、 有 創意 ， 且 具有 新聞性 ， 則 會 造成 ＥＶＥＮＴ 的 效果 ， 進而 獲得 行銷 的 意義 和 價值 。 在 公共 關係 的 做法 上 ， 美國 花旗 銀行 可 說 別具一格 ， 且 深具 意義 ， 值得 參考 。 花旗 銀行 主管 國際 事務 的 主任 柯普樂維茲 認為 ， 花旗 應該 尋找 更 好 的 贊助 管道 ， 讓 顧客 、 政府 官員 和 社會 大眾 更 了 解 花旗 的 企業 文化 。 於是 從 七○年代 開始 ， 花旗 就 長期 以 經費 贊助 紐約 愛樂 管弦 樂團 ， 巡迴 至 世界 各 地 演出 。 而 紐約 愛樂 所 到 之 處 ， 不但 為 花旗 建立 廣泛 的 親善 關係 ， 同時 也 為 花旗 開啟 業務 之 鑰 。 不久 前 ， 紐約 愛樂 在 祖賓 梅塔 的 率領 下 ， 到 台北 中正 紀念堂 國家 音樂廳 演出 ， 國內 的 樂迷 在 前 一 晚 即 徹夜 排隊 等候 購 票 。 但是 ， 大多數 的 樂迷 都 不免 失望 而 返 ， 因為 半數 以上 的 入場券 都 已 被 贊助 單位 花旗 銀行 訂走 了 。 花旗 將 票 拿來 贈送給 它 的 客戶 、 政府 官員 、 民意代表 和 新聞界 ； 做 了 一 次 極為 成功 的 公共 關係 。 花旗 的 贊助 行為 和 公關 手法 ， 立刻 成為 媒體 報導 的 話題 ， 紛紛 盛讚 其 熱心 贊助 文化 藝術 的 壯舉 。 其 企業 形象 不但 更 獲 肯定 ， 同時 也 為 其 定位為 「 本土化 銀行 」 的 營運 策略 及 消費 金融 業務 的 發展 做出 了 漂亮 的 一 擊 。 花旗 銀行 的 公關 活動 ， 是 名副其實 的 藝術 公關 。 在 公關 的 領域 中 ， 藝術 公關 是 最 易 贏得 好評 與 口碑 的 方法 ， 也 是 擴大 業務 範圍 最佳 的 敲門磚 ， 是 今後 企業 創造 ＥＶＥＮＴ 最 值得 考慮 與 嘗試 的 途徑 。 ＥＶＥＮＴ 93　 創造 顧客 的 滿足 〔 ＰＲ 雜誌 ── 行銷 的 利器 〕 < 成功訣 >： 讓 顧客 認識 你 、 了 解 你 、 信賴 你 ， 公關 雜誌 是 深入 消費者 心坎 最 有效 的 方法 。 「 公共 關係 」 （ Public Relation ， 簡稱 ＰＲ ） 這 個 名詞 的 創始 者 ， 美國 電話 電報 公司 （ ＡＴ＆Ｔ 又 稱 貝爾 系統 ） 董事長 魏爾 （ Theodore N .
 
Vail ） 說 ： 「 我們 已經 發現 ， 大眾 的 最佳 利益 ， 也 就 是 我們 的 最 大 利益 ； 我們 相信 今天 能 有 如此 成就 ， 是 由於 我們 的 經營 方針 一直 遵守 此 一 原則 。 而 補救 大眾 誤解 或 缺乏 認識 的 唯一 方法 ， 就 是 使 大眾 耳目 靈通 ， 這 是 企業 經營 最 正確 的 途徑 。 」 魏爾 會 說出 上面 的 一 段 話 ， 乃 因 在 本 世紀 初 ， 魏爾 主持 下 的 美國 電話 電報 公司 ， 在 當時 是 一 個 獨佔 事業 ， 它 極 可能 被 政府 收歸 國營 。 而且 在 一 個 已 開發 的 工業 社會 中 ， 由 私人 經營 的 電話 公司 確 是 一 項 例外 ， 非 有 社會 大眾 的 支持 ， 恐 將 無以 生存 。 其次 ， 在 當時 的 情況 下 ， 貝爾 系統 想要 贏得 社會 支持 ， 只 靠 幾 句 宣傳 口號 ， 或者 只是 針對 當時 「 不 合 美國 國情 」 或 「 社會主義 的 企業 」 的 批評 加以 辯駁 ， 都 是 不 夠 的 。 要 獲得 社會 的 支持 ， 只有 靠 「 創造 顧客 的 滿足 」 。 而 要 做到 這 一 點 ， 便 非得 在 企業 政策 上 有 根本 的 創新 不可 ， 非得 對 公司 全體 員工 ， 要求 切實 做到 「 全力 服務 」 和 在 「 公共 關係 」 上 特別 強調 「 服務 」 不可 。 魏爾 讓 社會 大眾 支持 他 的 企業 ， 使 社會 大眾 對 企業 了解 、 認識 的 方法 ， 就是 做好 「 公共 關係 」 。 而 幫助 他 做好 公共 關係 的 橋樑 ， 主要 就 是 定期 發行 、 寄贈給 顧客 的 「 公共 關係 刊物 」 。 企業 以 「 公共 關係 刊物 」 做為 和 顧客 溝通 的 橋樑 ， 在 今天 已 被 多數 企業 視為 不可或缺 的 方法 。 它 不但 可以 和 員工 （ 包括 經銷商 、 協力 廠商 等 ） 建立 良好 的 關係 ， 另方面 則 可 增進 顧客 對 企業 的 好感 和 信賴 。 企業 在 舉辦 促銷 或 ＥＶＥＮＴ 活動 時 ， 除了 廣告 的 訊息 傳達 之外 ， 若 透過 刊物 給予 特定 的 會員 或 老 顧客 某些 特惠 的 誘因 ， 必 能 帶動 更多 的 參與 和 支持 ， 而 使 活動 辦 得 更 熱鬧 、 更 有聲有色 。 在 日本 ＰＲ 雜誌 約 有 二千五百 種 ， 每 年 的 發行量 最少 也 有 三億 本 ， 出版 費用 高達 三千億 日圓 ， 可見 市場 之 大 ， 影響力 之 高 。 日本 ＰＲ 研究會 自 一九六二年 起 ， 每 年 都 舉辦 ＰＲ 雜誌 競賽 。 在 競賽 中 獲得 「 優秀賞 」 的 ＰＲ 雜誌 ， 不但 成為 媒體 報導 介紹 的 熱門 新聞 ， 而且 必 成為 人人 索取 爭閱 的 雜誌 ， 等於 製造 了 一 次 ＥＶＥＮＴ 。 因此 ， 較 有 旺盛 企圖心 的 企業 ， 無不 以 高薪 延攬 優秀 的 編輯 人才 ， 精心 製作 ＰＲ 刊物 ， 務必 使 這 份 刊物 被 消費者 認定為 具有 「 知識性 」 、 「 文化性 」 、 「 社會 責任 」 及 有 「 可讀性 」 的 雜誌 ， 歷年來 曾 獲得 ＰＲ 雜誌 競賽 優秀 賞 的 ， 包括 資生堂 的 《 花椿 》 、 山多利 的 《 洋酒 天國 》 、 艾索 石油 的 《 Energy 》 ， ＩＢＭ 的 《 無限 大 》 、 Japan Goretex 的 《 十八 度Ｃ 》 ， 岩井 商社 的 《 Tradepia 》 、 豐田 汽車 的 《 The Wheel extended 》 、 寶露 化妝品 的 《 ＩＳ 》 等等 。 企業 回饋 社會 ， 透過 公共 關係 創造 ＥＶＥＮＴ 的 方法 很多 ， 而 發行 ＰＲ 刊物 則 是 源遠流長 ， 可 大可 久 ， 可以 深入 消費者 心坎 最 有效 的 方法 。 近年 來 ， 我國 許多 企業 也 在 這 方面 做 了 許多 努力 ， 像 《 小雅儷坊 》 、 《 三商 月刊 》 、 《 統一 企業 》 、 《 金石堂 廣場 》 、 《 ＳＯＧＯ 的 流行 生活 》 、 《 金龍 旅訊 》 、 《 消費 時代 》 、 《 福華 名品 》 、 《 大同 》 、 《 震旦 》 、 《 羽田人 》 、 《 南陽 汽車 》 等等 ， 都 有 不錯 的 口碑 ， 它 是 和 消費者 溝通 互動 ， 最 親近 簡便 的 管道 。 ＥＶＥＮＴ 94　 比比 看 ， 誰 最 高 〔 遠東 企業 中心 的 尖端 設計 〕 < 成功訣 >： 佔地 三千餘 坪 ， 地 下 五 層 、 地上 四十一 層 的 建築物 ， 無論 設計 與 施工 ， 都 可以 製造 話題 。 企業 創造 ＥＶＥＮＴ 的 方法 和 管道 很多 ， 就 看