說話 ， 將 答覆 客戶 做成 生意 的 事 放 在 其次 ， 這樣 怎能 做好 生意 的 品質 ， 怎能說 是 愛 公司 呢 ？ 另 一 個 事業 單位 經過 半 個 月 沒有 反應 ， 好像 忘 了 我 交給 他 的 信 。 經過 我 追查 問起 ， 才 申辯 了 一 大 篇 理由 ， 也 是 為 自己 的 遲遲 沒有 回 我 消息 作 辯解 。 沒有 回 我 消息 ， 當然 更 沒有 回 客戶 的 信 。 為 自己 的 立場 辯護 之後 才 寄出 樣品 給 客戶 ， 如果 沒有 我 的 提醒 ， 恐怕 這 件 事 就 不了了之 ， 石沉大海 了 。 似 此 ， 怎能 談到 工作 的 正常 上軌 ， 怎能 談到 愛 公司 ？ 這 都 是 平時 的 工作 品質 太 差 的 關係 。 做 一 件 事 ， 要 有 根柢 ， 能夠 透徹 ， 否則 馬馬虎虎 ， 沒有 緊張 ， 沒有 警覺 ， 沒有 責任感 ， 盡 做 表面 工作 ， 先 為 自己 的 立場 辯解 一 番 ， 置正 事 於 一 旁 ， 這 種 處事 態度 是 要不得 的 。 一 個 人 做 事 品質 是 有 連帶 關係 的 ， 絕不 會 這 件 事 做 得 好 ， 另 一 件 事 做 得 糊裡糊塗 ， 其他 事 做 得 很 好 。 最近 有 一 位 朋友 寄給 我 一 封 信 ， 他 是 接到 香港 一 位 朋友 的 來信 說及 與 本 企業 某 事業部 交易 的 情形 ， 他 把 朋友 的 信 一併 寄給 我 。 我 打開 他 朋友 的 信 一 看 ， 其 信紙 沒有 公司 名銜 ， 只 是 一 張 普通 信紙 ， 內容 提到 說 ， 前 試銷 五 噸 既 以 半價 供應 ， 為了 幫助 貴 公司 推銷 ， 在 此 試銷 期間 尚 需 幾 噸 以 半價 供應 云云 。 說 試銷 ， 由 其 信 內容 看來 又 不 像 內行 的 試銷 ， 語氣 是 外行 的 。 這 信 一 看 便 可 斷定 不 是 為 推銷 而 試銷 ， 很 可能 為了 一 次 五 噸 半價 供應 即可 賺 一兩千 美元 ， 是 吃 我們 的 ， 不 是 真 為 推銷 目的 。 後 經 調查 ， 其 人 過去 與 我們 無 交易 往來 ， 在 香港 也 沒有 開設 公司 。 某 事業部 之 盲目 被 騙 ， 主要 原因 是 對 生意 之 見識 太 差 ， 亦即 一向 辦事 糊塗 ， 沒有用 腦筋 分析 判斷 ， 缺少 交易 上 的 一般 常識 ， 就 是 工作 品質 差 的 證明 。 說起來 大家 都 瞭解 的 ， 做生意 是 要 主動 的 積極 的 行動 ， 把 貨品 以 最 理想 的 方法 推銷出去 ， 達成 營業 目的 。 如 上述 營業 人員 的 做法 ， 其 觀念 之 錯 ， 品質 之 差 無以復加 ， 關 了 門 做生意 ， 等 客戶 找上門 來 ， 昧於 市況 ， 難怪 外國 客戶 對 我們 的 業務 常 有 不滿 的 反應 。 有心 改善 品質 就 會 提高 談到 這裡 ， 忽然 想起 一 件 非常 簡單 的 事 。 據 我 所 知 ， 政府 有關 部門 開 了 幾十 次 會 ， 到 今年 元月 一日 才 算 得到 解決 ， 從 光復 至今 的 許多 流弊 也 因之 一掃而光 。 這 件 政策 上 的 改變 ， 是 我們 政府 在 勵行 革新 聲 中 ， 行政 效率 大大 提高 的 一 件 值得 恭喜 的 事 。 我 長話短說 ， 以前 公家 賣 東西 是 公開 標售 ， 大家 去 投標 ， 出高價 的 得標 。 投標 的 程序 是 投標人 先 要 登記 ， 交押 標金 ， 登記 之後 ， 投標人 的 名單 很 容易 地 流傳出去 。 如 有 五十 個 人 登記 的話 ， 一 個 人 出來 圍標 ， 給 每 個 登記 者 一些 錢 ， 俗語說 「 搓 圓仔湯 」 ， 要 其他 人 不要 競爭 ， 讓 他 得標 。 當然 羊毛 出 在 羊 身 上 ， 給 人 的 圓仔 湯錢 還 得 由 標的物 上 撈回來 ， 損失 的 是 政府 ， 真是 弊端 百出 。 後來 投標 方式 修改為 通信 投標 ， 不要 登記 。 但 因為 押標金 的 繳納 須 向 指定 銀行 繳錢 ， 銀行 把 四 聯單 留下 一 分 ， 一 分送 招標 機關 ， 兩 分 交繳款人 。 以前 的 公開 投標 所以 有 圍標 之 弊 係 在於 登記 及 繳納 押標金 ， 由於 受理 單位 洩漏 參加 投標人 名單 ， 使 能 輕易 圍標 。 後來 改為 通信 投標 ， 指定 一 家 銀行 代收 押標金 ， 無異 多出 一 個 單位 可以 洩漏 參加 投標 的 名單 ， 故 圍標 依舊 ， 毫無 改善 。 此 次 之 改 只 把 指定 一 家 銀行 改為 任何 銀行 皆 可 代收 押標金 ， 不用 四 聯單 ， 只 憑 銀行 本票 即可 信用 。 於是 有 多少 人 參加 投標 就 無從 查起 了 ， 查 不 到 名單 就 無法 圍標 ， 圍標 自然 根絕 。 本來 顧慮 本票 連同 標單 若 郵寄 途中 遺失 怎麼辦 ？ 不 要緊 ， 將 支票 抬頭 指定 投標 機關 ， 畫線 加蓋 「 本 支票 禁止 背書 轉讓 」 ， 遺失 也 不 怕 被 人 冒領 。 後來 這些 文字 也 不用 加 了 ， 政府 和 銀行 協定 ， 凡 抬頭 是 政府 機關 的 本票 不得 背書 轉讓 ， 一定 要 該 機關 入帳 。 如此一來 ， 既 簡單 又 健全 ， 數十 年 圍標 弊害 一掃而光 ， 所以 問題 在於 是否 有心 改善 ， 改善 就 會 進步 。 步步 改善 ， 品質 自然 逐漸 提高 。 本 年 一月 一日 省政府 公布 的 林務 處理 投標 方式 依 此 一 改， 到 六月 底 ， 僅 半 年 工夫 ， 效果 非常 大 。 表面 上 看起來 ， 政府 多 收 了 幾億 元 ， 其實 因為 沒有 圍標 ， 所以 流弊 根絕 ， 社會 風氣 因而 端正 ， 其 無形 的 利益 更 是 不可 計數 。 像 這樣 看起來 很 簡單 ， 做起來 也 很 簡單 的 事 ， 為什麼 不能 做而 讓 它 變 得 很 複雜 呢 ？ 因為 大家 平常 不 重視 事 的 品質 ， 每 有 改善案 ， 動輒 開會 又 開會 ， 維護 既有 利益 的 人 也 要 提出 反對 ， 多方 阻撓 。 有的 反對 並 不 是 有 壞 的 念頭 ， 只是 比較 保守 ， 認為 二十幾 年 來 不 是 做 得 好好 的 嗎 ， 何必 改變 呢 ？ 所以 ， 如果 對於 事情 不 養成 追根究柢 的 精神 ， 不 養成 做好 事情 、 求好 品質 的 觀念 ， 大家 糊裡糊塗 是 很 危險 的 。 講究 品質 以 避免 損失 目前 一般人 對 品質 已 漸 重視 ， 這 是 人民 知識 水準 提高 的 證明 。 良好 的 品質 可以 提高 生活 水準 ， 好 品質 的 物品 可以 經久 耐用 。 品質 水準 越 高 ， 可以 節省 國家 資源 ， 以 個人 來 說 ， 亦 可 節省 許多 金錢 。 如 以前 我 曾 說 過 的 ， 颱風 來襲 時 ，