心態 來 處理 事務 ， 他們 的 擔心 心態 常 會 讓 大家 更加 擔心 ， 直到 對 事務 的 完成 失去 信心 。 他們 還 沒 起步 就 投降 ， 擔心 自己 做 不 好 ， 完全 沒有 行動 。 關鍵 的 是 他們 會 影響 身旁 的 人 ， 搞 得 團隊 裡 兵荒馬亂 ！ 8 、 兩 頭 小人 搬弄是非 ， 在 你 前面 講 一 套 ， 在 後面 又 跟 別人 說 另 一 套 。 他們 就 有如 兩 頭 蛇 ， 和 你 的 關係 一直 無法 明朗化 ， 在 你 面前 對 你 很 好 ， 但是 在 別人 的 面前 就 出賣 你 ， 說 你 的 不 是 。 他們 喜歡 向 你 套話 ， 之後 就 說 是 你 講 的 ， 他們 甚至 可 Chapter 2 在 職場 準確 地 觀察 和 判斷 別人 以 在 你 面前 以 一 臉 受委屈 的 樣子 ， 來 得到 你 的 同情 ， 連 你 不 同意 的 看法 ， 他們 都 可以 說 是 你 說 的 ！ 這 種 小人 很 難 對付 ， 因為 你 完全 不 知道 他 的 心 裡 想 的 是 什麼 ？ 他們 何時 才 是 真心 的 對待 你 。 識別 和 判斷 對方 是否 有 防禦 心理 對方 對 我們 有 認同 心理 和 好感 的 時候 ， 才 容易 與 我們 配合 和 合作 ， 否則 ， 溝通 起來 就 會 困難重重 。 因此 ， 認清 對方 是否 有 防禦 心理 是 非常 有 意義 的 。 1 、 防衛性 的 姿態 在 生活 中 ， 有時 人們 會 不由自主 地 呈現出 一 種 保護 自己 身體 ， 隱藏 個人 情緒 ， 以 對抗 他人 侵侮 的 姿態 。 這時 ， 如果 我們 去 說服 他們 ， 往往 就 容易 碰壁 。 表現 防衛性 的 姿態 有 以下 幾 種 ： 雙手 交叉 在 胸 前 ： 這 種 雙手 交叉 的 姿勢 是 日常 生活 中 極 普遍 的 姿態 ， 而且 根據 學者 的 研究 ， 這 種 姿勢 似乎 在 世界 各 地 都 同樣 代表 防衛 的 姿勢 。 老師 和 老師 在一起 時常 用 這 種 姿勢 ， 醫生 和 醫生 在一起 討論 時 ， 也 常 出現 這 種 姿勢 ， 小孩子 們 交叉 起 手臂 來 維護 自己 的 尊嚴 。 這 種 姿勢 似 Chapter 2 在 職場 準確 地 觀察 和 判斷 別人 乎 可以 使 人 自覺 穩 如 泰山 ， 能 對抗 任何 攻擊 。 在 人際 交往 中 ， 如果 你 的 交往 對像 交叉 起 手臂 時 ， 便 表示 他 已經 轉為 防衛 地位 了 。 如果 你 未 能 及時 發現 對方 所 表現出 的 反對 、 抗議 、 不滿 等 信號 ， 而 自顧自 地 高談闊論 ， 再三 重複 地 刺激 對方 ， 結果 往往 使 本來 願意 親近 自己 的 人 反而 疏遠 。 坐 在 椅 上 ， 蹺 起 一 隻 腳 來 跨 在 椅背 上 ： 這 種 姿態 看似 輕鬆 （ 嘴角 往往 都 帶 著 一 抹 微笑 ） ， 但 實際 上 卻 極 不 合作 。 這 種 人 經常 對 別人 的 感覺 或 需要 漠不關心 ， 甚至 有點 敵意 。 空服員 表示機 上 採取 此 種 坐姿 的 男性 旅客 經常 是 最 難 服侍 的 人 。 在 買主 與 推銷員 之間 ， 買主 也 經常 在 自己 的 辦公室 中 ， 擺出 這 種 坐姿 以 表現 他 優越 的 主宰 地位 。 上司 在 下屬 的 辦公室 中 ， 亦 以 此 種 姿勢 來 表現 其 權威 。 標準 的 腿 交叉 姿勢 ： 即 一 條 腿 搭 在 另 一 條 大腿 上 ， 小腿 下垂 。 這 是 人們 普遍 採用 的 一 種 姿勢 。 這 種 姿勢 表達 了 一 個 人 的 防衛 、 甚至 是 帶有 敵對 的 心理 。 例如 ， 在 一 次 行政會 上 ， 頒布 了 一些 關於 分配 方面 的 規定 ， 其中 一 個 人 採用 了 這 種 腿 交叉 的 姿勢 ， 低 著 頭 看 報紙 ， 顯然 ， 他 的 反應 是 不 積極 的 。 等 規定 一 宣 讀完 ， 他 便 立即 放下 手 中 的 報紙 提出 了 幾 點 不同 的 意見 ， 而 整 個 會議 也 由 此 展開 了 爭論 。 講課 的 教師 也 會 發現 ， 坐 在 下面 聽課 的 學生 ， 如果 雙臂 交叉 ， 同時 也 雙腿 交叉 ， 那麼 一定 是 對 老師 的 觀點 發生 質疑 。 戀愛 中 的 男女 ， 如果 女方 將 臂 、 腿 緊緊 交叉 起來 ， 那麼 這 不 是 一 個 積極 的 信號 。 這時 ， 另 一 方 應 設法 轉移 對方 的 情緒 ， 使 她 改變 原來 的 姿勢 。 有 許多 習慣 是 不知不覺 養成 的 。 有 人 一 落座 ， 就 可能 雙腿 交叉 ， 並 沒有 什麼 特殊 的 含義 。 所以 在 觀察 時 ， 要 注意 言辭 與 個別 姿態 在 表達 上 的 一致性 ， 以及 個別 姿態 與 一連串 姿態 的 不 矛盾性 ， 以免 發生 誤解 。 4 字形 腿 交叉 姿勢 ： 4 字形 腿 交叉 姿勢 ， 是 把 一 隻 腿 的 小腿 放 在 另 一 條 腿 的 大腿 上 。 這 種 姿勢 與 標準 的 腿 交叉 姿勢 比較起來 ， 更 具有 競爭性 。 一般來說 ， 具有 進攻性 、 競爭性 等 外向 性格 的 男子 容易 採用 這 種 姿勢 ， 並 伴有 抖腳 ， 它 表示 一 種 對 別人 不 服氣 ， 而 自己 正確 的 情緒 。 Chapter 2 在 職場 準確 地 觀察 和 判斷 別人 如果 ， 對方 採用 4 字形 腿 的 姿勢 ， 同時 還 將 手 搭 在 腳踝 上 或 腿 上 ， 那麼 ， 就 形成 了 「 4 字形 腿夾 」 ， 這樣 的 姿勢 給 人 的 感覺 是 固執 己見 ， 頑固 不 化 。 如果 一 個 公司 的 主管 頒布 了 本 公司 一 批 資遣 人員 名單 後 ， 坐下來 ， 採用 這樣 的 姿勢 ， 那麼 ， 被 免職 的 下屬 無論 怎樣 懇求 ， 也 不會 打動 上司 的 心 。 這 種 姿勢 表明 主意 已 定 ， 絕不 更改 。 常 使用 這 種 姿勢 的 人 ， 也 常常 是 難於 合作 的 人 。 跟 這樣 的 人 打交道 ， 最好 是 先 改變 他 的 姿勢 ， 然後 再 進入 正題 。 2 、 評估 姿態 有 一些 最 令 人 易於 誤解 的 姿態 ， 就 是 我們 所 稱 的 評估 姿態 ── 處理 一些 苦思 焦慮 的 問題 時 的 姿態 。 我們 社交 生活 的 成功 與否 ， 要 依賴 個人 的 溝通 能力 ， 所以 對 反饋 訊息 的 了解 和 鑑定 ， 對 那些 想 知道 自己 的 訊息 被 接收 多少 的 人 來 說 ， 是 極為 重要 的 。 透過 觀察 對方 顯露出 的 評估性 姿態 ， 你 可以 鑑定出 對方 對 你 發出 的 訊息 是 接納 還是 批判 ， 是 感興趣 還是 冷漠 。 評估性 姿態 有 以下 幾 種 ： 批判性 的 評估 姿態 ： 手 撐 著