台灣 是 天下 最 有 人情味 的 地方 ， 航警 甚至 把 我 遺失 的 物品 送到 登機門 來 給 我 ， 非常 值得 去 觀光 。 」 政府 常 花 大 價錢 蓋 大樓 ， 殊不知 真正 重要 的 是 硬體 內 的 軟體 。 有 次 大學 選 校長 ， 學生 拉 了 一 塊 紅 布條 「 要 大師 ， 不要 大樓 」 ， 清華 校長 梅貽琦 也 說 「 大 學者 ， 非 有 大樓 之 謂 也 ， 有 大師 之 謂 也 」 。 的確 ， 人 的 品質 是 決定 成敗 真正 的 條件 。 台灣 要 發展 觀光 ， 熱情 有禮 、 乾淨 好客 是 必要 的 條件 。 大陸 觀光客 來 台 最 驚訝 的 就 是 我們 的 捷運 、 高鐵 很 乾淨 ， 等 公車 都 排隊 ， 不 隨地 吐 痰 丟 紙屑 ， 公共 場所 輕聲 細語 不 大聲 喧嘩 。 至於 垃圾 不 落地 ， 他們 認為 更 是 不可思議 ， 在 華人 世界 裡 ， 不 丟 就 算 好 的 了 ， 還 有 人 下 了 班 急忙 趕回去 ， 就 為了 在 馬路 上 排排站 ， 等 垃圾車 ？ 台灣 真的 有 很多 讓 人 感動 的 地方 ， 今年 中秋節 前夕 ， 我 在 演講 中 提到 偏鄉 離島 有 很多 孩子 不 曾 吃 過 月餅 。 結果 訊息 在 網路 上 傳開 後 ， 這些 孩子 都 吃到 月餅 了 。 我 上 週 去 小琉球 演講 ， 一 個 老師 帶 了 十 個 小學生 來 跟 我 道謝 ， 他們 都 是 第一 次 吃到 月餅 的 孩子 。 更 有 一 對 大陸 父女 來 台 遊玩 ， 父親 不幸 在 台 去世 ， 女兒 只 顧 著 將 骨灰 抱上 飛機 ， 把 父親 的 遺照 忘 在 登機門 。 結果 航警 寄回去 時 ， 裡面 除了 照片 還 放 了 一 串 紙鶴 及 一 張 卡片 ， 上面 寫 著 「 祈 　 歸鄉 之 路 ， 不再 曲折 ； 祝 　 歸鄉 平安 ， 入土為安 」 。 紙鶴 及 卡片 令 那 女子 非常 感動 ， 寫信 來 台 道謝 。 這 就 是 我們 的 競爭力 了 。 嚴 長壽 總裁 的 亞都 飯店 為什麼 會 讓 所有 住 過 的 客人 都 再 回去 住 ？ 因為 他 員工 的 服務 窩心 ， 讓 客人 賓至如歸 難以 忘懷 。 「 將 心 比 心 」 是 文明 社會 的 一 個 指標