事 的 品質 不佳 。 我 把 上面 的 道理 說出來 ， 守谷 先生 恍然大悟 ， 「 原來如此 ！ 」 他 很 坦白 的 說 ： 「 實在 是 沒有 想到 的 。 」 像 這 種 例子 實在 很多 ， 要 談 都 談 不 完 。 總之 ， 我們 做 事 應該 重視 品質 ， 要 追求 最後 的 目的 ， 對於 這 方面 ， 各位 尚 須 多加 磨練 ， 仔細 體味 。 我 所 說 的 ， 不過 是 一 個 概念 ， 啟發 各位 如何 去 分析 事理 ， 如何 去 處理 事務 ， 幫助 各位 如何 做 好 事 的 品質 。 每 一 過程 均 須 控制 品質 剛才 談到 要求量 先 要求 質 ， 我 再 舉 一 個 例子 說明 。 臺化 公司 從 木材 製造 紙漿 ， 再 做 人造 棉 ， 然後 紡紗 、 織布 ， 一貫 作業 生產 ， 這 個 一貫 作業 與 品質 有 很 大 的 關係 。 首先 ， 紙漿 做 不 好 的話 ， 就 影響 姻縈棉 的 正常 。 紙漿 做好 ， 姻縈棉 的 品質 才 能 做好 。 姻縈棉 最 重要 的 生產 過程 是 把 紙漿 用 藥品 經過 化學 程序 予以 分解 ， 做 得 像 糖糕 一樣 ， 經 過濾 等 過程 ， 然後 才 能 成為 好 的 姻縈棉 ， 如果 沒有 過濾 好 ， 雜質 多 ， 出來 的 原絲 容易 斷 ， 就 影響到 紡紗 容易 斷紗 ， 最後 當然 影響到 織成 布疋 的 品質 。 所以 從 木材 製成 紙漿 而 姻縈棉 而 紡紗 而 織布 的 一貫 作業 ， 其中 每 一 過程 都 必須 嚴格 控制 品質 。 控制 品質 就 要 每 部 機器 保養 完善 ， 機械 保養 ， 一 滴 油 一 隻 螺絲釘 都 有 關係 ， 甚至 工具 的 完善 也 極 重要 。 所謂 工欲善其事 ， 必 先利其器 。 如果 一 只 菜刀 沒有 刀柄 ， 一 只 銼刀 沒有 木柄 ， 試想 怎麼 操作 呢 ？ 怎麼 好 使力 呢 ？ 做 不 好 工作 還是 其次 ， 更 重要 的 是 這 種 苟且 從事 的 精神 實在 要不得 ， 為什麼 不會 想到 換上 木把手 呢 ？ 沒有 人 想到 去 換 一 個 把柄 ， 使 工具 完善 ， 進而 才 能 使 工作 完善 ， 機械 保養 才 能 做好 。 這 種 不 關心 的 態度 ， 才 是 最 重要 的 。 工具 保養 不良 ， 對 機械 的 保養 一定 做 不 好 。 機械 故障 多 ， 開開 停停 ， 產品 的 品質 必定 受 影響 。 品質 不 好 ， 產量 也 談 不 到 了 。 談到 品質 的 問題 ， 不禁 聯想到 一 件 事 ， 是 關於 做生意 方面 的 。 有 一 家 成衣 加工廠 ， 主持人 不 懂 英文 ， 聘請 一 位 英語 講 得 非常 流利 的 人 來 辦 業務 。 這 個 人 除了 英語 以外 ， 對 各 種 有關 業務 的 知識 一竅不通 ， 而且 又 不 用心 學習 ， 外國 客戶 和 他 談 生意 每每 不得要領 ， 於是 紛紛 轉向 他 廠 購買 。 該 廠 因而 幾乎 停工 ， 主持人 非常 著急 ， 不明 何以 客戶 越來越 少 ， 訂單 幾乎 沒有 。 有 一 次 有 個 朋友 告訴 他 ， 做生意 是 要 懂事 ， 懂得 生意 之 道 ， 才 可以 做 得來 的 。 你 請 的 業務員 ， 只 懂 英語 ， 對 業務 不 內行 ， 外國人 是 和 你 做生意 ， 不 是 來 和 你 學 英語 會話 的 ； 是 要 買 你 的 東西 ， 不 是 來 買 英語 的 。 應該 由 你 自己 管 業務 ， 語言 找 人 翻譯 就 可以 了 。 聽 了 朋友 的 勸告 ， 果然 不 出 一 個 月 ， 訂單 源源 而 來 ， 生意 馬上 有 了 轉機 。 只 能 講 英語 而 不 懂 生意 、 不 懂 業務 各 種 有關 的 知識 ， 不能 應付 客戶 的 要求 ， 對於 做生意 是 一點 也 沒用 的 。 英語 講 得 流利 ， 生意 內容 也 懂得 ， 當然 最好 ； 雖然 不會 講 英語 ， 懂得 生意 ， 應付 客戶 仍然 管用 。 語言 不 通 ， 不 方便 ， 有 人 翻譯 即可 應付 ， 可以 做到 生意 ， 這 個 就 是 做生意 品質 的 問題 。 現在 各位 還 沒有 接觸到 實際 工作 ， 我 這樣 說 ， 各位 或許 不能 體味 ， 但 要 記住 ， 與 外國人 做生意 ， 只要 懂事 ， 懂得 生意 之 道 ， 有 人 翻譯 ， 就 可以 談成 生意 ， 這 是 一 個 寶貴 的 經驗 。 辦事 認真 就 是 愛 公司 日本人 說 ， 業務 人員 要 忠於 公司 才 能 做 業務 。 我 則 認為 懂事 、 做 好 事 的 品質 就 是 愛 公司 ， 就 是 忠於 公司 。 雖然 想法 和 出發點 不同 ， 其 結果 是 一樣 的 ， 只 是 表達 方式 不 一樣 而已 。 日本人 說 要 愛會社 愛 公司 ， 什麼 叫 愛 呢 ？ 怎樣 去 愛 呢 ？ 我 認為 辦事 認真 就 是 愛 ， 敷衍 的 應付 就 是 不 愛 ； 精明 的 做 就 是 愛 ， 盲目 的 做 就 是 不 愛 ， 道理 很 簡單 。 我 再 舉 一 個 例子 ， 最近 有 外國 客戶 給 我 寫 了 幾 封 信 ， 我 把 信 分發給 各 有關 事業 單位 。 某 單位 時隔 數 天 才 將 理由 呈上來 ， 說明 為何 延遲 數 月 沒有 答覆 客戶 ， 列舉 理由 為 自己 辯護 。 我 認為 如果 追求 做生意 的 目的 ， 是 應該 坦承 自己 的 怠慢 ， 立刻 去 信 給 客戶 以 達成 交易 才 對 ， 不 該 內部 先行 解釋 一 番 ， 而 置 客戶 催促 之 函 於 不顧 。 可謂 本末倒置 。 先 為 自己 著想 ， 為 自己 說話 ， 將 答覆 客戶 做成 生意 的 事 放 在 其次 ， 這樣 怎能 做好 生意 的 品質 ， 怎能說 是 愛 公司 呢 ？ 另 一 個 事業 單位 經過 半 個 月 沒有 反應 ， 好像 忘 了 我 交給 他 的 信 。 經過 我 追查 問起 ， 才 申辯 了 一 大 篇 理由 ， 也 是 為 自己 的 遲遲 沒有 回 我 消息 作 辯解 。 沒有 回 我 消息 ， 當然 更 沒有 回 客戶 的 信 。 為 自己 的 立場 辯護 之後 才 寄出 樣品 給 客戶 ， 如果 沒有 我 的 提醒 ， 恐怕 這 件 事 就 不了了之 ， 石沉大海 了 。 似 此 ， 怎能 談到 工作 的 正常 上軌 ， 怎能 談到 愛 公司 ？ 這 都 是 平時 的 工作 品質 太 差 的 關係 。 做 一 件 事 ， 要 有 根柢 ， 能夠 透徹 ， 否則 馬馬虎虎 ， 沒有 緊張 ， 沒有 警覺 ， 沒有 責任感 ， 盡 做 表面 工作 ， 先 為 自己 的 立場 辯解 一 番 ， 置正 事 於 一 旁 ， 這 種 處事 態度 是 要不得 的 。 一 個 人 做 事 品質 是 有 連帶