要 關掉 行動電話 的 鈴聲 和 關掉 「 來電 等候 」 的 功能 。 應該 讓 你 的 通話 對象 覺得 你 把 全 副 注意力 都 放 在 他 身 上 。 要 牢記 你 的 目標 ： 讓 對方 覺得 在 你 眼 中 ， 他 是 最 重要 的 人 ， 是 你 唯一 的 客戶 。 不要 讓 其他 人 或 新 科技 干擾 你 達到 這 個 目標 。 最後 ， 要 檢視 你 自己 的 精神 狀態 。 講 電話 時 ， 表現 得 精神抖擻 非常 重要 。 一般而言 ， 人類 天生 會 受 正面 能量 所 吸引 。 你 的 聲音 是否 已 做好 準備 ？ 能不能 傳達出 活力 、 熱誠 和 專業 、 自信 ？ 你 無論 在 生理 或 心理 上 ， 是否 都 做好 充分 準備 ， 能 專注 於 你 的 聲調 、 遣詞 用句 和 表達 方式 ？ 如果 你 拖拖拉拉 的 或 精神 渙散 ， 可能 很 惹人厭 。 最好 休息 一下 ， 出去 散散步 ， 想 辦法 活動 一下 筋骨 ， 提振 一下 精神 ， 然後 再 回來 打電話 。 打電話 應該 像 作 簡報 一樣 ， 沒有 熱身 的 時間 ， 一 開始 就 要 開足 馬力 ， 全速 運轉 ， 因為 你 通常 都 只有 幾 秒鐘 的 時間 可以 正中 目標 。 一旦 開始 撥 電話 ， 就 要 準備好 應付 電話線 另 一 端 的 各 種 情況 。 你 可能 立刻 找到 你 的 目標 對象 ， 果真如此 的話 ， 那麼 真是 太 棒 了 。 不過 更 常 發生 的 狀況 是 ， 你 會 碰到 兩 種 常見 的 路障 ： 把關 的 人 和 語音 信箱 。 接下來 ， 我們 會 一一 探討 如何 處理 這 兩 種 狀況 。 首先 是 把關 的 人 。 有 很多 成功 的 推銷員 都 很 樂於 分享 一些 通過 守門人 關卡 的 訣竅 。 我 有 一 次 還 付錢 參加 這 類 研討會 。 研討會 主持人 讓 我們 兩 人 一 組 作 角色 扮演 。 他 說 ， 「 竅門 」 就 在於 你 必須 假裝 把關 的 人 是 你 最 好 的 朋友 。 我們 必須 運用 各 種 聲音 技巧 來 和 對方 溝通 ， 假裝 他們 是 我們 最 親密 的 死黨 。 所以 ， 我們 通常 會 說 ： 「 嗨 ， 安妮 ， 我 是 茱蒂 ， 近來 好 不 好 ？ 」 我們 和 電話線 另 一 端 那 個 人 說話 的 口吻 彷彿 大家 是 認識 多 年 的 熟人 。 我 很 反對 這樣 的 做法 。 打電話 時 不應該 耍 任何 花招 ， 這 種 手法 很 不 老實 ， 等於 在 欺騙 別人 。 接 電話 的 人 不 是 你 的 朋友 或 死黨 ， 而是 有 工作 在 身 的 專業 人士 。 你 不應該 試圖 欺騙 他 ， 或 假扮成 別人 。 這樣 做 很 不 光明 正大 ， 而且 無法 贏得 別人 的 信任 。 你 的 目標 是 建立 以 互信 為 基礎 的 商業 關係 和 人脈 ， 而 過程 中 你 首先 要 面對 的 可能 是 把關 的 人 。 拚命 裝熟 其實 是 很 糟糕 的 策略 ， 因為 你 和 這 個 機構 的 關係 居然 是 從 欺騙 和 撒謊 開始 。 你 應該 以 尊重 的 態度 、 專業 的 禮儀 對待 接 電話 的 人 。 要 建立 以 信賴 為 基礎 的 商業 關係 ， 這 是 重要 的 第一 步 。 在 西方 社會 ， 一 開始 最好 說 「 哈囉 」 ， 而 不 是 「 嗨 」 。 雖然 只有 些微 差異 ， 但 這樣 說 卻 比較 專業 而 有力 。 應該 報出 自己 的 全名 和 職銜 ： 先 說 姓名 、 職稱 ， 然後 是 你 的 公司 名稱 （ 編注 ： 東方 社會 順序 為 公司 名 、 職稱 、 姓名 ） 。 先 準備好 一 句 話 來 介紹 自己 是 誰 ， 以及 你 打 這 通 電話 的 目的 。 請 注意 ， 把關 的 人 不 是 敵人 ， 也 不 是 擋路 的 討厭鬼 ； 相反 的 ， 他們 是 你 在 這 家 公司 的 第一 個 接觸 對象 ， 是 你 的 第一 個 挑戰 ， 同時 也 是 第一 個 機會 。 如果 你 希望 建立起 互信 的 關係 ， 最好 從 這 一 刻 、 這 個 人 就 開始 做 起 。 假定 你 打電話 過去 ， 對方 卻 設定 了 語音 留言 信箱 ， 這 在 今天 是 很 稀鬆 平常 的 事情 ， 那麼 你 留言 時 一定 要 遵守 三 個 重要 原則 ： 預先 準備 、 簡短 扼要 、 以及 精神抖擻 。 預先 想好 一 句 話 ， 說明 你 的 姓名 、 職銜 、 公司 ， 以及 打電話 的 目的 ， 可以 的 話 ， 還 加上 打電話 的 時間 和 日期 ， 然後 報出 你 的 電話 號碼 ， 而且 一定 要 放慢 速度 ， 把 電話 號碼 重複 再 唸 一 遍 ， 勿 用 問句 的 口吻 結束 。 此外 ， 還 應該 告訴 對方 ： 什麼 時候 回電 可以 找到 你 ， 或 你 什麼 時候 不 方便 接聽 電話 ， 或 你 什麼 時候 會 再 打電話 給 他們 ， 除非 訊息 真的 太 長 或 太 複雜 ， 不 容易 說明 。 說話 必須 清晰 明確 、 有 抑揚頓挫 ， 聲音 聽起來 冷靜 明智 ， 令 人 覺得 值得 回電 。 你 應該 振作 精神 ， 激發 自己 的 熱誠 ， 以 積極 、 愉快 而 充滿 活力 的 語氣 在 電話 中 留言 。 因為 在 你 和 你 打算 通話 的 對象 之間 有 著 雙重 障礙 ， 你 不但 要 設法 通過 電話線 傳遞 聲音 ， 還要 突破 電話 答錄機 的 障礙 ， 讓 對方 接收到 你 想 傳達 的 訊息 。 所以 ， 一定 要 在 電話 留言 中 傳達出 充滿 活力 和 熱誠 、 富 感染力 的 專業 風範 。 要 記住 ， 每 個 人 都 會 受 活力 和 熱誠 所 吸引 ， 你 能不能 接到 對方 回電 ， 就 寄託 於 此 。 在 電話 中 展現 活力 那麼 要 如何 在 電話 中 展現 活力 呢 ？ 以下 提供 幾 種 可能 用得上 的 技巧 。 首先 不妨 試 著 準備 一 面 鏡子 。 我 的 第一 份 真正 的 推銷員 工作 ， 是 為 一 個 專門 舉辦 商展 的 公司 推銷 攤位 。 我 幾乎 完全 靠 電話 推銷 ， 所以 沒辦法 和 可能 的 客戶 面對面 溝通 ， 握住 他 溫暖 的 手 ， 或 注視 他 的 眼睛 。 因此 ， 我 所 面臨 的 挑戰 必須 是 對著 冷冰冰 的 電話 介紹 、 提問 、 簡報 、 應付 對方 的 拒絕 ， 以及 成交 ， 必須 想 辦法 在 銷售 簡報 中 注入 活力 和 溫暖 。 我們 的 銷售 和 行銷 主管 給 我們 的 工具 是 ： 一 面 小 鏡子 ， 他 建議 我們 把 鏡子 放 在 辦公桌 上 。 他 還 進一步 建議 我們 撥 電話 和 講 電話 時 ， 注視 著 鏡子 ， 假裝 鏡子 裡 的 臉孔 就 是 在 電話線 另 一 端 的 客戶 。 他 督促 我們 ： 「