要 在 語音 信箱 留話 ， 都 應該 這麼 做 。 這 是 你 塑造 自己 和 公司 品牌 及 正面 形象 的 第一 個 機會 。 和 你 極力 爭取 的 大 客戶 第一 次 溝通 非常 重要 ， 一定 要 好好 把握 。 在 開會 當天 要 切記 ， 會議 早 在 你 抵達 公司 所在地 的 那 一 刻 ， 就 已經 開始 了 。 你 的 車子 一 駛進 停車場 ， 你 就 已經 在 他們 的 掌握 之中 。 尤其 在 今天 嚴密 的 安全 措施 下 ， 你 永遠 也 不 曉得 哪 個 角落 隱藏 了 攝影機 ， 誰 在 注視 著 你 的 一舉一動 。 所以 ， 一 把 車子 駛入 對方 公司 的 範圍 內 ， 就 應該 把 自己 調整為 參加 會議 的 心態 ， 全神貫注 。 許多 專業 人士 往往 沒有 這麼 做 。 不過 ， 前面 提到 的 種種 過失 ， 我 自己 恰好 都 犯 過 ， 以下 是 其中 一 個 例子 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 有 一 次 ， 我 抵達 客戶 的 辦公 大樓 ， 把 車子 駛進 停車場 ， 停好 車子 ， 然後 就 開始 為 開會 作 準備 ： 我 換 了 雙 鞋 ， 整理 一下 頭髮 ， 檢查 臉 上 的 妝 ， 往 嘴 裡 噴 了 一點 口 氣 芳香劑 ， 很 快 打 了 幾 通 電話 。 在 進去 和 客戶 開會 前 ， 我 在 車子 裡 完成 了 所有 這些 動作 。 等到 我 走進 客戶 辦公室 後 ， 我 坐下來 ， 從 辦公室 的 窗戶 往 外 望 ， 赫然 發現 我 的 車子 就 停 在 那裡 ！ 我 剛剛 的 一舉一動 全 都 被 客戶 看 在 眼 裡 ！ 我 簡直 羞 得 無地自容 ！ 等到 我 工作 多 年 後 ， 又 有 另外 一 次 經驗 。 當 我 抵達 開會 地點 後 ， 發現 那 是 一 棟 非常 大 的 建築物 。 我 做夢 也 沒想到 會 有 人 看到 我 在 做 什麼 ， 所以 我 又 犯 了 同樣 的 錯誤 ， 開始 整理 文件 ， 在 車子 裡 處理 最後 一 刻 需要 處理 的 事情 ， 同時 整理 一下 自己 的 儀容 。 等到 我 開始 根據 編號 尋找 會議室 在 哪裡 時 ， 我 的 手機 響 了 ， 「 哈囉 ， 茱蒂 ， 你 只 需要 往 前 走過 兩 個 入口 以後 ， 就 到達 我們 這 一 棟 了 。 」 原來 大樓 保全 安裝 的 攝影機 可以 把 影像 直接 送到 企業 內部 網站 上 ， 因此 我 的 客戶 可以 看到 我 來 了 。 所以 請 注意 ， 一 抵達 開會 場所 ， 就 必須 完全 進入 開會 的 心態 。 你 現在 可 不 是 在 後台 ， 而是 已經 站 在 台 上 了 。 等候 的 時間 ， 應該 做 什麼 ？ 一旦 你 走出 停車場 ， 進入 大廳 ， 就 要 開始 注意 下 個 階段 的 會議 禮儀 。 你 向 櫃檯 接待 人員 報出 自己 的 名字 ， 把 名片 遞給 他 （ 印 了 字 的 那 一 面 朝上 ， 所以 他 不必 把 名片 翻過來 看 ） 。 這 是 對 接待 人員 的 一 種 禮貌 ， 能 幫助 他 更 準確 、 更 有 效率 地 為 你 通報 ， 並 及早 聯繫到 你 要 拜訪 的 對象 。 你 看 著 桌 上 或 他 胸 前 的 名牌 稱呼 他 ， 並 把 名片 遞給 他 ， 這樣 做 可以 避免 他 在 通報 時 ， 把 你 的 名字 說錯 了 ， 或 再 問 你 一 遍 ： 「 請問 您 剛剛 說 您 代表 哪 一 家 公司 ？ 」 、 「 貴 公司 的 名稱 該 怎麼 拼 ？ 」 遞 名片 可以 幫助 接待 人員 為 你 通報 時 ， 發揮 更 高 的 效率 。 接待 人員 為 你 通報 後 ， 可以 請 他 告訴 你 最近 的 盥洗室 該 怎麼 走 。 然後 最後 一 次 檢查 一下 自己 的 儀容 ： 髮型 、 化妝 、 服裝 、 口氣 等等 。 一定 要 記得 洗手 ， 並且 把 手 擦乾 ， 所以 等一下 握手 時 ， 手 才 不會 黏答答 的 。 回到 接待 區域 後 ， 他們 也許 通知 你 ， 會議 可能 會 耽擱 個 十五 到 二十 分鐘 ， 請 你 先 到 他們 豪華 漂亮 的 接待室 坐 一下 。 問 ： 你 應該 接受 他們 的 好意 嗎 ？ 答 ： 我 的 建議 是 ： 最好 婉謝 這 位 訓練有素 、 高效率 的 接待 人員 的 好意 。 雖然 他們 告訴 你 ， 會議 可能 會 耽擱 十五 到 二十 分鐘 ， 但是 很多 時候 ， 對方 不到 「 五 分鐘 」 就 出現 了 。 結果 發現 你 舒服 地 坐 在 那兒 ， 或 正在 一心多用 ， 處理 其他 事情 。 無論 是 哪 一 種 狀況 ， 都 暗示 你 目前 在 做 的 事 比 和 他們 開會 更 重要 。 而且 ， 這樣 做 會 讓 你 脫離 原本 「 準備 就緒 」 的 狀態 ， 是 致命 的 錯誤 。 所以 ， 儘管 他們 告訴 你 十五 到 二十 分鐘 後 才 會 開會 ， 千萬 不要 像 其他 競爭 對手 一樣 ， 忍不住 就 「 坐下來 放鬆 一下 」 。 請 想想 看 站 著 和 坐 著 有 什麼 細微 差異 。 如果 你 真的 舒服 地 坐 在 沙發 上 ， 拿出 文件 、 手機 和 黑莓機 ， 開始 同時 處理 好幾 件 事情 ， 當 有 人 來 帶 你 到 會議室 去 ， 或 你 拜訪 的 對象 出現 時 ， 會 出現 什麼 樣 的 情況 呢 ？ 你 得 趕緊 從 沙發 上 跳起來 ， 在 幾 秒鐘 內 動身 。 因此 你 需要 很 快 收拾好 所有 的 東西 ， 把 文件 、 手機 等 全 塞回 袋子 裡 ， 重新 恢復 鎮定 ， 掌控 一切 。 所以 ， 坐下來 是 嚴重 的 錯誤 。 坐下來 非但 無法 為 你 製造 充滿 自信 、 胸有成竹 的 第一 印象 ， 而且 當 主人 前來 致意 ， 和 你 握手 時 ， 你 也 沒有 辦法 和 他 有 很 好 的 眼神 接觸 ， 反而 顯得 慌慌張張 的 ， 還 沒 準備好 。 你 容許 客戶 看到 你 沒有 準備好 的 狀態 和 脆弱 、 略微 失控 的 一 面 ， 真是 個 不 好 的 開始 。 你 認為 你 還 能 在 這 個 重要 的 會議 中 有效 掌控 大局 嗎 ？ 用餐 完畢 返回 辦公室 後 ， 他 立刻 親筆 寫 了 一 封 只 有 三 句 話 的 短箋 ， 用 高質感 的 專用 信封 信紙 ， 謝謝 客戶 願意 撥冗 共進 午餐 ， 並且 表達 他 非常 希望 有 機會 能 一起 共事 。 假定 兩 位 顧問 的 其他 條件 都 不相上下 ， 你 認為 哪 一 位 顧問 會 勝出 ？ 我們 相信 乙 顧問 會 勝出 。 為什麼 呢 ？ 因為 乙 顧問 肯 花心思 在 微不足道 的 小 事 上 ， 利用 這些 小 地方 來 突顯 自己 ， 並且 讓 客戶 感到 非常 受 重視 和 禮遇 。 注意 細節 和 小 事 讓 他 有別於 競爭 對手 ， 而且 也 和 未來 可能 的 客戶 建立起 互信 的 關係 。 在 商場 上 ， 微不足道 的 小 事 是 威力 強大 的 工具 。 倒不是 說 決策 過程 會 刻意 將 禮儀 納入 考量 ， 大概 沒有 什麼 人 會 因為 對方 很 有 禮貌 ， 就 決定 和 他 做生意 。 但是 這 個 小 故事 卻 點出 決策 過程 中 潛藏 的 因素 ： 看來 微不足道 的 小 動作 往往 會 影響 別人 對 你 的 整體 觀感 。 這些 細微 差異 能 讓 我們 更 清楚 看到 一 個 人 真正 的 自我 ， 顯示 他 願意 投注 時間 和 心力 ， 不厭其煩 地 把 許多 小 事 做好 ， 從 注重 細節 中 展現 他 對 這 件 事 的 興趣 和 對 客戶 的 尊重 。 接到 短箋 的 人 會 想 ： 他 對 其他 事情 是否 也 同樣 盡心 盡力 ， 不厭其煩 地 學習 、 演練 、 執行 得 盡善盡美 ？ 我 很 希望 和 這 位 觀察 敏銳 、 細心 周到 的 人 做生意 。 在 職場 上 ， 沒有 任何 小 事 真的 微不足道 。 小 事 並非 不 重要 ， 商業 禮儀 不只 能 展現 溫文 有禮 的 風度 ， 更 是 重要 工具 ， 是 你 為了 表示 尊重 、 贏得 信任 而 發出 的 訊號 ， 目的 是 能 將 彼此 關係 向 前 推進 。 在 商場 上 ， 這些 都 是 不可或缺 的 重要 支柱 。 好 消息 是 ， 要 掌握 這些 小 細節 並 沒有 你 想像 中 那麼 困難 ， 我 設計 了 一 套 方法 ， 我 稱 之為 四 C 法 ， 也 就 是 展現 自信 （ Confidence ） 、 掌控 主導權 （ Control ） 、 有所 貢獻 （ Contribution ） 和 廣 結 人脈 （ Connection ） 。 當 你 用心 練習 ， 精通 這些 技巧 之後 ， 這些 技巧 就 會 自然而然 地 內化 成為 你 的 個人 風格 。 當 你 透過 肢體 語言 、 眼神 接觸 和 行為 舉止 ， 熱情 活潑 而 誠懇 地 運用 這些 技巧 時 ， 這些 小 地方 將 能 突顯 你 的 個人 特質 和 專業 特色 。 展現 自信 __UNDEF__ 接下來 先 從 「 自信 」 談起 ， 也 就是 從 相信 自己 著手 。 有 自信 的 人 能 散發出 正面 的 能量 、 正面 的 精神 和 正面 的 態度 。