在 洽談 商務 的 場合 卻 非常 不 適合 。 就 像 大 公事包 一樣 ， 肩 上 揹 個 大 皮包 時 ， 你 彷彿 在 暗示 你 同時 在 忙 很多 事情 ， 你 每 天 都 忙碌 不堪 。 在 會議 中 ， 這樣 並 無助於 提升 你 的 專業 形象 。 應該 選擇 不 引人 注意 的 小 皮包 。 我 經常 攜帶 的 小 皮包 ， 根本 就 可以 塞進 公事包 裡 ， 不會 讓 別人 看見 。 皮包 裡 只 放 非 帶 不可 的 必需品 ， 像 噴髮劑 、 牙線 、 口氣 清香劑 、 亮光 唇膏 和 眼線筆 都 很 重要 。 只是 最好 都 選擇 容易 攜帶 的 小 包裝 。 問 ： 開會 的 時候 ， 皮包 應該 放 在 哪裡 ？ 答 ： 放 在 公事包 裡 最 安全 ， 也 最 方便 。 另外 一 個 可能 是 放 在 桌子 底下 ， 貼 著 你 的 腳 邊 ， 不管 在 會議室 或 在 餐廳 都 一樣 。 千萬 不要 忍不住 把 皮包 掛 在 椅背 上 ， 這樣 無法 提升 你 的 專業 形象 。 香水 __UNDEF__ 使用 香水 的 基本 原則 和 配戴 珠寶 及 其他 配件 一樣 ： 少 就 是 多 。 的確 ， 我 的 建議 是 根本 不要 搽 香水 。 你 永遠 也 無法 確定 香水 會不會 冒犯 了 你 的 生意 夥伴 或 分散 他 的 注意力 。 無論 聞起來 多 香 ， 太 濃 的 香味 並 不會 提升 你 的 專業 形象 。 同時 影響 男士 和 女士 的 服裝 問題 __UNDEF__ 穿 大衣 的 禮節 __UNDEF__ 關於 大衣 ， 有 兩 個 重要 議題 需要 討論 。 第一 是 應該 選 什麼 大衣 外套 ， 第二 是 在 商務 場合 中 ， 應該 如何 處理 大衣 。 第一 ， 大衣 的 選擇 。 最好 挑選 專業 的 顏色 和 式樣 。 穿 毛皮 大衣 和 其他 時髦 的 大衣 在 週末 的 社交 聚會 無妨 ， 但是 這些 服裝 無法 提升 你 在 專業 場合 中 的 形象 。 深色 或 淡棕色 或 綠 卡其色 大衣 ， 都 能 傳達 適當 的 尊重 和 專業 風采 。 女士 的 大衣 應該 長 過 裙襬 ， 對 男士 而言 ， 過 膝 的 長 大衣 則 比 不 及膝 的 短 大衣 顯得 更 專業 。 如果 你 的 大衣 有一點 破舊 ， 就 不要 再 穿 了 。 不 合身 的 大衣 也 應該 修改 到 合身 為止 。 在 必要 時 ， 應該 把 大衣 送去 乾洗 。 要 清楚 意識到 ， 你 的 客戶 或 事業 夥伴 會 看到 你 的 大衣 。 如果 你 非常 注意 諸多 細節 ， 把 自己 的 服裝 打點 得 非常 得體 ， 那麼 在 你 細心 挑選 的 套裝 外面 馬馬虎虎 地 罩上 一 件 不 合身 、 不 適當 、 或 沒有 好好 保養 的 大衣 ， 實在 很 丟臉 。 你 跨出 車門 、 走進 接待 大廳 和 辦公室 時 ， 對方 都 會 看到 你 的 大衣 。 挑選 大衣 時 一定 要 像 你 挑選 其他 服裝 時 一樣 謹慎 。 宗教 ： 宗教 永遠 都 是 聊天 時 屢試不爽 的 禁忌 話題 。 宗教 話題 裡面 暗藏 了 太多 陷阱 ， 尤其 在 今天 的 社會 ， 當 談話 內容 觸及 宗教 時 ， 你 無法 知道 什麼 時候 或 哪 件 事情 可能 冒犯 了 別人 。 的確 ， 即使 信仰 相同 的 兩 個 人 都 可能 有 不同 的 觀點 ， 因此 談論 宗教 可能 招致 誤解 ， 引發 不安 。 曾經 參與 教會 經營 的 人 都 知道 ， 即使 宗教 背景 相似 的 人 對 重要 議題 的 觀點 都 可能 南轅北轍 。 宗教 是 個 敏感 話題 ， 會 引發 強烈 的 情緒 反應 ， 要 弭平 宗教 上 的 歧見 所 造成 的 嫌隙 非常 不 容易 ， 所以 我 建議 閒聊 時 根本 避免 談論 宗教 。 舉例 來 說 ， 我 有 一 張 和 洛伊 主教 （ Bernard Law ） 的 合照 ， 但 我 從不 在 辦公室 展示 這 張 照片 ， 反而 把 它 放 在 家 裡 ， 因為 來 家 中 作客 的 都 是 親朋好友 。 辦公室 是 接待 公務 訪客 的 地方 ， 因此 擺設 的 都 是 比較 不會 引發 情緒 反應 的 東西 。 這 並 不 表示 我 對 這 張 照片 心 有 疑慮 ， 相反 的 ， 我 刻意 針對 照片 擺放 位置 做 了 決定 ， 正 顯示 我 曉得 這 張 照片 牽涉 的 敏感 議題 ， 以及 可能 引發 的 負面 反應 ， 所以 我 選擇 不要 展示 這 張 照片 ， 免得 讓 訪客 覺得 不 自在 。 我 在 辦公室 裡 擺設 的 都 是 能 促進 「 安全 」 閒聊 的 東西 。 個人 議題 ： 健康 、 財務 和 宗教 議題 ， 都 是 非常 私人 的 話題 。 雖然 聊天 是 瞭解 對方 的 好 機會 ， 但 仍然 要 尊重 應 有 的 界線 ， 這樣 才 能 讓 雙方 都 感到 自在 。 切記 ， 這 是 建立 互信 ， 為 商業 關係 奠定 良好 基礎 的 機會 ， 過度 的 「 分享 與 交心 」 反而 會 破壞 了 初衷 。 安全 的 話題 __UNDEF__ 有的 話題 則 完全 是 唾手可得 的 聊天 題材 。 天氣 ： 每 個 人 都 免不了 會 受 天氣 影響 ， 而且 天氣 的 話題 永遠 能 引起 興趣 。 千萬 不要 輕忽 了 這 個 話題 ， 因為 天氣 是 人人 都 可 接受 、 內容 豐富 的 閒聊 話題 。 近年 來 天氣 變化 更 成為 備受 矚目 的 媒體 焦點 。 好書 ： 聰明 人 參加 活動 或 會議 時 都 會 先 做好 充分 準備 ， 可以 侃侃而談 熱門 時事 或 最近 出版 的 好書 ， 顯示 你 是 個 求知慾 強 的 聰明 人 ， 能 在 別人 眼 中 留下 好 印象 ， 尤其 是 如果 你 能 介紹 一 本 有趣 的 好書 時 ， 更 會 加分 不少 。 交通 ： 這 是 另外 一 個 大多數 人 都 會 感同身受 的 話題 。 問 別人 如何 抵達 這裡 是 很 合理 的 問題 ， 可能 激發出 一個個 有趣 的 故事 ， 或 因此 發現 了 新 捷徑 。 由於 大多數 的 生意人 都 經常 出差 ， 因此 旅途 中 的 種種 細節 是 他們 很 喜歡 談論 的 共同 話題 ， 大家 都 很 清楚 塞 在 車陣 中 、 奔波 於 繁忙 的 機場 和 安排 來去 之間 的 交通 是 怎麼 一 回 事 ， 自然而然 可以 拉近 大家 的 距離 。 週遭 環境 ： 從 你 目前 所在 的 房間 到 這 個 城市 的 新 建築物 、 歷史 建築 或 重新 修復 的 建築 ， 都 是 很 好 的 閒聊 話題 。 運動 ： 雖然 運動 可能 激發 強烈 的 熱情 ， 不過 仍然 是 安全 的 話題 ， 而且 比 政治 和 宗教 話題 安全 多 了 。 你們 並非 只 能 聊 球賽 ， 你 的 同僚 很 可能 自己 也 從事 某 種 運動 ， 注意 觀察 可能 的 線索 ， 例如 腕帶 、 運動 手錶 、 或 辦公室 中 的 任何 物品 ， 顯示 他 是 個 高爾夫迷 ， 或 喜歡 跑步 或 騎 單車 。 自己 ： 大多數 人 最 重視 或 最 感興趣 的 莫過於 自己 。 如果 你 可以 問 一些 開放式 的 問題 ， 引 對方 談 一 談 自己 ， 你 會 發現 這些 資訊 非常 有 幫助 。 聊完 天 後 ， 對方 會 覺得 你 非常 有 吸引力 ， 而且 對 這 次 會面 留下 很 好 的 印象 。 談話 是 一 種 藝術 、 一 種 技巧 ， 談話 要 成功 ， 關鍵 就 在於 要 多 問 一些 關於 談話 對象 的 開放式 問題 ， 然後 積極 主動 地 聆聽 。 要 聆聽 ， 聆聽 ， 再 聆聽 。 運用 臉部 表情 、 眼神 和 肢體 語言 來 傳達 你 的 反應 。 美國 知名 主播 華特絲 （ Barbara __UNDEF__ Walters ） 是 當今 代表性 人物 ， 也 是 我 非常 敬佩 的 女性 。 她 因為 很 懂得 如何 卸下 別人 的 心防 ， 鼓勵 他們 談 自己 ， 因而 開創 了 非常 成功 的 事業 。 經常 有 人 問 華特絲 ， 她 究竟 是 用 什麼 方法 ， 才 能 如此 成功 地 讓 許多 極端 注重 隱私 的 重要 人物 敞開 心胸 ， 訴說 自己 的 故事 。 華特絲 回答 ： 「 談話 技巧 其實 很 簡單 ， 要 帶動 話題 最 好 的 方法 就 是 問 問題 ， 而 一般人 最 喜歡 談論 的 話題 是 什麼 呢 ？ 就 是 他們 自己 ！ 」 因此 ， 如果 你 想 成為 談話 高手 的話 ， 就 多 問 別人 一些 關於 他們 的 開放式 問題 吧 ！ 假如 你 和 別人 聊天 時 ， 發現 自己 一直 滔滔不絕 ， 要 明白 這 表示 對方 的 引導 奏效 了 ， 他 在 這 一 回合 中 ， 很 有 技巧 地 引 你 上鉤 ， 成功 地 讓 你 分享 自己 的 故事 ， 你 卻 沒 能 對 他們 有 進一步 的 了解 。 如果 還 有 時間 的話 ， 你 也許 要 試 著 扭轉 情勢 ， 設法 說 些 這 類 的 話 ： 「 噢 ， 都 是 我 在 說話 ， 談 一 談 你 自己 吧 ！ 」 然後 直接 問 一些 關於 他們 的 開放式 問題 ， 否則 也許 只好 接受 這 次 「 失誤 」 ， 下 一 次 表現 好 一點 。 沒 什麼 大不了 的 ， 我們 都 是 這樣 才 學會 的