門口 ， 和 每 個 人 握手 ， 再度 親自 向 他們 道謝 ， 謝謝 他們 撥冗 參加 這 次 活動 。 和 他們 道別 時 ， 如果 你 記得 他們 的 名字 的話 ， 不妨 直接 唸出 他們 的 名字 ， 也 可以 參考 他們 身 上 別的 名牌 。 親自 在 門口 送客 ， 再度 和 來賓 握手 ， 並且 向 他們 道謝 ， 是 真正 專業 的 表現 ， 顯示 你 對 他們 真誠 的 尊重 和 感激 。 你 一直 努力 贏得 信任 ， 和 聽眾 建立 關係 ， 我們 希望 你 前面 的 表現 都 很 成功 。 但 如果 不 額外 採取 最後 的 這 一 步 ， 將 大大 削減 了 你 之前 費盡 心力 才 達到 的 成就 ， 對 聽眾 發出 混淆 的 訊號 。 雖然 他們 或許 也 沒有 預期 你 會 採取 這 個 額外 的 動作 ， 但 這樣 做 將 能 為 你 之前 的 努力 和 成果 劃下 完美 的 句點 。 在 報告 結束 時 留在 現場 和 聽眾 互動 ， 可以 營造 正面 的 形象 。 當然 ， 迫不及待 地 奪門而出 ， 給 人 的 印象 就 截然不同 了 。 我 曾經 參加 一 個 研討會 ， 等到 其他 人 都 已經 相互 交際 一 番 ， 建立 關係 ， 報告 人才 大駕光臨 。 因此 在 他 發表 談話 之前 ， 沒有 任何 人 有 機會 和 他 握手 或 面對面 交談 。 有趣 的 是 ， 他 一 報告完 ， 就 火速 離開 了 ！ 而 他 的 演說 內容 談 的 竟然 是 銷售 的 藝術 和 說服 的 技巧 ！ 對 我 而言 ， 他 的 話 簡直 沒有 絲毫 的 說服力 ！ 你 該 怎麼辦 ？ … … 萬一 科技 輔助 工具 發生 故障 __UNDEF__ 做好 萬全 準備 ， 在 沒有 科技 工具 輔助 的 情況 下 ， 仍然 可以 繼續 報告 。 千萬 要 記住 ， 科技 只不過 是 輔助 工具 而已 ， 使用 科技 工具 固然 很 好 ， 但 如果 你 過度 依賴 科技 工具 ， 讓 它 變 得 不可或缺 ， 就 會 危害 了 你 的 報告 ， 你 在 專業 領域 的 公信力 也 會 因而 折損 。 … … 萬一 你 在 台 上 打噴嚏 或 咳嗽 __UNDEF__ 規則 是 ： 應該 轉 過身 去 ， 不要 面向 聽眾 。 這 個 規則 適用 於 所有 的 身體 機能 ， 包括 喝水 的 時候 也 一樣 。 要 記住 ， 即使 你 已經 把 頭 轉開 ， 麥克風 仍然 可能 接收到 你 的 聲音 。 我 可以 用 下面 這 個 例子 來 說明 我 的 觀點 。 曾經 有 一 位 報告人 身 上 別 了 麥克風 ， 他 在 研討會 中 向 大家 道歉 告退 ， 到 盥洗室 去 ， 卻 忘 了 關掉 麥克風 。 結果 如何 ， 我 就 不必 多 說 了 ， 大家 對 他 的 印象 自然 不會 太 好 。 有 一 次 我 哥哥 對 一 群 人 發表 演說 ， 我 也 是 聽眾 之 一 。 我 眼睜睜 看 著 他 在 講台 上 喝水 ── 就 在 麥克風 前面 ， 當然 也 聽到 他 咕嚕 咕嚕 吞水 的 聲音 ！ 他 居然 沒有 把 頭 轉開 ！ … … 萬一 聽眾 的 樣子 顯得 很 無聊 __UNDEF__ 自己 先 振作 起 精神 ， 透過 聲音 和 肢體 語言 把 你 的 活力 傳達 出去 ， 發揮 感染力 。 改變 話題 和 站立 的 位置 。 透過 這 種種 努力 ， 你 將 重新 取得 掌控權 ， 贏得 聽眾 的 注意 。 你 也 可以 嘗試 來 個 別出心裁 的 角色 扮演 ， 提高 聽眾 的 參與 程度 ， 或是 暫時 停下來 ， 讓 大家 休息 一下 。 … … 萬一 你 需要 轉過身 去 ， 背對 聽眾 __UNDEF__ 當 你 需要 在 白板 或 掛圖 上 寫字 或 做 其他 事情 ， 因此 需要 轉過身 去 ， 背對 聽眾 時 ， 應該 先 說 ： 「 對不起 ， 請 恕 我 必須 背對 各位 。 」 … … 萬一 你 報告 時 ， 聽眾 也 在 說話 __UNDEF__ 以 權威 的 姿態 站 在 那裡 ， 暫時 中斷 報告 ， 以 眼神 注視 著 那 位 聽眾 ， 權威 而 自信 地 傳達出 清楚 的 訊息 ： 「 抱歉 打斷 你 的 談話 ， 歡迎 繼續 專心 聽講 ！ 」 以身作則 ， 自己 先 展現出 專業 而 得體 的 舉止 儀態 。 … … 萬一 快 超出 時間 了 __UNDEF__ 稍微 超出 預定 時間 一點點 ， 通常 都 沒有 什麼 關係 ， 大家 都 能 諒解 ， 但是 如果 超過 時間 太 久 ， 就 對 你 不利 了 。 你 希望 大家 都 記得 你 精彩 的 報告 ， 而 不 希望 每 個 人 都 只 記得 你 的 演講 又 臭 又 長 ， 以至於 大家 都 要 餓 著 肚子 聽講 。 應該 要 尊重 聽眾 的 時間 。 發表 簡報 的 小 訣竅 __UNDEF__ ● 　 報告 前 好好 休息 。 ●　 事 前 有 充分 的 準備 ， 把 報告 內容 融會貫通 ， 因此 現場 報告 時 不需 再 依賴 提示卡 和 筆記 。 ●　 穿著 得體 的 服裝 。 ●　 提早 抵達 會場 。 ● 　 如果 可能 的話 ， 應該 和 每 一 位 聽眾 握手 致意 ， 親自 歡迎 他們 。 ●　 和 介紹 你 出場 的 人 握手 。 ●　 取下 掛 在 腕 上 的 手錶 。 ● 　 先 注視 座位 離 你 最 遠 的 聽眾 ， 然後 依次 和 每 位 聽眾 眼神 交會 。 ●　 要 注意 自己 說話 時 的 音質 、 速度 和 音量 。 ●　 使用 簡報 軟體 或 其他 工具 時 ， 應該 站 在 左邊 。 因為 聽眾 閱讀 時 會 從 左 讀到 右 ， 所以 視線 的 焦點 會 放 在 你 身 上 。 ● 　 精神 上 要 專心 投入 ， 但 肢體 要 放輕鬆 ， 讓 你 富有 創意 的 報告 可以 大放異彩 。 ●　 作 總結 時 微微 鞠躬 ， 優雅 地 劃下 句點 。 ●　 走到 門口 ， 親自 向 每 一 位 聽眾 道謝 。 9. 開會 禮儀 __UNDEF__ 9. 開會 禮儀 __UNDEF__ 你 終於 敲定 了 一 場 重要 會議 ， 開會 的 對象 是 你 極力 爭取 的 大 客戶 。 你 抵達 會議室 ， 站 在 會議桌 旁 等候 客戶 。 等到 主人 就座 後 ， 你 才 坐下來 。 問 ： 你 的 手 應該 擺 哪兒 呢 ？ 放 在 會議桌 上 ， 還是 膝蓋 上 ？ 手 放 哪兒 ， 究竟 有 沒 有 關係 ？ 答 ： 把 手 放 在 桌 上 別人 看 得 到 的 地方 。 古時候 ， 如果 你 把 手 藏 在 「 檯面 下 」 ， 可能 表示 你 手 裡 暗藏 著 武器 。 儘管 今天 其他 與會 者 不 太 可能 會 擔心 你 身 上 藏有 槍械 ， 是 個 危險 人物 ， 但是 讓 別人 看 得 見 你 的 雙手 卻 能 清楚 顯示 ， 你 光明正大 ， 沒有 隱瞞 大家 任何 事情 ， 而且 也 顯得 比較 專業 。 談到 開會 的 時候 ， 千萬 不要 視 任何 事情 為 理所當然 。 這 是 你 大顯身手 的 時刻 ， 你 需要 所有 的 禮儀 工具 來 幫助 你 發光 發熱 ， 令 對手 相形見絀 ， 並且 建立 良好 的 關係 ， 贏取 信任 。 由於 在 企業界 ， 開會 簡直 是 家常便飯 ， 我們 可能 因此 勇往直前 ， 反而 忽略 了 適當 的 禮儀 和 細節 。 請 想 一 想 ： 你 可能 花 了 很多 時間 和 心力 才 爭取到 這 次 會議 。 你 廣結 人脈 ， 深入 研究 ， 拚命 推銷 ， 認真 簡報 ， 費盡 心思 才 安排 了 這 次 會議 ， 因此 你 應該 利用 所有 可以 掌握 的 工具 ， 讓 會議 順利 成功 ， 並且 藉機 突顯 自己 。 只要 你 懂得 運用 適當 的 禮儀 ， 有 很多 方法 可以 促使 會議 順利 成功 。 ◆ 　 尊稱 ： 不要 隨便 就 假定 可以 直 呼 對方 的 名字 。 除非 對方 請 你 這樣 做 ， 否則 總是 先 使用 尊稱 。 即使 對方 請 你 不必 客氣 ， 儘管 直 呼 其 名 ， 對於 職位 很 高 的 人 ， 尤其 是 在 他 的 屬下 或 其他 賓客 或 同僚 面前 ， 仍然 應該 以 尊稱 來 稱呼 他 ， 以 表示 尊敬 。 如果 對方 曾經 允許 你 直接 稱呼 他 的 名字 ， 最好 私下 這麼 做 ， 而 不要 在 正式 的 談判桌 上 直 呼 其 名 。 ◆　 翻譯 人員 ： 最好 有 自己 的 翻譯 人員 ， 否則 在 翻譯 過程 中 可能 會 有所 漏失 。 ◆　 以 專業 的 方式 介紹 你 的 同事 （ 請 參見 第三 章 ） 。 ◆　 即使 對方 沒有 準備 議程 ， 你 仍然 應該 事先 把 議程 準備好 ， 以 突顯 你 的 專業 風範 ， 顯示 你 開會 前 都 做好 充分 準備 。 即使 你 在 議程 上 只 列出 幾 個 討論 事項 ， 仍然 應該 把 議程 準備好 ， 並且 在 開會 前 發給 與會 人員 。 ◆　 在 出發 以前 ， 預先 規劃 ， 並 為 會議 做 充分 準備 。 同時 也 應該 預期 可能 的 反應 、 異議 、 問題 和 可能 需要 談判 之 處 ， 準備好 如何 反駁 反對 意見 ， 贏得 最後 勝利 。 ◆ 　 要 意識到 某些 文化 的 微妙 之 處 。 例如 日本人 絕對 不會 當面 說 「 不 」 ， 因為 他們 非常 注重 禮貌 ， 不 希望 冒犯 別人 。 他們 可能 會 說 ： 「 或許 下 次