來文 多 的 單位 ， 主管 照顧 不及 ， 無法 追蹤 指導 重點 ， 變成 任由 經辦 人員 辦理 ， 主管 不 瞭解 ， 便 由 著 經辦人 左右 ， 一 件 事 往往 需要 來往 十多 封 信 才 能 圓滿 結束 。 一般 收發 文簿 ， 如 無 良好 有效 的 格式 ， 使 主管 容易 明瞭 情況 便於 監督 辦理 ， 對於 時間 有無 稽延 、 內容 品質 如何 、 對方 有無 覆信 、 事件 進行 如何 等 有 一 種 完善 的 控制 ， 這 個 收發 文簿 便 失去 它 的 作用 ， 收發文 的 管理 便 也 流於 形式 。 營業 係為 追求 利益 而 活動 ， 其 管理 也 牽涉到 人 的 天性 。 使 營業 人員 知道 商品 利益 的 高下 便於 酌情 辦理 ， 知道 自己 所 做 的 生意 有 最 大 的 利益 ， 心情 愉快 ， 自然 加倍 努力 。 所以 商品 的 成本 ， 不但 要 使 營業 人員 明白 ， 還要 教 他們 懂得 計算 ， 這樣 才 能 發揮 他們 的 潛力 。 如果 營業 人員 連 成本 若干 都 不 明白 ， 客戶 一 問 三 不 知 ， 還 做 什麼 營業 呢 ？ 中國人 做生意 算是 精明 的 ， 我 很 奇怪 ， 各 企業 的 營業 人員 常 做 死板 生意 ， 正當 生意 不 精明 ， 管理 不佳 ， 可是 鑽漏洞 拿回扣 的 花樣 卻 千變萬化 精明 得很 。 雖然 這 是 少數 ， 是 個人 品格 問題 ， 但 也 是 經營 管理 者 疏忽 做生意 的 道理 ， 忽略 人 的 天性 造成 的 後果 。 企業 目的 在 追求 利潤 ， 要 有 合理化 的 管理 才 能 達成 長遠 的 利益 。 建立 單元 成本 來 控制 成本 要 控制 成本 必定 要 先 建立 單元 成本 。 大家 都 知道 ， 一 件 製品 所 發生 之 成本 可以 歸為 固定 和 變動 兩 種 ， 成本 依 直接 或 間接 原物料 、 人工 及 其他 製造費 分成 各 項 細目 ， 其 目的 在 使 各 項 成本 單元 之 變動 能 有 控制 作用 ， 但 必須 先 分析 構成 成本 的 各 項 成本 單元 變動 的 實際 內容 。 構成 一 項 產品 的 單元 成本 可能 有 數千 種 ， 每 一 種 均 有 其 發生 變化 的 不同 方式 ， 我們 要 追蹤 現狀 是否 合理 。 由 單元 成本 之 控制 開始 ， 就 較 容易 著手 改變 成本 的 結構 ， 建立 合理 標準 的 單元 成本 ， 始 能 有效 控制 成本 。 成本 合理 的 減低 ， 可以 創造 最 有效 的 利潤 ， 增進 企業 發展 的 原動力 。 發現 單元 成本 有 問題 而 改善 即 是 合理化 的 起點 ， 要 合理化 就 要 由 基本 著手 ， 追根究柢 去 努力 始 有 合理化 可 言 。 成本 各 科目 所 發生 有關 單元 成本 既是 如此 繁雜 ， 唯有 先 建立 可靠 真實 的 單元 成本 ， 然後 歸類 各 不同 之 科目 ， 經營 管理 者 看 每 個 月 各 科目 之 成本 變動 始 有 意義 ， 否則 單 看 每 個 月 各 科目 發生 的 開支 有 什麼 作用 呢 ？ 單元 成本 建立 以後 ， 管理 人員 要 不斷 深入 研究 瞭解 ， 在 合理 節儉 的 原則 下 ， 以 民主 的 方式 和 使用 者 、 操作 人員 商妥 後 設定 應該 使用 數量 再 予 控制 ， 將 節省下來 的 資材 物料 獎勵 發給 人員 分享 ， 使 每 一 操作 人員 耗用 公司 的 資材 物料 有如 用 自己 的 東西 ， 發生 切身 關係 。 合情合理 便是 人性 的 管理 。 每 樣 製品 都 有 數千 個 不同 來源 構成 其 成本 ， 要 控制 成本 即 是 要 控制 該 數千 個 不同 來源 的 成本 因素 ， 是 最 基本 、 瑣細 的 ， 費時 花工 而 乏味 的 。 所以 單元 成本 的 建立 最 不 容易 ， 但 卻 是 最 迫切 需要 的 。 買入 東西 要求 便宜 ， 品質 也 要好 ， 譬如 機件 要 以 其 耐用性 來 判斷 其 價值 ， 就 須 從頭至尾 都 要 研究 和 經驗 ， 可 知 單元 成本 的 分析 建立 是 如何 的 難 。 事務 越 困難 就 表示 越 重要 ， 如果 每 一 企業 都 能 追根究柢 做好 單元 成本 ， 其 成本 必定 有 真正 合理 的 減低 。 有 單元 成本 才 有 踏實 的 目標 ， 做到 每 個 角落 真正 合理 的 管理 。 把 合理 的 條件 變成 制度 制度 的 建立 是 為 了 追求 合理 ， 將 合理 的 各 項 條件 變成 制度 ， 絕不 是 先 設立 制度 再 去 摸索 遷就 符合 的 。 由 基礎 做 起 ， 積少成多 ， 涓滴 匯聚 ， 每 一 點 合理 串成線 擴大為 面 ， 就 是 全面 合理化 ， 就 是 行得通 的 制度 ！ 企業 由 每 一 點 每 一 項 每 個 角落 建立 合理 的 條件 ， 建立 良好 的 管理 工具 ── 各 種 報表 、 單據 ， 有 摘要 、 提示 、 異常 原因 、 處理 對策 、 流程 等 ， 這 是 有 基礎 的 管理 。 現代 企業 錯綜複雜 ， 關係 連帶 有如 水波 擴散 生生不息 。 人工 作業 來不及 ， 要求 正確 省時 迅捷 ， 需要 將 繁複 的 相關 資料 作 一 種 蒐集 統合 分析 判斷 ， 以為 經營 管理 的 指針 ， 所以 電腦 應運而生 。 前面 說 過 ， 電腦 是 死 的 ， 不能 代為 分辨 對錯 ， 故 我們 必 先 建立 一 套 正確 可行 的 管理 資料 和 工具 ， 利用 電子 計算機 來 代替 人工 作業 ， 才 是 使用 電腦 的 正確 途徑 。 否則 盲目 信賴 電腦 ， 將 錯誤 的 資料 納入 ， 出來 的 也 是 錯誤 的 結論 ， 據以 作為 經營 管理 的 指針 ， 一 連貫 的 錯誤 ， 還要 怪 電腦 誤人 。 所以 說 凡事 都 須 由 基本 做 起 、 做好 ， 一點 也 沒 得 取巧 。 本 省 既 往 受 日人 統治 五十 年 ， 他們 施行 殖民地 政策 ， 因此 光復 前 談 不 到 什麼 工業 ， 也 談 不 到 有 工業 技術 、 管理 人才 ， 更 談 不 到 有 企業 人才 。 所以 工業 沒有 基礎 ， 一向 仰賴 進口 。 工業 基礎 缺乏 條件 ， 產品 不 是 成本 高昂 就 是 品質 太 差 ， 因此 很 可憐 的 養成 崇拜 外來貨 。 尤其 交通 方便 ， 自 日本 購入 較多 ， 自然 地 認為 日貨 最好 ， 對 日本人 也 崇拜 起來 ， 以為 日貨 比 國產貨 又 好 又 便宜 。 要 說 不 該 有 這 種 觀念 ， 品質 差 、 價錢 貴 ， 事實 又 是 何等 不 該 ！ 二十 年 前 ，德 國製 的 照相機 、 瑞士製 的 培林 等 ， 日本人 稱為 「 舶來 （ ハ ク ラ イ ） 」 ， 語氣 充滿 崇拜 ， 不 也 崇拜 外來貨 嗎 ？ 以前 日本 貨送 到 內地 ， 大家 稱為 東洋貨 ， 含有 輕視 ， 認為 品質 低劣 。 戰後 日本人 認為 老法 的 經營