事 的 品質 。 事 的 品質 做好 ， 管理 的 品質 於是 提高 。 以前 說 過 南洋 的 華僑 經過 一 番 受苦 、 節儉 、 努力 才 有 今天 的 成就 。 他們 不忘 飮水思源 ， 在 馬尼拉鬧 市區 的 大 馬路 邊 築有 富麗堂皇 的 華人 墳墓 ， 墳墓 周圍 則 爲 貧民窟 ， 房子 破破爛爛 ， 和 華人 墳墓 的 氣派 適成 強烈 的 對比 ， 令 人 側目 ， 影響 華僑 在 當地 生根 發展 。 他們 這樣 做 ， 可能 因 爲 缺乏 工業 意識 ， 缺乏 企業 經驗 ， 不 感覺 基本 問題 的 重要 ， 不 懂事 的 根本 道理 。 只 知道 愼終追遠 ， 寶貴 祖墳 ， 盡 其 孝心 ， 以 爲 這樣 做 就 是 念 根本 、 不忘 苦 、 懷 感恩 ， 不 懂 節儉 形式 上 的 浪費 ， 移作 發展 企業 ， 改善 大衆 生活 ， 顧 大局 ， 推己 及 人 ， 才 是 企業 的 責任 。 各 位 畢業 後 到 社會 上 做 事 ， 無論 做 什麼 工作 ， 總是 一 步 一 步 來 的 ， 由 基層 到 小 主管 ， 由 小 主管 到 管理 者 、 經營 者 。 須知 ， 做 任何 事 都 是 經營 ， 經營 要 懂 管理 ， 管理 不外 人情 ， 人情 便是 道理 。 今天 我 提起 過去 因 爲 沒有 工業 所 受 的 貧窮 、 恥辱 來 喚醒 各位 ， 我們 不能 再 落伍 ！ 怎樣 才 能 不再 落伍 ？ 以前 說 過 許多 ， 各位 若是 讀 過 ， 細細 體味 ， 懂得 道理 ， 再 加 實踐力行 ， 相信 沒有 不 成功 的 。 讓 我們 共同 爲 未來 的 工業 發展 、 民生 富裕 、 文化 水準 的 提高 而 努力 。 （ 民國 六十年 十一月 一日 在 明志 工專 的 講詞 ） 第五 篇 　 教育 訓練 教育 訓練 的 任務 在於 培養出 人才 為 企業 及 社會 所 用 。 王永慶 認爲 ， 培養 人才 有賴 主管 的 實力 能夠 正確 領導 ， 並 有 良好 的 管理 制度 以資 遵循 ； 而 訓練 工作 則 必須 講求 效果 ， 要 有 一 套 完整 的 方案 。 對於 新進 人員 ， 王永慶 要求 打倒 吃頭路 的 精神 ， 認爲 人才 是 磨練出來 的 ， 所以 必須 從 基層 訓練 做 起 ， 而且 唯有 實際 在 現場 工作 的 輪班 訓練 才 最 能夠 培養 實力 。 1　 訓練 要 落實 才 有 意義 < 實戰 箴言 > 企業 內 的 訓練 不 成功 ， 便 表示 有 危機 ， 前途 沒有 希望 ； 唯有 依據 成本 分析 ， 一 分 一 公厘 控制 、 降低 成本 ， 產品 才 能 正常 發展 ； 容易 的 事 意義 不 大 ， 貧困 中 才 能 產生 力量 。 怕 困難 乃 人類 的 劣根性 企業 從事 生產 ， 其 商品 必須 做到 物美價廉 ， 以 之 供應 市場 ， 使 消費 大眾 樂於 採用 。 能夠 物美價廉 ， 長久 吸引 消費者 的 興趣 ， 自然 建立 企業 的 信譽 ， 其 內部 亦 必 充實 而 完善 。 企業 具體 的 說 就 是 人 ， 人 的 天性 是 懶惰 的 ， 不 喜歡 先 做 困難 的 ， 總是 先 做 簡單 而 又 容易 得到 的 ， 企業 也 容易 流露 這 分 劣根性 ， 喜歡 製造 簡單 而 有 高 利潤 的 產品 。 須知 簡單 而 有 高 利潤 ， 必定 是 還 沒有 競爭 對手 ， 或是 競爭 對手 太 弱 ， 這 種 情況 對於 消費者 來 說 ， 所 購得 的 東西 一定 是 價貴 而 物劣 ， 這樣 的 階段 不只 消費者 大眾 有 不 合理 的 負擔 ， 人們 的 生活 水準 必定 低落 。 如此 不顧 消費 大眾 的 利益 ， 只 求 企業 一時 的 暴利 ， 總有一天 競爭 對手 出現 ， 這 種 企業 也 就 沒有 生存 下去 的 條件 ， 不堪一擊 就 被 淘汰 了 。 我 這樣 說 的 意思 是 要 各位 瞭解 一 件 事 ， 唯有 在 競爭 的 情況 下 ， 才 會 有 價廉物美 的 商品 ， 不但 對 社會 大眾 有 貢獻 ， 由於 在 競爭 之下 尚 能 被 消費 大眾 所 接受 ， 足見 其 企業 必 有 堅實 的 潛力 。 這 種 潛力 即 存在 於 企業 內 的 每 一 個 人 ， 由於 要 應付 競爭 ， 便 須 百般 奮鬥 ， 刻苦 磨練 ， 使得 人人 因而 懂得 追求 合理化 ， 也 就 是 體會 了 管理 的 意義 。 我們 知道 一 個 人 要 能夠 做 一 番 事業 貢獻 社會 ， 必定 要 經過 一 番 奮鬥 ， 勞心 勞力 、 流血 流汗 。 各 位 同學 都 有 一 番 抱負 ， 常 聽到 父母 長輩 要求 青年人 要 如何如何 ， 你們 也 有心 要 如何如何 ， 卻 苦於 無從 著手 ， 無從 發揮 ， 這樣 的 要求 效果 是 不 大 的 ， 同時 雙方 也 都 不 痛快 。 我 認為 問題 在於 不應該 只 要求 你們 要 如何 如何 ， 應該 有 一 個 妥善 的 「 籌劃 」 ， 使 青年人 懂得 如何 做 ， 不 是 要求 怎麼 做 ， 是 如何 才 能夠 使 青年人 發揮 他們 的 潛力 。 人性 都 是 好逸惡勞 現代 的 企業 競爭 越來越 激烈 ， 經營 者 莫不 深切 感到 要 獲得 競爭 的 勝利 必定 先 要 訓練 人才 ， 特別 是 先進 國家 ， 非常 注重 在職 訓練 （ On the Job Training ） 或 職外訓 （ Off the Job Training ） 。 什麼 叫作 在職 訓練 呢 ？ 如果 是 指 日常 工作 未 盡 理想 需要 改善 ， 這 種 改善 工作 我 認為 是 主管 應 盡 的 職責 ， 所以 在職 訓練 應該 是 主管 要 親自 指導 部屬 。 例如 對於 事務 流程 的 各 「 點 」 （ 各 項 工作 ） 都 要 有 完善 的 「 設計 」 和 明確 的 指導 ， 使 部屬 能夠 充分 瞭解 工作 的 目的 、 內容 、 方法 及 結果 。 能夠 這樣 ， 相信 每 個 屬員 必定 都 能 發揮 潛力 ， 在 工作 上 有 出色 的 表現 ， 同時 身心 愉快 ， 氣氛 融洽 ， 大家 也 會 瞭解 改善 的 意義 而 追求 合理化 的 工作 。 主管 有 一 套 完整 的 設計 ， 也 就 是 健全 的 制度 ， 舉凡 事務 的 流程 ── 周密 的 管理 以及 實行 的 手段 ── 表格 的 設計 等 都 釐訂 完全 ， 以 之 行事 ， 部屬 有 明朗 的 管理 辦法 可資 遵循 ， 工作 認真 ， 辦事 清爽 ， 久而久之 ， 熟能生巧 ， 對於 經辦 工作 必然 最 清楚 最 內行 ， 再 要求 有 合理 的 改善 。 除非 有 新 的 管理 技術 發明 ， 我 想 除了 經辦人 能夠 主動 提出 改善 方案 ， 再 沒有 人 比 他 更 清楚 更 有 資格 的 了 。 根據 我 個人 的 經驗 所 獲得 的 瞭解 ， 很少 由 主管 提出 一 套 完善 的 辦法 交給 部屬 去 做 的 。 設計 一 套 辦法 需要 歷經 勞心 勞力 的 磨練 ， 因為 人性 是 好逸惡勞 的 ， 對於 這