做 ， 開支 龐大 ， 比 過去 還要 浪費 。 電腦 要 用 的話 ， 要 先 求 能 將 各 種 資料 以 數字 表示出來 ， 而 數字 須 是 追根究柢 得出 的 ， 始 能 達到 品質 的 目的 。 舉 一 簡單 的 例子 ， 材料 及 成品 管理 均 有 規定 盤點 辦法 ， 將 盤點 之 各 種 貨品 項目 、 數量 、 金額 造表 ， 由 經辦 人員 呈 主管 再 呈 廠長 或 經理 ， 各 級 逐 層 蓋章 了事 。 經辦人 因為 有 主管 蓋章 審查 過 了 ， 所以 他 就 沒有 責任 了 。 若是 沒有 主管 蓋章 表示 負責 ， 經辦人 可能 會 任意 處理 ， 倉庫 擺有 什麼 東西 ， 全 記 在 這 張 表格 上 。 若 將 這 張 表格 置之不理 ， 等於 將 倉庫 裡 的 東西 棄置 不 管 ， 那麼 何必 要 動員 去 盤點 呢 ？ 經辦人 花費 心血 將 倉庫 裡 所有 的 東西 一一 記 在 表 上 ， 呈 主管 審查 ， 只 蓋 一 個 章 了事 ， 等於 形式 的 盤點 ， 於 事實 無益 ， 對於 材料 的 處理 與 控制 都 談 不 到 ， 不能 追根究柢 ， 何以 達成 處事 的 最後 目的 呢 ？ 更 如何 談到 使用 電腦 呢 ？ 做 事 的 品質 不 好 ， 之後 的 所有 作為 都 是 空 的 。 開會 的 品質 前 幾 次 我 曾經 談到 開好會 的 品質 ， 要 開好 會 必須 有 充分 的 準備 ， 追求 最後 的 目的 。 我 舉 一 個 開會 的 例子 給 各 位 參考 。 那 天 我 參加 中 日 合作 策進會 ， 開會 的 時候 播音器 卡拉卡拉 響 個 不停 ， 一下子 這 個 毛病 ， 一下子 那 個 毛病 ， 影響 雙方 代表 開會 的 情緒 很 大 。 我 當時 就 想 為什麼 不 早 作 準備 呢 ？ 這麼多 外賓 在 這裡 ， 批評 我們 幾 句 ， 多 難為情 ！ 當天 散會 後 ， 晚餐 時 我 向 一 位 熟識 的 日方 代表 守谷 先生 說 ： 「 守谷 先生 ， 你 最近 也 開 雜貨店 呀 ？ 」 他 說 沒有 哇 ， 什麼 意思 呢 ？ 我 說 今天 我國 代表 提出 的 問題 ， 怎麼 由 你 包辦 答覆 呢 ？ 你 各 方面 都 曉得 那麼 清楚 ， 真 了不起 啊 ！ 為什麼 我 說 守谷 先生 開 雜貨店 呢 ？ 我們 有 一 位 代表 提出 問題 說 ， 臺灣 蔬菜 生產 豐富 ， 日本 的 蔬菜 價格 比 臺灣 貴 約 十 倍 ， 為什麼 不 從 臺灣 輸入 蔬菜 呢 ？ 站 在 經濟 或 貿易 的 立場 ， 能 在 中 日 合作 策進會 提出 這 種 問題 是 很 有 見地 的 。 守谷 先生 站起來 答覆 說 ： 「 日本 最近 採用 塑膠布 做 溫室 生產 蔬菜 ， 產量 很多 。 所以 我們 的 蔬菜 是 夠 用 的 ， 若 不 夠 時 再 向 臺灣 進口 。 」 那 天 晚上 我 就 向 守谷 先生 說 ： 「 溫室 能 生產 多少 蔬菜 呢 ？ 成本 不 是 高 得多 嗎 ？ 」 他 為之 語塞 ， 所以 我 說 他 開 雜貨店 。 這 是 對 問題 不 夠 深入 ， 未曾 動過 腦筋 ， 根本 是 官樣文章 的 在 應付 我方 代表 提出 的 問題 。 非常 可惜 的 ， 我們 的 代表 經 他 這麼 一 說 ， 也 就 沒有 話 講 了 。 應該 頂 他 一 句 ， 告訴 他 ， 溫室 做 的 東西 都 很 貴 呀 ， 本來 季節性 的 蔬菜 已經 貴 臺灣 十 倍 ， 再 由 溫室 生產 ， 豈不 要 貴 二十 倍 以上 ？ 日本 只要 以 二十分之一 或 十分之一 的 價錢 ， 即可 由 臺灣 輸入 廉價 的 蔬菜 ， 何必 做 溫室 呢 ？ 溫室 又 能 生產 多少 蔬菜 呢 ？ 我 不便 頂 他 ， 因為 我 對 蔬菜 也 不 內行 ， 只 能 就 粗淺 的 道理 去 想 ， 但 也 足夠 駁 他 了 。 這 不 是 講話 技術 的 問題 ， 是 對 事 不 夠 深入 ， 道理 不能 透徹 ， 即 是 事 的 品質 不佳 。 我 把 上面 的 道理 說出來 ， 守谷 先生 恍然大悟 ， 「 原來如此 ！ 」 他 很 坦白 的 說 ： 「 實在 是 沒有 想到 的 。 」 像 這 種 例子 實在 很多 ， 要 談 都 談 不 完 。 總之 ， 我們 做 事 應該 重視 品質 ， 要 追求 最後 的 目的 ， 對於 這 方面 ， 各位 尚 須 多加 磨練 ， 仔細 體味 。 我 所 說 的 ， 不過 是 一 個 概念 ， 啟發 各位 如何 去 分析 事理 ， 如何 去 處理 事務 ， 幫助 各位 如何 做 好 事 的 品質 。 每 一 過程 均 須 控制 品質 剛才 談到 要求量 先 要求 質 ， 我 再 舉 一 個 例子 說明 。 臺化 公司 從 木材 製造 紙漿 ， 再 做 人造 棉 ， 然後 紡紗 、 織布 ， 一貫 作業 生產 ， 這 個 一貫 作業 與 品質 有 很 大 的 關係 。 首先 ， 紙漿 做 不 好 的話 ， 就 影響 姻縈棉 的 正常 。 紙漿 做好 ， 姻縈棉 的 品質 才 能 做好 。 姻縈棉 最 重要 的 生產 過程 是 把 紙漿 用 藥品 經過 化學 程序 予以 分解 ， 做 得 像 糖糕 一樣 ， 經 過濾 等 過程 ， 然後 才 能 成為 好 的 姻縈棉 ， 如果 沒有 過濾 好 ， 雜質 多 ， 出來 的 原絲 容易 斷 ， 就 影響到 紡紗 容易 斷紗 ， 最後 當然 影響到 織成 布疋 的 品質 。 所以 從 木材 製成 紙漿 而 姻縈棉 而 紡紗 而 織布 的 一貫 作業 ， 其中 每 一 過程 都 必須 嚴格 控制 品質 。 控制 品質 就 要 每 部 機器 保養 完善 ， 機械 保養 ， 一 滴 油 一 隻 螺絲釘 都 有 關係 ， 甚至 工具 的 完善 也 極 重要 。 所謂 工欲善其事 ， 必 先利其器 。 如果 一 只 菜刀 沒有 刀柄 ， 一 只 銼刀 沒有 木柄 ， 試想 怎麼 操作 呢 ？ 怎麼 好 使力 呢 ？ 做 不 好 工作 還是 其次 ， 更 重要 的 是 這 種 苟且 從事 的 精神 實在 要不得 ， 為什麼 不會 想到 換上 木把手 呢 ？ 沒有 人 想到 去 換 一 個 把柄 ， 使 工具 完善 ， 進而 才 能 使 工作 完善 ， 機械 保養 才 能 做好 。 這 種 不 關心 的 態度 ， 才 是 最 重要 的 。 工具 保養 不良 ， 對 機械 的 保養 一定 做 不 好 。 機械 故障 多 ， 開開 停停 ， 產品 的 品質 必定 受 影響 。 品質 不 好 ， 產量 也 談 不 到 了 。 談到 品質 的 問題 ， 不禁 聯想到 一 件 事 ， 是 關於 做生意 方面 的 。 有 一 家 成衣 加工廠 ， 主持人 不 懂 英文 ， 聘請 一 位 英語 講 得 非常 流利 的 人 來 辦 業務 。 這 個 人 除了 英語 以外 ， 對 各 種 有關